创新工作室活动方案

创新工作室活动方案【篇一：创新工作室创建方案】3月17日，山水大酒店召开全体员工大会，对在争当“服务明星”和“五小”创新活动中涌现出的一批业务素质好、服务意识强的集体和个人进行了表彰和奖励。去年，山水大酒店开展了“迎接世博盛会，争当服务明星”和“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”创新增效活动。要求在坚持四星标准的同时，员工针对本职岗位工作中技术改造、工艺创新、流程再造、资源整合等方面，开动脑筋、大胆实践，解决生产服务管理中存在的问题，促进酒店经营发展。通过组织形式多样的岗位练兵活动，大大推动了员工苦练技能、积极开动脑筋为生产经营管理提出合理化建议的热情。到目前为止，共收到员工提出的合理化建议74条，有些建议已经被采纳，并收到良好的效果。为了搭建一个优质服务创新平台，把有专业特长和创新热情的员工组织起来，针对优质服务的重点、难点、热点和关键点，创新优质服务的理念、举措和文化，培养优秀创新人才，为进一步提高电力疗养院优质服务水平提供人力和智力支持，2013年年初，电力疗养院院工会与以客务部为主体的经营部门一道开展“优质服务/金钥匙/服务明星”创新工作室的创建工作。作室成立半年多来，不论是重大会议接待、系统内疗休养人员，还是普通宾客对我院优质服务满意率有明显提升，半年多来，共收获各类感谢信件六十余封。为更好地支持优质服务创新工作，我院成立了跨部门、跨专业，合作性、开放性强的创新工作团队，设立了创新专项经费，为创新团队提供固定工作场所，添置相关设施设备。同时，加大对创新团队和创新成果的激励力度，定期交流发布创新成果，组织专题培训和学习调研，鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。“优质服务/金钥匙/服务明星”优质服务创新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、说到。看到，即发现问题，发现优质服务的先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自身服务工作的短板和需要改进的地方。想到，即思考方法，工作室成员在每月最后一个周五的下午，开展研讨，分析问题，研究解决方法，制定工作计划。做到，即付诸行动，按计划实施，将创意付诸实践，形成创新成果。说到，即总结提升，归纳总结创新实践中的经验，形成经验性或理论性文章，在疗养院内外进行交流学习，扩大我院优质服务的影响力。1.推行首问负责制1.“三要、五心”三要：接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章要态度和蔼，处理问题要做到实事求是五心：接待用户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出意见是要有诚心，对待工作要细心，为用户提供的各项服务要贴心。2.“三个统一”：统一着装、统一工号牌、统一服务用语“五个一样”：对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热心，大人、小孩一样和蔼，上级检查、不检查一样主动，领导在与不在一样认真。“首席技师讲授法”“核心技术讨论法”“典型案例示范法”“模拟仿真训练法”“岗位实地培训法”通过劳模创新工作室的建设，广大员工产生了四个飞跃。一是争当勤奋学习的知识型员工，当好企业的领跑者；二是争当艰苦创业的奋斗型员工，成为企业的排头兵；三是争当勇于创新的智能型员工，成为企业的时尚者；四是争当敬业奉献的事业型员工，成为企业的顶梁柱“课题不求大但求实，推进不求快但求严，全员参与力求带动，落实精细力求效能，成果转换力求实际”优质服务工作室创建方案一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“金钥匙创新工作室”创建为载体，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为员工群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新的平台创建“金钥匙/服务明星”创新工作室，旨在搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供智力支持，推动疗养院又好又快发展。二、活动目标2013年，深化“创新工作室”活动，在全厂推广“创新工作室”的特色做法。力争每个“创新工作室”能够确立3～5项攻关项目，实现厂级创新成果5项以上，且至少3项成果受局级表彰。五、具体安排“创建”活动分为启动、实施、总结三个阶段。（一）“创新工作室”创建活动的启动1、各单位要以在技术、科研、业务等方面有专长、有一定的理论水平、工作经验和创新能力，并取得技师资格的职工来冠名“创新工作室”，并填报技师创新工作室登记表上报工会办公室（见附件一）。2、各单位要结合本单位实际，认真研究制定“创建”方案，做到有计划，有安排、有创新目标；有措施、有落实、有创新活动；有总结、有评价，有创新成果；确保“创建”工作抓出实效。（二）“创新工作室”创建活动的实施1、各基层单位“创新工作室”要在充分调研的基础上，确定年度的攻关课题（申报表见附件二），并由基层工会于每年4月底前上报至工会办公室，形成厂《技师创新课题目录》，工会办公室将对纳入《技师创新课题目录》的项目进行跟踪指导。2、厂工会要对各单位“技师创新工作室”开展创新活动给予全过程指导，对创新项目及时做好建档、跟踪、评估、转化工作；并积极协调、解决在开展创新活动过程中遇到的困难和问题，给予必要的资金支持和人力保障，切实保护好、发挥好、调动好技师的创新积极性。（三）“创新工作室”创建成果的申报和评审1、每年5月底以前，各单位要完成创新成果申报工作；2、厂创新工作领导小组拟定每年6月初—7月底，组织评审组对已实施完成的创新成果进行评审；3、厂创新工作领导小组每年召开“创新成果发布大会”，并对荣获年度最佳技师创新团队进行表彰。六、几点要求（一）各单位要把开展“创建”活动与开展形势任务教育活动相结合，进一步引导职工认清形势，增强使命感和责任感，增强战胜困难的信心和勇气，找准定位，抓住时机，努力为企业增收创效，为天然气发展做出积极贡献。（二）各单位要把开展“创建”活动与“比学赶帮超”活动相结合，通过宣传推广技师在创新活动中的先进事迹和创新成