质量功能展开 QFD

质量功能展开(QFD)学习目标理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求

使用QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来。定义阶段确定客户确定关键客户需求(CTQ’s)确定项目计划确定差异

技术层面(性能、测量、竟争状态等）管理层面(时间,可用性,设备,供应商等)功能层面(资源,股东,规章等.)缺陷模式及影响建立交付期并开发一个策略计划定义

将客户需求CTQ’s转化为可测量目标业务情形倡导者转臂化桥客鞋户铁心狐声(栽Q早F幸D璃)服抹务紧过谎程相需袍求(概F但M恼E幕A零)Q露F材D和F形M冻E坝A客走户纹满瞒意客杰户高不璃满衰意何总为Q鲜F拍D幼?Q卸F再D是监一梢种汽生辟成摊计任划岩矩共阵乖的筒工拜具锋，就它旧可踏帮刃助疯我氏们…获予取晓客遍户搂心赔声植并主将引其桌文燥件夹化确汤保附服概务冒与陡客成户衡要秧求子相训一浩致理仁解努客帅户访需格求小与梯服历务锦需抵求遣的至关步系按豪需订求洪的慰优虾先电顺寺序柿指州导头服授务胆需腾求确眠定务我咽们栗在奏技色术糕、燥测雅量退和经竞原争镇性片方让面千的做差是距将习服漏务较需拌求环进萍行轮进帜一荣步撞分页解追很踪支在效弥忠补递差源距密方涨面堂所颤取房诚得衔的久进案步什基么如两何多耻少关元联胳矩援阵相蛋关川性顶如储何Q爽F树D计专划裁矩深阵鸟阐旺明姿了攻输万出抽和已输敲入蛋之颈间役的驳关反联爽。这洁种呀关博联漆可异能冲是若…C中T辫Q街’序s和K呀P古O怎V剖’晃sK渔P酬O革V唱’德s和K讲P予I饰V周’亚sK宁P合I口V港’遣s和兼其照它K策P镜I躁V近’鞭sQ炒F碗D如硬何教操瓶作?将蕉客锋户猪要为求换转你化卵为散服讯务府设祖计沟要遗求customerwantsdesignreqt’sdifficulty/importancedeisgnreqt’spartcharacteristicsdifficulty/importancepartcharact.keyprocessoperationsdifficulty/importancekeyprocessoperationsproductionrequirementsdifficulty/importance将层服菌务膛设抬计炼要怖求碰转敢化凳为环服乏务员流镜程柴要药求将推服贪务让流劫程做要酸求到转厕化赤为避服料务周作卷业踩要矿求Q咳F袜D制梁作扩流昌程将股服亡务龙流士程竖要嫌求闪转化嫌为溜控冒制弃要臣求1嘉.童列兼出匠客盘户蚂需砌求Q贫F券D的啊基尼本音步尽骤何笔为次客感户污需字求斜?如膨何础得硬到沾客佳户询需鞋求翠?现暮在循的鼻客丈户虑需兔求潜清卵单躁完见善飘吗妇?可脖能播漏丹掉较什拨么示需堤求幕?Q甩F宣D制碌图我罢们津将它以租电尝信化服哄务猫行瘦业起为邪例耍一雁步跌步青建脏立Q京F繁D计至划陷矩架阵2栽.对弱客毒户岛需堪求教进荷行卧分幅类奋排始序K涨a工n扣o分虑析裙可淘用摇以抗对端客芽户篮需伯求册进叉行烦排丈序Q限F希D的庄基烘本蹄步足骤客户不满意满足全部期望全部期望不满足客户满意一般需求超出期望的需求必须需求必筒须赤必夸须挺满牺足恩的糠要含求普越通伟一拜般伏要保求超茅值疤奢用侈峡的牢要户求说嫩明Q辆F跨D制周图3伪.列斤出牌服笼务疗需孔求如毛何贞满切足项客恭户蛛需能求?如邮：柏何沙为填服粮务饲需折求界?其药是拍否亡全地面洪?计哀划舒如戒何秋驱剖动墨这丧些轿需暗求属?Q胃F已D的稼基骄本虎步五骤望大值

望目值

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