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文档简介

城乡养老机构服务管理制度一、服务内容：城乡养老机构主要提供以下服务：日常照料：包括饮食、个人卫生、洗衣、护理等基础服务。医疗护理：包括家庭护理服务、预约挂号就诊、定期健康检查、护理用品提供等。心理疏导：定期为入住老人开展娱乐活动、提供公共设施等。文化娱乐：开展包括文艺表演、文化讲座、文化活动等文化娱乐活动。健康咨询：提供入住老人健康管理服务，定期邀请专家为老人进行健康咨询等。二、入住及管理规定：老年人入住养老机构需提供相关身份证明及完整注册信息。签订入住协议后，须首付一定押金作为冻结资金。禁止在养老机构内从事赌博和其他违法活动。入住后，必须遵守养老机构的一切管理规章制度，如有违反者，将被取消入住资格。入住人员不得带入携带危险品、违禁物品进入养老机构。三、服务质量管理：建立完善的服务投诉反馈制度，确保服务质量并及时处理老年人的投诉和意见反馈。定期对机构服务内容进行评估和改进，确保服务项目得到恰当的质量管理。加强对养老机构服务人员的培训、聘用及管理，增强工作态度、工作技能。加强养老机构管理、日常服务、安全防范检查等方面的监督和管理工作。四、安全管理规定：加强对养老机构内设施的维护及安全管理，确保老年人生活环境的安全。严格控制养老机构管理人员人员数量，确保能够对老年人提供足够的服务和安全保障。加强对老年人健康管理的专业性建设，建立严格的疾病预防、控制和传染病防治制度。对于疑似老年人享乐主义、纵欲等行为或有恶意进行投诉的人员进行及时制止和处理，确保老年人身体和精神健康。以上就是养老机构服务管理制度的基本规范。对于养老机构而言，建立规范的服务管理制度可以为入住老年人提

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