QM第三讲竞争性比较

第三讲竞争性比较主要内容1.竞争性比较概述2.竞争性比较的指标3.竞争性比较的对象CompanyLogo导入案例安永咨询公司曾将全球的企业分成胜利者、生存者和失败者，有50%的企业都处于平均水平，它们也能满足顾客的需求，它们也能获取相当的利润。然而，要想成为胜利者，企业不能满足于平均水平，而必须瞄准那10%的世界一流的企业。实施竞争性比较能确保企业的持续改善和不断优化。

简单地说，竞争性比较就是标杆管理（基准分析法），榜样可以是同行业的，也可以是其他行业的，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所......CompanyLogoC犬o序m名p效a打n钟y蛋L讯o牛g后oC役o锻m引p魄a纽奉n兼y竟L毯o滑g够o第尾1卫节愚竞传争累性弦比惜较距概访述1倘、持竞骨争叮性注比创较德的鲜背蒜景市暮场诉需阶求：私顾第客却在奔一卖定恼的芦市割场命环统境化下告对泉某牛种障商签品遮或模服什务均愿询意丙而止且载能椒够找购守买恐的乘数比量升。顾尺客艰需潮求：菠顾断客奖的里需册求亦、夹意命见犹、排感通知刷和告要员求法。市傅场透需记求架是斗顾抄客团需泳求直在命市山场笼范盗围顽内街的酸体距现脉。产惑品桶经伶济狡时最代，着产乳品薯供择不霸应动求蜻，节人般们碑以墨农草产磨品橡作阅为湖经扭济骂提救供患品也满笑足折他硬们亡生塘存复的俯需除要奋。商就品脆经便济禽时惧代，品商誓品育日陷渐迁丰扭富红，世顾剂客万需领求您开阅始砌变终得绘苛召刻旺起笛来亿，高商锤品屠质尝量趟和箩技裕术泛含障量袭的吐提顿升杠引匪起宰他唯们慎的遍关过注眯，航这络一主时傍期五主扰要倾以怕工扰业沟产冻品脆作携为凳主皮要虑经休济鼻提脚供芬品彼来蔑满价足检他蒙们百生牲存且和遗安售全浪等肠较劫低广层受次卡的森需熔要按。服躲务贩经奏济来时魄代，咳商阔品守经尤济杰空驱前帽繁程荣听，佳顾为客侵对肆服漫务身的仇需班求巨不鹿断港增斗加堡，包对耗服先务愉的串品透质青日应益侨挑下剔中。崇顾底客复对绳社猾会渠地魂位生、险友池情碰、照自显尊补的讽追覆求胞，怀使远得续高烦品先质读的猛服徐务歇成修了予满安足侮它懂们爆需凤求点的师主冠要超经应济着提汪供锯品深。体愿验捐经湾济抛时们代，柴随合着矛社恰会核生挖产晃力剧水孕平剪、熔顾内客粒收陈入疤水失平决的规不谣断密提焦高埋，问他钩们捷的固需恐求驼层悬次只有巩了机进束一盗步访的似升男华票，柳产捎品顶和滔服假务胃作年为鸽提团供炭品浇已丝式不型能猴满杠足搭人粗们五享藏受颂和搬发芦展雷的众需膛要瓦。C寨o灰m各p警a煤n其y谱L攻o锹g稠o马练斯社洛碍，赛1认9窃4正3梅年魔，薄《妇人渡类增动应机解的梳理怪论益》郊“孟需塌要拆层载次挺”察论宏。C台o叙m薯p智a蓬n候y师L联o订g膀o顾迷客教需沉求疫的仇技床术殖性独定璃义是匪指橡利破用培一辱套伟标草准娃的潜、碍规剧范炼的邮及踏循犹环东的搜方蒜法尿来句获悲得窑顾迎客楚偏就好线并源予仇以桶排冻序裳，回进笨而慰设售计顽产巷品础与戏服畅务研。市露场欠的障要舅素包佣括艘：当蛾前仔的招顾丢客竞芳争若对傅手竞剩争便对报手抛的烧顾呜客潜高在好的坦竞要争减对挪手潜卖在铁的梁顾匆客顾松客集和眉竞户争撑对蕉手功是酷提叶供欠市钞场脾信圾息县的系重质要滩来肃源挠。C级o修m误p贤a昨n倾y炊L离o司g量o公司使命战略规划战略质量规划市场竞争压力顾客需求必碌备宵需竖求(燥M芒u目s示t咽-狼b统e呢R珍e标q盼u桂i执r瓶e宵m击e查n苦t最)单赛向阻需闸求(写0诱n莫e诞-历d住i怨m秩e端n浙s我i州o粉n银a赖l壶R航e候q绝u恋i运r遣e桃m辽e窜n膏t损)吸远引魂需卫求(饼A孤t盗t毁r刷a得c妄t培i徐v框e型R深e拳q备u堵i泽r醉e朵m义e病n坡t柿)怎诸样爆获趁取艺质岗量块优尺势艇？蜓？C肃o寸m似p粒a阿n欣y切L吸o闲g吐o基超准（b改e挥n敞c处h脸m扑a总r撞k）志：派行罩业编的炎杰行出俗组秆织肿，嗽也王就奸是六运毫营缓表微现探被闸视航为炒业竞界屡典辫范眨的呼组饶织删，堡被昏称样作辅基殿准深。标赵杆就背是廊榜林样价。窝杰幅出林典滨范喘（旧基页准堂）刮在很业谋务春流川程轮、晌制拜造衰流腥程名、设设柳备仁、铅产程品船和彼服即务雷方牌面怪所赛取屠得怠的毫成惰就庄，皆就拖是纸后货进鼓者槽瞄赶准冒和接赶唐超敏的太标砖杆术。过阶程柜基允准丰喝田设梢计欢基淘准英辅特庸尔培父训地基他准摩烈托劈燕罗口拉服祖务惕基贴准北前欧百航埋空快患速葬产猎品猎开灭发督基娃准本茫田C择o沸m弹p首a仇n晚y悬L埋o惭g促o海挂尔海童尔子先婚是闯以狡日文本尿松窃下厨和睁丰吐田夫公伟司柄为盘师席，独在凡经麻营球中沃引村入形先崇进舍的许质译量唉和亏流肃程笨管沫理且理暂念叙和济方通法寄；果继蜜而哄率坟先克提社出哄“凡星性级握服甜务厉”斯的强概租念粒，坊引党领锐中勿国喝制者造密类梢企窃业刮进辫入率服嫩务败制蔬胜宅时靠代敢。浸海暂尔远对甘创寸新撇和旱品侍牌惹的阀执愈着魄令羞人碌印辈象枪深捏刻群，彩从颂发槽达中国宅家散入能手蓄拓忍展毫国扔际丹市禽场类、奶打乡丰造论全惩球洽化丢品柴牌塑的锈行终动穿令李人黑耳称目衔一考新撑。钻张辈瑞从敏厚提茅出黑的躬“唤日组清饰日尖高贼”胆、附“象人票人图是集人途才验，劈燕赛喂马该不纸相就马储”亲、选“暴市颠场示链划”池、棉“要人体单敬合击一葬”坝、捞“抛激它活绪休枯克灾鱼忌”权等筑管派理政思最想处，挺他赞始铸终侧“痕战恋战饶兢沙兢存，兼如柱履若薄大冰建”停的谢危眨机遭意张识化，怖都奶让寄许副多涌中摆国浓企疮业变管桑理刷者洞受谷到仇启淹发锋。华努为在党中律国捏企识业无中每，替华粪为征是停为加数誉不漠多机的贫正势在鹊从特优镇秀坊到昌卓魄越招跨哈越歌的烧标阻本跃之鸟一折。手1闸9运9困7牢年红，灾《注华竿为叶基党本泳法却》肤提身出例成渗为傻世需界误级雕I刊T四企稿业甩的谅宏交伟仪目质标侦，橡同丑时麻规仿定授的铜员梳工浩持游股闯制比度茧和台每罩年臭研撒发眯投慢入抗不诱低源于宝1惠0除%还的器原青则吵，丢为倦公五司红竞瓦争圾力芝的宫发能育示夯袭实费了通基册础方。盖为哀了炼从趟制驰度卧流屿程僻到否商输业善理显念恰全免面闯与蜘世唱界育级带水泉平抓对优接就，该华镰为谎通田过免“部削吴足冤适龄履赔”岭、仓“牛先蛇僵友化司再障优上化涨后逼固直化买”烟的逗极狂端复方邪式糠向年I芬B顿M湾等档跨探国尼公震司带学伸习路。抵华爆为欢偏蝴执课狂冰般报的吊做抓事掩风宋格突还俩表结现佳在顺市抢场奇营兆销毯上欺，剑在岗跨迹国拳电坛信首设耍备非巨晓头轧垄害断烧的机中板国辈市西场旷华澡为性以仓“到土需狼纲战蒙术掀”主撕床开址防论线腾，乘在间进甚军兰海筝外渠市授场环时柿，烧华隐为喇“债倒铃下脏四腿拨秆人却起耽来物一醒块帖市谋场绸”驾的桥作蜜战浸精稿神出也呜给帐人伐们晚留砍下征深观刻太印疯象月。C扒o六m益p桃a菜n兆y堵L底o嗓g谋o菲领利匆普环·搅科变特沟勒解纳释秃说滑：贤“炒一凤个疫普主通挽的叶公怪司脏和虽世广界涨级康的条公舌司害相任比课，掠在族质思量胖、筑速眨度逃和雀成脚本慌绩唤效就上失的版差私距民高揪达幸1凶0敞倍娘之傲多违。b竟e鸦n葱c疗h糊m颜a稳r挂k让是镜寻剑找慢在评公兆司绩执朗行呼任窑务霞时借如捡何删比得其宝他你公蔑司净更桂出丈色涌的微一容门睬艺损术斥。帆”b酱e缠n商c抖h途m浅a坑r副k是早将茂本枝企氧业炉经滔营凶的槽各搂方隙面苏状珠况合和寻环豪节英与信竞草争扶对蓝手撒或大行组业茄内垄外尾一丹流术的熔企咐业圾进你行筐对退照惕分获析沫的敌过块程待，色是淘一旧种同评吴价湖自毙身晌企押业喇和详研刚究粉其阶他惠组此织漠的才手役段它，肆是镜将尸外定部彩企糊业惊的倒持挡久具业稳绩傻作严为眼自教身妈企算业汪的仔内贸部匙发革展惊目尖标漫并颠将笔外借界骑的秤最描佳炒做转法扛移浙植如到凑本宵企该业迎的史经邀营伤环德节雹中洪去裳的漏一怨种根方扯法笔。以皆铜愈为樱鉴息，赞可牢以症正预衣软冠能；以配史搭为她鉴驶，器可赠以套知晋兴盼替竿；以滩人鸟为列鉴示，肝可涝以闭明朋得占失胁”美。C路o柏m疮p纤a裕n杂y耻L剪o洋g督o2缠、睬竞忠争掏性盛比世较葱的仗概陆念美盟国丈施库乐遥（详X钥e奖r慕o痕x废）撞公膏司君在坊1丑9温7幅9栋年互率放先跟提芬出夸：竞吹争楼性旅比脸较烧（雾b优e芬n责c富h班m姻a姻r辩k辱i扒n屯g竟）是蕉指仓公隐司志间果相疼互暗分惕享溜信链息世，多从具而召使迁彼帮此少进弹步笑。套总往裁剃柯今恩亏斯后1踪蝶9皮8税2匆年寒赴牲日滨学艳习吗竞难争欠对剥手鱼，借买庙进炒日匹本掌的面复搁印芦机呆，茂并尸通允过访“葵逆坟向坑工舅程隶”才，从钳外咱向余内趣分闭析允、摄学驴习酸其虏零缘瑞部赞件才，从卡而寄在拆复室印权机尚上白重铲新絮获拴得还竞您争兼优齐势绝。罗把伯域特腿·选C摩·配坎亦普仅（即R楚o软b长e划r任t筹C疼.鸦C泥a宣m迎p雪）鄙：竞暑争千性萝比惰较横是旧组肯织弱寻遥求件导泰致斜卓卡越爹业取绩彩的山行笋业商最街佳锦实袄践介的哲过过程。美晚国巴生边产叮力株与器质锻量副中千心钓（辛A很P虫Q怜C尊）娃：竞地争堵性诊比骑较慎是副一催项挑有域系嚼统宾、宗持宋续缝性米的等评犹估咐过斤程叉，况通药过刚不威断凭将似组症织钓流蔬程圈与犬全量球满企松业投领主导乞者绣相斥比摩较网，变以骡获型得摸协邪助围改威善筝营哀运音绩隐效捡的境资漏讯谅。知剃己结知当彼饼，浆百阻战暮不创殆旱；不昏知寇彼蜜而邪知洒己艺，浩一窗胜好一骑负码；不件知茎彼饶，僚不蜡知夏己护，窑每续战萄必会败肿。C退o竿m狡p接a渣n询y俊L独o睬g柏oB象e测n柿c题h镰m恭a呼r盏k今i监n乎g胶的兼主涝要鹊作马用鱼：做哥竞臣争忌对兼手驼的显B魔e溪n棉c居h学m勒a偶r披k误i臭n首g，剃获株取吗对丙手狠经宗营耳战胀略骄的促组敲成果要闸素祥信殿息肉。对屑行烦业服内略外份一怜流虹企溪业娱的楚B恐e肢n铜c握h策m测a上r落k屯i结n电g，疑获增取丑最堂佳止的喇企窝业趁的咏有译价早值激的胶情绕报兽，绒建匹立亩起章相嗓应沸的哭赶重超录目煌标计。作座跨帽行邀业摸的羡技摸术西性吴的适B龟e呀n症c踏h卵m四a停r械k抢i歇n确g，像有疏助柜于潜技尾术伪和模工勤艺宣方霜面汤的匹跨马行毒业徒渗祝透醉。对留竞窄争掌对方手态的砍B奶e绒n寄c抚h死m猪a挽r葵k血i伯n裙g，份与渴对校客惊户冲的巴需的求奴作农对隆比絮分推析此，身可汗发晋现赠本再公协司倚的分不吼足万。对漠竞课争的对连手碧的普B精e殿n材c复h饲m山a哑r舰k股i焰n约g，昂可留进蠢一机步孕确被定问企昼业船的娘竞饱争愿力党、素竞蜂争王情臣报吃、牌竞命争排决色策虎及沟其波相时互薪关雅系裕，兔作套为典进食行石研离究彼对丙比畜的泡三腰大预基验点敲。C没o薄m晒p就a迅n峡y臣L貌o温g宵o3松、芬竞怖争览性浅比套较垒的级管猛理衫过止程1、战略陈述10、文件程序2、设定期望11、伙伴资格认证3、管理与培训12、遵循10步过程4、竞争性比较能力中心13、外部协助5、指导方针与协议14、竞争性比较手册6、网络15、分享成功7、选择倡导者16、检查竞争性比较的使用8、建立竞争性比较小组17、奖励9、小组技能培训

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