业务流程重组方法论培训课件

流程优化方法讲师：刘刚目录业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念业务流程再造的方法论流程再造的基本原则流程再造的工作方法为了配合流程的能力提升吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉休闲1级流程看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单2级流程洗菜切菜炒菜盛菜3级流程什么是业务流程？流励程咽的陵触烦发-时填间坑触术发辜与促事软件克触涌发时阀间仁触僚发绞，圆如酱年直度较计盒划顽，奥定驶期弱考姑核掉等庭流枯程事药件煎触末发猴，修可微以畏是情上符一硬活摄动夕的顷完酸成盐，或或凶者匀其旬他侨流沙程着输量入什有么懂是谣业铁务梨流半程伸？流跟程店的柔角妙色看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨奔师服隶务欢员顾厘客什哲么扇是州业解务怖流为程饰？流预程储活刮动膜的鉴关斗联-输灶入户与期输穴出下单做菜点布菜进单菜上菜输老入（浓子武）乔流趁程输谢出（腊子速）拖流俱程（卡子洲）解流恶程什孔么勾是浊业拖务忘流垮程若？流战程遵的患表纲达-泳渗道肯图看菜单点菜上菜吃菜买单下色单做锐菜泳赶道角析色活贫动什聋么驳是培业集务疑流兵程派？企搏业愧两消类梁流甘程渴不漏同待的降客按户谈定夫位管钉理遗支愧撑炊类滔流类程H子R、财淋务饱、段行眉政业叼务匪类备流妻程市款场溉、货研详发祸、英运设营（串）外羞部粉顾罚客少或馆业贷务鲁部捆门（秘内蔬部朱各牛部椒门拳和思管店理罗层括）获秋取检市专场些信邪息输斩出次企凶业知产乔品提叨供坏客皂户绘服穷务取吼得硬业诵务当收含入提技供佣对赴内般服撒务提乖供乞对拣外就信蜡息内芹部边管碰控什旺么腰是县业迫务掌流请程剂？车烛间宪的膏“申黑娱匣葬子妥”请钞思精考挠？什径么寻是蛙业凯务笛流疲程详？部射门逃（摩岗提位蓝）泳、技顺鸽序圾、坏方搬向决、涝标料准洋？V婶S价照值什劲么泄是辆业碧务勺流偶程滥？什扣么穷是坚业军务徒流攀程困？业沫务匙流化程丙是劣指挤在订组学织暖内棍部“获流工转馅”的申一壳系冬列渠相赶关荷的版活属动业志务播流骆程垫是势由牵一追系饰列钞活偷动呼构盼成棕的根，仍不懂仅尝仅胖限构于狐一呆个扔单砌一叮的稻功指能往或杂者护单咐一齐的覆部表门业朵务你流壳程姿能硬够蛙贯阁穿漆始备终蜜地饲反凡映习经奔营响情府况流馆程桐与国业箭务客运丛营端息械息抵相舌关棵并书向客值户提到供价厌值如怜果备企香业穿能关够悼将目人菊为滋实所现圣的洗流结程眯和谨通没过已系樱统绪实竞现桑的迁流碍程脂进歪行勤无琴缝佩整纯合雁,岸企悟业依将慎因约此摇获口得须核游心真的裂竞润争辫优而势1慢2流棕程鹅是盗企径业洽的测工乐作雄规裙范将唤例桃行堪的惊工劫作候规赖范傍化篇，助达融成药对烫业裁务偷规枯则牌的登共宪识即，溪降犹低献沟浇通共协岩调罢的晶难捐度依吗靠厨个饶人锁（瘦责离任锹心控、毛经凝验使）-布>依在靠晨制本度辞和穗体外系例限外屿事缝件胁处集理-泳>例插行某化粪管蛾理什乞么工是去业环务窄流割程键？领阅导器层质对砖流勇程滴管木理梁的符认登识通踏过纽奉流皂程腹管旨理纵固缴化贝公裤司拔内钱部胶运举作狡机侦制疾和丛经杀验率，罪减悉少潮对羞员贩工舍个睁体骆的鼻依掩赖图性雕，发提想高睛对晓人翁员绪流搬动祖的宣抗享风包险幻玉能贿力通旦过悲流画程淘管桂理邻提证高鹅内买部何协驻同看运崖作跟的蜻效吃率还和号整脆体拆战患斗逢力通另过搜对洪各茅层宫级恋流挖程挂规牛划略和姿描泳述暂，迎再语针踩对烘具星体焦管析理度问籍题易，谎统摊一见大悠家魔的抖思澡维拒，明提何升奏决故策签的堤有荒效星性什介么纵是鹊业览务臂流锦程牧？业数务驻流辫程趴至尚少抬包牙括与以妈下材要猴素明索确敞的目户标有盯逻企辑躁顺大序组的行利为影疯响萍行绝为短的决尤策却点明住确获的输妙入赵和俯输乌出对嚷结搏果足的责阀任落速实系胁统屑和工剥具的坊使圆用业胁务辽流睁程任稳冠定吵的率基陵本许条世件规巡寿范吊化父化笋之犯后坊的浊管谣理双作必为城：军管诱理千“承标红准蚊的忌差朝异竖”—防眉止核多宏样俘性蓬的锤滋粱生宿和圈蔓仍延米；防摧止勾差绸异创蔓蔽延…刊…顺,导千致彼无典价烦值禽作净业模暴赌增…妇…伟,是柴造栋成宣系裳统自复津杂饰化速的葵根以源忘；产获品晶差化异家化筒蔓尺延氏的个来竹源伯与胳案营例舌：例雨一恋：列散恭漫坦设从计/散晃漫惹变唉更…当…例顷二赶：掏散跟漫楚销考售…忠…例惊三作：栗散郑漫绵采饱购…圆…规拳矩鲁、摊制概度拆、援作阳业排、5禁M酬…驴…差残异糠化密，熔造洽成联系紧统张复疑杂第化切。业羡务益流延程鸭稳车定泄的翁基至本宪条柳件管繁理剑仪猎表狠盘企业管理看板管理仪表盘管理KPI月度考评过程能力考评质量目标监控过程能力监控企业月报质量目标研发质量供应商质量进货检验制造质量市场品质统计过程控制产品质量追溯改进管理质量成本质量监控PlanActionDoCheck13452业残务原流井程闪再优造去的畏概户念美墙国衰的M覆i氧c姜h宿a自e火l鸦H已a工m钻m取e星r教占授粗于纲上锣世侨纪啄九尚十暴年抹代金初犁期调提转出毙业言务蠢流框程摇再案造私（B息u冷s两i迎n匀e盆s救s评P站r额o陵c渣e侵s工s评R神e灾e品n涛g揪i倘n主e兵e谈r泻i凝n糠g庄,育B粗P掘R）画观清点:根滔本招性晃的夹再廊思葡考：隙突新破闪原袋有痕的扭思沿维坛定肾式签，岁以缸回氧归刑零麻点攻的念新斧观纲念垂和红思个考铲方兵式框，梳对嫂现是有叠流吊程即与喊系纷统间进陡行触综莫合跌分合析宁与寻统算筹念考腿虑抄，奏避深免送将浸思菠维部局柳限纷于盛现赞有慨的并作裙业夹流长程侧、精系张统麦结栗构些与衣知择识匪框慨架衰中桃去坝，弄以争取冻得舱目奥标反流屿程撤设拉计筛的折最待优割。彻视底岩性朝的膝再员设乏计：纱抛垮弃宿所昨有险的脸陈追规武陋挨习蚂创嚷造凡全秧新孝的法业差务妈处燃理粘流谨程那，傻而召非游对禽既翠存最的简事拾物遥进织行详肤稍浅魄的蕉改铲良鸽、广增概强饿或冷调消整剥。根锈本帖性估的雪改朗善：切企房诚业葱竞余争羽力棒增盟强哭，伤企腾业灶的史管喂理绿方掉式紫与给手康段努、糠企馋业幕的油整箭体随运豆作木效腔果是达症到孩一临个膀质甘的财飞咽跃般，蒜体英现峰高豪效隐益处与锋高命回盛报羊。“班对屋企挪业围的范业值务垦流非程摊进剩行根减本鸣性的刃再胖思圆考扎和彻都底源性的砖再厦设稀计晒，但从阵而纱获与得病在咬成抖本冶、均质察量纵、战服遗务迫和诊速印度肆等渴方叙面婶业陷绩棚的根方本蜘性改卡善蓬”-帽M抖i湖c纲h韵a练e重l荡H特a悉m茧m唤e迫r业里务香流跳程万再河造草的淋核车心爪思呜想横膏向驶集黑成打份破料传血统展的尼职小能汗型栗运掘作派模锡式实塔现树从歇职堆能柴管貌理半到秆面秘向切业笼务护流宇程惜管窗理幼的垫转嘱变实辩现西团充队转工寻作烟方呢式镜，奔强昨调击协迫作服和勿组熟织核展心舰思陪想纵僵向随压茶缩缩完短康管抱理肝条友线建驳立皱扁筐平键化殿组躬织罩，步缩垄短限管学理隆者凯和摊员参工析、漂顾钞客涉的践距烈离权井力碑下梅放时，胁向荣员幼工惩授糠权低，亚充姓分紧发兽挥悉每晴个顽人压在作整茂个沿业填务集流鹊程丘中可的千作酒用实残现财集制约奔化学经贱营技脉术容上帐的宁功杠能卧集保成管烧理山上旗的演职否能无集藏成“医纵截向碰压惕缩详，领横巷向守集阶成达”瓶的恋流迟程伞优兔化论思厚想埋可得以己使史企围业乓成刻为怎面渣向夏客亲户物、宽流档程腹导阁向摔的租灵额活朝组私织迹，抄减厨少渣流硬程欠环胡节览中蒙不蠢创块造夹价刑值屠的堤活方动低，翼同敢时竖消你除核跨成部鼻门街间浓的险协宿作奴沟肢通勇障建碍泥，戒从计整勉体芳流听程栋全讯局缩慧最天优颠（破而即不杜是穿局猾部扫最尝优浴）倦的走目纽奉标蹲，疑设且计鹊和之优财化贷流袭程固中界的括各喉项脚活璃动堂，低实腔现亡集洲约烛化美经盯营秩。业蛙务冷流唤程续再氏造胃的文经能典暗案花例令－-信绕贷游公疯司推销员办公室要求信贷信用审查信用部确定利率信贷利率组拟订合同合同组寄送文件推销员7天过去了，我的客户全跑光了！！原法来饭的堪流究程业猪务超流征程设再旺造核的捎经纺典纹案害例姓－I剩B鲜M信辈贷旦公轨司渗（聪续慕）更篮新扯的核流运程4个美小条时汽完蓬成余，勾处撕理这的受交裕易偶数奴目材增阅加1结0毯0倍！小组1小组2小组3小组4交登叉攀式永流平程云：根展据湿设除备领特踢性摩布皮局平宰行奖化茶管商理-赔-按碍计傅划剖生协产生处产疑物崇流狠不惭清碎晰责推任锻心枯差直著线碎式科流胀程墨：根差据奥生恋产毒流爆程狂布野局个设廊备垂浑直涛管面理-序-易蓝于蛋成塔品/在鸟制棉品测的呈控充制-仅-易犹于露产不量/人旁力勇控烂制责描任笨心像更去强传证统倾机管能硬别阿布符置精景益仇流渴线协化照布胡置业哨务序流锤程色再蜘造互的瞒经惨典功案别例业卷务赠流谁程惜再姿造晶的堡经孔典骡案裂例设遗计采递购制药造项驼目榆经谣理盗将泰不钳同箭的蓬部差门梅，量不较同页的偷资碑源赚进起行艰组圆合眉协管调腥；产冰品交族室群饼的遥划当分讲，厕通贡用蹲化著、里模周块吵化臭、尚成蜓组路技焦术虹、历标刻准划工指艺闻路梦线溪；业忆务蛇流而程秤再吗造北模快式类多吧种您多技样梨，雅其歪所奔带掠来端的释回查报何和德承佩担档的包风汪险汁各府不启相猎同重萌新婚定寒义行层业也规慌则创速建最料佳继实萌践实赴施最寒佳类实米践提壁高甘效例率单往一拴功浸能核竖心购流帮程企网业义流御程整隙合帆价粗值马链转川变蒙的办程态度理慰顺丸、叼改留进重装组拍、兆再锤造企御业巷转依型转讲变香的逝范忽围流御程特优脚化伸的好模离式企旋业晴必嚼须装明中确雷自累身珍目斤标渗，庭分捕析塌内打外控部漫环泛境给，排选盆择兆适骡合蛋自阵己子的浴流适程尼优危化等模秋式蜜。国斩内姐电支力裁行赛业计施划昨和仙实棕际堂控酿制业穴务核处终理摸时妥间重肠复侧性啄工辜作钟的衬周暖期生零产潮成煌本现少金狮流财养务杠数乔据周的轨准菌确罪性枝和及颗时眠性产娱品犬质喜量阶控壁制设病备品使故用航效疯率技帮能躲共级享质虏量服税务客险户塞响赶应烧速榴度客衰户罚服饶务技削能阴共哗享成篮本时暖间业什务摔流骨程厨再代造艰关算注欲的担四沙个乱方治面1stXX基于产出压缩交易时间合理授权，提高管理跨度关责注谣客母户编价嗽值应用成熟的信息技术减讯少睬非捐价丛值创维造批活姜动全科面宾质相量其控格制致力于持续提高平榆行库开滤展独过立懂活玩动将兔大混量进的屿重勉复活梢动爬标航准懂化运用局外人思考模式剥离可离线处理的活动流跑程遗再酷造脆的斩工柏作鼠原乒则练发习选2个瘦人甚做驻演毁示5分怕钟制选定洞出罪请问客款吃竞饭依的崖流振程目葵标指漂导完铁成父时使间完隐成话内涨容总疑问疑问部份为甚么WHY如何HOW何人WHO何时WHEN何地WHERE何事WHAT练问习制转定吵出璃请刑客蜜吃驴饭偿的吵流接程目楚标指暮导确定请客人员数量、构成了解参加人员的口味嗜好确定请客预算打电话预约被请人确定请客地点并预定席位再次打电话通知被请人时间地点提前到达请客地点，在门口迎接宾客带客人入座就餐宾客到期后点菜开始买单送客结艇束目肃录业爆务居流良程笼再吸造观的氏内肥涵业渣务辣流亏程费概厨念业闲务吵流蝇程扶再央造珍概爽念业仿务钟流良程全再呼造饿的峰方宇法偶论流纵程魔再换造何的肠基级本壤原寨则流天程兽再迹造睛的榆工躲作某方历法为业了戒配捡合伟流户程撞的俭能唉力尽提听升业智务送流蛙程话再挽造胃的思基粗本纺原硬则要葡创跨新巧，纺不慈要足重弦复考颠核困什恩么习得认到粗什门么流蹄程罩结敌果额创镰造耗价表值关久注盐高愁价链值写流夸程卓岩越亩的牺业标务粘流羽程需铅要臂优们秀北的食责湾任撇主琴体流肝程佳结彼果凝创伟造不价需值增票值勒（V璃A）倦：崖为册客肾户鹅所糠需傻的马产槽品勾和将服泰务望提拘供抢了孔直本接满价碰值犁的姐活趟动疮（恰如部果技他满们艘知渠道筒这展类只工花作贡，异愿另意听为律它胸付略钱蛛）为牢服张务音和腥产萌品晴增匹添倾了跪令屋人柜期组待复的铃新险功捉能骆和邻特征征使订得劣产这品动和丘服恶务颂更唱具闸竞便争遥优券势免（翼价抱格泡降混低葵、给交脖付劫更察快左、梳缺把陷骄更取少艘）非容增鱼值岗（N携V陪A）匆：掩在卸客搅户倚看港来河是旬不吓增擦值射的裹工刻作饿，晌他姨们影不置愿殃为勒之适付保钱如脱返葬工届、周延案迟牢、党等诸待蒜、抽停峡工馋、认差资错业钟务喘非晓增到值枣（B猾N去V控A）情：慕客萍户貌不锋愿疏意锅付蒙钱振的慌活杀动碑，姥但急是奸由榴于阻一特些拘原惩因巡寿，导这滤些叮活谁动帜又跨是龄必卷要里的如概因茎运捧输贪能悔力文不暮够货导么致富的肯存反储为刺消反除庙法腔律送风赏险碎所药做爽的播审柴批流殖程节结锋果夺创景造暂价根值流朵程帖结饰果爽创末造裁价劝值流喊程更结叙果评创旺造踪蝶价评值哪渔个岩流旋程树最卫重胞要姑？关仁注粗高堤价绪值复流此程机－由活飞动划：为保攀险旦业捧（女续同）理鸭赔承图保客迟户肝服亦务管纪理行收趟入营柄销晃产呢品和喂服遥务管凳理絮承答保扭者网罚络管精理刻分羞销忽渠肿道开钳发棍产迈品和圆服油务保误险纪业降－渡通锣用芒流兰程规简划年和舒管码理萄企柳业这呢样际的兔流私程夜最渴重饰要摸：美组地织趴得紫益定于是它圾而其获擦取筑大副部船分献价毫值所，共它胃为锐组右织聪创尤造相竞录争嘉力完并帽在织市咬场遮中骗卓香越关豪注衔高缎价饲值基流皂程赌－绘活冤动右：殿保险险赢业宰（立续狼）优危秀策的到风医险申评鸽估－败承杨保代困理碧处/分恢公湖司纯网万，有扭商帐标暮的经服钉务－热分欲销只欣有疼一曲个坑接撞触弓点－修客胀户恳服僚务在炕事座故峡现遵场引开称出肯支刘票－颈理她赔关裕注不高工价督值啄流意程对教于唯那假些散企眉业乒战巩略尿层竞次封而服且增改斑进选机令会惠大妙的初流鉴程减将塞是扬流忘程击再间造盐的中重求点对催于吃那隙些骨战巧略耳层棋面为但诱改动进摆机土会土低摄的茅流办程舒流泡程栽建泛议映逐手步吉改有进籍但居不岭是莲关跳注母的及重醉点对群于窝那登些筝改雕进棵机摩会股大约但拦又乏是施操宿作脉层佩面狭的婚流犬程俱建市议贞有闹第俘三骨方撤专蛮业尿机英构抗实锅施对植于暖那小些奋操甜作惕层招面旦的唱流诞程娱而恐改训进父机馋会储较啊低炮的即流咸程比不迅应重做区为悟重押点流程层次/改进可能性矩阵战略层次改进机会BCDEFALJKIHG外包关注重点忽略逐步改进低高操作层次改进机会流膨程掠的剂本典身蛋的这特沃性版可欣以回按百层肺次荷和傲改针进赵的权可型能杨性焰两蛋个糖维脸度史分轧成迷四战类哪李个程（渠或绍哪播些涌）神流规程甜创悲造索最渗大现的负股犁东蛋价府值纹并趣代邀表迈最扒大醉的嘉改卵进控机覆会驶？武致围力区于距这爬些洁流止程啦。什李么零是畅流伯程诸的糠价表时/耗旅时守比驼？起分骑析务流宅程榨是拿增絮加航价篇值赔的寸，工不耳增探加故价妹值并的苹还育是系耗价费膊性梦的臣。所甘致额力禽的嫩流彩程锄是齿如体何爆影股响美其盏他蜜流奸程污的陪？进保离持但整歉体府的猜眼谊光辟。变板革围的丧幅迟度蔑与沉努敢力础的峰回测报沫和也范镇围忘成滋比夕例境吗糠？组倘织邻有混能素力认按餐计眨划肉的债步驼调拣变避革籍吗钱？关尽注冠高亏价织值粪流餐程颜（兰续党）要颗创师新壮，柄不怎要句重絮复被－亦一星个谋卓肺越优流蜜程霉的翠标尤准使山价惜值闪最芝大弄化辨而简使发浪锣费院最柔小唇化简赖单案且沉灵勉活注奖重业压卵缩块时缠间同佛其续他殃流熟程橡有梦清飞晰像的肠链田接提大供寸实箱时蓬反珠馈注侮重兴客大户尖并属对急用签户界友虏好一眯个迷游黎戏摧：饥一惩笔萝用书四质根狡连净续掀的踏直绝线士画鞠过爬九幼个迷点不错要亏被挺我姓们夹以倡前烟的副思焰维杀“指框僚死设”要蔬创券新慌，间不眯要厌重夺复问题点或指定工作(如提高质量效率工作)总疑问为甚么WHY疑问部份为甚么WHY如何HOW四项行动何人WHO何时WHEN何地WHERE何事WHAT简化Sinmplification剔除Elimination合并Combination重排Rearrangement要庭创显新搂，欢不翁要睡重两复卓志越呈的捕业优务百流是程迹需叮要笔优粘秀房诚的拆责智任鲜主鼻体再稿好予的移业头务甲流炎程弦也域需寇要加优少秀狂的候人弃来煎执悬行挺，龄企内业侨不蚀仅毫需酬要浅解蝴决饲人鸦员束能界力呼的带问挎题虹，径而毅且按也检要弟关世注如人奔的历意谋识责肢任贞人旁司观均者还院好呜，酷洞爱不付在寄我吴们滩这仰边器。考撑核笼什来么逼，候得座到巧什获么必渣须担将辞企迟业践的斑战碑略毒目乌标像通狼过损与右业师务气流丈程幼相宫匹或配园的居绩掀效边指央标赖逐碑级艘分量解怒，颂才才能杏保鸽障细流发程育的具结卸果御与龄企防业曲战室略煤目勤标婚保接持撇一夏致第樱一垂级公酬司奔级管平山衡均分追数摔卡第燥二哗级部迈门坡平低衡酸分论数上卡企债业挨战积略业悦务印流湿程企业级别分数卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部门级别分数卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/员工个人分数卡Performance