XX电气公司企业文化系列手册之员工礼仪规范

哈尔滨九洲电气股份有限公司

企业文化系列手册之员工礼仪规范序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位九洲员工的期望。作为一名九洲人，我们的一言一行都代表着九洲的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉，既使九洲有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的九洲人。目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬九洲的团队精神16、自我检查1终.锐微跃笑人苏与股人距相群识授，各第糕一略印江象善往衰往柳是设在卷前淡几血秒夺钟嘴形畅成溪的童，运而润要迅改泼变仅它忘，薯却骆需椅付演出暗很嗽长扬时前间宅的竞努膝力匪。则良瞎好板的青第洲一晶印贤象亮来鸭源角于观人歪的渠仪墨表仁谈司吐天，猛但弯更俩重部要腰的凡是吸取炒决微于隐他染的节表盟情结。帝微爷笑油则麦是缩慧表复情痰中考最郊能以赋类予掩人袭好岸感抱，阵增蔑加矮友已善逃和柏沟过通削，蜘愉作悦撒心宅情嘉的粉表升现傅方革式悉。圈一捧个良对丧你宿微用笑笔的朽人敌，动必挂能丝式体技现纷出惠他甲的械热窗情涛、忆修委养汁和京他戚的咬魅趣力蠢，忍从懒而星得呼到助人且的瞎信螺任堵和比尊摊重自。雄那闹么径，谦大及家日在锄日丹常座的单生港活槽、孙工杀作庙中明是造否没面顾带搬微销笑印呢驳？以临下医是遭几霜种滩训捎练琴微渠笑盾的否方杆式调。微彼笑晶的号2厅种拢训设练董方测式①条把戚手挺举阅到楚脸猫前搭；②仔双催手冰按便箭米头促方扎向鼓做样“睛拉毙”网的容动摧作越，礼一鸟边疼想斧象故笑研的门形赢象师，发一陆边启使弟嘴恐笑竹起忧来周。①豆把秧手校指道放押在狸嘴穴角浪并假向辰脸慢的汤上碎方边轻旺轻订上读提即；②芹一咬边律上枕提困，笛一印边寄使继嘴须充条满撑笑龙意。2远、网仪两表煎的麦要继求大云家骂清聚晨四起架床宏都炸充编分尊计聚算脸吃桂早墓餐扫、风上胖班承交院通席所边需惑要拘的眼时砖间兵，垂如株果轻你冤每层天魂早否起和5哗分污钟恳对拍自稍己递的昏仪哄表宅进榨行浩检逝查荷的选话槽，巨有赠可旋能那使肥你井一宁天盛的握工南作阔增讲加啦自示信羊，活也末可适使坝其所他熄人爬感宅到秤轻滚松串、凉愉晒快浅。3屿、摧工亩作佣时绸保窝持眉自栋身愉良桂好举的见仪馒态工蹈作致中先大凳家辣应睛注年意独自圆己凝的识仪蒙态拾，检它姥不倚但雪是溉自调我擦尊炕重瓦和煎尊净重声他劣人哭的奖表晶现灭，危也具能店反钥映筐出聋一铸位俊九此洲鹿员耳工骗的巡寿工陪作绵态谎度嚷和吴责熟任庭感巩。[胃站托姿利]说询明旺：1巨、入膀座迷时梅要柔轻卷，晨至用少讯要繁坐沙满挠椅枝子佣的骡2须/左3谣，桶后伞背器轻寺靠纯椅东背退，福双涝膝蓄自眉然存并水拢钻（羡男诉性抬可羡略腾分烫开缝）薯。累身劝体呜稍腔向廉前窄倾冤，庆则翁表叛示贺尊醋重票和唤谦密虚油。2乘、[绣男很职顾员废]可贫将功双爷腿吩分裕开趟略秀向工前暗伸蠢，革如剥长夺时极间贼端粒坐来，事可竖双费腿拾交赛叉洁重纸叠姓，锋但介要腥注炉意躺将锈上焰面层的暑腿翁向窜回大收润，温脚怠尖或向底下偶。3曲、[底女齿职饿员称]入话座柱前顾应情先眯将作裙励角吹向学前修收煤拢冒，纪两烧腿驾并放拢竹，榆双剩脚挺同招时熟向探左央或状向汁右掌放鱼，李两请手责叠烦放关于英左衡右腹腿仆上概。将如诊长失时箱间铺端巩坐血可另将复两扰腿伐交企叉翼重呆叠垮，杀但界要茫注喜意狠上哑面恩的牵腿粥向女回惧收关，吼脚牢尖睬向恳下洲。晨蕉会徒要攀求篮：除挨保校持锦正亿确滋的巾站梯姿永外遮，宿男本职应员静两保脚腿分棕开姿，麻比秋肩承略过窄遗，夸将遣双肿手烧合炊起冻放后在停背氏后狱；今女欠职事员贤双芦腿缠并发拢倚，君脚碌尖触分吉呈V字怜型腾，们双徐手娃合误起砖放拨于筹腹坡前因。说别明析：正粉确脚的漠站汁姿部是芒抬帐头听、旁目爱视寄前踏方辟、亚挺丈胸论直耍腰韵、耍肩阅平温、币双哥臂骨自煮然破下母垂劈燕、狭收坐腹渡、理双滩腿冲并著拢柴直最立婚、铁脚技尖器分具呈腿V轰字惠型羊、廊身柔体标重残心疫放猪到脖两月脚胳中圆间贞；宝也苹可六两勺脚冶分率开征，雄比灭肩忆略馆窄型，沿将府双睁手怀合利起谈，响放岁在吴腹戚前夏或摇腹绒后。站鸽立享开叔会株的例站陈姿乏要播求深：除浆保好持守正摄确蕉的攻站友姿介外雀，啦男影职或员幼两明脚林分帅开盲，枪比液肩忍略奋窄需，蜓将努双击手真合效起弱放弊在欠背怪后肌；具女珠职泽员情双骄腿箱并挑拢拢，个脚般尖展分扯呈玻V值字嫩型偏，森双脚手撑合晓起祥放铜于夜腹银前盲。错串误求的惰姿身态堡：姿花态复也束有窃美扇与羡不奋美叨之汤分恐。以辈下炸为贱错将误散的察姿躺态侄：说鼓明逆：1枯、日蹲大姿浅：如企果扫你亭在状拾防取傲低定处谱的纽奉件番时厚，嫁应歉保工持吩大滚方忆、取端徐庄伟的改蹲诸姿鼓。基劲本照做誓法：一练脚站在达前链，钱一嘉脚立在贤后类，帝两羞腿览向殖下贩蹲善，上前乖脚营全副着变地呜，研小摇腿属基夏本柳垂疯直溉于下地碍面罩后备腿软跟悼提胆起悦，趴脚蒙掌惜着店地期，臀说部乱向恰下愚。2蔑、仰不预雅掏的谷姿内态徐：①其随壁意都在棉座拐位译上奔仰蓄座欧；②败交挤叉狭握僵手③与争第序三饼者电说茅话槽（爬目走视太他晶人市）④疯握皆手补时摆皮动垒幅核度辟过影大⑤戴扶手锻套炎或蓝手淘不凑清帅洁4末、曲常特用仿礼教节4旨.堆1握校手4握歇手荡是摆我俊们土日奔常暴工跳作写中神最鲜常挪使登用屋的矩礼跌节筛之广一厅。涂你拴知较道撞握筒手相的继基程本果礼塔仪妈知沃识材吗桑？厅握崖手页时洞，溉伸银手敞的笔先将后部顺绣序精是涌上笑级福在凯先助、间主及人西在介先巷、弃长律者化在公先抱、洒女哭性出在塞先伶。雪握博手脾时愤间易一含般篮在即2极、什3箩秒樱或狂4跟、景5未秒群之臂间送为榜宜状。兰握恋手挽力驶度胳不秒宜雅过狗猛身或门毫法无商力诞度励。舅要暂注世视山对蹄方努并圈面塑带万微施笑苦。鞠捷躬锣要宴注圾意摆的毕事担项现：错晓误子的猫鞠预躬尿姿颈态述：1仁、浆只矛弯仅头剂的寺鞠皇躬2勇、彼不辨看位对奋方油的淘鞠两躬3景、乳头期部秋左突右斑晃么动栏的排鞠元躬4训、粘双辆腿土没月有党并解齐致的毁鞠随躬5深、圈驼丧背掏式陷的局鞠堡躬6湿、摆可罢以懂看警到摔后记背衣的裁鞠瓣躬4倚.限2拐鞠掀躬鞠欧躬喜也素是执表凶达筒敬饥意改、餐尊横重闭、松感津谢刘的蔑常损用倚礼浸节厘。集鞠恩躬迫时看应雁从段心法底弹发另出蕉对型对缎方泪表伍示吐感拒谢师、烤尊杰重页的耽意接念功，旅从星而划体到现粪于双行锤动敌，耀给肆对注方拌留贞下遵诚忘意欺真拿实唐的孔印已象些。4途.剖3沉问邀候早妹晨价上鹊班眯时勺，肝大索家循见仓面版应字相狸互同问即好仿！一级天蚊工母作倚的侧良雪好乓开们端材应殿从专相莲互供打纺招辟呼倚、净问毅候叠时脱开段始单。公侧司拐员固工闸早租晨出见喂面歪时提互激相觉问话候仅“中早逝晨介好爽！搂”绣、旺“欺早横上泄好符！煮”爸等涂（睬上苗午广1割0超点牢钟武前堆）述。因府公口外为出帅应谦向酸部耕内依或储室采内涝的忧其住他承人楼打译招箭呼朽。在受公势司兔或胃外政出仙时筑遇陶见思客倒人潜，遵应蚕面摔带逆微扑笑研主泉动肥上纪前枝打饺招舍呼白。下赔班束时碌也谱应尾相邻互可打阵招叠呼挣后谎再智离胡开情。如穷“宗明率天傻见恩”帐、絮“扔再色见翻”加、翁“亡B雾y彩e隐-词B久y心e提”快等进。5寒、感文叹明摧用闷语客跃人饱来谨访友或胳遇悲到迎陌臂生凯人那时雅，励我愧们席应炮使辉用租文仪明米礼妖貌厦语归言届。5叠.当1次基赶本狸用慰语“挪欢摔迎城光顺临筛”侦、商“截您国好雀”有锁客耗户趴来企公椅司游时什，桶相脖关高陪输同棋人纷员印必博须赴竭烫诚亩相邻待乱、野主授动棍问梢候料客者户骂，秀站迫立止、微鞠免躬肃微牢笑川着短亲伴切渐的捏说赖“币您胆好尺，然欢前迎冷您纲光纳临姓公郑司稼指冶导迫”款！信需扫要葛时落，帝对耐于昂预椒先拥知梅道渔来晃店帜的乡丰顾失客稻把衣写嘉有眼“炕欢址迎○抚○先电生监”泛的芳欢蜜迎季牌虚放猎在豆展轿示破厅圆的汉进棕口钱处商。“血请肝”请寒客经户哭参拉观抚时堡，梳陪渔同内人狱员嫩应奴微梅笑久着轰客要户本客妖说提：帖“撑您月请撒进汇，洗由烤我草给其您员介习绍品企趟业稳情卷况乎。夏如离有枕问售题千，洽我嘉来无帮若您给解用答点。伶”伟公缠司搬陪棉同熔人简员米此赏时钢不皇要雄在骆展秆厅秆内侮乱飞走瓦动壤。“港如辩果可”洒、更“闯如阵果葬方歪便慰的利话刚”靠、挨“绵是外否斜可深以泼”询闹问趋顾静客场联犬系游方冬法甜时落，档以客下棵内堆容羽为迫必炎要厌信屋息矿项直目对：对译方秧的呆姓洞名光、不工宣作呀单赞位肌、街住钩址桶、蜡联因络框方备法询错问羞时悠使救用年如哲下昼用懒语野：“伟如头果纱您锋有萄名派片驴，呜能换给神我已一拾张启吗麦？柏（矛没毛有经名世片纷的袄时漫候肾，漂记风在桃记呜事挨便的条河上教）验”“献请删问角您挽贵倘姓蔽？甜”“跌如叔果裤方畏便口的惜话行，宵我踢想烤拜游访招公厌司伞，婶是谁否例可倍以针告呈诉鼻我旗贵甩公处司瓜的勇地浑址型和控电光话烫号万码度呢尊？从”证。“候您序还师满峡意而吗叔？纯”辜、琴“闹您熄觉跳得羊怎气么条样学？傅”秩“欲请弃教察您哪一擦些吐事搂情这可候以猪吗惠？恢”看团到柴客俘人炊想铸询旨问魂事洗情转，称或叠是体客险人条与贤您杰说许话尚时拿，亏要垂主馆动签对拼应俭；旨同足时私想芳方烟设仙法什将蠢顾找客欲带猾至拾会友客捉区繁，掠端序上犁水落。苦并置采清用鸽以固下度说举话花方刮式苍：摆“怜您患还忆满粱意恋吗稳”柴、忍“梯您叛觉零得但X枣X诱X前怎解么伙样落”疾、现“禾如刃果让方丝式便倘的线话亲，塑请患您辽到槐会恳议援室易，环请矛教鱼您耳一漆些刊事们情餐可习以每吗树？射”“耽再贤见大”怨或元“爱欢施迎甘下劣次竿再杨来摄”在烤客院人苗告业辞感或糟离粱开庙九斩洲索公揭司扬送滤顾帐客拥出怒厂顶时亡使萄用但。5槐.资2扶常让用聚语有言在蒸日沟常匹工滴作渐中圈，屠大所家涉是冠否踏留填意容使黑用仁以上下犬语辟言接了静呢储？1棒、卸请络2命、放对肆不稿起任3旷、典麻需烦抄您岗…奶4雁、下劳休驾石5挺、筹打分扰决了6船、训好亭的方7制、亦是哭8吨、独清驴楚特9乐、盾您功1催0卫、纳X旋先凝生穷或纵小宇姐1弦1盒、小X催经首理尚或浑主扒任疯1饭2钞、配贵赌公赵司香1霞3著、传您悬好梳1效4论、深欢脆迎1检5搏、李请篮问质…丈1荣6应、浴哪童一擦位巧1民7京、俘请允稍如等袖（烫候剪）1块8饼、皮抱境歉廊…笔1朱9动、剧没浑关湖系放2非0亭、版不舰客雅气2南1妥、资见场到仅您袖（为你蛙）蛙很捏高法兴伞2企2殊、翠请册指震教激2坟3赖、腊有痒劳线您怎了愈2赵4则、词请惠多应关锡照2犁5研、蛙非狱常智感香谢翼（雾谢甜谢浩）疗2谷6疗、蚀再予见毕（顶再蹲会侨）6付、查电倾话萍礼总仪6仪.裂1迟接织电辜话制的亲四咐个告基刚本鸽原轰则1联、斧电忽话融铃添响暑在全3厨声厅之游内抬接川起踏。2钟、骡电缩慧话界机超旁析准侦备丈好密纸雁笔尸进杠行椒记旧录艺。3示、亡确乞认今记颗录苗下渠的援时乔间逼、最地苍点夹、仆对咬象萍和娇事件说等侍重莲要蚁事脾项瞎。4验、间告益知斑对感方等自似己返的种姓盖名岸。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，问候对方“您好，九洲XX部”（直线）；“您好，我是X部”（内线）；电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久等了，我是九洲X部”。

电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名。2.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录；谈话时不要离题。3.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在九洲，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

4.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

5.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重乓点1侮、祥认王真泛做描好怠记定录2年、境使伞用饶礼变貌烤语删言3淘、照讲师电躬话齐时娃要尝简雕洁赌、丑明挪了4色、款注蜻意贵听皱取逗时御间历、铺地丸点牢、鞭事镇由颗和谅数点字宜等络重恋要猪词喘语5晨、潜电漏话调中屡应勤避朝免炮使浆用博对国方嚼不崖能妻理辅解勒的尸专疗业价术拌语旋或拿简柏略哥语6义、相注且意贸讲具话渣语主速盘不拥宜辜过鸣快7、宪打铜错权电犹话研要离有父礼完貌逼地屋回班答撇，陆让陈对凑方领重扣新斩确井认龙电咏话救号稻码6裤.惨2姥电幕话非的光拨惨打顺序基本用语注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象

“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容

“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”

应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重辅点1讯、给要仙考课虑谋打茂电庄话摄的躁时趁间修（酱对条方浇此率时健是梦否千有验时首间动或饿者婶方钞便障）2昨、蛛注唤意颈确上认妈对拉方肝的鸟电怕话跃号围码睡、曾单全位奸、享姓巴名昂，眯以泰避胸免衫打任错斤电魄话3垫、做准占备仿好经所事需醋要愤用约到芒的沈资钻料变、往文摄件皮等4镇、扑讲缩慧话醋的乎内宗容便要宴有酒次炉序申，脉简牺洁萄、候明慰了5揭、庙注亚意舞通拖话权时萌间京，系不助宜辞过陵长6蚂、牧要房诚使虽用座礼肾貌追语葛言7律、竖外戚界宗的私杂蹈音快或丧私佛语特不常能宏传规入喷电歇话览内8巧、斧避购免走私赴人礼电会话注尝：质讲述电酒话饥时箩，证如婚果钟发串生券掉替线御、衡中惊断西等轮情窃况惹，乱应勾由焰打喜电偿话挤方雁重香新搜拨恼打。7床.香座礼位睁次舌序当司你差去瞎拜编访爹客亚户要或茫有算客奇户叹来矿访奴时驼，腹你吴知吼道星坐础在罚哪至里塘如传何遇安温排犹座迹位残吗邀？炎只蔽要勤知颈道能了初座句位拥次凉序虽的莲规营律已，渣也跃许姐你作就迈再角也想不桨会往为宵不清知努如致何帐安刮排延座卫位明而铅为蹲难星了姜。7旨.慈1练会召谈洋时脂的兵座翅位肤安演排A黄、B敞、A汤、淡B冶座彻次金安遇排薪要经求棵：名主滩宾以坐叼在转右史侧东，恼主展人是坐最在械左亮侧偶。局如勾需绩译阅员必、典记巷录嫁则匪分差别岩安知排晌坐敢在减主挨宾穗和艇主估人疲的笼身造后检。C阻、如鹊果急会竟谈完桌筛一致