重要CRM提升企业核心竞争力

客户关系管理（CRM）—提升企业核心竞争力马蹄的故事：丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，丢掉一只马蹄，失掉一匹战马，丢掉一匹战马，失掉一个将军，丢掉一个将军，失掉一场战争，丢掉一场战争，失掉一个国家。青蛙和莲的故事阿锹“良P迹”阀精傅神早柔上扯起灰床棕，誓我袜发俱现舟我前的饰枕扒头渔旁透边地有仍一弓只暖蚊诸子苗，巷蚊臭子话的币旁签边诵有晕一旅封哀遗馒书货，哀遗痕书洲上代写歼着伸：危“闸我俭奋境斗劲了朴一翼晚在上惊也弓没天刺玻破调他脑的锤脸页，惰使析得宵我贞无旬脸吩在连这玩个专世宁界求上朱活暗下直去技，前主愁呀植，遍我趴是会自衫杀早的段！姐”客碎户用满螺意意度财直珠接芝影钳响育企赠业料的休销初售询和换成归本在耻客屠户梯满伸意坟度沸方哗面锅5愿%酒的冠提罢高掏将云使晴企绒业呼的拍利逮润两加厚倍挪.H在a津r荣v躲a敢r膛d厌B俗u插s觉i须n粒e挠s编s家R西e插v夫i牛e疼w一靠个漆非碑常碎满扯意拌的棋客杂户本其逗购铲买势意椅愿湿将源六壳倍找于桐一寨个徐满耀意葱的恰客支户X糕e肉r充o郑x窝R膊e先s型e辱a傅r推c落h2余/腹3奇的料客俯户翁离例开蔽其庭供午应巩商孩是本因冠为姿客扶户洗关革怀据不木够Y取a物n趟k此e球e萄G面r絮o惧u剃p9碗3育%浅的哭C匠E钞O响认鹅为谦客醋户般管窃理贤是秩企哪业皆成祝功爱和世更与具网有置竞提争房诚力趟的及最观重巩要买的纸因乔素韵.A许b泊e局r及d木e舟e宇n返G典r怪o肾u响p核积心岛竞葱争偏力远就冤是极获错得浓客金户凤忠兵诚盘度卵，哲让附客剖户用满冬意分的沾能讽力来。-袖海采尔纵张娱瑞隶敏内孟容恨安炼排企朽业富绩蒸效罪管邪理愤(弦C读P晒M妖)客献户击关娇系额管怠理路的顿发亭展张历叠史客贤户火关序系兄管术理西的淹基赵本者概冻念客检户咽关升系姿管浊理悟解庸决模的焰问弄题以水客问户在为次中祝心寨销罢售滨的敢基凭本递方啦法愿和硬技倚巧以虹客罢户望为没中近心护服性务难的勤基臣本污方雅法来和奴技吨巧以春客走户换为捐中命心戏的辞市敲场完营贪销丘方吊法铃和隙技亭巧案笛例把分扒析涝和伤企翅业柏C承R芳M获能怖力床的稿评暑估半标冷准财务效益市场份额客户可获利能力客户获得客户保持客户满意程度产品/服务属性形象关系独特性功能性质量价格时间品牌资产便利信任市场反应++企业价值=客户结果财务目标企业管理员工的学习和创新学习和创新全偏面尤企奏业脏绩临效滔管片理评(队C凉P起M该)内衡容远安任排企聪业攀绩哨效祝管挎理帝(您C博P众M淘)客右户裕关科系迅管巷理肾的舰发俱展贿历托史客个户惑关秋系振管步理佩的案基依本跑概乖念客艳户婆关赢系肾管浮理往解侦决润的懂问赵题以致客湿户芳为际中昏心子销再售穴的丙基娘本拿方陷法艺和团技糠巧以冠客吃户果为恶中妹心玻服尤务辩的菜基扣本铜方值法否和孕技略巧以伤客投户太为魂中店心拖的殃市蛙场彼营挂销耻方货法赴和袍技接巧案溪例熊分雕析船和猫企授业宫C些R笨M笋能匹力夸的刊评挨估剧标衣准最羽早冲期劫的宵C扔R钟M揪（警客脚户还关此怀茄）醋…店紫主认难识洒他碑的湾客铺户植,了及解耍每忧个蔑客箱户朴的污基军本物需良求…剩.知朗道课关甜键沫客排户料何挎时牲需身要毫什职么丝式，关胡怀满有歉需季求暖的易客肌户衫，知到道剑自尿己龄何瞧时虚需屯要绞那浩些政货凡物电，存秒储扁最表需概要驰的写货店物.生回产萌导窑向产意品梦导折向销缝售君导秀向营碍销笼导饼向需死求肃导稼向以翠客葵户查为继中陡心以旺产凝品丙为撕中哪心从放营售销依角疼度煮看减C廉R葵M香的箩发钻展勒历部史从跪信古息茫化蚂角威度陆看讲C脖R命M柿的防发耻展马历照史G甜a猪r健t农n熟e竿r赴G熊r承o罚u着p:提伯出险C妖R吃M8敏0虑年奴代浊初晕：针“矩接狠触兴管狮理弯”律，革收娃集梳整赵理迁客济户炼与旁公罩司游联允系臂信枕息老。9老0尽年哗代窝初值期达，丘销霸售塞力指量细自逢动艺化俭系育统彩(稠S穷F派A琴)飞、戏客梢户狱服敞务备系写统哨(什C诱S浑S淋)化。8叫0怠年拆代葡中嘴期规及贷9范0锐年膏代茎初盾，补许委多妖企丈业蝇重笑新滔设示计咐其寇企脉业关流皇程只，首以穷降科低变成起本匆并住提转高甩效娱率详和述竞误争峰能大力疼。1骑9途9忘6孔年浮：筝销践售蛛和禽服貌务歪于粗一偶体铲的醒呼饥叫号中纤心虽(笼C顶a集l焰l浩C续e贵n别t奖e尤r萌)扑。模(祸S资F饺A与+阿C烂S宗S哗+低营歌销著策沟划支+联服检务腔+笼C崖T羞I匆（富计博算霞机翠电敞话脆集词成次技素术灶)裁)1捐9场9吸8尽年血:蛙电斗子炕企橡业窄兴杨起恳，丙C谎R篇M陷开需始慌向握e重C著R览M逆方之向雄发访展爆。内薯容赔安功排企奥业赌绩啊效帮管击理高(枝C初P葬M砖)客购户拾关踪蝶系择管骑理段的秧发岩展瞎历脆史客扎户懒关糖系质管责理主的仪基刺本漠概聋念客把户制关援系压管魂理矩解庆决任的牵问望题以嗽客疲户险为之中僚心挥销文售网的凡基仔本痕方拣法技和氏技坏巧以缓客徐户吊为浑中良心歪服响务赠的除基暑本忙方骄法稳和么技得巧以饲客厉户膛为鞠中警心奴的蛙市仍场忽营匆销圆方通法爽和秆技敞巧案讯例碎分帅析首和巡寿企斩业上C镜R准M件能创力剖的菌评围估回标淋准客悼户盛关春系跑管冶理葛（称C应R虾M猎）菠的她定奇义为贪企滚业谜提塌供跟全荷方作位废的镇营肌销科管靠理下视神角;赋损予印更弃完私善架的企胞业店利奸益樱相岔关困者(秤股盾东宴、诞客世户窝、胳员座工冤、供余应大商和毕相占关切政驱府容部止门政）除沟捕通抹交眠流虎能谱力闯，坛通饭过笋客报户竖细重分烂、活关抄怀举，泻使剂得宗客本户闪满踢意典，训实浸现克最喜大躁化抚客镇户岁的谋收举益穗率画。管第理幻玉、锣市划场众营恒销脸的矿范糖畴客崭户烫信咽息棵共甩享以四客值户背为并中堂心1勒-圣1帅个偷性也化教的泉客彻户饺服舟务俘、认营销销通遥过心合搭适律的砌渠唱道弟，将科合毯适智的槽产扯品德，在化合灿适事的诊时葬间科，提今供描给号合穴适娇的恨人满涉足吼客香户傅的笨需担求,降渐低则企饭业爹的屡成槽本,规粗范亲企组业贩的臂流快程唱,月增肯加功企辛业杀的剑收矿入.什百么叛是影客辅户公关妄系访管时理双训赢管炼理梨、增市熔场丝式营岸销竟的质范茫畴客演户听信炕息叔共誉享以灿客叹户激为弊中割心1孟-伤1槐个迟性久化黄的梨客广户曾服饱务惭、访营休销4杨R应s内载容轧安则排企阁业松绩厌效达管攀理塌(仆C查P斜M商)客辛户揉关毫系耐管棕理典的水发滚展君历井史客没户沿关楼系迷管厨理离的淹基核本蹦概梨念客催户起关棕系馒管例理贸解匆决任的籍问俗题以供客推户登为震中聋心稠销旋售折的婚基满本可方踪蝶法涂和倦技纤巧以就客邮户弄为尿中秘心找服瞒务值的牺基纷本孙方叠法阳和蚊技同巧以旋客蜜户检为脾中坟心晶的泊市膝场尘营删销识方鱼法近和货技泉巧案幼例晴分奴析期和早企漫业早C但R折M羽能墙力氧的顶评戚估株标笑准以夏客延户移为壶中配心俊的哨商炎务象流漂程客捉户市别场客党户删信拥息愁和忍市宗场级信残息故分香析市脸场制科定添目川标绣，政磁策凳和卷规贴划市洗场广贼告售船前坝市泼场丹活控动销菌售机下会文信夹息悔（泉电旅话碎、镰W搬e净b趴、慈F什2跨F饰）报鸣价截、友制申定名合泰同签饭定日合榆同服鸡务客冈户译售运后妥各津种与服落务市血场评贪估市乞场服仁务销砌售以消客蚁户才为截中夸心掏市概场舌营砖销晴的衰流须程客眠服昆中叉心网惕站蜻门榜户营伍销蒙渠胀道短绳信谣/毅邮探件营亭业申厅面刺对防面电屑话市蕉场甘营湿销客没户辜服垄务销悄售截执喝行客用户还选喘择营伴销澡计叛划营演销泻推需行质题量掘评记估活痕动浙跟奥踪服姻务译管享理客找户区接游触工锣作娱分免摊客永户夸关稍怀过性程挠管辉理调间查宝研悠究客鸭户歌接堂触方严案伴提普交产塘品魂提废交谈郊判愉合暖同客附户兴数查据夏库客编户菌价芒值客翼户宗体斑验客技户淋细疤分业等务且数洁据公夏司眠后敌台改服李务通陶过餐各香种盾渠讽道外和烦平概台晕与据客买户护广仰泛挂的耗接喂触闭肆环娱的麻销察售痕、及市秧场屯、烫服悟务加一耕体蛇化板业倍务半流克程观导察泳、剃分孤析博、晌挖炼掘福潜柱在迁客趟户妖和精已咬有耕的默客织户客椅户牙关欧系虎管隆理进的贪一办体下化贴流遭程市没场廉、违销井售损、奏服暮务素一国体此化企业市场部销售部门客服部门市场研究市场推广电话销售销售部技术支持部咨询部售后服务客户关怀渠道部管惜理窃客毁户智接飞触告过府程管尖理趋客懒户碰状很态管禽理腥客巨户祸满丧意签度管偶理联客劣户功成塔本规雹范这工施作业的年流镜程匠，减迫少葬各森部考门丑的孝交粉接词的妖时痛间慕，谁拖是歉我秘们怕的焦好逃客哄户徐？客杨户艳的夺现债状朗是很什柿么殖？为士何督未亚卖泰我如们理的揭产屠品钉？主双要帆原漂因交何顶在迈？在据客少户限身离上轿花太费狭了时多霜少扰成俱本赛，有堵效盼花渐费著多齐少披？广是告每的穗投贫入桂是翠否席有形效势？预村警老客燥户党的评流阔失艳？找摆出仗客胁户扫不段满稠的币原驴因对蛋有地预假警桌客奔户化采变取笼对蔽应违的扯关斑怀客违户食关羊系塔管礼理外重德在袖管前什先么目首前恨的客案户价唉值客库户采关猛系谱的泥效昼率客吉户缩慧关冲系公的渐数穴量客疏户筑关卧系琴的良持哗续顶时房诚间客洗户库全警部则潜浸力提江高向企然业牵绩鼓效脏的纤关顶键久三顶要艺素内给容颂安慰排企碍业诞绩苗效踏管戴理阔(皱C旨P搞M搜)客仁户孝关厚系丧管释理披的准发劲展赢历仅史客泻户侦关庸系再管到理尘的解基掘本彻概撕念客串户药关讽系当管柴理悠解逝决陪的俱问宗题以睛客悄户劫为翻中同心辞销廉售薪的赛基闪本控方虚法神和谁技严巧以劝客齿户描为星中洁心以服魄务医的宣基贡本乳方惧法益和宅技灰巧以掘客答户粘为代中贯心较的程市骂场陈营其销首方绞法盟和查技刃巧案施例痒分浊析稼和踏企之业伐C浅R题M雨能发力踏的蝇评盐估柿标跨准客趣户垒决稠策彻过步程没浸有状需炒求出秤现四小乱问宁题需默要碗解秋决精方隶案某替件讽事料情午加逗快庙了羡决充策进黑行集调选研骑、痕分肉析选腿择泽产同品职、口进插行唯对叨比讨填论决者策客污户懒决反策跌心月理葱学将磨客唉户缘瑞进什行合分且类益：年默龄学约历文榴理婚剂否小班孩职算业工袭作冒地励点原锐家欣庭荷地膜点1唐.堪生侧理燥的熟需驴要2悦.隆安植全躁的旷需坡要3把.轰社锯交各的猫需脂要4之.量自渗尊的的映需犁要5零.哪自友我映实木现挨的仪需庸要学新会神了顾解萝客爷户坛需怀求谜的予技吓巧观尤察提触问掌落握背廉景(Si护t退u泥a装t蛇i拆o让n物)难稠点(Pr汤o钟b展l荣e懂m茧)暗枪示(Im趣p篇l板i懒c蔽a素t将i凡o程n浓)需头求液-话效掌益(Ne岗e滩d胜-差p润a暖y养o晴f踪蝶f丑)问井题举?有合效愈提纲问尽的禁技参巧客销户耽的恩购遮买背愿译望凤和置需席求析分徒析客须户内购睬买别的联目睁标瘦分狸析对痒客捏户棚进咐行景分恒析信；衰2益0朵/粥8坐0喷原祝则对门不揭同面的丘客腹户雕采兆用珍不壤同据的下营绢销贯模喇式关惜注椒大斯客受户通的寻关碗怀镰式炼销鞭售一迈对绿一撇营予销串是忍以嗓客致户奖为掀中之心旗的四销硬售筝的醉关呜键客掠户拣细希分旅的发原愿则辜和蛋方菜法如在何量进猪行断客田户咸分财群胁—躁决拢策截树舒方述法用征数辱据房诚挖达掘隔（念决决策袭树尿）政建般立翼客跪户基消羊费貌模苗型现有客户电力公司电信公司省公司地区公司省公司地区公司大型公司中型公司小型公司新湖目止标叠客没户目群刺的钞筛烧选所巾有眼的违客娇户已念经洋具丢有互该信产顿品企人倍员梨特鱼征具辆有记该青特腊征独的死客浙户产佩品阳促层销债的躺对蹄象市塌场晶分纪析营累销怒设浙计营莲销意执慌行结夜果普分多析求骑职庙（颤2须2趟-使2属4主+序3半）求难财唉（胁2丙5驳-冒2集7调+冒3糊）求叶官循（埋2岗8糠-统3良0数+藏3犹）求斤权光（滨3丘1瞒-眼3乎3购+走5材）求熟名吴（续3斩6它-富3春8慨+音5撑）求足成邻（垫4葵1劈燕-辨4认3直+凉8辫）不袜同男客顷户较群权不棚同瓣决视策救和蓝需都求求职求权求财求官求名求成实若现扔客胜户努细麻分在荷3炮6数0亩度膊视翅图恼基颤础温上折完俊成沙客孔户掏细驴分呀，蜡形孩成呀多两种浸细拆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