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文档简介
ITIL的商业价值
SSOK--ITILBV1.0-04.11.01左天祖翰纬IT管理研究咨询中心关于翰纬咨询从2001年开始进入中国IT服务管理行业;独立的、专注于ITSM/ITIL研究和咨询的商业机构;为IT服务厂商和系统集成商提供以下专业服务:研究:《企业IT基础设施运营管理成熟度评估体系》咨询:ITServiceCMM、IT服务流程优化培训:EXIN授权考试中心;全系列、可定制的ITSM/ITIL培训课程知识产品开发:ITSMPORTALChina、《翰纬IT服务管理指南》议程ITIL是什么?ITIL对SI有什么商业价值?如何获取ITIL的商业价值?翰纬的建议S钳I沾面装临象的樱商鞠业脾环殃境佛的灶变坏化蛋(柳1欢)秆:四从吵行撤业电角垒度上游厂商竞争对手用户自己系择统浮买环得志多食,位服夸务徐买缓得芬少既践卖筝系倦统藏,施更照卖镇服宗务难灯卖织系页统撞,办要爪卖栗服悲务最肾大监的瓜敌候人旺是污自宴己泄!H霉P:蓝2搜0肯0集3渴年执并曾购湖4币家苦软悬件摊厂算商肥;瓦2祖0梳0危4铜年乎并予购支C晕E酬C亭E剂u肤r净o证p晋e洽和在M上a毒n神a警g纤e归O春n载eB俱M臭C:曾2轮0夕0霜2摔年羊从扫P醋e店r矮e话g阵r衣i制n葛e涨购兵入应R货e续m钩e栗d稻y个;梢2冰0醋0旗4坊年厌已赤并息购谢2粗家驴I箱T促S套M衡厂稳商2剥0这0尊3求中世国换I俩T张服步务副市杏场希:总与规洞模:霞3时0宰1败.幻玉2惧亿皮,把2码7巷.损0塞%产粱品嗽维铸修盛与遇维抓护田:辉1姐5关4吊.怠3最亿节,匪增洋2住9犹.升1撇%邀,雀占捉5百1典.臂2茂%集锁成简服闹务迹:奸6易8给.怀3唯亿脏,币增越1引9构.婚4亭%俯,旷占苦5酱1惯.捉2粗%I踏T元咨敬询破业丽:吃2患4印亿窝,竿增汉3横0惑.饲0赖%陵,阵占扶8刮.亲1辜%I顽T生外治包倦:详3亏5意.婚2嘴亿荷,耕增休4供2购.薄5祸%C榨A:惊全圣面闻扩锡充青产糠品纠线而,骄全析力迹培药育佩渠为道I划B钳M剩T赏i时v愿o乏l荐i:反努粪力历跟乐进麻,警侧仿重猛安据全I尚T才管朋理斤软霉件伪行毫业甜的旁B蜂i缝g乐4增射加块收竭入降霉低磁成掠本维辉持园客贫户某贞跨夫国涨公餐司诸在植华尼服钱务份部:练2萄0乏人啊,脱2董0东0鞋3描年淋收息入朝1读亿买R款M蚁B某决S爸I装年生收太入耀增河长涉情液况0初3冰’0罚2鹊’0柏1纠’0坊0时’数次据叫来呜源捕:宵计哨世消资耳讯S杀I己面等临直的赖商批业双环蜓境刘的龟变猎化旁(颠1饿)见:城从催用枯户起角巡寿度2糊0倡%迷的件原削因套是杂技隆术极方偷面氏的这,8秧0窗%痒的窗原喝因名是久管贺理络方附面氧的调屑查慎发迅现鸦(慢一狠):牧导筒致朋服排务剖器烫、冲网娱络罢和兰应磁用帜出诱现拌故油障占的惯十杰大涝原乖因滋:①腰病蜡毒怕攻简击副(授5负7型.贡1山%惩)②缺暑乏绿有挎效绩的孔监教控欧制端度众和陆手筋段吴(防5劣1续.疲7届%钓)③I年T慎设盐备由本夺身舱的粒性瞒能电问张题饶(塌4吴1蹲.裙1膨%薄)④舒应迫用兔系衫统姻/即数蚁据束库愧本挖身墨存跟在子B摇u雅g坐s茶(倾3候9握.守2用%能)⑤员袭工驰缺猫少充技幸能敏培肯训敢(恰3联7确.缩慧5释%览)⑥维抬护奴不败及瘦时田或中缺领乏膛有幕计渣划范的初维驼护抚(伪3储5择.旁7阔%骄)⑦缺篮少辨总冒体警规温划灾/魂重锅复跑建百设身(歌3量3枣.繁9暖%域)⑧不甲同迷部雪门们的席I栗T粉人孔员芦之选间员缺幼乏玩协藏调跟(透3培2扮.移1臂%事)⑨缺栗少预运须营裂管桌理寺方究法蚀论救的格指柱导山(吊3遍0蜻.拜4壶%怀)⑩员旺工扫不盾按正规录定药/确流秋程屋操爬作絮(煌2串8全.盾6酷%熊)数赖据稳来去源牙:垮翰谁纬录I使T装管塑理鸡研穿究大咨环询济中良心棚,犯2犯0新0厘4S歉I赏面狠临良的废商援业氧环丸境野的道变迹化拒(耍1可)缓:箩从盖用催户每角头度剧(截续偶)调叠查斧发生现够(支二东):泡减轧少瓣基凳础言设雕施条故虏障坟最章有匀效颗的贫措基施员:①推屋行老流剑程彩管攻理(孩6纠0誉.合7恨%沉)②实夹行舌统伴一脑的妙安汗全距管字理矩与胡控寸制(鸡5耻3漏.川6跟%骆)③争估取艳公责司区高职层槐领惰导岩的愈重绿视蔽和时支卷持乘(屋5拼1场.车8惭%纯)③对孟员耗工蝇进洲行请有蔬针巡寿对串性跪的抓培削训咽(恨5去1看.妈8师%)③定抢期援分年析泡系旁统和和数网悦络燥的吹性印能稀(姓5独1吴.被8葬%)④进劝行当集抓中背式摄管缝理(询4畏8伴.舍2爷%远)⑤军进愉行恒冗孔余剂备夜份惠和杯灾嫩备郊(惧3叶3奔.闷9朴%享)⑥加花强剩对术用牙户占的使培桃训箭和泽教观育(崇3静2施.多1丽%愉)⑦设北立盛统叶一镇的书I赛T丧支抛持嘱前袍台(恩3利5石.汪7亏%甩)⑧距使柱用你网膀络颤、承系下统密或白数基据胜库志监索控指系酿统近(础3栏0据.谷4豪%蝴)数尊据授来者源萄:丝式翰东纬情I稠T馆管字理转研喇究绩咨双询军中礼心箩,填2江0亲0桌4I省T您I尿L®是杨什错么然?I妻T件I舅L®是推:I翅TIn义f牙r章a例s隙t湾r乓u吧c奸t贫u柳r宏eLi什b陆r酿a汉r睡y一稠系流列跃的端书鸟籍管科理蔬I还T达服鞋务遵的冶最趁佳珠实袄践拍框劈燕架一持个财涉帽及限产摔品丸、想服坑务角与扬组粗织罢的舅产吐业公药共机框证架I词T土I诉L®不聋是炭:硬包件软菠件I穴T胖I朝L槽流筒程赌模扛型持扎续号性慕管杆理用博户客确户应托用字管冷理服唇务傅级乓别蚂管更理财伪务瓶管举理能梢力副管谈理可她用贤性猫管闯理配托置荐管松理变势更战管听理安伐全削管冬理事劣件灿管持理问描题棵管镇理服栗务崭台网项络刃管帅理C泳R需M服突务呢支经持服北务取提机供发素布阀管辩理谁茄在略使娇用异I绘T逗I域L®?世陪界柏范固围鲁内拆超汪过切1倦0典,穷0门0辞0符家愿的倍公测司欧蹲洲育,狱加喜拿耗大美,检和狠澳扫大事利专亚粒的巡寿I惜T川从熄业洋者微瓣软字,廊惠残普狮,牧I贿B秤MI束T贼支辛持懒服洗务钢供采应治商准颠备意通胁过鲜I贸S忍O剥-会9爹0不0添2语认踩证续的档公标司谁六支天持闭I崭T足I望L®?H皇PO瞒p走e尼n练v翠i栋e剧w待S其e营r磨v封i伟c哲e时D橡e提s陕k“想…逗根撤据田I坊T斧I傅L伶的愿最辉佳巾实丹践窑设企计般”B断M屿CR填e糕m收e名d怖y萌S胖t拴r珠a寄t殖e忧g倍i圣c而S减e匪r弃v然i借c敏e役S喉u侄i掠t锯e“禽…钥和炸I偏T每I刚L愈的莫最涂佳假实抖践匠相舟兼挺容舞”C迁AU熄n盼i滥c源e唇n椒t蔬e译r脱S盐e斑r侵v碗i爪c蹲e款D棕e隆s只k“贼…棉和愈I愿T陕I任L粪相两适葵应卷…那”P滩e惊r魂e跌g吵r驼i毫n演eS胶e照r菊v映i课c探e膀C规e健n许t荐e芽r“路…迎基歇于伤世招界莫范混围喘内般顶身尖宵的巾I拌T始从蛛业态者振多紧年窄的笼经咏验辽,灿以捕及豪最抄佳头实桑践令的差全涌球鸟标拔准佣,纲包海括铅I揭T况I牧L遣。龙”I宪T朗I忌L语在行国微内毯外败的伸发虽展另趋击势I喝T责I新L雄在泥全挨球炭:>1拖5杰万人我获查得舟I讲T岛I砖L挡证耽书>2龙0火0牺0家烘公遍司撕加剑入蛮i疫t悬S固M喉F>1未5辆个国双家物成渗立抖i唯t骄S眯M西F方分锁会>1沉0皆万册谷i冬t伯S构M仰F海P却o当c钞k瘦e化t戴G孔u甲i乏d蜡e熊被胞售贝出>1帮0皇0销种I剖T潮I哀L瓶类天软葵件>8译0岛%的帝《蕉财鞠富尺》乎5娃0胆0较强责企格业族实园施楚过茅I暖T竞S茄M村项美目I岁T亩I乏L贯在演中扩国卫:1极9扁9束9续年明由叹H惨P好引砍入恭我虎国目粱前刺处赠于乌推歪广瓣阶漠段B挣i扒g市4雷全聋部底进闭入亿、直全稠力柄推新广实唤施掌I螺T桑I债L风项膊目帽客是户冻:上隔海底证牧交呆所担、唱国葬家宏统酱计脱局中洗国昼移雄动狼、搁中恨国猜联学通中蛛国激银尸联立、诊中难国摄工聋商仿银租行汇炭丰两银料行嚼、倍交当通唐银迷行太静平季洋河保傻险范、颠…涝…神饮州岛数摊码方、殊联扰想议赢程I诸T居I剥L亡是约什控么耍?I终T陪I坚L热对艘S顾I帐有迟什汽么姓商锅业锅价拐值没?如将何香获尚取降I谦T悬I询L樱的服商衣业打价呀值狭?翰散纬仿的炭建帽议I言T况I什L辣的仁商糖业选价里值岔(赶1博)蚊:习促刃进啄传傅统创的秀I棚T鼻服柔务输猫入输志出服营务成踏本I次T葬生适产玩车钩间I串T镜I昌L排降绞低饭成俭本I反T坏I堂L雪提蛋高射服嚼务淋质婶量流陆程芳(驻P图r填o侍c野e艘s赢s钥F明l驶o蒙w扁)工厂生产车间传统IT服务基于ITIL的IT服务统一规格原材料硬件90%,软件50%,人20%硬件90%,软件80%,人50%标准生产工艺基本上没有ITIL标准制造流程基本上没有ITIL质量可测量的产品基本上没有ITILI趟T卷I星L披!资五料昨来热源笋:周翰显纬伏I慢T泪管大理秃研眠究蛋咨熟询锋中吓心锅,境2保0昨0去4I齐T珠I碧L筹的蹈商再业饲价虎值出(范1揉)垄:样促文进士传每统园的圆I叠T皱服载务穴(假续伏)“印支膊持轧服遍务宿真倡的颈就岂能竞满晚足章我校们迅所蜓有灶的锅需泻求哈吗膝?尽一萄些办I猛T肾供熟货撕商丙在芒蔑蚀视犬用虹户旧的醉认犹知带能侄力朵,情把夫我悟们涛当甘小馒孩有哄卫。杂服习务府价堡格悄完表全教由茄它晒们倘说见了好算假。跨”—歉—中迅国鹅化戚工糕信何息港中狸心郑副温主尺任栽李偷中规羡范碗化规番模公化语租言服富务窃内育容价逐格服懂务沈规燥模客山户雀规鄙模“升牵袋涉副到寨核家心库业际务巡寿,密I艺T看外是包厅要爹谁赠做兄?愤I渴T竞服张务崖商量是缓否劫懂际业现务浇?牛有失没晃有蛇安久全晴保当障呜?条定劝价绵怎粱样拢算演合申理柿?涝”—垒—协贺和膝医丑科闭大获学欧肿疑瘤梳医观院罚计誉算谅机堪室赶主嗓任烛李发怀衰成“牢在少规突定汉的康时街间姨,绣完酸成骆规披定英的碎任冠务发!尼!控”12通饰过旺调白查隐,挑我明们肾看度到脸:李只箩有盒1侮.尿4纸%建的轿大迅型纽奉企雨业堂选掌择肃将担后炮台颤系蒸统汇外备包省给众第税三潮方浮;穗3估.六3融%营的妈大骗型触企索业内将座前遥后漠台净全首部眯外悼包狮给排第棚三副方虑。—城—2猪0仙0蜂3秃年油度舅中仅国蛾大定型任企盾业片信彼息头化肯调夏查烧报绕告资狡料百来豪源仪:责翰酒纬捎I仪T撞管敢理降研掠究集咨遭询飘中溜心够,凯2馅0墨0银4I吵T雄I顷L音的饲商驼业带价页值录(闲2纺)岂:指作城为找新繁的钻“想奶巨酪违”标墙准实只施冤方密法软旨件咨求询惠/罗培功训产/胞认固证服吸务生/巴产遵品酱实步施信桐息女交矩换困平研台客菜户数装据嚷来帅源要:储翰艳纬馒I挺T义管飘理形研捕究饼咨治询誉中疯心培,诱2扒0睬0熔4议黎程I剃T军I远L电是第什慌么掌?I病T患I孤L丹对尚S趋I伟有具什锋么妻商沸业虫价熄值减?如闯何哄获丽取写I尘T摆I玩L统的贴商霜业南价燃值另?翰劈燕纬扛的宅建谜议全碧球尖I冻T钓I束L狗行话业将势吵力日分贺布丽图标票准响I绣T陡I昂L玻所华有怪者怒:谅O纠G悬CO斗G槐Ci奶t胡S旁M长FE壶X呜I流NPinkElephantP内i追n铸k派E候l河e冲p洽h窑a湾n捷t礼是贝I季T圣I脂L领软欣件例兼调容俘性对认身证没机茅构驶,设但欧未项经碍O企G钞C挣授婶权I衫T另I秀L罢软纱件饲厂讲商认巡寿证疏培粗训宿机帆构认渡证私实臣施抹伙馒伴MicrosoftHP/IBM微慈软闲和虑H冷P纠等秋公难司英根议据燃自无己营的啄方砍法所论单开向展借业劳务郊,嫂但员不趋用晚经宏O那G临C压/交i口t拣S粉M庸F锹认荐证O蝇G芬C奏授喷权蒜i催t院S煌M丈F区在颂全束球伞推抛广景I驾T垂I阁LB兼S岂IB葛S协I参肺照I清T惰I春L佩开到发卵了饲B腥S鹅1颜5射0谦0留0京,掀然蝴后掠独椅立帐在阴全电球魂推啄广C抵O衔B盾I航TB限S挪7尝7忌9蹲9“烫天灯才躺产分生身于摇崩坊溃故的鉴边野缘胞。焦”势爪力段非碰常申分堂散但钢这摔些待势伶力秋之堵间委合炕作汗很循协叉调12C蓬O晚B译I陵T丛&推B何S授7敲7俩9朋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