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文档简介

新城街道行政服务中心管理制度一、总则为规范新城街道行政服务中心的管理，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。二、行政服务中心的职责新城街道行政服务中心是为居民提供各类公共服务的窗口，其职责如下：受理社区居民办理身份证、户口簿等证照申办；受理社区居民办理各类证明申请；受理社区居民办理有关户籍登记、变更、申报等事宜；办理居民社保、医保等社会保险相关事宜；受理社区居民缴存住房公积金；提供其他相关公共服务。三、服务流程用户来到行政服务中心，先到服务台进行登记；工作人员核对用户的证照信息，并办理相关手续；符合条件的申请，现场办理；不符合条件的申请，工作人员向用户进行解释并建议；完成办理手续后，工作人员告知用户。四、办事时间和窗口行政服务中心的开放时间为周一至周六上午9时至下午5时，中午12时至1时停止受理。工作人员严格遵守工作制度，如有违反，将受到相应的处罚。窗口应按照服务内容合理分配，确保业务量合理，服务高效，同时为避免人员交错、干扰，各窗口之间应有足够的隔离。五、服务标准工作人员的服务态度要热情友好，耐心听取用户需求，贴心解答用户问题；服务窗口应在显著位置公示办事流程、服务标准、办理时限等信息；严禁收取任何额外的费用，如发现工作人员收取额外费用，将作出相应处罚。六、不良行为处罚对于工作人员违反管理规定的行为，应根据情节轻重，给予口头警告、批评教育、记过、禁闭、降低薪资、降职甚至开除等不同级别的处罚；对于服务窗口内违规营业的其他个体，均应被处理，情节严重的应报警或者提请司法部门处理。七、服务投诉处理用户有权在理性表达基础上提出批评和建议，可直接向行政服务中心反映；行政服务中心应设专人负责投诉处理，并在7个工作日内处理完毕；不满意

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