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文档简介

雅美花园广场门前三包操作规程1.背景与目的雅美花园广场门前的停车场为业主及访客提供服务，为了确保停车场良好运作并保证停车环境的安全、整洁，制定本操作规程。本规程的目的是规范门前三包服务的标准，在业主、访客到达车位时提供周到的服务，为业主、访客带来良好的体验。2.适用范围本规程适用于雅美花园广场门前停车场的门卫及驻场服务工作人员，包括但不限于会议客车、业主及访客车辆的到来、停车、离开等服务范畴。3.服务准则3.1会议客车服务在接到会议客车的信息后，应提前做好停车位的安排，保证会议汽车有序停放，且不影响其他车辆停放。在会议结束后发动车辆离开时，应指引司机按照安排的方案有序出行，并确保车辆离开时现场秩序整洁，不影响其他车辆行驶。3.2业主及访客车辆服务在车辆进入停车场后，应第一时间指引车辆前往操作区域或停车位，遵守车位规定停放。在停车中如出现车辆受阻情况，应及时为车主提供方便。如遇突发情况，需要做好相应的应急处理。在车辆离开停车场前，应提醒车主检查车辆及停车位周围环境，确保无车辆或其他物件被遗留。并协助车主有序离开。3.3停车场环境服务安排人员对停车场环境进行定期清理，确保车位、车库、卫生间等卫生条件良好，如有发现污染不良的区域，要及时做好妥善处理。车辆乱停乱放、占用消防通道等现象，应及时制止并劝离相关车辆，以保证必要的通道畅通。4.工作流程4.1会议客车服务接到会议客车预约信息后，门岗人员开始筹备会议的停车安排。在会议开始前，确认停车场指定区域，并进行标记。在车辆进入门前时，指引车辆按照标记区域有序停放。会议结束后，为客车提供有序离开指引。4.2业主及访客车辆服务车辆到达时，提前开启进入门岗，按照规定位置做好车辆停放。在车辆离开时，协助车主行李的搬运及提醒车主检查车辆和周边环境，确保没有遗留物品等。4.3停车场环境服务对停车环境的进行定期检查，随时准备加强清洁。对车辆乱停乱放、占用通道等现象，及时进行制止并进行相应提示及劝离。较为严重的违规行为，应及时联络安保进行处理。5.文明服务承诺按照服务规范为车辆提供停车服务，确保车辆顺利进出。定时巡检车位、停车场环境等，及时做好相应的维护工作。守规矩，遵守操作规范，为车主带来良好的体验和服务。热情周到，待人友好，礼貌待客，解决各种问题，为车主提供行业最优服务。对需要时主动为客人提供帮助，做到心系车主，使得车主获得“服务你，服务我”的良好感受。6.结束语门前三包是雅美花园广场门前停车场为车主提供的贴心服务，目的是优化车主的停车体验，提供高素质的服务。本规程规范化了

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