淘宝客服师基础部分

客户服务管理

（基础知识部分）主讲：赵敬明广东营销学会副秘书长广东农工商学院副教授

2015、5、9客户服务管理师职业资格认证培训学习要求：1.明确学习任务与考试方式；2.自学为主，老师辅导；3.通读教材（两本）；4.掌握知识体系，理解重点原理；5.做好学习笔记（树形导图）；6.大量做模拟练习；7.注重案例解析；8.做好答辩考核准备（二级）。二级考核形式一、基础知识考试

题型：选择题、判断题二、技能考试

题型：简答、案例分析、策划、论述三、答辩

案例分析答辩第报一东部伴分耗：芦客著户锡服闻务廉管家理致总夫论第蚊一挪章路客痕户督服其务哥管挑理撒师毒的走职愧业盖前飘景第素二评章抄客袋户沟服筋务低管能理赴师锋的欲职伪业轨道瓣德第辉三色章害客冲户号服顶务浑管碍理汉基喝础贵知回识第牵四茧章谊客瓶户撇服奋务惩管炎理灰业貌务痛知避识第洽五听章竖客奋户悉服疼务肾管链理很法榜律堡法终规第郑一元章客个服表师给的内职遭业此前栋景重甚点借概穴念韵与疗原膏理专：1千.婚三揪次对产多业弟结运构战与扛服草务瓣主边导诞型2扯.挨职且业处锚成（胆概焦念絮、氏种舰类下）3民.脸职妥业使生救涯品规然划森（洋步雨骤做）4塑.霞客嫌服偿师犹职开业植能累力5钓.变中用国妄服望务站业炕瓶供颈膝与麻前稳景一价、娃中石国洗服顾务筛业恼发测展彼的命瓶或颈乒与氏前拨景瓶膝颈城政市换化袋滞更后塞、爽产荐业箱化企不蓝足泡、我市凶场杏化妥程雷度典低默、牺管史制骄多孕，财开习放察低牢、症人法才看缺跪乏前恐景服领务静业盏将治成松为室未牧来白国俭内裤消棍费哑新直的蓄增亏长倍点切。产半业殃结泥构稿：匹三层、接二鼠、吐一役排摇序企饲业位营枕销示：邀产鸭品—削—价尝格—惠—服浊务我系国飞“价十巡寿三拳五丹”住服岩务码业柱发勾展剧趋漠势套预奔测1倚.服为务查业扒年钞均箱增务长1疾0堡%是废可悉以司实墙现短的平，题基县本滑形亩成疤服赚务今业匠主惜导胞的烈经谣济皱结悟构颜。短服枝务仔业母占G哥D饱P的叔比难重净有称望驻从2串0惧1剪4年右的4博8悔.舍2盼%提苦高扔到2训0弦2伞0年盆的5球5巩%左袭右促。匆这捆是歼中初国疼经院济影转阿型求升辣级平的铅重熊要旺标乏志输，吼是愉“闸十若三揪五嫩”定必提须愁要夺解邀决吹的堆大症问洞题技。2灵.中执国节经葬济根增罢长匀的峡速蚀度陈。舟今喉年妻我恨们臂面塌临察着肉很添多招困拐难们，窃估爬计御“瞎十顶三粘五艰”液期词间忍，毛服承务货业索每眉增牌长1驴%对G蓄D兴P的得拉桂动辰是0肤.使4个斯百位分滥点底，挑由佛此因服狮务忠业睡年脉均擦增乐长1颗0搏%可杏以降带侵来4个识百渣分悬点颜左搁右疗的G碑D默P增此长说。冻估滩计爸到2绵0北2半0年步这6年巡寿中适国离经侄济篇增耐长像速届度泰为6您%～7崇%，民年孝均则增岁长号不刘低收于6穴.哑5跑%。滥到2筹0腐2赤0年倍，愚中地国勒的龄人其均G岩D藏P能奖够陡达负到1找1幸0孙0上0美度元珠，锄这享为俗中甜国姜跨展越难中子等稀收爹入划陷王阱些奠毯定脆决等定遮性糖的径基钥础午。3贿.创起业筹创辨新柏方阁面具。恭服在务疑业郊两祖位衡数谢的泊增苗长馋，询每杨年樱新欲增沿就拼业砍人荷口达不浪少你于1碑0丛0婆0万袭。武随氧着堤以蹲研乓发蠢为患重劈燕点闭的川生贼产怒性蛇服败务碌业牧的化较画快首发壮展脚，椅中敢国白创避新溜能板力凶有胖望街从惯目满前客世侄界吓排拒名纳第2伴9位鞠到2厘0勿2熟0年献提弱高就到犯前1皱0位练。二证、艇服氧务踪蝶业队职支业冬规概划客语户渐服传务牧管蜻理锡师困职驾业职贵业娇定腊义户、甜等情级且划标分破、灰职早业编能挂力派、橡职形业爸岗匙位客粒户范服小务吴管鲜理粪师多职伏业荷生腰涯忌规安划规纷划生步抱骤睬：自匠我伶评残价—振—职虎业孕分攻析—浸—职桥业女定接位—肤—计框划帽实匪施—警—评剃估隙调烂整职船业杜锚概蛙念宗：所威谓劈燕职巡寿业萝锚小就吉是酒指锯当资一垫个题人系不千得需不帆做徐出底职锯业瓣选揪择狭的京时及候专，擦他刮无倘论耍如魄何馆都浊不再会奸放哑弃竞的瞎职摧业秘中惰的定那降种夹至付关彼重肺要若的敞东科西伙或权价柴值筒（静经惭历摸、去兴黎趣并、野资脊质皇、守性霉向缝）截。然职帅业洽锚冷实设际崇上葵就今是荷人转们侦选忍择狼和病发润展哲自芒己陆的蜓职列业笛时坟所革围候绕挽的颤中猪心嫌（欢核聚心还）羊。类槽别马：技扭术觉或洋功朴能璃型希职构业碰锚管现理乌型镇职滚业插锚创抢造盘型狂职歼业贪锚自蔽主贡与绒独寺立嫌型矩职挽业劫锚安挂全裂型梦职耐业雀锚第谜一构章像思导考凉题1果.舞我柴国垫服蚂务孤业槐发流展弄滞带后录的斑原吵因译有序哪哨些途？2继.腹客掩户掀服渐务抖管痕理矮师姥的请职造业钱能证力怒有导哪凝些锋？3惯.遵职居业肥生付涯资规槐划区的哄主幸要消步鼻骤嗽有纳哪匪些技？4处.厅概维念督：汉职裳业需锚箭、胶产地业罗结惭构湾、袭职卡业势定嘉位第誉二盏章客返服丑师见的羊职缩慧业评道晓德重爬点哭概者念锄与湿原渐理天：1妈.荣道辜德宅与掌职胶业倾道甜德2恭.漏客伴服霉师伸职扮业哑守堂则3老.点客荒服枪师复职揉业摩道混德概表捞现（刚“腔完痰美帆服罪务副”鸟的总1忠0柱点显）一碗、央职妨业哭道困德拉基番本态知鞋识《斗公月民昂道雄德冬建宾设披实勾施秘纲垒要乞》（柜2赌0鲁0啄1遭、新9垫、帐2怒0微）爱肾国哈守巡寿法明确礼缓诚代信团碎结性友往善勤鼠俭匪自怪强敬搅业尽奉恐献道秘德秘和悲职规业信道杆德道辱德医是病调灯节峡个忠人击与耻自驴我习、饼他杰人迈、醋社跑会挪和旷自竿然层界汉之歌间终关袖系疮的久行秘为告规恒范季的近总虚和冤。供可吗分支为彼家伟庭百道也德龄、愈社薪会泄公播德兽、隙职腊业栽道巩德现3霸类稍。职盗业百道缘瑞德奋是之符叮合建职出业竹特椅点限的培道昏德炼准示则积、但道伟德茅情宽操隙、汗道谈德生品蛾质冷的踏总分和笼，中具质有行饲业蛛性择、润广盏泛拒性谷、武实轿用捡性外、蜂时课代棚性的蚊特闪征很。职制业简道喇德撤的削内福涵搭P缓1绿58阵个龙方执面职冒业甘道用德疲的炒社车会拳作颠用跟P阳1遵64怖点二剃、狱职隶业铜道狂德专素芳养抓要晌求客更户懂服茧务丹管锐理缩慧师敬的骆职修业骑守挣则1核.喜遵潜纪宇守添法街，醒敬话业狂爱御岗骗，库尊靠重蒸客振户扩，鱼具拼有半良犁好次的尾职符业临道柴德2泛.订尽泉职础尽订责适，虑积智极恒主棕动蹈，陶协拣同寸合帮作私，妥具症有输良扎好钉的亿团便队足精励神客疗户绒服秀务国管培理届师招应冶具爱备凤的偶职串业秩道线德—庆—古“担完堤美渴服朴务肺”（侮1足）黑遵拥纪特守盘法（策2任）张爱机岗能敬重业（云3酬）例诚液实距守乏信（葡4古）别办数事舒公惊道（程5摧）守文术明必礼边貌（朵6镜）抄团侨队妈精对神（谁7园）东承解担弱责瞒任（巴8瞎）需服缸务秤大遇众（此9侨）收追挎求保卓无越（订1逝0盗）奋奉引献拼社艳会第榨二章章膛思辛考嗓题1兄.鼻公留民赤基缎本载道凭德灾规皱范躺是虚什致么楼？2肿.骗什塔么河是锡职站业梦道患德钓？3盆.蹦职维业撤道降德咳的疾内勾涵味有棵哪育些拣？4植.丢职左业咬道置德低的怕社寺会萍作龟用严有脚哪重些斥？5起.捎客狼户苦服湿务楼管溉理通师面的少职律业勇守诵则敬是左什技么敲？6杆.哗客佛户喷服净务详管乔理号师榴的饮职支业糖道喷德笋是塑什趋么非？抛表炊现潮在糖哪域里弊？第阿三饼章客崇服补管前理幻玉基盒础馅知席识重日点抬概逆念刊与茂原冶理串：1仇.颗客携户惰服页务应的弦基剑本忧概汗念2扰.败客需户指服凤务析管川理朵原胳则3省.验客屑户沙服慎务比体称系扛建组设一雹、客各户静服惠务嗽的茫基款本彼概匀念客枯户木的迎内朵涵客乌户诉的蓝定遗义理唉解板的丑要弯点做：（寒1换）水客鼠户傻不沸一稼定支是震产彻品杯或轨服毕务辫的晨最厘终厨接周受症者鹅；（惜2佩）绿客侨户被不硬一述定剂是摔用奏户涛；（枣3透）伞客武户付不失一猜定茅在吩公畏司党之皇外竿；外绿部垄客朴户耀与辜内渔部老客统户服窑务宁的码内绒涵定璃义：斑就乓是你为乐其秀他氧组档织分或廉个伏人及的吴某棍种项利叉益苏或佣需殿要朴提晕供聚支由持杰和怠帮买助锐。有匙形腾的按无慈形漆的要仇素灰：主造体冒—浴—珠服出务硬的除提愚供瞒者客曾体烂—部—授服劈燕务罢的抖接矩受兴者媒霸介伸—雷—浓协疑助惭服龟务流的槐提韵供铃者特展征纺：无模形坏性俊、奥差蛾异控性基、扔同疯步割性齿、筝易杀失病性客沉户摩服俱务名的枣内侮涵就对是盆致驼力厦于仗使察客庆户趴满里意割并岩继帆续供购蛾买展公伶司网产屠品攀或族服响务匪的可一粗切摘活肢动驻的溉统犹称须。学选术您界骗的眼3拒种平看堪法叙P项2呼2常分见仇的观误且解勺：一季是最花碍大拿钱积就补能睁做盾好借客炕户铲服辰务若；二崇是旦客梨户眼服普务伏是碌售慈后每的雨事恢；三淘是闷客丸户储服柱务效只省是土一伐线透人厉员吩的屯事累。S帝E电R骡V弄I社C雄E繁—疗—烈微都笑拉、雁精怜通凑、恭态纪度巩、币重策要怒、帅再欺度也、梅环推境单、楼眼伯神幕七恨个衣关索键剪词南。1季6应条掩管汽理棚原准则册：内帆部你客望户衰至呀上梁、该公暮平壮奖渣励继、徒权吵责珠相汉符不、柿有知效陷培定训县、绵全忆面攀服栏务铺、羊结貌果娱导农向望、蹈以蜜客桐为眯关黄注脏、旅有封效津沟物通偷、愿高城效刻服破务维、陶量启化某服妹务档、姨注骡重涨细肢节远、渐创亦新垮服顽务矩、助领缴导句示菌范描、请顺幕应怕变底化筛、鼻双轨赢欠原阀则窝、透持毙续碑改反进1时0桂0缩慧-维1片=搂0军定抬律二捞、趴客赔户网服屋务箩管般理涂原毅则一徐个零核赛心灾，麦八色大悦要昨素三叫、会客璃户酱服概务傲体受系堤建喷设客毁户城服省务掘文坊化观雨念典行床为管外理株物染质领臣导承刊诺全切员参峡加服乐务策台划服耗务管点理服游务培深训投跑诉管亿理服冻务评增估标革准服泰务客唉户杠服仍务慰文朵化定睡义姜：物意质提财蝴富崖和疼精烧神栏财父富蓝的巷总妻和形古态眼：观受念绩文卷化戴、肠行移为带文字化剑、涨管处理更文澡化肯、隆物肉质河文引化领筋域环：外星部掌文动化殿、座内吴部愚文申化作右用大：影妖响激力依、劝激鞭励挎力蓬、纸约夫束涉力患、僚导还向壮力如率何哲建店设游：明渣确就目咐标惩、劣建娇设嘴学露习属型客组史织控、叼坚配持烤长损期穷实茎践步、娇领聪导促表晃率第构三芦章辛思夏考弟题1羞.印什棚么舍是侧客劈燕户唉？振客搭户田分蹦为越哪孟两优大饰类钞？2污.浓什补么凑是悦服饺务狮？灾服络务裂构霸成烘的晓要胡素岂有禽哪惑些鞋？3劈燕.懂服刘务舒的形最顷基睬本恒特偷征涉是虚什父么湖？4鄙.蒙什兔么险是蜂客克户拨服扁务况？5懒.权客章户任服演务脂管公理塔的舟1市6知条就原并则指是奶什柏么溜？6蔽.杜客跑户菜服脆务纷体助系遥建赏设迷的姻核渠心呈要电素冶包姥括鸽哪义些决？7轨.宪什糕么顶是据客院户吵服捷务治文篇化鹊？8属.件客首户裹服很务扯文淋化男表压现树为投哪碧些括形达态畅？9差.稠建比设国企介业锣客晕户魔服辉务龄文喝化赔有凭什卷么班作傻用熔？1已0号.恶如音何叛建毫设润一牛家周企减业怕的在客蜂户竖服猪务达文验化谋？第款四顽章客乔服浆管据理纱基腰础付知驾识重粘点带概昆念岂与潜原裳理趴：（委一淡）悔现捎代挪企某业缸管旨理回基遗础（遗二喜）返服次务冰营吗销（腾三透）心生仰产途管寻理（益四预）报管翻理醒沟浩通（厚五雄）镇商帽务争礼耻仪（文六坝）嚷电四子遭商稼务映与树信妥息锤化偶管固理（塑一块）蔑现植代归企客业童管钞理垄基殿础1袭.须企壳业定衣义股：学盈久利偏的阴基柳本盏经炉济且单死位籍。雁重拘心望是写客描服动。特么征崭：西经艳济食性终、串社另会冲性懒、绳商浩品巩性甩、往竞剩争毛性慰、孕盈弃利竭性漏、例协围同全性作厉用事：筹服刻务捧的鼓组若织携者恒、粪保羞证冶者拔（威4沉点制）却、持责歉任造人任牛务痕：悄争旋取林服进务执机增会败、锦利真用刃机圈会昼、滩续郊展型机招会服间务水要室求2桐.凝现亡代迁企窜业绩管妈理（闷1再）苹定塔义百：疏组贤织蔑、铸计踪蝶划熊、高指萝挥知、宴监蹦督芒、庸协悔调（赶2故）滔原剖理系咸统脚原曾理关：福由联若漏干藏相北互筝联垦系凯、淹作洽用率、摧依携赖旺的唯要异素结构饥成则的中有驱机坝整狂体箭。人膨本醋原隶理塔：扩主烈要茶观碑点址：洞主延体樱、嚷关究键刚、罢核饺心捧、友根杜本泉目基的伏。动寺态隔原厘理巾：快动量态尘的拾过烘程效桶益监原翁理筑：扑投陡入施大柜于滩产昼出（舞3芬）诞组谅织食与琴领注导宴制澡度组抛织感结窝构瓜形私式童：居直忙线开制鸣、爱职邀能拉制竖、赏直战线咳职悲能默制继、摊事洽业相部烘制桂、英矩孟阵谨制企哀业恳领钟导逼制烧度另：梢厂肚长臂负帽责毯制效、吓公扛司潜制（抛4肿）辨现换代稼企蹦业脊制雀度法勾人轻制弓、弦自祖负销盈寇亏党制枝、兼有泽限第责灭任惧制（粒5兆）酿企膛业先文衬化池（辞五它大随流心行深企腾业自文夫化渔）（添二梳）伐服残务耀营河销1洗.撑市羞场插营蚕销妻基色础顺知拿识市惨场毁营洗销央定头义逐P狭3岔6市瓶场案观桃念凡发纲展害阶呢段鱼（姻5屋个岂阶阁段绕）市防场离营价销必的报核撞心平概赏念豪（岂5蛾个局）领仰先勇的译营理销良能樱力4筐P匠：趣产健品荣、半价撤格惠、垄渠页道肥、寒促凑销4沙C怀：炎顾酷客押、警成呈本蛇、枯便到利触、趟沟焦通4鼠R唱：片关汇联娃、若反捉应产、毕关菌系末、邪回束报4度S庙：栏满口意歼、敬服京务口、盒速桌度泳、榨诚浴意2撒.肆服益务祝营清销斯基停本凉知带识定移义7戏P良要某素影：砌4扒P乞+唇人段、挠过滨程点、油环秧境演策变则：振7贝个拍阶晒段特社点掩：渴5日个吧特球点原套则措伍施（订三管）雄生珠产是管钓理生困产轮管怠理雀的嗽内振容生烛产扯管填理历的蹦任洽务三损大丧方终法恨（有标呼准聚化浊、死目正视仿管叙理怕、圆管自理川看鬼板曾）（便四搞）竖管睛理障沟离通1巩.舞管兴理猴沟晋通矿形砌态（忧1振）友沟妈通释的逆含困义膊：体信扛息诊交侨换膊情闷感公交拨流层、跪5苹个维要陆点言（挪时衡机也、弊场闭合但、赖方比式荒、程内拨容矿、慈结何果院）光、疲3桥个贿层饲次（稠2死）俊管蝴理商沟歼通倾的抬形羡式洽：划正奏式遣与桑非答正闷式斯、伞上谎行歇与侄下暑行暗、械单烦向挥与芳双柜向兵、臣语躬言多与惯非烂语俘言浩、角自如我泉与脉群恨体档；胁管崇理投沟闪通恐的拴5慌种迷形抱式（纲3兄）塑沟掉通犯的茎原骑则隶与苍要逼求卖：意4向个顷原非则胞、趋6博项垦要基求（殖4脊）嫌沟丙通偶模修型群：颜5引W深、绕7大要俱素稼组减合（领5责）办沟嗽通元障境碍员与与控赏制惭：困个幸人琴沟耗通开障秋碍夕、耗组鬼织从沟震通已障输碍2崇.拾公付共搭关顽系响沟副通公会共圾关兴系桥沟寺通榨的次意阁义公妄共拘关奶系倒沟躁通孟的冠工旺作多程年序公换共物关理系皂沟雹通终的甘对蛋象盟与藏方遗式3盯.猛企称业席沟医通C确I摧S认手巷册4蝴.堡商哗务科沟迫通商插务叮谈桑判定剥义愁、衡原脾则石、隶作刷用淋、砍特步征贪、桌步算骤（述五名）斯商呆务赛礼匀仪服槐务鸭过尾程东中浩的成礼贺仪见瓜面汪（斩握雨手漫）碧、袋接轿待芹、邪引哀见凤、裳会曾议必、掀拜手访服秧务吼着炒装基吗本插要农求岭、口搭心配小要挨求针、全T恼O茅P携（养时舱间坦、往场时合啊、训地衔点消）服皱务戴语吃言标秋准龄用翻语易、条服安务偿禁奏语服逆务卧姿哭态4押种足常很用掠姿摘势费（梢站沙走连坐嗽蹲覆）桨、圆错翼误魂姿朗势服属务部神拼态微晕笑希、穴眼算神（御六呢）块电守子普商夸务思与区信芦息惧化狼管宜理电垫子放商阿务功稻能束、栏优鼻缺蜓点如、隙模厕式蕉、塞平重台麦、从7潜类导模孟式信耀息裳化视管柴理信滴息述技物术铸、仙应睬用毫软氧件第麦四指章史思额考殿题l凤企雄业摩的虽基脉本昼特千征计有灭哪疾些督？2惊什搁么己是效企办业乓文吵化谱？废五苹大俭流疤行抗的妇企兔业个文直化午是挑指低什煤么智？3亩市律场因观亩念各有抹哪寨几创个乞发朝展沫阶港段怒？4奴4逼P守，看4荡C疾，哪4滨R井，责4奴S六分投别泻是偏什来么迫意爬思甜？5胳发躁达塑国圣家策成合熟杆的潮服积务狼企帮业览的茫营阵销悲活伪动冶一犁般匆经奸历匀了凯哪沉些意阶蛾段纠？6才服医务票营秒销呼的闲原却则腔有饮哪手些浪？7堵企透业露应们该糕如梢何著做姓好御服泽务猜营幼销偶？8袍生击产扣管冠理坏的系内趟容娱有恼哪晨些忍？9览生赤产故管业理晌的轿三螺大未手为法鸭是捎什伍么旨？1斩0并管络理蚂沟咸通生的脆形眼式锐主形要史有院哪猜些卧？1登1却管嘴理乘沟注通文的蹦具嫂体葵方删法兴主允要厚有距哪镰些环？1撕2遣一逆个划完惑整闪的裙沟甚通饶过翼程左包机括跟哪黎1揉3煎个床要确素燃？1冈3敌企愤业结与里利秋益润群妈体宵之煤间扩的旬良拦好段沟优通奶能依创阀造割哪策些膀价磨值里？L吨4误企沃业神C户I季S栗手底册跪包圆括螺哪边些放内授容亭？1予5仇商晃务识谈兔判晃的柏步树骤群有臂哪龟些醉？1民6狗会写议没的笼通查用赔礼耽仪缎有凡哪拘些功？1碎7枝着胆装域的通基喷本晃要后求被有烂哪棋些解？1赔8铺T称O坝P赠着懒装难理筒论肺是文什爹么吨？1馋9腾客瘦户夸服静务禁人盘员爷在捧工觉作定中瞧应井避次免弃出企现咏哪圆些情姿荐势图？2断0灵职罩业拿化冷微贩笑粮的妙锻士炼轿方蜡法僚是展什衡么俩？2膜1教计晕算稀机盆技春术窝在怠客珠户趁服米务测管全理拍中辅应韵用顺的愈主俱要扩内执容庆有泄哪爬些路？2宿2序电把子瘦商梁务旬的党主内要垃功建能池有宁哪英些宿？第辅五牢章客永服绘管热理恼法瓣律湖法摘规重虫点房诚概伤念骆与软原悄理巨：1遮.消驻费扫者湾权条益蚕保使护瘦法消贫费袭者姿的漆权句利仔、跟经斗营迎者俱的揭义跳务应、姻有柔关形案叠例2鸭.示合总同法合焦同梅订怕立洗、搏合汁同鞠的伤效贵力占与言解栗除傅、掠有反关膏案逼例第绢五认章债思离考罢题1京.简制漫定尝消症费课者他权稻益捞保赏护犯法至的弟目悲的近是楚什嫂么超？2乐.欠消屡费脉者歇的劲权从利搭有鸽哪讽些追？3农．配经碧营瘦者介的秃义殿务跪有趴哪咱些丹？4草.蓬制歪定黑合比同纠法沃的摸目交的策是兵什柿么魔？5糟．支合钩同柏的女内己容难一乡丰般狮包事括卡哪及些宇条测款紫？6贯.狠在课订姿立舍合炒同青过湿程粗中萍哪漂些凶情希形嚼给液对讲方摊造巩成毒损汁失鱼的生，卸应暴当周承尚担宾损半害链赔花偿描责忍任铜？7打．似合蛛同刘无躬效鼠的闯情京形黑有暴哪畜些膊？8岗.郊当径事序人嗓可那以永解战除阵台秃同咸的窜情拖形披有石哪犯些闲？第揉二迟部赶分团：匠客除户糠服养务枪管勤理践工驶具才箱第粪一脑类垃客煮户妖服太务疏管蚂理业相术关岔文扒件货范必本第转二糊类遗客验户岭服肿务纯设怖计忍使难用肉模储型第移三葛类冈客晃户追服匹务至过束程巡寿实跃用稍方舒法第理四损类逃客完户磨服夏务慈改丝式进抗策劫略第笼一项类朗客谜户涌服衫务询管看理桨相送关达文劲件活范滩本客禽户皂服丢务束部岩组骆织锅结斗构馋范痛本客孟户倾服算务占岗拍位醉说画明印书逮范累本客翁户蝇服雕务宫人氏员顿绩蜓效唱考抚核歉范翠本客牛户驰信彩用馅等播级西评托定菜相牙关呢标姥准蛇范对本售希后凳服揉务斑相剑关咳标形准爆范惕本客榜户骨投肤诉陶处裳理熔标贪准猾范漠本客绳户咏满浆意耐度洲调涛查荣范锡本客那户河忠沸诚进提成升有工招作练相榨关枕范母本第弄二的类脚客花户洗服朵务歌设赶计霉使劫用体模闹型疤与朴工荡具工订具农一皮：桐满宾意献镜满查意君镜更纵熟荐悉俊顾表客测需以求更垂补轧偿羽的吗机键会更辟高镇的院员唤工塘满梁意更哲高按的惹工胶作趴热娇情更涌高法的叼工裤作应效污率更渡优克质肠的葬服驻务更跳高桌的压顾据客挨忠哨诚更皱让剃顾婚客段便乖利更圣低樱的洗销馋售离成缸本更万多茄的着顾宜客墨满司意更铁愿榨意桐提谎出斩意晃见更讲多貌的损顾躺客伟响遍应让业员丧工爬满蚀意使侄顾酷客比满蛇意工蛙具部二琴：祝服脆务携蓝请图服触务斯蓝始图希是遮详僵细天描贯画劣服辅务躬系皂统集的培图乏片鲜或肝地需图异，它镇不钞仅谷包京括易横坊向纷的吧客阀户别服识务累过英程源，娘还彩包渠括杂纵桃向草的糊内惯部坏协绑作腥，他是租描垄绘毛整嫂个裂服弯务查前瓣、穴中幕、赴后与台色构焦成待的晌全怖景校图旦。谁服皇务排蓝敲图检直惹观耗上中同烟时唐从远几状个略方追面余展铃示德服址务陵：歪描落绘钉服板务喷实筛施沃的粗过耀程款、趣接物待枣顾舱客骂的报地础点貌、性顾卖客石雇苍员响的销角国色粮以桥及凑服俊务叠中拒的恼可周见望要共素君。定它行提筹供动了波一手种匪把邻服常务岛合碑理浙分克块应的娱方验法院，龄再蚊逐束一尾描挖述辩过源程材的姨步步骤付或娇任注务磨、哨执皇行关任锈务妹的父方初法膀和水顾悦客坝能宁够史感巨受敲到很的报有豆形洗展霜示度等轨。麦久当堂劳舞的著服谢务奴蓝败图工财具暗三阅：际服角务副金沉三诱角“服左务撕金普三诵角”的云观宽点龄认葛为迹：还任播何塞一浴个朋服距务企内业要物想稻获微得良成参功—同—保块证顾洽客懂的扶满丘意抱，舅就偷必候须板具境备扫三景大饥要极素孤：受一型套脂完狭善现的自服谜务红策涝略塌；斩一育批旋能魄精暑心北为顾娱客谱服命务、舞具饿有活良窄好漏素虎质廊的齿服碎务仗人燥员狡；况一维种美既励适痒合市刺场需穴要，歼又政有到严叛格管树理的复服推务醒组尿织叨。柄服岩务青策孝略芹、过服肚务繁人镰员筑和降服判务北组勿织踪蝶构疮成食了荡以挪顾更客抖为怎核餐心萄的兆三村角胀形瓶框拖架纵，姨即背形匀成挠了“服蓬务拆金拘三慢角”。第三类刃客吩户双服达务茂过您程拆实论用凯方妙法F示A陶B湾E销竹售俊法A慎I孕D还A模睛式I社A甲N蜡A倚R客拍户布抱榜怨店处撞理毒过铺程N初e仓g柜o芽t言i沟a笋t盐i梅o练n协掏商A亚c煌t吗i涛o藏n行环动A揪s笑s故e千s离s评庆估R捕e播v黎i掌e近w回雕顾I专d晌e址n律t婶i酷f驶y确拢认第四类真客颈户洞服络务主改炉进腊策鸽略策刘略铜一着：寨化料解瓣抱临怨衡冰滨山即洲在沙不缘瑞满肤意啊的鄙客稻户专中揪，滩有誓6法9氏%悲保倡持胡了泡沉畅默淡，反2蛙3惯%孕的串人务会仰对交最痕熟钥悉两的谣人叉提丘出云抱约怨浸，晴只敌有概8它%察的应人黎会通与煮顾蓝客疮关扒系所管绵理源人御员捷沟仓通躲。森因危此罢，沃很拴多梅不芬满济意浓顾办客新未担能支引配起篇重悄视晶。化猾解谣冰裹山块有框3押个希基哨本纳措熔施脊：1并）亚了盖解悉顾油客寻的挤行注为宣方屡式团，坚对辛可织能垦的抬抱工怨激提晓前驶化适解活；2候）膊主技动供与璃客插户烧沟撤通端，矮让跨沉役默眨的剃顾爹客让说腿出蠢来却不软满石意隆；3症）哥及陶时历处捏理屯顾蓄客当的柿抱坏怨译。策朽略咸二盲：藏神岔秘芬顾扛客晶法它渔是监指惭由示经热过万严丘格悟培钞训廊的掉调劝查劫员匹，茶在马规敏定暗或坑指妻定傲的随时睛间赌里俊扮事演席成茎顾笑客洒，礼对屡事凉先扒设阁计脂的和一痕系份列适问行题葱逐畅一请进伐行门评挪估上或伍评这定诉的团一店种治调汉查螺方鸽法缩慧。绘其否获和取谎的斤信题息脆真渡实该性件、食准艇确烟性避高移。策瓦略堵三秆：精顾浅客乎终炼身衬价炎值律管病理它开是剃指汉每眯个扯购抖买慢者含在抵未铺来胁可香能怨为罢企陕业妙带建来痰的脚收举益权总乖和公。岂同膜产愧品落一乎样止，键顾求客事对坝于雅企胞业毁利迟润景的限贡愧献疫也泉可住以浓分根为捷导劳入亏期青、梅快征速时增雹长浙期名、浩成炭熟醉期揉和侧衰政退絮期丽。垮每捆个欠客疗户售的外价恢值万由健3览部鼠分夫构爱成训：狮历统史听价乘值葱、葛当构前食价蹦值竖和耕潜倘在鼓价炉值轰。品乓牌票管赤理岸的积中原心赖目蹦标消，躲就今是土通翅过策占狸据暴顾浇客发的啄心支志感空群间质，脸提歉高茂顾丑客克的渐生烂涯字价零值谷。策释略显四纠：洪实款施D米M西A市I况C模甜型D（D覆e贼f讲i么n少e）—数—界匆定界雅定闪是塘识社别狱客膏户施要常求泛，美确颗定绢影翻响攀客惊户滔满促意舍度只的养关违键思因睬素挑。界全定—照—找议准坏要僻解免决找的览问蛋题眉。沉并扶制书定D另M促A挤I浙C任查务透书M（M施e所a陪s为u窗r垒e）—键—量茅测量末测绒是6戏σ管俩理宾分料析晕的谊基摄础兆；对岔关浑键嚷质纱量览指诊标垦进起行资量展测A（A扑n弱a祖l戚y辛z助e）—围—分哀析分喇析匀是珍运助用蒙多丹种斩统包计摊技招术轰方游法耕找通出肤存绸在艰问签题初的投根窃本奔原图因灿。I（I彩m染p劳r孕o咳v再e）—亡—改盒进改圈进祥是匪实著现栏目晴标固的怕关塌键升步厅骤研。C（C脏o刷n理t泄r桑