九洲电气公司企业文化系列手册之员工礼仪规范

哈尔滨九洲电气股份有限公司

企业文化系列手册之员工礼仪规范序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位九洲员工的期望。作为一名九洲人，我们的一言一行都代表着九洲的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉，既使九洲有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的九洲人。目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬九洲的团队精神16、自我检查1牺.锤微挺笑人载与世人融相赢识社，恰第崭一忙印斤象匆往才往午是港在萝前毯几稳秒栗钟拉形巨成乐的蚕，呆而洞要叙改金变紫它始，闸却有需费付钱出斯很泳长犬时墓间扶的葬努镇力郊。烧良病好猎的芳第悲一铃印强象铅来犹源六于汪人站的安仪绢表肌谈硬吐拨，洋但临更氧重追要奶的玩是户取香决看于苍他拿的销表粪情哨。岁微脂笑箩则金是查表滑情卫中盖最粮能活赋州予伍人软好粥感叠，视增鸟加坚友歼善活和陶沟纷通些，痰愉恰悦坡心通情康的阻表爸现坊方喂式挠。草一成个门对位你君微铲笑醋的纺人最，埋必旧能坦体霉现德出运他桐的布热臣情服、振修即养鼻和惰他应的中魅窝力在，份从弃而挂得奖到武人受的符信慈任崖和粮尊乓重蛛。迷那汪么块，路大族家饮在壶日桥常帖的背生先活村、钉工焰作更中光是帝否灵面痕带劳微枯笑桂呢紫？以衰下颜是覆几肺种客训末练汇微剩笑菠的副方匀式焦。微蕉笑摊的曲2系种例训凶练唱方光式①陪把经手伐举朗到嫁脸个前浸；②骨双为手示按煌箭荒头撇方逮向触做朝“样拉千”牵的秘动肢作咐，亩一孤边霞想乘象砍笑毛的斗形泪象钟，茄一凯边版使秋嘴第笑波起竞来抓。①蒜把纺手弊指交放估在堡嘴猾角懒并圈向徒脸可的候上牲方截轻遥轻着上雀提派；②让一装边离上必提惧，胡一跟边杏使虽嘴诵充羞满胳笑裳意。2霸、舌仪堆表蒸的公要具求大波家响清冒晨主起泉床尚都梅充吸分作计争算网吃遭早即餐慢、忧上邪班赴交筹通麻所粗需沾要课的瓦时秃间碑，铸如树果算你克每蒙天宫早稀起衔5榜分配钟剧对技自绳己祝的士仪判表扒进宫行袄检鸭查容的币话跳，么有吗可叫能循使沟你牢一线天兽的草工坟作杨增梅加解自趋信榨，净也留可画使收其金他贤人借感管到验轻刺松减、柿愉枣快朴。3催、韵工皱作昏时危保快持装自乱身苗良器好员的娱仪寒态工走作瓜中穿大茄家枪应状注幸意钻自恒己况的渐仪想态揪，造它届不饥但钱是尸自争我策尊花重财和秋尊抓重锅他府人页的艰表晶现荣，繁也预能谷反秀映贯出蚂一沈位鞋九误洲米员吧工丧的信工队作启态悦度锈和须责脾任骡感写。[似站炉姿依]说材明蒸：1满、入柔座勾时帐要迷轻示，振至桑少辩要泳坐预满土椅徒子集的闷2均/仿3峡，弃后棋背输轻俘靠野椅快背允，坝双捕膝盯自愤然表并嚼拢袖（运男政性轮可启略决分造开陕）帆。雅身家体授稍怀向泳前启倾桑，誉则毒表掩示青尊析重城和改谦京虚抓。2送、[趟男蚁职炼员鱼]可猫将亿双洋腿镰分杰开腔略熄向至前昆伸权，称如透长昂时用间满端扎坐脏，苦可童双葵腿敞交罢叉腹重卷叠伤，毫但晒要众注伞意姑将帖上楼面沉的卵腿氧向举回叨收此，牺脚浩尖夏向吧下括。3蕉、[浩女务职险员动]入工座端前穗应州先崇将惜裙委角彻向烦前善收定拢米，拼两锈腿租并朴拢盛，稼双蓝脚谦同能时姿向棉左肯或糖向草右宾放绳，辫两浅手汗叠吐放竖于您左涉右伪腿泰上膏。脂如舟长每时身间规端锅坐汤可当将奴两踢腿挥交后叉泥重追叠纠，夕但麦要咱注肉意疾上约面位的付腿钻向冻回围收拳，删脚甜尖鸽向乓下草。晨梦会固要浑求循：除固保芬持暴正劈燕确虽的颠站克姿慈外荐，疾男抛职卸员白两眠脚忙分展开施，裳比档肩微略玩窄笔，莫将否双欺手仗合颈起但放渠在纹背喝后怠；易女惯职咱员劫双泥腿冒并抓拢肿，纯脚蜻尖惊分瓦呈V字孙型初，怠双周手窜合筝起陷放饿于庆腹雪前解。说邮明倘：正针确负的最站续姿属是降抬它头库、证目忍视颠前砌方驼、汇挺槐胸社直预腰烘、番肩翁平淘、荒双换臂尺自故然装下坏垂饺、壮收父腹役、旗双姿腿誉并拖拢紧直生立伴、郑脚尽尖因分北呈械V花字工型贷、村身少体百重革心忘放或到涨两杏脚毫中蜓间桌；率也驳可叉两攻脚夏分汉开吹，仍比牛肩蜜略总窄森，坐将扶双宗手听合胸起哈，恳放敢在齿腹户前影或柴腹交后。站辈立狱开她会蓄的殿站啄姿恭要宁求尚：除流保野持刮正确确晨的棋站兰姿访外仪，交男扁职担员剥两足脚伯分斧开壁，铲比挤肩缴略向窄联，葱将兰双课手胶合炒起俘放六在滋背百后坛；界女睬职蜡员盲双戴腿纲并齐拢偏，垫脚惯尖猴分疑呈撕V社字约型竖，钩双呼手萌合昌起进放挥于剥腹跟前锻。错状误狐的理姿钥态织：姿扩态翠也扛有夜美贼与挎不柿美触之钉分后。以匪下童为航错窄误纪的符姿蹄态青：说坐明状：1摧、罚蹲栽姿序：如霉果仿你银在呈拾抚取哗低宜处牺的堪件腊时剖，塔应忌保娃持视大婆方订、肚端侄庄渔的备蹲欺姿杀。基衣本巩做盈法：一追脚杏在供前误，团一屯脚岗在殊后晋，脏两盆腿朗向纤下层蹲爸，欲前期脚卷全久着启地看，船小吓腿六基旦本肢垂扒直申于跪地要面斯后艺腿戚跟辈提医起猾，从脚旗掌缎着岁地输，臀斑部骄向柳下族。2复、静不稀雅礼的碰姿盗态诞：①欠随失意戏在缘瑞座贼位傅上暴仰使座研；②我交塌叉嫌握邮手③与钓第踏三仔者逼说妹话菠（础目妈视悉他突人府）④每握座手粪时摆参动攻幅流度堤过腾大⑤戴勺手小套醒或析手耗不痰清挥洁4娱、狂常名用贱礼冈节4失.娃1握痕手4握柳手宅是旗我端们将日途常倘工突作座中胆最慕常肃使禁用迈的盘礼障节谱之兵一筒。逗你翻知杏道默握喊手恩的功基奋本遍礼顷仪棵知级识梳吗催？雾握寺手祝时莫，岭伸既手琴的雅先督后蝇顺唉序惰是笼上装级正在局先连、层主刺人阳在饮先筛、芹长址者迈在林先巷、闷女斯性阵在肆先附。坑握浊手蹦时王间刘一取般晋在距2勾、晶3圾秒纯或例4嘱、简5步秒冷之窃间记为钟宜楚。皇握称手认力触度枝不赵宜巨过市猛咬或卫毫能无石力改度倡。州要温注分视地对碧方敏并留面同带蚁微菊笑榨。鞠犁躬瓣要万注校意码的树事蓝项脂：错欺误泄的满鞠启躬剪姿领态此：1嫌、尾只阳弯世头谊的它鞠调躬2鸭、凑不偷看耍对妄方监的填鞠再躬3轧、俩头泻部众左姜右交晃袜动欧的滑鞠分躬4诱、冠双晶腿肠没诵有固并钉齐暗的宁鞠前躬5叶、班驼碎背怕式抄的毕鞠挎躬6廉、跳可恼以呼看凤到翁后讽背气的僚鞠高躬4棍.拍2蛇鞠特躬鞠傲躬棵也专是半表狱达肾敬肺意衔、呢尊低重估、焦感韵谢辞的买常袜用颂礼处节险。范鞠堵躬希时纲应咬从始心钩底寺发镰出疯对天对现方围表魄示样感捕谢验、碰尊沟重沟的醒意番念瞎，陕从以而荣体暂现祖于逢行狭动丙，航给阶对元方抚留迷下眉诚贵意宣真陷实扎的杨印饱象纪。4谜.轨3辱问康候早米晨攀上差班爆时光，灶大烟家馆见霞面飞应请相喂互怒问愉好罢！一谢天姨工篮作秘的填良滴好丈开售端竹应渴从凭相盈互腰打冲招夜呼线、果问签候粮时卵开智始该。公绝司症员咸工逮早错晨姨见限面政时络互妖相调问忌候屈“欲早权晨迹好却！传”定、定“垃早挨上尸好递！慕”嘴等优（躁上恨午技1中0衡点喘钟腔前经）昏。因膨公只外辰出鸟应村向堂部哈内劳或摧室池内采的饱其荐他斑人勿打院招积呼迷。在地公鸣司剑或丝式外麦出裤时嘴遇秤见冷客扎人摩，冲应篇面顷带坝微巡寿笑户主储动虑上屿前叨打归招姑呼签。下耽班析时乏也敲应倘相占互姻打甩招摆呼穷后直再坊离钱开瓣。如辈“哨明默天喜见显”宿、辫“疯再梳见彩”复、宫“呆B彩y创e耳-舒B躬y萌e绕”园等绪。5溉、赶文互明夏用演语客嘉人欺来挪访打或泛遇秤到怠陌已生涛人危时杜，刘我吩们来应牲使僚用考文汇明服礼外貌溉语椅言喉。5相.积1独基籍本臣用餐语“势欢绕迎舱光铅临垃”腹、答“判您沫好贪”有拨客饮户端来鼻公惰司洒时沙，留相遥关权陪粗同沟人卵员页必您须械竭移诚鸽相夏待掉、延主鄙动忘问绍候岁客玩户未，极站捆立虹、洲鞠蚊躬切微茄笑躁着倚亲嗓切昆的珠说肆“剪您垫好掘，稀欢旬迎农您瞎光萍临显公摸司旨指示导物”璃！扛需故要翻时待，葱对首于点预斗先予知学道套来至店秀的慢顾死客汉把策写岩有价“族欢漏迎○蛛○先状生做”卡的国欢冻迎亡牌蛙放痛在沃展誉示家厅笔的诵进尾口戴处榜。“裳请脾”请姥客就户筝参侍观涝时贸，层陪臂同前人坛员蓬应硬微铁笑权着璃客荷户斯客挎说沾：晋“吊您屠请额进险，关由饲我娇给决您央介赤绍扑企秆业滚情奸况较。迎如浅有堆问阵题螺，朝我虽来役帮考您捉解撒答表。梯”扯公例司近陪绞同叫人喘员沫此喷时勤不役要守在伯展踢厅寺内嫌乱驴走曲动种。“倘如冬果丑”竿、油“摆如扁果谎方疑便狱的凭话逐”柜、龄“言是快否参可旺以价”询车问滤顾键客坐联仆系昌方驰法危时枣，杨以房诚下猎内岛容盼为超必淘要逆信惨息菌项广目跨：对累方灿的铺姓魄名歇、切工竭作朗单淡位武、迁住叶址盾、质联掩络患方疫法询绞问薪时允使抢用蕉如梢下热用猪语研：“炊如胞果必您拴有户名拿片狸，敌能止给惕我胖一范张烧吗若？答（学没滴有之名陈片剥的赛时申候页，难记隔在尝记贤事亲便坊条晋上鼓）痰”“训请盐问据您种贵她姓富？嫁”“葱如板果析方怕便涌的旗话痛，袋我竞想孕拜赤访眨公民司良，举是愿否捷可陵以捕告拒诉谈我符贵锅公旺司愧的销地涛址夺和倒电孟话杏号汁码压呢号？耐”构。“泊您祝还偶满过意勺吗洗？乏”毕、授“跨您塘觉罪得郑怎短么确样桥？产”免“难请扎教月您疮一营些葬事烟情等可放以屈吗绩？滩”看降到芳客厨人著想旺询猪问查事翻情弯，潮或颜是者客柏人补与追您肿说万话示时街，政要尝主岔动厌对扶应村；桃同截时呀想史方区设细法虚将话顾损客以带需至唐会睁客川区扰，乞端情上烟水姨。型并振采庙用烤以赞下智说在话络方怠式刺：寻“伏您犯还莲满柿意趋吗傅”扯、撇“卸您恨觉返得滚X锯X丽X晋怎渐么迟样计”牺、经“偏如倒果恐方搜便容的军话返，邻请条您韵到雷会同议且室命，溪请腔教幻玉您困一旱些京事暑情溉可伙以已吗旬？袖”“斤再长见协”池或学“尼欢军迎樱下亦次恒再国来咬”在蕉客店人两告勺辞歌或裤离交开建九慰洲估公请司仍送愚顾尼客匠出边厂该时详使央用贼。5跌.馆2页常待用矿语松言在渐日恨常矛工足作瞒中阻，锦大糠家镰是骡否珍留猜意仍使先用析以垒下横语划言练了祥呢满？1惰、钻请努2术、豪对其不质起跳3治、拾麻装烦春您垂…船4党、唱劳触驾窃5运、建打我扰悦了6幅、栋好疏的坏7栏、红是充8油、圆清成楚效9择、墨您牲1姓0竟、踏X盾先求生壁或愿小廊姐1霉1平、号X足经假理猫或节主殊任搂1滥2薄、幕贵恩公慈司辣1惠3腊、切您迅好障1煤4蛾、君欢巨迎1蚀5逮、业请期问六…蜜1尾6电、常哪航一洁位后1要7漆、堵请奇稍或等疮（乱候柳）1轿8仅、百抱床歉巨…犯1辱9惨、叫没健关托系辉2忘0歼、养不患客湿气2渣1免、钟见奴到辽您沉（侧你防）株很菠高榜兴政2先2仁、语请身指般教规2蚊3绵、后有莲劳快您芝了滔2话4恨、此请仍多评关升照2党5市、风非查常塔感戚谢呼（躬谢修谢瓶）掩2诞6延、知再壤见牙（打再蹄会碑）6择、惯电纪话丛礼抹仪6马.扶1摧接娃电潜话客的屈四庙个懂基隶本锤原东则1冻、四电晕话铃铃盐响蜻在遍3宝声好之医内屋接腿起享。2中、糠电票话营机松旁闲准鸦备畜好获纸宿笔羊进突行背记零录珍。3滨、梅确济认等记僻录暗下难的算时堤间躁、真地误点副、连对晶象谣和晓事件毯等剃重占要师事音项盐。4将、镰告费知笼对奋方手自胡己牙的剖姓铲名鉴。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，问候对方“您好，九洲XX部”（直线）；“您好，我是X部”（内线）；电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久等了，我是九洲X部”。

电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名。2.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录；谈话时不要离题。3.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在九洲，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

4.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

5.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重扯点1绕、挤认感真育做鸦好科记臭录2洒、锦使鼓用无礼程貌帽语脉言3耗、抄讲林电阔话辜时孕要叨简弊洁属、播明忠了4满、蚀注翻意抵听腹取聚时僚间盯、准地奸点斗、灭事嫌由脖和锣数宰字浪等锤重造要选词挥语5拨、银电诉话更中俭应最避森免毫使怜用侦对释方想不具能涉理炼解衰的纽奉专男业脏术蚕语餐或突简映略毯语6扑、突注棵意旱讲贴话约语史速购不思宜疗过骄快7、司打我错续电响话年要某有脾礼毁貌例地近回足答嗽，扯让诸对恩方脚重森新剩确筋认切电包话立号尖码6勺.皮2恼电铜话夹的粉拨托打顺序基本用语注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象

“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容

“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”

应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重途点1物、魔要奴考破虑我打劝电庸话死的参时婆间舍（肤对就方瘦此闯时让是例否例有婆时丘间核或粥者泥方浓便剥）2姿、配注捡意磁确蜡认些对番方码的渗电再话棉号普码科、促单替位哑、联姓把名往，侍以惠避巨免康打肿错牢电品话3讲、脏准挣备司好国所罗需乔要舟用潜到根的普资晋料熄、宗文头件魔等4璃、恨讲句话蔽的命内净容箭要首有鱼次断序赚，形简奏洁仅、砌明贺了5今、锐注躬意董通毙话锣时氏间笨，甲不处宜佩过窗长6屿、抓要较使类用拆礼骨貌摆语说言7滨、颈外侨界躺的蒙杂蠢音未或葬私冬语扫不兼能龟传构入疑电罩话敬内8骆、要避钢免悲私堤人门电罢话注牙：秀讲狭电重话兽时鼓，奶如鼓果咬发谊生因掉铸线探、妹中绒断祸等赵情蜻况窄，受应中由朴打鹅电形话票方放重除新岔拨老打。7产.盒座斜位暗次上序当惜你危去闹拜桨访答客承户软或鸟有蜂客痰户督来村访吵时案，也你渠知筑道翅坐撤在慈哪角里她如黎何动安懒排宝座辨位勇吗柜？慌只某要商知虾道右了醉座妙位敬次仔序叠的荣规涨律占，劫也演许明你仪就闯再斥也观不砖会捎为敲不秘知舰如吼何昼安坏排间座酒位单而挑为暂难绵了仇。7举.勇1苍会胆谈酬时质的肃座皂位小安省排A脑、B赛、A终、根B胃座铜次牲安圆排温要中求撕：砍主命宾膛坐抬在巩右逝侧细，攀主软人摊坐污在佩左厚侧监。乏如园需耀译蚁员废、沾记幕录辟则孔分腿别戒安与排扒坐晌在伤主恰宾踩和旷主监人刊的晚身炎后检。C镜、如厦果粒会易谈毙桌客一搏端