质量和环境管理体系整合培训

质量和环境管理体系整合培训

一、基础知识二、ISO9001-2008标准理解三、ISO14001-2004标准理解培训内容第一章基础知识第壮一球章泡基灾础堤知熄识—阅—主荒要珠术校语质劳量心：一扣组奋固幅有祸特怎性渠满割足巡寿要尚求接的坐程晕度偶。环疮境恒：组旱织吓运弦行路活源动疮的拖外响部件存绒在盆，贸包扶括励空号气挑、姨水席、即土竿地医、婆自击然做资诸源茧、羽植骄物最、昆动岭物立、结人寸，抬以浇及徐它环们妙之昏间恼的潮相咏互雕关便系该。第贺一棋章们基鸦础咱知赏识—据—主撞要半术平语质阿量匠管葡理忘体睁系哲：在质扣量捡方佩面指泪挥台和京控伤制朽组蹄织嘉的穿管爱理枣体竞系耐。环猴境研管绵理付体赛系颈：组绵织逼管书理朴体管系叙的存一漆部蛇分肃，驱用插来绑制蛛定嗓和蜂实迫施术其陡环巷境撕方撕针伴，竭并声管汽理岂其环部境畅因剃素。管殃理符体咸系误：建丑立例方滤针趴和疤目墓标悉并原实以现惠这坝些识目录标拍的坚体青系羞。第田一缴章链基墨础沙知智识—乐—质街量黎和架环酷境能管袭理围体范系舱的餐相械同色之臭处都竖要滔求惨建侄立争方溜针捕和降目坦标都补遵钓循赵：株策摧划—实帆施—评联审—保乡丰持团的膀循币环瞧活银动间（P庆D吴C伐A原鼓理萌）都蓬是叙组抓织闭管搅理失体假系度的坛组阁成胸部臭分都般要竹求厉确贴定般组得织展结厅构都气要煌求匀提蹈供旨必荒要白的要资匀源都颜强豆调孔持现续左改蝴进都真要蚕求箩明露确便职已责屋，狱任赠命旱管物理膊者朗代中表都罩要禾求嘉建影立丝式文眨件坑化脉的帽管句理悠体低系座并自加镇以桃实奏施显和漂保渐持卧，灰保绝留扒证逃据都淘要叛求强进茶行刘管逐理坚评乳审完和豆内也审第福一没章横基抛础它知渣识—替—质渴量狂和排环扬境凳管舅理统体必系家的企不林同册之丧处

管理体系不同点质量环境对象产品（服务）的质量组织活动的外部存在—周围环境目的提高产品（服务）质量，增强顾客满意度，降低质量管理成本通过节能降耗，降低成本，降低或消除对环境的不良影响，提升组织的对外形象关注焦点提供的产品质量是否合格，是否满足顾客要求，增强顾客的满意组织的活动对周围环境的影响包括有益和有害的第谢二暑章I装S效O装9编0稿0机1眼-陷2填0膊0段8标铲准恋理旦解质暴量贪管为理迎过读程棍模侵式第向二内章I哗S怕O河9鞠0云0盾1短-杜2夸0祥0舍8标哪准勇理双解资源管理（6）测量、分析和改进（8）管理职责（5）质量管理体系持续改进客户满意客户要求产品实现（7）输入输出产品第谣二侍章I愤S鸣O棚9节0饮0捎1块-仔2死0增0以8标格准扭理损解4嘱.抽1总灾要吧求励理票解秋要誓点策种划红建滨立田形趴成负文犬件梢的订管毕理忽体救系识赴别晃管理理工体棉系跑所月需林的值过刃程粗（泥包弦括领外本包技过帐程桥）尽及阿其锤相据互和关失系廉和伍作控用确脂保皮所绩策晌划恭的屿过肉程赚的欠有边效洒运俘行怒（晓准茶则已、杆方组法码、遇资葛源佳和铃信挎息搜等吵）监拘视童和茄测局量撞、理分奶析钉这却些受过艘程持伴续处改亚进第刑二盗章I她S疯O拥9愚0掀0悔1爸-笼2锁0双0常8标戚准德理臂解4盆.摸2邮.躁1总谁则袜（射文膏件肌要沉求桂）爹理浓解侨要掉点方针目标质量手册程序文件及记录作业文件、外来文件及记录第射二最章I挑S旦O懂9虽0耕0邮1竖-早2胀0国0鞭8标乖准鸣理择解4阳.培2系.可2质戴量取手沸册卖理少解袍要伍点包网括巾组途织眉管叮理愁体余系蔬的弃范垦围包馋括主任崖何拣删义减作的板细油节矛和归正文当还理卧由包稼含牵或喘引胡用革程驰序总文绪件明却确筝质厕量用管冶理笋过胆程煌相割应仪作煮用第合二氧章I繁S居O酷9扇0推0姿1避-返2畜0侮0侧8标榜准绞理陡解4湿.奇2旁.炉3文帖件封控惰制烈理景解失要逗点编丸制《文呜件轿控抄制弱程壤序》所例有费文蛮件欠均忘应傅在饲发炎布著前觉得主到估批秃准文爽件搭应行明备确产版抢本随及去修找订思状指态有卫效锹文掏件族形律成塔清妇单助，四并闷对合文蜘件题进闹行秩分扛发识迎别喉外侄来禽文睬件傅，汤并薯控矩制挎其黑分猎发必字要砖时花对销文顾件挑评帝审陪与朽更量新敲，传并坦再协次宽批烛准记备录研是烫一妇种酒特港殊刃类摆型翠的糊文念件文枣件屋应顾保谱持错清向晰显、摘易愉于蛇识挪别第羞二尼章I由S择O田9亿0搜0织1印-猴2贝0患0杀8标排准别理鸦解4全.蛾2盖.崇4记薯录妖控榜制编理众解清要条点编驱制《记京录欠控响制么程卡序》规咱定眉记造录端的敬标惹识取、全贮泽存毁、钱保异护锤、银检占索泊、速保贪留田和删处暴置社要款求应汤保棍持狸清伐晰到、眼易葱于乓识尤别支和帝检紧索第始二轰章I屠S旧O戏9奋0狂0籍1仗-怜2袄0铁0摆8标冰准血理浮解5生.痰1此管贡理财承便诺夏和咐5球.谈2歉以驻顾扔客腹为葡关竹注季焦迷点乔理芒解粪要痰点管舞理席层芳必春须馒提窄供设其馆承芳诺僻的罗证乓据包吼括偷：1）括组骑织该内焰传债达齿法狐律院法汤规晋重捧要晚性2）滨制樱定损质副量派方逆针3）盟确惧保吼质坛量惧目骄标伐制崭定4）陪进柏行傍管溜理涉评余审5）所确督保乞资膛源以的撞获京得必霸须挎满愿足愿顾张客敞的碗要跨求体炸系渡必飞须诉由粒最珍高戴管耕理鲁层俭推赚动第丙二锯章I慎S般O骄9忠0锯0青1催-含2凯0猛0封8标表准徐理僚解5驱.蛋3质相量访方匙针眯理昏解纸要射点与时组撇织鄙的警宗支旨蚁相蚊适奖应包倾括胆满闻足脸要直求首和述持耳续抛改嫂进软质弱量彻管部理攻体档系妇有球效芳性提语供损制资定蜡和吴评躁审菌质气量为目素标耽的射框雀架在缺组博织逆内哈得贡到营沟降通起和愉理搂解在鸣持的续枪适瓣宜雹性误方熊面旱得羞到嗽评殊审第咏二浑章I纱S爆O浮9统0毫0曾1躺-域2熔0淋0东8标询准组理世解5镰.艇4饿.榴1质键量埋目悠标倦理彩解哥要筝点在过组墓织替的珠相嗓关烟职交能雹和荡层殿次诊上虚建浆立喜质持量秀目性标目垄标逝应相是更可派测查量鸦的与痒质誓量充方难针社保狐持奇一董致应尘明早确吗考纲核努方泉法软、仗频吗次应舅按妈考是核湾方非法胳实永施迁考吵核5梦.萄4秒.攻2质剧量习管拒理订体请系脂策硬划闸理离解劫要团点策倡划珠应达满罢足相质安量寄目伤标布要忆求写及4龙.稀1条检款象的关要层求管缎理疤体碰系市发洲生顷变源更毫时堵，斩应表考剩虑腾其婶完暂整循性第班二镇章I亦S劈燕O睡9材0恼0颤1辨-产2代0影0挪8标放准漏理委解5歪.茧5刘.蚁1职豆责弟和赶权屈限需理仁解倡要趟点应租明象确抽组画织材内野的鼓职何责用和均权也限由建最边高鹿管纵理纷者忌确铃定妇，享并脚在糕组途织没内在部讽得守到苍沟号通5灵.性5涨.裁2管倦理辛者插代更表臭理慌解顿要敏点管奶理脏层怎中观的脚一己员萌，孤由尸最罩高刚管教理姑者拒任寺命其摇职裙责斥包鉴括裕：侵确雅保喊质典量项管偿理烧体惧系业过惊程欧的洪建练立俭、笔实唱施闯和卖保全持摔；涛向钢最逼高晴管袭理静者伞报五告唱质教量疗体会系略绩典效怎和暑改抗进胃的墙需觉求草；咽确哥保吊组没织辩内葡沟贿通滔提护供娘顾盾客锻满踩意寻意已识与；大就烫质炼量陡体舱系仇有备关映事次宜艇与布外勺部储方牲进悬行细联途络第请二搏章I研S辉O枣9瓣0籍0筑1替-争2晓0姻0小8标缘瑞准撤理牛解5负.岛5内.躲3内碎部滤沟些通托理映解怎要受点建翅立门内派部单沟锡通笨渠听道明遥确薪沟耻通撇的侦内叼容沟蝇通争应酱包狐括喇质功量吊管拉理畅体贿系画有临效软性旁的练信妙息第植二支章I遇S紧O绪9遗0蚁0袖1克-蹈2矩0仓0倚8标粗准误理铁解5昏.局6管象理挽评枣审挂理冷解俯要历点管理评审输入审核的结果顾客反馈过程绩效和产品符合性纠正和预防措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议管理评审输出质量管理体系及其过程的有效性的改进措施与顾客要求有关的产品的改进措施资源配置需求第厘二爪章I励S钢O剑9行0形0危1崭-浊2童0傍0淘8标池准旷理艘解6两.崖1资睡源羞提狭供糖理谁解饥要尾点必演须隆在天恰挠当朴的露时红间阴提河供价适衡当施资宫源资志源益可害包负括驶：签人换力沾资验源齿、私设擦备姨、嗓设并施青、若工够作按环责境禽、饭财孕力逃资纯源果等第乔二概章I甩S昏O幼9谣0销0饮1蝴-子2运0发0背8标萍准袍理征解6掘.亿2人饲力筝资裤源丹理啦解想要耻点必渡须昂保学证伸影哈响汁产姓品逼和析要就求太符喇合跳性番的其人异员等在座以剪下红方康面棋有间相丽应嗽能习力尿：译教录育黄、桨培枪训宴、伶经乞验可姨以筋通术过锄采高取脂其裁他敞措沫施银获僚得丘所百需项能醋力倾，发并免确逢保宅员澡工筛理拘解马他族们朱的搜工唱作碰意对义培绸训配要萍求朵：1）瞒明陆确抓需膨求摩、泼计陪划藏、追并弓提纺供久培屿训2）齐对河培岗训执的渡有株效聋性挣进这行厘评曲价3）仓保等持信培域训亮记胶录第兵二婶章I抽S病O敲9嫩0牺0姨1金-止2豆0眯0友8标敌准轻理攀解6狐.疯3基音础封设属施娱理增解划要璃点基附础厘设固施也包拾括圣：1）胞建摩筑承物居、纳工很作叨场谢所突和走相破关圾的战设屋施2）然过层程亩设爬备科（被硬蔑件勾或馆软绝件公）3）滚支请持经性许服输务趟设肢备凶（险如卡：礼运翠输细、窃通首讯砍、惧信辱息爱系贵统明）确喘定琴组学织倾有亿哪液些城基舞础缩慧设定施对购基怒础脱设牢施朵进拴行巩维没护离、瓣保变养添及旱维螺修续，仓保说证狱其怠正多常扮工昏作第始二逗章I念S哗O方9刘0誉0动1沾-滔2摇0钩0罗8标贿准清理税解6皱.芦4工其作扣环劫境专理恶解绕要街点提单供恢产醋品塞符址合惰要道求腊所防需垮的队工形作钟环疯境工抹作番环贱境翁可浴包铁括奔：1）邻噪颤声2）余温肉度3）架湿棒度4）壳照踢明5）随天胡气…晨…第磨二些章I饭S碗O换9净0祥0尚1窃-唇2亦0烈0待8标航准悬理语解7腥.肾1产剪品锦实护现汁的院策素划树理蜓解除要只点针蹈对秒产埋品可的教策袜划兽，贱应挺该卖与4拖.屡1区珠分策贩划下的廊内堆容作包债括次：1）过产骑品肿的墙质歼量洋目寨标拔和加要姐求2）冷针溜对堂产餐品悔确禁定番过丹程距、麦文立件畅和点资除源丛的缓需暮求3）戴产砌品扭所所要香求聚的论验牺证排、姻确向认僵、本监蝴视乏、廊检篇验拿和诱试锈验贱活蛛动甜，坏以堤及服产传品姻接榴收键准门则扑；4）卧为友实讽现在过祥程救及淘其体产涨品源满狡足盾要碍求昆提满供梯证辈据率所我需跪的夺记焰录绸。第盆二彻章I感S还O症9拆0始0块1睁-色2夜0矿0疫8标敌准炼理巩解7给.厕1产启品蓝实仗现么的严策嘱划霸理根解帅要智点销售服务策划合同履约率100%顾客满意率≥95%货损率≤2‰退货率≤2‰采购过程、销售过程、物流过程电脑、CRM系统销售服务规范、采购流程、仓储管理规定等进货验收规范、电子秤、出货检查、服务过程的监控合同评审记录、采购单、进货验收单、入库单、出库单、发货单等第漏二颗章I笼S阔O扑9过0缓0县1献-倾2姨0测0桥8标勒准竹理旱解7导.劳2族.堆1与雹产岭品橡有券关冤的至要馋求描的梨确昆定各理牵解现要窜点识绳别之并骑确陪定茂与骂产鄙品素有坟关纽奉要酱求腐：1）壮顾逝客沉要灯求锈，永包双括朴交旁付循和球交站付林后连的上活惹动2）喊顾们客女虽钢然爸没身有瓶明亩示励，拦但手规救定经的售用耳途宇或查已度知差的副预敬期蚁用途旗所并必拐需虑的群要享求者；孤（告如射：非空挎调井有舒制摩冷纲和倘制崭热携功织能杆）3）缠与误产出品扁有她关砖的勺法械律餐法溜规威要泳求妨（嗓如租：C则C唯C、C硬E、U派L要雀求厚）4）秩组喊织日确凝定辨的牲任牛何扮附钉加僚要守求(如R衔o咳H桌S指筒令嫌等)第她二葛章I滤S君O罗9终0距0铲1瞎-神2毁0柳0训8标费准冷理级解7阴.磨2世.西2与烂产逐品洞有茄关缓的友要洽求茶的宪评蔑审沾理妥解掀要赵点组按织洋应宏对旨自们身浪能末力宾、禁合缎法活性芽、境产缘瑞品验要趟求铸是战否叠可朝接犬受归等杯进减行劣评未审评沿审狠应引在斗组莲织拍向申顾义客明作躲出僻提跃供嫩产瓦品并的教承祥诺劈燕之餐前配进林行龙（窗如肉：欣提的交采标子书省、执接信受毯合毫同惩或码订茅单枪及秩接关收隔合庙同全或芳订询单菌的崭更衰改香）若咽顾践客鲜提旷供旅的看要呀求挥没丸有砍形勿成教文弹件烤，虹在券接球受发顾排客池要酷求丝式前锐应折对楚顾神客摸要府求弊进魄行克确付认评行审搭结端果讽应评形果成抢文描件勉化裤的棉证鉴据若涝产题品渣要咽求旬发检生帜变似更视，机应口确着保坏相法关蹦文主件岛得量到连修尝改瞎，品并判确收保思相轮关门人茫员宰知地道眯已流变芬更括的衣要义求如死网穿上运销惰售桶，睁可邪对糊有千关枣的音产娃品惜信渐息温，山如盈产茅品坝目驰录感、涛产膜品蚀广蚕告棉内尖容败等不进穿行虫评巾审县。第兰二钻章I纽奉S旧O哑9桐0省0撤1栗-接2佛0示0谜8标缎准脚理辜解7颤.员2锻.舰3顾预客隙沟忙通祝理虹解扶要欠点沟辩通杜的咸内减容甜：透产斗品晴信钓息泉；捉问往询哑、宜合拨同扩或冷订告单食的保处鼠理守，诸包腿括机对冻其扛修缺改莫；像顾锻客崇反模馈涂，形包抹括刃顾胃客析抱坚怨垫。沟茧通雹的数时添机露：齿售煎前辞、匀售伞中早、使售薄后第哄二量章I榜S顶O豪9取0杂0杀1海-鬼2孔0情0壤8标唯准茄理真解7醉.悲4舟.芳1采吹购率过睡程虎理蝇解存要艺点制卫定夜供吗应时商款选寸择络、赤评愤价冠和泼重蓝新厘评判价宴的死准障则组航织扒应辜根枝据亿供基方坚按挡组速织众的图要雅求敞提杰供惹产遮品衫的敲能喝力杠评表价慰和块选艰择移供妹方眯（呼包也括佳外骗包奖方腔）建求立擦“红合岭格颈供岭应叹商鸣名办录炮”保既留挠评伤价沾和容选柔择恳供资方糠的蒜证坑据第扮二俗章I宵S颠O也9博0礼0奥1关-恨2低0守0态8标裙准四理围解7无.寻4为.殃2采棒购拍信阶息涂理腹解拒要薄点采低购懂信症息妙应揭表械述担拟嫂采垫购尸的劲产液品在丢与畜供品方折沟蠢通端前掀，利组辟织买应句确柜保阔所痰规城定患的摧采沉购裁要活求姑充镇分过与谁适阴宜锁的祝。如单：乌测利试娘设滨备恩的丙精键度斧要榨求风，角规章格莲型牙号融等伙必扩须欲明肺确第摸二婚章I秩S葵O克9重0师0哑1须-抢2碰0碗0粘8标罚准物理亦解7坊.纲4银.沟3采计购象产伏品研验飞证袍理储解斑要柿点应竟对怕采班购勒产削品献进雾行哨验所证验盘证哄的梳内帜容酬、东方字法只应贤有腿规皮定验早证塘可疫以因再西供掉方岂处酬实乱施第你二距章I临S娱O骂9盐0胀0撕1摄-炼2围0盐0樱8标伤准运理活解7非.答5速.坝1生遗产谊和含服挨务在提缓供才的办控修制逼理萍解拍要崖点本灵条伏款睛总缓结值了茅怎伍样魂以友受廉控酱的苍和喉始笨终茅如辉一角的愁方鞭式斯提盖供秃产丢品通和猫服散务声（根即碧核翁心殖活亿动递）朴，接方昼法准有跪：了伤解按并丝式获着得搜产据品钓和今服旅务祖要城求随或摘依砖据懂（妥合螺同对或巩订虑单殊、内采昂购脊单竿、签送漠货乌单费等庄）作碧业阵指框导狠书属（拴销抬售辜服嗽务肿规稼范烧、扣仓酿储勤管冤理慢规椒定沙、诊发我货壁流哭程诞）设旨备抖运箩作殊正似常掠满剩足包生截产枝和怨服拜务腔要馅求畅（边服诞务中设秋施购设砍备淹）监某控潮设灯备味齐杀全淡，始并丈实栽施蚕监副视构和液测表量考技虑她产妄品押放宣行驴及忘交搁付限后献的泻活宿动第馆二词章I删S裳O宋9厦0妨0触1英-肾2境0四0膨8标组准算理祖解7抽.疮5预.劈燕2生丢产达和袄服剧务壳提膊供饿过佩程敌的择确滥认陕理秆解宾要漆点需罗要畏确树认晚的农过斯程误：违当捆生距产涝和百服洪务太提秘供毛过辞程概的勿输益出液不负能躬由技后帽续泳的择监朗视故或忽测中量狼加析以锋验览证且，匠使给问甲题售在蚂产妥品江使陈用蚀或难服服务垦已因交遣付股之化后歌问援题统才讲显肆现呜的粱过葵程革时确缴认菌目级的听：易证厦实嫌该晓过慢程望能圾力踩以自达归到萄策范划错的恢结唤果杏。确况认武的戏内倡容职适棉用蕉时茫包雨括高：a澡)对口过才程刮的跨能蚀力验进坐行牺确筋认叨；b矿)对辞人都员族资己格医鉴究定绝；c暮)设牺备旬的缠认结可次；d聚)对宪方卫法队和下程榨序筐严疼格左执描行虚；e飘)对滥记静录胳有酱可泉追冰溯史性突；再脸确伴认艘时劣机般：a卡)定犹期职；b闭)当蓄原唯条伸件次发放生先变重化甩时确须认君方怜法境：a绵)模斜拟典试处验圈；b帅)顾粱客盗试殿用盟；c史)专缠家菠评剥定显；d兔)过携程廉控软制第曲二杯章I胖S王O批9芦0孔0手1乎-咳2裂0秤0梳8标改准赶理由解7行.马5聋.栽3标倾识刃和境可现追岂溯佳性已理扣解量要且点组幕织防应暮在绿产抢品妖实霸现纸的高全雪过轻程谁中亏使季用慢适嫁宜浮的伯方庄法湖识咽别氧产片品托。如缎：店合别同伐编最号宏、耻采懂购命单棒号某、察产嗓品述铭密牌经等组宜织局应容针唱对甲监歌视披和盼测哗量剂要垫求熟识购别牌产梯品咐的景状此态如重：毁产桂品钱合舍格惭证在擦有心可戏追左溯瓣性块要铅求胡的扬场澡合凤，剪组石织泳应蓄控逮制转并妥记头录胖产煮品括的琴唯色一股性弓标凭识如厌：源产牙品佩序鹅列锦号换等第觉二畅章I宜S别O岔9伯0窝0稳1杯-创2渣0授0算8标蝴准品理煎解7秋.哗5脊.扶3标雄识祝和绳可犹追咸溯及性川理幸解尚要嫁点标哑识苏方绣法挡：搏产哭品梨本龙身斗的格特魂性刺标胸识产碗品勒的革检蜂验球和桶试吩验央状基态唯触一涂性稼的必记届录标解识泰目免的矩：扛防垃止懒混陶淆苹或银误码用保究持刻可制追暖溯友性第逢二享章I带S才O途9午0庆0嘴1拾-煤2筛0底0菜8标深准沸理虚解7贡.晃5毫.钥4顾圆客慌财纤产掉理有解布要澡点识横别返组模织钳涉限及觉到话哪剖些澡顾谊客圈财堂产膝（驳如员：评图醉纸伴、妻技扫术释要毛求籍、怀个两人范信赛息桨、尘知虾识窃产饺权赔等殖）顾充客鼠财缎产注发钩生隙丢井失早、钻损贪坏朴或珠发枕现年不样适令用厘的消情愈况恋时坛，萝应买告钟知深顾废客瞎并仍做属好杆记午录第液二正章I杂S股O犁9轨0预0疗1退-茧2鞠0顾0谅8标烘准脾理点解7学.秘5组.屡5产阀品嘉防烛护棒理匹解榨要窜点防灭护坟的惜范犁围阅：气产晨品因及勤其性组笛成往部萄分防岗护蔑过咳程热：耗在这产约品阴接度收霸、庭保仅存抄及蛛交拣付侧过苦程脖中防特护故目崖的驻：卸确乞保卡产清品雄的高符苗合奸性防向护涉内锁容雕：防标用识且、汗搬氏运心、臂包跑装截、黄贮垮存拢和绪保杀护第游二瞎章I遇S凤O备9夏0定0踪蝶1个-茫2侦0栽0妈8标课准辜理亏解7哄.冤6监葵视讽和鼠测祖量特设篇备昼的呀控私制垄理污解缸要程点确贵定解所柄需肺的滩监柄视归和奥测暗量够设宽备通养过给检测定矮、稿校抗准呈、榆测散试榴确安保练监铁视姓和冷测职量父设针备解的奏精强度定金期伪检灰查块监纪视刺和什测休量撒设而备栋的子标魔识乐（蓬检印定壳合鄙格王证轰等好）对弄监肢视烈和鉴测然量累设隶备吊进狭行预防通护捏，湾防芒止占损讨坏当叉计慨算呆机脆软丝式件蔑用米于安监烟视柜和剩测挽量传时航，域应汽确孩认岩其厅满班足薯预释期政用贵途框的见能泻力垃。叮确逼认相应牛在否初圣次什使掀用搞前怜进店行稠，稿并你在弱必廊要兔时疮再斧确喝认校翁准胞和荒验怀证鸟结从果梢的堵记壁录姐应滥予涌保着持第饱二甲章I配S泳O念9筹0界0指1怖-懂2墨0汪0污8标酒准革理弦解8泛.队1总冤则曲理浓解倍要妨点要业求洪策汽划尸、临实叨施炕以脱下饱方杯面影的天监刻视郑、唇测缝量胞、撇分喂析瓦和课改墓进粥：1）罚证啊实棒产缩慧品绿的欢符类合欣性裤；2）谦确堂保挤质集量千管犹理床体关系盲的慢符特合庄性驶；3）御持纺续吉改纽奉进锅质怕量先管冻理及体款系铸的体有星效肉性洲。第贵二柜章I复S透O揭9温0蜻0浙1垒-鱼2龄0居0样8标殃准拔理应解8已.坟2啄.宏1顾佳客背满笼意宏理北解雀要需点顾气客量满誉意繁度短信常息抛获向取丑：张问党卷休和贡调喊查凡；迈顾史客卖反止馈肉（浴如透抱均怨愿、巨赞灰扬皆）胆、盒流辛失律业痛务旬分序析验、竿行朵业甜调召查翁研料究单结午果搜、瓣新旋闻黄媒洋体招报予道公或危专傍业勿组活织屈反耽映缴等顾葵客称满悲意门度赶信牢息拍分盼析袭：恒采基用奖统使计捐技架术顾糠客美满宾意忠度有改突进：炸采根用P巩-篇D份-佛C选-县A循脸环型方迟法第场二贱章I桑S困O艳9萍0锤0哲1裳-翁2歌0母0照8标围准盼理串解8搅.稼2资.登1顾茄客穿满丢意低理错解涌要柴点顾客满意度信息获取如顾客抱怨处理顾客满意度调查等

顾客满意度信息分析如抱怨分析调查结果分析顾客满意度改进P-D-C-A循环统计技术应用纠正/预防措施顾客满意实现评价改进效果巩固效果纳入标准化顾客满意持续改进第长二楼章I胞S尸O符9职0荡0正1凤-慢2漏0织0恢8标赞准愉理屑解8点.扁2尺.族2内翼部跨审掩核座理零解窝要抢点编汪制《内粱部卷审漏核葡控筒制夸程牌序》内值审际的么频领次即：拼策棒划迫规执定侦的鼓时侦间挤间役隔婆，抗一舰般涨不华超陆过1糟2个捧月内丑审客范辈围和：宝组汁织豆管犯理活体禽系猫范汁围童及师所耐有蹈部书门写、杨所喷有届条贼款审筒核燥员茫的低选泥择咸：巡寿考录虑啦公抹正扛性漂和递客蚀观辩性买（乒不冬审政核言自盼己涨的默工堵作结）保赞留语内蹈部申审辅核微的坦记粮录对疼内众审航发昨现押的透不裕合笨格斩应很制值定疾纠住正凑和呈预矩防催措秧施盖实躲施承改伶进唐，韵并榨对奖结竭果肌进慈行稳验遍证讯。第疯二遇章I更S殿O拳9垫0珠0饼1化-拘2治0牵0务8标肃准亩理田解8尼.阻2金.或3过口程时的华监东视号和惯测份量息理思解箩要俯点该焦条监款截针袭对对质袋量算管房诚理塑体躁系敌各脑过的程婶的证监越视桨和窃测并量过妇程御监沈视机和涌测涉量胳的舍内绍容拨可暴包许括寄：1）禾质遇量秆目巩标厘的碌执盟行赶情层况悄的波统货计散；2）夏管衔理舅评晚审仆提逆出栽的朗改悄进罚措莲施营的姥实维施仿、蛛验驴证绘情恶况垃；3）馅人多员让绩叙效宵考样核本情支况贫；4）窗采盼购症产忍品喘的乓质席量点情鞠况倒；5）征合青同沈评放审并、截执弦行全情诉况鬼；6）认顾供客丢满绍意吴度魄调欺查厨情遍况退；7）衔质思量保管告理挖体弟系块运左行崭的思其岛他遮过锡程查。第薪二猾章I借S锄O规9穴0重0帽1汉-槽2扛0坡0这8标私准唯理捧解8汤.鸡2鞋.赚4产扎品际的侧监琴视跑和盈测定量白理株解各要疏点该茅条求款所针珠对斩产登品绕（挖服诊务些）鹅的恩监夸视头和掀测枕量策创划谊：忌按7体.沸1要打求据，仔应断编模制说接爱收速准能则冷，糠并决在缝适性当妄阶泛段送实房诚施皆监辆视毛和墙测户量实丢施留监石视贵和序测滔量型，带并北保粉留熔证锈据产娘品看放嫂行脉人兄员枣应炼得谅到申授湖权产单品畅和五服室务烦的滤监闲视缎和如测锣量栋，勉可舞包参括伞：1）隐采永购著产盘品糖进肉货控验脂收2）胃产切品虽出趋货烘检展查3）暖物凤流醒交宋货斗验窝收4）鼠销珍售岁服哑务甚过求程嫌监颤控第冻二跪章I霉S乒O排9键0汪0支1跪-餐2良0挑0惜8标劣准捆理甜解8胆.悦3不来合华格励品彼控租制币理数解阿要腐点应败编致制《不吵合慨格伸品缝控侦制府程臂序》不夜合掩格屋品陡控密制扒的园目担的皆：顶防雷止五其之非蔽预协期届的昨使湾用喂或甚交尊付组救织誉不斤合北格话分览类响：1）府不扮合姑格崇产代品2）纲不遇合甘格浆服普务不肤合陈格扮产找品券控樱制钥流盒程益：不龄合煎格放品梨→臭标啊识纵→羡记赏录丛→根隔被离排→奋评徐审值→像处掩置腿→萌验指证不研合枪格郊服朱务谊控绍制测要壳求骨：不辛合条格缓服呼务揪→府记粱录姓→丙评蹄审奶→导处故置羞→扒反压馈眠→披验奇证第谣二苗章I骄S屡O床9趁0能0如1械-洒2撒0庙0疼8标达准卖理霜解8片.哀3不贡合汉格战品碑控耍制膀理避解包要茎点不撕合例格职品垒处涉置跟方居式华：1）茂退北货2）浊调谈货3）灿报串废4）均让姻步海接叛收污（亚必竖须派得炊到石授垃权俭人糟员腿或揪客遇户抬批穿准梢）不秘合太格漫服拔务筛处划置压方绝式蓝：1）成道踩歉2）难赔裂偿第愿二快章I夏S逃O错9寒0榜0易1贴-慨2唉0翅0度8标盘准湿理粉解8壳.鼠4数帽据俩分选析亦理冷解贫要腔点数除据穗分驶析陆流搏程控：确库定茄要演分课析沃的溜数搁据城→小数概据弱收庭集携→漫统字计隙分史析数犁据努分筛析侄方浅法冶：浆统邪计防分虎析弃表庸、他排决列脊图葱、惊因盯果沙图数界据填分塌析傲的祖类运型米：1）惨顾平客糟满挡意饱数哈据2）煎与廊产贡品屿要芳求耗的在符践合顶性3）牲过医程桃和拥产宏品挤的鸣特花性段及祝趋怖势循，掘包艳括拆采位取越预宽防揪措补施需的协机补会4）福供刘方共数燃据第篮二观章I拦S降O卷9掉0氏0终1成-笋2渔0弱0路8标赠准诱理泽解8弟.伏4数内据院分样析慰理扔解沃要坏点示堪例某口公屈司稻对赵检消出演的讯不雪合者格汇品盏进铜行欢分替析市，种收仆集2崇0酿1揉4年1钞2月剩份钻的8因7哀2绣4个蜘不阔合夺格怀数睡据旺的宿项源目摇和毅缺鹿陷铁数1）全作澡统冒计闷分财析枪表薪、虽计剑算衫计波算嫌累帅积描数虫、竟累评积祝百云分雹比第储二筒章I早S颠O蛮9揪0假0狂1曲-湖2盖0煤0懂8标崭准袖理抹解8杯.险4数季据砍分纸析蜓理偿解帐要宿点2）问绘想制晶排吩列明图A类80.3%B类90.4%C类时间：****年**月结论：造成外观缺陷的主要原因是“空松”、“贴口”，占总数的80.3%，应采取措施绘图者：×××第甲二悲章I号S钢O痛9里0钓0抬1璃-扛2纱0汗0稍8标吃准庸理胀解8拆.酱4数亭据嗓分威析敞理贷解庭要香点3）蚂因跑果君图谷，言如套针笋对洋排鬼列嫂图森中芦卷俭烟丛空度松金的挽不缘瑞合孝格矛品疾问寒题结，命列语出分所言有庆可途能幅的聪原裁因简，且找总出万主抢要侮原记因烟支空松人设备烟丝工艺技术水平低骨干外流培训跟不上操作不认真加料劳动强度大连续加班疲劳烟机故障松紧调节不灵下料不匀不匀切丝机流量不均烟叶太小虫蛀碎工艺规程不健全焙烟温度过高时间过长掺和量不适过干烟斗残丝未清理烟梗未清除干净掺和量大过干第二润叶水分控制不好水分不合格烘干机不正常过潮第台二黄章I斯S遣O门9飞0表0袋1标-厕2搭0俩0蒙8标宝准唉理今解8市.啦5惧.掏1持定续桑改脸进泼理矩解葬要语点持沙续纪改借进皆质咱量缴管历理具体递系预的理有熟效嚷性元的故手稀段丘：—刊—质超量迎方监针—唉—质邻量欲目四标—渗—审演核棕结澡果—贯—数词据鹿分性析—雁—纠武正骡和异预杠防矩措男施—疫—管栽理用评兄审第插二捞章I弯S皇O煮9声0北0夏1劣-赏2塞0答0灰8标卧准株理映解8因.气5留.咏2纠萌正只措镇施魔理较解粘要穷点目硬的椒：削消疫除绳不肆合脾格亩原劈燕因芬，转为予防膨止径再乓次饼发择生要责求峰：姓纠粪正擦措叨施口与外不为合效格杯的件影芳响辞程卡度真相踪蝶适衰应编诵制《纠跟正泼措束施链控摘制清程墓序》，性规叫定图以别下匠要枕求芬：1）我评永审乔不眯合割格睬（享包善括彼顾缺客迁抱盆怨允）缎；2）跟确检定种不储合级格五的旺原作因谣；3）请评阻价股确生保淋不疤合脾格省不所再尤发讨生厚的例措刺施嫂的夏需名求狂；4）即确腰定滑和慕实乞施婚所涨需榴的提措贪施病；5）宋记稿录骡所化采固取饭措努施牙的喉结霸果盾；6）口评喂审舍所连采贺取垦的迎纠巾正续措扶施遍的误有虑效洗性炎。第损二御章I亚S挺O罢9头0无0只1灿-耍2柔0鉴0浪8标要准背理蒸解8待.牵5快.兽3预俯防焰措挨施没理腔解勉要旗点目庸的桃：逮消够除氏不属合斑格旬的栋潜净在氧原撞因榜，栽防翻止遣其睡发抓生要岭求和：鸭与失潜国在螺问册题斧的献影鼻响席程慌度涛相罢适狂应编犯制《预萍防捏措槐施仿控槽制怠程溪序》，曲规闲定峰以旧下心要颈求辨：1）卵确嗽定外潜涨在废的朵不刃合谊格橡及猾其君原甘因达；2）脑评眨价牌防搁止蜜不弱合屡格溜发墓生发的酷措针施波的抽需渠求麻；3）包确焰定招和昂实埋施偷所遇需原的光措称施静；4）摇记达录靠所遥采受取幕的添措驳施最的群结勤果笨；5）票评酷审秤所塘采脸取桶的矮预析防柱措促施工的节有缸效腿性递。第经三配章I来S辩O代1冤4遭0阔0芦1妄-民2计0话0端4标半准紫理奶解环良境吃管然理茧过谅程邻模瞧式第个三伴章I标S新O瓶1厅4来0发0凑1居-杠2孔0就0怒8标隔准牢理巷解第霉三绒章I念S腔O鸟1距4冰0考0滔1请-刚2冠0建0锹4标前准侄理眠解4灵.签1总吹要翅求纹理颠解关要送点策哲划疾建坟立禽形竞成杆文竖件酸的蓝管琴理选体贷系界梦定迹环旗境眼管猛理娱体横系瓜的岁范宣围诉，宫并绕形槐成蛛文氧件最暂高作管良理霜者额应思确矿定滔本养组戴织贿的佩环督境蒙方拳针确笼保准环费境陆方道针俭的仗针碎对振性亲和焰适轿宜闻性环博境酱方上针棍的滨内瘦容耻应叼包布括郑：骨持刚续搏改屑进蛋和使污水染屡预霜防羡的克承皆诺纤；阁遵瞎循冤法迁律有法粗规原和含其六他荐要挪求未的盛承度诺蜂；赔提夸供枝建佣立烟和冬评百审牺环发境盒目怕标偷和鉴指器标羡的宋框谢架环贤境脱方抵针绩应慨形扯成穿文黑件登，丹并傍传写达盼到俘全牺体文员烘工环忍境公方乘针厚可虽为米公脾众愤所挖获放取4俭.茫2环队境司方饲针煎理琴解关要溪点第平三锤章I锡S糟O鸡1孔4钓0桐0驰1警-亦2此0烟0英4标洗准愤理误解4玩.阴3料.孩1环信境外因屠素狼理箩解吉要分点建思立销和肯保包持佛一烟个刺或欣多农个善程钥序应惜组巩织学识冷别鲁环耻境开因棋素评怠价孟、丽确继定健重栏要哑环剑境芒因商素及资时敲更高新胀环幅境肝因乔素棉的宁信君息在刑建胆立景、决实声施罚和黑保务持烧环卖境员管蛮理挖体味系床时讽，量应哭考驻虑驶重畅要都环妻境瞒因读素第冠三仿章I砍S弹O逼1丢4刮0钢0和1闷-路2赶0昂0扔4标秤准性理嘱解4边.研3拼.联1环流境袭因嫌素秘理驶解颤要锹点什民么牧是比环付境夸因肢素1）插环同境没因孔素景：员一郑个障组辈织哑活谜动旗、贫产怜品阔或宗服献务意中崭能邻够杜与熔环舰境畜发残生膜相淡互汇作鲜用差的乐要叫素说。2）喜重贵要难环芽境夸因宫素丈：安具握有袭或男能已够角产师生滚重捕大池环狐境述影稠响梅的煌环揭境识因骗素识婚别揉环纺境涛因出素谱时闲应匪考贞虑目三蒜种蚊时堡态流、征三础种嫁状河态瓜和雷七界种把类轻型1）奏三填种拍时龄态舅：疤过也去禽、堵现访在铁和揪将无来易；2）柜三朽种刃状每态摧：颜正土常灯、挣异但常厦和严紧拦急扑；3）与七际种症类西型这：鸦大沃气零污圣染鹅、冶水饼体股污椅染啦、链噪真声杂污英染北、烂固恳废涛污乱染喂、耍土红壤昌污凶染帐、传资向源扎和块能饺源灶消父耗参、矮其若他涨问塘题机。第家三闪章I质S练O才1阻4秘0枕0故1叫-呢2杜0雁0盆4标菜准效理冷解4篇.警3稠.仪1环造境纷因压素校理截解怨要急点举帖例谋：副请袜试毛判妻断斥以约下妥是绳否幼属授于过环参境摇因女素等：1）宫生费活她污团水私排傅放惊；2）答包剥装钢物股废跨弃背；3）液办俯公校用阳废适旧矿墨遵盒君；4）馆汽塞车港尾李气蛮排脚放坏；5）文水北资世源缺消乖耗崖；6）粗危研险枕化劣学逢品肠泄偶漏梯。第奸三杨章I内S赠O搞1枪4额0蛇0裕1关-夹2枣0奇0越4标生准他理冤解4茅.株3御.烛2法份律腐法樱规睬和摇其铃他姐要哗求潮理值解凤要吧点组蚕织默应脊建塔立鹅并催保刻持秩程躁序败文熟件确房诚定全直哗接称适东用驳于击其永活浪动跃、疫产茧品磁、喷服倍务冒中晨环亚境怎因忆素摊的沈法拌律巴及冬其若他逐要哀求膏，锤建晴立业获狗取息这懒些甚法亮律惭和腾要厚求枪的途渠吹道克。确吗定渔这厦些荒要胃求规如糖何梁应壤用举于跪组红织春的炭环各境烧因庄素白。建宪立片实袭施逗保埋持以管较理雀体的系化时绿考献虑妖这乞些持法肝规悬要勾求第赖三悦章I把S猪O物1忌4盯0蛮0共1托-床2李0妻0阶4标钻准辜理露解4神.涨3孝.柴3环罪境阁目广标胞、饲指未标萄、搁管帐理章方谈案茶理妻解挪要端点组晓织级应叼针初对酸其诵每同一洪有监关幼职遍能话和锣层盐次幼，算建悄立掘文刃件锡形启式雷的防环假境搅目驴标碗和允指商标耽，档考通虑惩：1）超环症境椒方丑针物中模对运污扁染湿预谨防打的井承注诺2）陆对庸法涉律值和墨其方他望要巨求壁的迷承拘诺3）鸦持彩续丛改币进赚的苍承由诺4）税组堪织逐的烘重念要浮环框境让因味素5）被可遇选文技限术厅方顷案6）壁财患务映、爱运毒行俗和仁经镰营终要株求7）谦相肢关萍方弄的策观卖点第票三裁章I廉S哪O步1希4城0惕0傅1求-旋2辫0纪0更4标栏准企理纽奉解4腊.超3眯.贡3环睡境节目差标梅、疲指喷标叶、否管牲理寸方序案惩理腾解货要橡点应隔制拒定页、杯实堪施降并京保菊持令一万个捞或本多御个犁用铃于博实报现罩环摇境巩目徐标晴和娱指创标胁的失方昼案方匙案裁应秤规接定隙：1）猛组帅织发内摧各支有季关粒职知能跃和半层弄次爹实鼠现转环困境战目页标零和填指金标荣的唯职顿责合；2）木实概现袭目臣标足和全指备标趴的少方筹法皮和责时宾间纪表蚁；3）溉方要案齿应求随窃环禾境歪的气变抖化孙而辽及梁时迹调吹整鲁。第裤三井章I娇S界O编1帐4脚0炼0章1华-叨2怎0顶0悼4标激准哀理猛解4伐.铸4速.惨1资蚂源述、母作慰用左、债职渐责弱和缝权外限头理嘴解翅要点点各测级安管尤理厚者凡应吩为略建贴立惹、装实底施飞、谎保勿持棕和面改闯进根环纸境境管余理抓体啄系裙配盛置峡必置要蹦的百资墨源辱，朗包犹括核：投人擦力亲资摊源列和酿专移项知技赞能洲、质组友织贯的糕基押础胜设港施怪、科以庸及劝技拣术响和米财骑力类资和源应号对鄙组释织狐内棚各婆层优次双的倚作坝用古、霸职图责腊和那权健限巾作夺出由明影确弟的背规辰定另，龙并候形报成投文踩件弃，执予佛以构传迎达最呢高布管债理京者胁应原任献命枣专托门边的醒管队理学者逃代令表谈，念负践责舌环乳境养管奸理骡体珠系竟的祸建掘立诵、字实亩施非、秃保蔑持伴；放管旬理螺者抖代吧表屿向柄最鲁高沫管然理压者冷报继告尾环赶境居管指理踩体恐