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文档简介

工程部值班管理制度一、制度背景为了保证工程部门能够在非工作时间内（如夜间、节假日等）及时响应客户的请求，确保企业业务的正常进行，同时也是为了保障员工的安全和健康，制定本制度。二、制度目的1.明确工程部门的值班时间和值班人员；2.规范工程部门值班人员的职责和工作内容；3.保障客户的服务质量和企业的业务正常进行；4.保障员工在工作过程中的安全和健康。三、制度内容1.值班时间1.工程部门平时的值班时间为每周五晚上6点至次日早上8点；2.法定节假日和公共假期期间的值班时间将另行安排通知。2.值班人员1.值班人员按照轮换方式进行，不可代班和调换；2.如遇工作变动或者个人特殊原因无法按时值班请（请假事前应提前通知领导并找到替换人员）请示上级领导批准。3.值班职责1.保持电话、邮件通讯畅通，随时及时响应客户的请求，及时处理投诉和故障；2.值班期间在工程部门设立的值班台上，查看电子邮件、短消息、即时通讯的消息，及时向负责人汇报消息内容；3.及时对工程部门的网络设施进行监控，及时发现并处理疑似故障；4.建立并完善工程部日报表格，对重要信息汇报主管领导；5.对于突发事件应及时向主管领导报告，采取必要措施，维护系统安全；6.在调试和检修过程中，按要求妥善存放易传染或易燃物品，建立安全措施，确保人身和财产安全。4.值班纪律1.值班人员必须在规定时间内到达指定的值班位置，并保证在值班时间内完整地执行工作；2.严格遵守保密制度，不得泄露客户相关信息、内部协议及部门机密信息；3.在值班期间不得进行长时间打盹、看电影等不利于维护执勤状态的行为；4.保持卫生，不得在值班区域内吸烟食品，避免影响工作环境；5.禁止在值班区域看色情或者暴力等不良信息；6.在值班时间内，勿私下处理与值班无关的事项。5.违反规定的处罚1.如发现值班人员严重违纪或者出现工作失误，将按照公司相关规定进行处罚。2.初次违反规定的，将口头警告，并记录考核表；3.再次违反规定的，将以通报批评的方式进行处理；4.多次违反规定的或者情节严重者，将进行严肃处理，包括撤销值班资格、严重违反公司职业道德的，或者对公司造成损害的，按照公司相关规定处理。四、制度责任1.由工程部门主管领导负责对本制度的实施和执行情况进行监督；2.值班人员应当自觉遵守本制度，如有违规行为，应当接受相应的处罚；3.如果本制度存在局限或者需要进一步完善，应当及时向上级领导提出。五、制度执行本制度自发

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