物业管理百科全书第四卷第三章

物业管理百科全书第四卷第三章一、基础设施管理基础设施管理是指按照规划、设计标准和要求，对维修、保养、更新、改造和建设居住小区内所有各类基础设施的工作，包括电力、给水、排水、供暖、通讯等。1.电力管理电力管理是指管理居住小区电力设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。电力设施包括配电室、变压器、电线电缆、用电设备等。电力管理的目的是确保居民用电的安全和正常供应。2.给水管理给水管理是指管理居住小区供水设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。供水设施包括水源、水厂、水管、水表、给水设备等。给水管理的目的是确保居民的生活用水安全和正常供应。3.排水管理排水管理是指管理居住小区排水设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。排水设施包括下水道、污泥处理设备、雨水收集设备等。排水管理的主要任务是确保小区排水系统运行正常，污水得到妥善处理，达到环境保护要求。4.供暖管理供暖管理是指管理居住小区供暖设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。供暖设施包括锅炉房、供热管道、暖气设备等。供暖管理要确保供热系统稳定运行，达到节约能源和保障居民供暖需求的双重目标。5.通讯管理通讯管理是指管理居住小区通讯设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。通讯设施包括电话、宽带、有线电视等。通讯管理的主要任务是使小区居民正常通讯、信息交流、获取信息。二、秩序管理秩序管理是指对小区内公共地方实行统一管理，保持小区内秩序井然，从而提高居住环境的品质，保障居民的生命财产安全。1.安全管理安全管理是指管理居住小区安全设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。安全设施包括门禁系统、监控系统、火警系统等。安全管理的主要任务是确保居民人身、财产安全。2.环境卫生管理环境卫生管理是指管理居住小区环境卫生设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。环境卫生设施包括垃圾桶、垃圾站、公共厕所、绿化等。环境卫生管理要确保小区内环境卫生整洁、美观，消除垃圾焚烧对人们的危害。3.交通管理交通管理是指管理居住小区交通设施及相关工程的组织、协调、计划和监督工作。交通设施包括道路、停车场、楼道等。交通管理的任务是保证小区内交通畅通、车辆安全有序通行、人身安全得到保护。4.物品管理物品管理是指管理居住小区内物品的使用和储存等相关管理工作。物品管理包括小区物业、居民和业主之间的物品流转。物品管理的目的是确保小区内物品管理规范，保障物品的安全、合理流转，节约资源。三、服务管理服务管理是指为小区居民提供居住生活细节上的服务，从而提高居民的生活质量和幸福感。1.居家服务居家服务包括扫除、擦窗、换水、家具保养、灯具保养等。居家服务可以促进小区居民的生活质量，减轻居民的生活负担。2.快递服务快递服务是指对小区内的快递业务实行统一管理。快递服务可以帮助居民解决代收快递的问题，节约居民时间，提高居民满意度。3.购物配送服务购物配送服务是指管理居住小区购物配送业务的组织、协调、计划和监督工作。购物配送服务可以减少居民的购物时间和精力，提高居民的购物满意度。四、投诉管理投诉管理是指处理居民的投诉、意见和建议的工作，为居民提供满意的解决方案。1.投诉接收投诉接收是指接听居民的投诉、意见和建议，及时反馈处理情况，并记录相关信息。2.投诉处理投诉处理是指根据居民的实际情况，制定方案并实施有效的解决方案。同时，为了避免类似的问题再次发生，建立相关制度和档案，加强投诉管理。3.投诉升级投诉升级是指当居民不满意处理结果时，进行进一步沟通，寻找更可行的解决方案。五、财务管理财务管理是指对小区的资金进行管理、监督、协调和使用安排。其目的是为了节约、归集和使用好小区的资金，切实维护小区居民的利益。1.资金管理资金管理包括对银行账户、资金进出、收入和支出进行统计、核算、分项清晰，确保小区费用的透明度、公开性和合理性。2.费用管理费用管理是指对小区内各项收费进行管理、监督和审核。费用管理的目的是确保小区居民的收费金额合理、合法，防止因管理不善，导致资源浪费。3.预算管理预算管理是指根据居民的实际情况，编制小区预算，包括收入预算、支出预算、年度费用预算等。预算管理的目的是为了规划和使用好小区的资金，推进小区的可持续发展。六、小结物业管理是现代城市居住小区的重要管理机构，其职责涉及到各种工作和服务，这就要求物业公司必须具备一定的综合实力和管理经