客服员工转正工作总结5篇

客服员工转正工作总结5篇

时间过得飞速，转瞬间我来咱们公司已经一个月了，从刚开头的一脸茫然到现在的操作娴熟，都离不开公司领导的正确指导以及同事们的帮忙。虽说现在对于工作并没有完全的得心应手，但是至少处理起来有了自己的（思维方式）以及相应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。

一、英勇尝试，不轻易放弃

刚开头接触这个岗位的时候我是一窍不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上娴熟的操作，看得我直心痒痒。后来等组长给我公布任务的时候，我又觉得自己不能胜任，觉得自己是第一次做这之类的工作，没有一点（阅历），很可怕出错，不太敢上手。组长是个很和气的大姐姐，她告知我，不要怕，第一次是会有这种心情，会感到紧急，会不知所措，这都是正常的，但是我们不能由于恐惊就不去完成工作，不去做这份任务，任何事情都要去尝试，去经受，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下，我正式接手了这份工作，才发觉是我自己之前把它想的太简单了而已，其实挺简洁，关键就在于自己有没有去突破自己，挑战自己。所以说，任何事情都要敢于尝试，不要轻言放弃。

二、脚踏实地，不投机取巧

工作和学习一样，都需要全神贯注，脚踏实地，一步一个脚印，只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小手段在工作中很简单被识破，就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被教师发觉一样，只是上学的时候教师会包涵你或是提示你，而工作中被发觉就会被训话，甚至扣奖金，除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人没有责任感，难成大器。

三、待人恳切，不说三道四

工作的时候，最重要的就是要融入到公司这个大环境中，待人恳切是最根本的素养。在试用期间，见到老员工我都称呼为--姐、--哥，或者小--，比叫全名来的亲切些，在路上遇到也会微笑点头致意。与人为善，这四个字是增加（人际交往）力量的法宝，我始终坚信，赠人玫瑰就会手有余香。还有就是，工作中最忌讳的一点就是在背后说三道四，有什么话能说的最好当面说，学会把工作做好很重要，但是学会做人更重要。

以上就是我这一个月来的工作总结，也是我在工作中的一些感慨，总之，感谢这一个月来大家对我的关怀照看，我肯定不会辜负你们的期望，顺当的度过试用期成为咱们公司的正式员工的!

客服员工转正工作总结2

我在电话客服的试用期工作也完毕了，现在转为正式工了。这几个月来的工作也从当中学到许多，对于电话客服工作的了解从当时的一片白到现在的有一些深入了解了。在这里工作的时日里，我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简洁。现就我的试用期工作做总结。

刚进来的时候，我还做了简洁的培训，培训新员工简洁的接听客户电话要用到的语言。培训完之后，我也还不能够自己动手接听来电的工作，还是让前辈带着，帮助打打下手，帮助记录一些重要的信息，并不是直接就能跟客户对接的。直到半月后对这份工作有肯定的了解之后，才尝试着去自己做电话的客服工作。

在经受前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的工作也才正式开头。真的自己上手才知道那份艰辛，看着前辈们那么娴熟的跟客户沟通，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客户沟通的时候好笨拙，总是答复不到重点，期间还闹出好多的笑话，要不是遇到的客户不计较，早就没有现在的我了。电话客服的工作有接听客户来电帮忙解决其疑问以及对客户要投诉的事情进展处理等。在于客户做沟通的时候，肯定要适当的把话题引过来，便利自己做记录。对来电的投诉肯定要问清晰事情的源头以及详细的问题，才能更好的解决问题。在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户，尽量也是不能起冲突的，否则事情会小事化大，那问题就变大了。这些个月的工作，也是明白了做这一行业需要不断的去学习，转变与往日沟通的（方法），学习与客户更好、更便捷的沟通方法，对这工作也才会有作用。

这几个月的试用期工作，让我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接很多个电话，帮忙客户尽最大的力去解决他们提出的问题。我也知道我以后的工作更会比这困难，压力也会很大。但是这几个月的工作也足够让我想明白在将来我要做出多少的努力，面对的问题也会更多。现在我在这方面存在的缺乏，也正是说明我的进展空间还有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在困难，我也肯定能够走过去，愿今后我的工作会更加顺当。

客服员工转正工作总结3

经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面来了，能去做好，自己也是很感谢客服部门同事们始终都是赐予了我许多的帮忙，让我更好的做好这份客服的工作，而自己的努力也是得到确定，让自己能转正，我也是对于过往这段时间的一个工作来总结下。

作为客服，我也是想去了解公司的业务，自己要去面对的人群，以及工作的一个流程和留意的事项，在这些学习之中我也是更加的了解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，同时在和客户的沟通里面，我也是更加的感受到这份工作要去做好并不是那么的简单，但是也是只有去付出了努力，我们才会有收获。同事们也是把许多的阅历教给我，让我更加的好去做好事情，而且遇到问题，我也是会积极的去找方法，或者问同事，去更好的效劳客户，做客服的工作，效劳的态度是很重要的，无论客户是什么样的状态，发脾气还是闹腾也好，或者如何，我们都是不能被他们的心情带进去了，而是要用好的态度去做好效劳更多的针对问题，客户发脾气许多时候也是由于出了问题导致了的，其实并不是真的针对于我们个人的。

在处理事情的时候，我也是尽责的跟好，做好效劳，也是得到了客户的确定，一些问题自己没有方法解决的，我也是会积极的联系同事，找到方法，尽快的去处理，这段日子我也是学到许多，让我更加的明白，做好客服确实是辛苦，但是也是可以让我们成长许多。同时自己的工作解决了客户的问题，我也是感到自己的付出没有白费，是有成就感的，这些也是让我积存了阅历，后面处理问题起来也是更加的`顺手。通过努力，自己的工作能被确定，我也是没有犯什么错误，尽责的做好自己该做的事情，同时和同事们的一个协作方面我也是努力的去做好来让自己的态度得到同事们的认可。

试用虽然完毕，但是我也是知道，作为正式的员工，自己的责任更重了，也是要连续的去学习，去让自己的客服工作能做得更好，得到更多客户的确定，效劳的态度，方法都是要去提升才行的，虽然岗位是根底的，但是也是最好了解这个行业的前线位置，自己也是要珍惜在这学习的时机，会努力的做好，让自己进步成长。

客服员工转正工作总结4

参加公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的阅历，但“不在其位，不谋其政”许多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关怀与帮忙下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项：

1、质量、成绩、效益和奉献

在开展之前做好个人规划，有主次的先后准时的完成各项，到达预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取阅历，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有的奉献。

总结两个月的，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方对行政方面的学问缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监视没有做到位，缺少与同事沟通，未能反应员工的意见，会议记录不具体考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在许多的缺乏。这都有待于在今后的中加以改良。在往后的中我将仔细学习各项政策（规章制度）及治理技能，努力自我完善，盼望能为公司的进展做出更大更多的奉献。

2、专业学问、力量和详细

公司行政助理的主要是帮助行政经理做好行政。我认为行政比拟琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内熟识了本职的，明确了的程序、方向，提高了力量，在详细的中形成了一个清楚的思路，能够顺当的开展和完本钱职。

在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，积极的完成了以下本职：

(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以便利自己开展;

(2)区域的卫生治理及执行;

(3)帮助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;

(4)公司车辆的违章及用车状况的治理;

(5)帮助好行政经理做好公司的人事：聘请，新员工（入职）的手续及物品发放，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤;

(6)每星期对考勤进展统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况;

(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取;

(8)后勤的治理，员工宿舍的监查，定期对（黑板报）的更换;

(9)仔细地做好公司领导及行政经理交办的（其它）。

3、需要学习并实践的，总结如下

(1)加强学习行政治理各项的治理流程并具有实际操作阅历;

(2)网上人员的聘请、筛选及（面试）通知等;

(3)加强文字功底;

(4)加强其他公司所要求的力量要求等。

4、态度

仔细遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：

(1)建议将行政部和财务部划分清晰，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的治理混乱，治理模式跟之前没有行政部差不多。

(2)建议取消员工在本单位效劳缺乏一年的扣该员工1—2个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一局部作为培训费用，在本单位效劳一年以上返还，缺乏一年的就当作赔偿本单位的培训费用。

(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的力量有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要供应一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

客服员工转正工作总结5

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平。

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比拟久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的治理、指导工作。

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业力量

作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的治理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。

(2)治理力量

治理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理力量就越少。反之，当你的职位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理力量，需要不断的（反思）你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。

(3)沟通力量

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之