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文档简介

客房房间门锁卡管理制度概述客房房间门锁卡管理制度主要是指定酒店如何管理客房的门锁卡，包括使用、配发、回收、丢失等方面的制度。门锁卡是酒店客房管理中较为重要的一项控制措施，管理好门锁卡的使用可以有效避免客房的违法、违规事件发生，维护酒店的安全和声誉。使用门锁卡管理部门酒店应当设立门锁卡管理部门，该部门应有专人负责客房门锁卡的管理工作。门锁卡管理部门的职责如下：负责门锁卡的采购、发放、回收、丢失等管理工作；监督门锁卡的使用和存储情况；维护门锁卡的状态，定期进行维护和检查；对管理不善、私自配卡等行为进行调查和处理。门锁卡使用规定使用门锁卡的客人需在前台登记身份信息并交纳押金，押金在客人退房后返还；维修、保养、更换门锁卡时，必须告知客人，并及时更改系统中的门锁卡信息；客人在离开房间时，应将门锁卡交至前台或指定地点，由工作人员进行回收；客人丢失门锁卡，应尽快向前台报告，由门锁卡管理部门处理；切勿将门锁卡遗失或忘记带在身上，以免引发安全问题。门锁卡管理流程门锁卡采购：门锁卡管理部门按照酒店需求向合规厂商采购门锁卡；门锁卡配发：门锁卡管理部门按照客房数量和使用情况，定期向前台配发门锁卡；门锁卡回收：客人退房时，由酒店工作人员向客人收回门锁卡；门锁卡存储：门锁卡管理部门应该将门锁卡存储在安全的地方，确保门锁卡不被盗取或丢失；门锁卡维护：定期检查和维护门锁卡及硬件设备，确保门锁卡的正常使用；门锁卡记录：门锁卡管理部门应按照规定，对门锁卡的使用、配发、回收、丢失等情况进行记录，以便管理和查询。回收门锁卡酒店应确保门锁卡管理制度的完备性，对于无法回收的门锁卡，应及时采取有效措施，确保安全。当客人丢失或不归还门锁卡时，门锁卡管理部门应该采取下列措施：禁止门锁卡的使用：门锁卡管理部门应立即禁止该门锁卡的使用并更改锁码；检察安全：对丢失或未归还门锁卡对应的客房进行检查，确保未产生安全问题；投诉处理：对投诉丢失门锁卡的客人进行处理，并向客人说明相关制度和原因；盘点报告：门锁卡管理部门应定期进行门锁卡的盘点，并向上级管理部门提交报告。总结客房房间门锁卡管理制度是酒店管理体系的重要组成部分，它关系到酒店的安全和声誉。酒店应当根据实际情况制

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