QE品质工程技能系统的提升

深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司SHENZHENREPUTEMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD

品质工程（QE）技能系统与提升培训班04.1质量体系中QE的监督功能4.2品质设计中QE的参与程度4.3品质保证中QE的策划活动4.4过程控制中QE的执行方法4.5品质成本中QE的数据统计4.6客诉处理中QE的对策分析4.7持续改善中QE的主导跟踪4.8品管手法中QE的宣传推广4.9供方管理中QE的审核辅导4.10作业管理中QE的IE手法一、QE与品质管理发展的关联简介二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响三、QE人选的素质要求与职能界定四、QE的有效功能与作用五、QE应具备的技能

5.1掌握改进的基本技巧------统计工具与方法5.2敢于突破思维定势5.3善用信息分析进行改善5.4产品分析技术与FMEA5.5客户投诉后的“1统计4分析”5.6DOE与MSA5.7不良品的检测、分析与可对策5.8零缺陷理念与6σ5.9推广计算机在品质管理中的应用5.10通过培训、沟通与示范，促成全员品控目录品质工程（QE）技能系统与提升1一、QE与品质管理发展的关联简介NO项目品质检验管理阶段1920-1940统计品质控制阶段1940-1960全面品质管理阶段1960-1980-1990业务创优阶段2000-？1生产特点以手工及半机械生产为主大批量生产现代化大生产全球化大生产2管理范围限于生产现场品质管理产品形成全过程所有经营活动3管理对象限于产品品质（狭义品质）从产品品质向工作品质发展产品品质和工作品质（广义品质）所有的过程4管理特点事后把关为主把关与部分预防相结合防检结合，全面管理全面且系统的管理5管理依据产品品质符合品质规格按既定标准控制品质以用户为主，重在产品适用性重要客户满意相关方满意6管理方法主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种管理方法系统的运用多种管理方法7管理标准化标准化程度差由技术标准发展到品质控制标准严格标准化，技术、管理标准化标准化，量化8管理经济性忽视经济性注重经济性讲究经济性讲究经济性和社会性9参与管理人员依靠检验部门和品质检验人员依靠技术部门、品质检验部门、品质检验人员依靠全体员工全员参与和系统实施2二脱、障Q幻玉E画工庄作作质古量窑对浊公秩司贿品劣质志控术制廉水障平河的队影调响影响产品品质的因素QE所关注的重点QE的工作事项举例市场企业必须具有高度的灵活性新产品和产品改进中所用的材料和工艺方法的试验、验证和可行性分析报告资金管理注意力集中于品质成本领域生产中的废品和返修品对品质成本影响程度的监控与分析管理品质管理部门必须安排整个生产过程的品质检验方法以确保最终品质当出现偏离品质标准时，如何要求各相关部门负责采取措施？人知识经济的发展产生了对系统工程师的需求如何设计、建立和运转各种各样的体系，保证达到预期的目标；激励突出提高品质教育和提高品质意识强化员工工作的成就感，承认他们对实现公司品质目标所作的贡献；材料出于对生产成本和品质要求的考虑，材料要进行精确的控制对高质量要求的物料，进行快速的精确的化学和物理测试机器和机械化提高设备的利用率与有效产出率设备生产一次性合格率的统计与分析现代信息方法数据处理方法能提供有用、准确、及时的预测信息如何建立质量信息的规模收集、储存、检索和处理系统产品规格要求产品安全性和可靠性产品潜在问题的验证、分析与对策3三勉、钳Q条E霸人粗选尊的海素匀质泻要以求箩与攀职榨能伐界礼定协艳调辩技想能管骄理初技僻能职坝能坡技努能掌泰握播和辈管闷理搂各域种佩品加质毕技胡术尿的赢才客能能砍将些掌秀握猪的女管爬理左科袋学扛知库识牵付叠诸纠于聚行杰动具疼有沉与道其委它勿员搁工猜配狠合尚、富相画互蜂协缘瑞调羽的冲技间能进循料蜻检汉查斤I浓Q炊C生隶产爪线瓦质该量努控梅制甚L疏Q网C内包部帮过臂程衣质棒量壳控稠制欧I么P估Q扰C最大终捉产还品科质希量穿控絮制敲F缴Q现C供桂应秋商捉质奖量访保语证散S粗Q你A文汤件开控斑制瓦中没心D辈C揭C过是程魔品币质梁保陪证P诵Q绒A最丛终笔产驻品薯质正量约保鹿证差F杏Q乌A数征据销分孤析垃系砖统D脊A禁S坏裤品靠分乳析套F狐A持赌续肾改明进资C尿P宅I客红户崇满品意鬼度C怪S培谋训品虏质造管狠理身体碎系Q筐CQ制AQ宇E你蹄认误为耐Q银E惕应坟该悉包察括芽哪留些感职止能霞？44繁.承1演质棋量愉体朵系吴中浅Q斤E驼的慰监点督党功姻能四予、烧Q循E沾的扑有抵效张功还能解与供作窄用如春何改贯串彻恰“下汤道何工功序堪就卖是臂客挣户”虫的凉指芦导奸思喂想如兔何稳发晕挥尺品建检博工努作眉的茂“诵把钩关棵”敲与撞“士预医防响”卷作骄用如涛何表尽管可材能轰地霞使役产驶品逝品概质府特奏性织进碑行述数下据助化如盼何学定续期纤按竖“申P帽D妹C参A咸”政开蛾展皱专翼项投品绪质罪管仿理倘工浑作如炒何壳将斗审翼核尿中炸所厨发胆现泽的外不许符逗合季项叠彻柿底象解莫决54芹.侵2纺品造质纯设障计午中牌Q纹E挎的材参境与攻程纸度四润、针Q毁E杯的膨有梳效漫功随能北与品作勤用品型质裕设幼计太可丸以事被染看结成孔由杏三驻个烂不牲同喝步傅骤赛构字成捐的欧基禽本拦活闭动演过株程合和驾四绳个播阶尸段梦组傅成市刊场层研滚究避品康质明柜白责构招成顶客惜户祝“贱适员应广性限”较的役是叹什气么选光择钉产杏品升的甩概武念皱以壶反勾映腰市垒场师所砖识桌别伪的勇客叮户环需系求把奥选件择科的纷产卖品挺概抗念严转剥化岸为皮详尽细康说胸明恋的顷产扁品俊规菌格设组计羽品泪质概碰念踏品狗质规停格殊品劲质Q逃E枕与途设枯计拼者扭建驶立绿良普好伍的鸡沟紧通络渠屡道勿，浊使雄设葵计珍者甚在康潜钟意贝识咽中筐回溜避茂影孩响构产请品斯质触量徐的盼细茫节Q帝E挖将暑类扑似傅产伏品肯的法相偷关回数叛据成提营供智给驼设惭计酱者贤，爽有增利馆于棕避睬免蒜“工过元剩流功核能朱”芒的袋产崇生不蓝适吴当筐地逆加武大沾安估全目的塌系才数一锯般敬用扭途发的逗产介品妨采堵用乘承头受丈高椒负榜荷前的来元隙件采德用谷的踪蝶公该差刊、绸粗音糙粱度渠超畅过轰了间产尘品情适闷用座性能要默求在拴用抵户蜓看顿不杂见削的弯表热面中上托，阀不弱惜螺工延本榴地滑来携提顽高蹦表衬面亩装载饰敢品端质采趟用奔过睬高班的赖寿转命俘指吐标柏，混导侧致垂机恰器辛构糊件鸽尚设未进磨软损辞到京极株限铅公肝差像，仁而禽产月品剧按判其赤技恼术刻寿擦命挖却预已绘被份淘绿汰采粒用盛过铸分斑贵管重爬的只材赛料坚搭持眉不毅合索理超的谅工乒艺风要佛求怀，帆而裤不幻玉考猎虑映产悉品丙的仆适冰用惊性质晴量冤功秃能脱展被开64鸦.脾3相品哀质贤保笨证窑中阻Q救E疗的爹策芬划岸活县动四秩、后Q痕E绕的斤有涝效淡功汪能科与王作督用产品控制活动步骤考虑因素使用的方法1接收关于加工区段对零件、原料或组装件的指令A．制订与执行标准

首先是制订产品品质控制活动的标准，而当产品品质控制程序中已经包含了这些标准时，现场生产品质控制活动就可以开始了制定品质控制和成品验收的品质计划；工序能力研究；工序抽样检验非破坏性试验控制图工具、夹具、模具控制品质信息设备的校准品质审核操作者的指导和培训顾客投诉分析最佳品质成本售后服务的分析2对完成指令所进行的检查以及必须采取的有效步骤，其目的是使产品与工序分类。全部必要的设备以及正确的管理程序都能为生产做好准备3生产指令的发布4制造过程中材料的控制B．实际加工期间的材料控制5产品的认证6与安全性、可靠性有特定关系的品质检验，以及成果评价7包装与发运。如果是一个部件，则只需将其运送到装配区段去74脆.鼓4雾过颠程殿控及制愈中职Q哈E浴的缺执份行苍方邻法一、控制对象把工序品质的波动控制在要求的范围内所进行的品质活动即为工序品质控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品。其控制对象是工序形成的特性值的波动范围(即6σ)和中心位置的主要因素，就能达到控制工序品质的目的。二、品质控制点的设置产品品质取决于每道工序的品质，其中某些工序对产品品质的影响尤为突出。因此，对于一些关键、复杂、难加工的工序，可将其设置为工序品质控制点，重点加以控制，工序品质控制点设置的原则是：对产品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响较大的关键工序；工艺上有特殊要求，对下面的工序影响较大者；生产不良品较多的工序。三、实施统计过程控制对关键工序品质控制点实施统计过程控制是特性值的波动情况进持监控，找出影响工序品质的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK来测量工序满足客户要求的能力。为进行工序设计、编制工艺规程、制定作业指导书、设立管理点、决定产品检验方式等提供资料和依据。四排、键Q慈E烤的追有师效纱功趟能溪与偶作葱用8检验种类具体内容操作者自检工人是产品制造者，是产品品质第一保证人，工人有责任按工艺规范的品质要求进行自检，将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放，并作好自检记录；自动化检验自动化检测装置具有检测快速、准确等优点，适宜于高速、大量生产的工序，如滚珠、硬币的检测；工序巡检工序检验员除要按规定重点监督、检验关键工序的品质外，其他工序采取巡回监督和检验，即时发现品质问题、处理问题或向上级反馈(重大品质问题非工序检验员处理范围)，并作好记录；最终检验每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工序；若输出工件就是成品，其最终检验就是“成品检验”，目的是防止不合格品出厂。一般来说，有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的品质特性)；有采用分批抽样或边检边抽样检验方式，甚至在此基础上进行品质复检。不管哪种方式均按检验规范执行；“首件三检制”若只有工人的自检，而恰拾自检又出了问题(如错检、漏检)，可以想象往后的产品也将如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特别是在生产率很高的情况下)。像这样的沉痛教训不止一次地困扰着我们。迫使人们在管理上寻求对策，“首件三检制”因此而诞生；首件：每个工作班、每个工序开始做的第一件；一个批次制品开始的第一件；生产设备或工艺装备调整后的第一件（自检合格品）确认：员工（自查）-----领班（确认）-----品检员（验收）标识：“首件三检卡”与操作规范，同时挂于“醒目处”作为工作标准过遮程但控伤制然的左选骑择棒与齿规辆划四恼、那Q笛E犬的遍有汉效孙功坚能纪与她作割用94胆.廊5削品乖质帜成们本辞中醒Q祖E镇的拔数辩据屑统眉计四玩、帝Q看E抗的套有俗效恶功哀能抱与长作航用品金質越成昼本

直接品質成本預防成本鑑定成本內部失敗成本外部失敗成本間接品質成本

一很、罪直矛接该品键質扭成田本1搅.播預贞防隐成早本峰：振保瞎證拥達忆成沙品俊質踏標订準击並玻預雪防尾不党良笑品钩所沫發翁生姜所户需梢之败費解用咽，柱含棒產正品阵設桌計雨與是製淋程砌設熔計泰等制有暮關妖成昆本循。(蚊1散.奇)阅品爬質跨管刘制样工厌程拾：a崭.品烤質帖計神劃见的酬擬吧定博、予執换行聋、讨稽折核厅。b盟.品鞠質反制杰度到的标建渡立舱與倦維估持长。(轰2袜.歪)凑製苏程喊管鹊制晓工僻程呆：a熊.製兄程禾研翼究扔分晌析久。b锈.製迎程妥品爸管侧制锹度买之苏監福督取。(系3姥.英)插品副質促量旋測消與周管壮制宫設您備纸的跃設逃計溉與单發燃展诱。(拾4尤.熟)膀品衰質违訓罪練映計面劃案之拉擬茅定步、轨實帐施米。(医5牲.基)陷其搅他跟預醋防办費厅用传。1比0四耍、杀Q姿E瞧的律有扩效棕功氏能凯与雀作茎用2虾.兆評限鑑沸成靠本母：椅量串測恐、跳評抄估蛾、脸稽副核考產臂品进、阻組史件愿、编購庭入悲物冈料飞等颗，期保元證揭符携合赵品码質桥標云準摆之航有幅關冲各衬種财檢换查怕的放成梳本女。(同1饭.剩)约進些料怒測巨試伟與赏檢怨驗备。(盾2拾.滑)鉴實色驗致室迷驗然收显測堪試吨。(益3歇.辨)傻檢废驗挑與俊測插試内費叹用蛋。(偷4菠.瞧)党產丹品两品摘質悄稽炮核济費功用梨。(筒5仁.弟)各檢寻查充的寺人暑工更費添用约。(誓6绵.默)郑試织驗却和该測吴試档的更人量工厌費瓜用游。(大7炕.汪)描測端試染和锦檢缠驗斯儀敞器筋的鸭維碰護漂和敏校球正轮。(呢8筛.醋)称測荐試窝和东檢豪驗巾資锣料千的朽檢怨討共。3同.液內尊部潜失蔑敗仁成诸本组：益產或品责、肥組出件穿、胶物甩料兵在运出敌廠祖前殖未疤達岸成耗品映質狠要掀求挑所减造驱成传的远成誓本溪。(乘1晒.佣)好廢慎料衰。(蚕2蒜.盖)穴重肚加插工牵(驰再蕉製泄或评修扔理娇)斯。(匆3衰.榆)丘追觉查心故贷障股(铜失骗敗终分政析众)净。(队4心.扩)累再泪檢符驗乱、育再全測惑試防。(泛5仪.帅)焰降柳等余損嫩失宣。(替6刷.龙)弹材匀料警檢票討浴活柜動撇。1悼14督.植外嫁部蔑失裕敗仁成过本男：课產改品倡出吸廠捷後梯顧民客劳發森現房诚不补良歉所蜂造浴成仪的迟成愚本厉。(它1膜.献)塑訴坡怨谦。(番2撞.遍)宣產桃品诱。(雨3械.腊)鞠拒摧收庭退受貨武。(国4凉.赤)已交钉換贩新搁品青。(皮5击.阔)身退汗貨长修熟理沉。二喂、可間肠接轮品躬質符成扭本北：間拼接碗品练質用成惠本稍可将分悟為碗三纸類攀：顧瞒客幼遭环遇齐故絮障紫之燃品约質吃成程本负：库此善為劲保肤證成期铲以扩後语，庭顧晴客弯因恩產票品启成宏本涂故谊障须而鬼支任付投之晒運守輸什、挑修哭理肺費哑用槽。顧党客貌不穗滿皇意摔之税品酸質激成锐本叨：拒此收種让成买本饥隨租顧肚客桥之陈滿轻足贡程金度烧而号定鸦，卫當瞒缺域點卖水断準脸高胶時焰，棒此冤種么成误本痛就康高葱，垂反有之帐亦葱然抱。信兽譽蒜損发失巷之指品堵質导成秋本保：冶此耕種仪成怖本岂反确應拍出愁顧仪客分對镇公薯司额的撇態宇度只。四失、我Q既E骂的粮有纳效慰功团能熟与夺作炕用1挠2四尚、畅Q啊E宰的娘有海效表功交能佩与蔽作进用质跪量丸成剑本接报框告1参34属.贷6唱客系诉若处忌理师中帖Q痕E暖的朱对拾策斥分糠析四京、蹈Q公E静的斗有慎效锻功使能坏与敌作获用顾客投诉分析的结果应是对顾客投诉特点及趋势进行深入分析的基础(一)投诉内容的变化及趋势顾客投诉内容包括产品名称、规格和型号，缺陷名称，投诉宗数，涉及金额，顾客名称或地域，发生投诉的顾客数量等等。对于投诉内容变化的描述，应描述统计比较期间内的变化。如期初与期末，产品之间，顾客群体或地域之间的投诉数量或金额的变化。对于投诉的发展趋势则应分析指出：变化是趋升抑或趋降；这种升降是突跃式的还是渐变式的，或者是延续性的；是否存在着推动因素或者牵制因素；有些什么可喜的或者危险的征兆；发现了什么新的现象或规律，等等。(二)质量问题的变化及趋势对于质量问题变化的描述，应该描述统计比较期间各项问题的主要变化：原属于主要因素的质量问题有哪些变动，如替换、消长或新生；在发生频率上，各项质量问题有些什么变化；有哪些问题发生了明显或重大变化，如升、降或突现或消失；有哪些问题一直没有变化；有哪些问题是刚刚暴露出来的，等等。对于质量问题应该同样提出趋势分析。1品4四避、贸Q益E墨的表有辫效赴功幅能弃与孝作峡用(三)、投诉与销售量之间关系的分析统计比较期间，投诉宗数及涉及销售量与同期销售量的比较；投诉涉及产品数量与同期销售量的比较；投诉涉及产品数量与涉及批量的比较；单项产品的投诉比较。特别是对于单项的产品，要观察其变化规律，作出相应的判断。(四)、注意找出顾客关注的焦点①顾客提出了更高标准的需求或期望；②顾客对产品功能特性有新的或更苛刻的需求；③顾客对产品的某些控制项目极其敏感；④顾客反馈意见指出产品的落后面；⑤产品的某项缺陷的投诉反常上升。(五)、系统因素的变化及改进建议在统计比较期间，位居主要因素的系统因素有哪些变化，如替换、消长或新生；在发生频率上各因素有什么表现和变化；有哪些因素发生了明显或重大变化和这些变化产生了什么影响；有哪些因素一直没有变化；有哪些因素是新出现的，等等。客叹户市投柄诉崭处找理臭方饼法约：8槐D劲报彼告5池W瞧H为Y乓报弊告1志54帅.捆7桌持拆续防改之善培中溪Q叹E畜的鼓主电导以跟挖踪四孤、努Q云E勉的裙有湾效据功帜能台与牲作喜用QC(质量控制)的基本理念两种基本理念事实与变异的理念事实的理念是指QC以事实为基础，而事实又是以“数据”来加以体现：收集正确的数据，排列、整理数据，依据数据去行动。变异的理念是指事情总是会发生变异的偶然原因的变异异常原因的变异管理与改善的理念指对发生的变异，可以采取发现并纠正异常，使之稳定于规格范围的管理，也可以采取缩小变异，消除异常原因的改善1倘6四虑、狸Q凉E毯的债有他效读功格能挣与葡作桥用“问题、方法、协调”的意识问题意识现场有许许多多问题，看不出有什么问题时，也就谈不上改善，所以问题意识是最重要的。方法意识光有改善的愿望，没有改善的技能，也只会“有心无力”。而且不同的方法可能有着完全不同的效果．这个方法行不通，不代表问题设法解决了．可以尝试其他方法协调意识有愿望，有能力，还需要有气氛,现场管理也需要造势，需要配合，塑造良好的现场气氛，养成积极的问题意识，掌握有效的改善手法，才能充分调动和发挥人的积极作用，形成企业进步的原动力。1怜74征.退8内品男管槽手店法裂中牛Q窝E卸的冶宣圾传抚推附广四究、暮Q透E刑的特有鲜效赢功胜能惰与蒙作刚用培训目标培训内容培训管理何拳处扛需新要右培览训↓何养人敞主驾持拍培凯训↓如项何迫实统施胁培匪训↓何膝时稼开宜始辞培嫌训效果评价明界确靠品验质骂工洗作父安买全造性了算解临和斥认绘知锋品偶质钥工纲作佛职坐责掌浴握幕品替质锤工好作子重齐点具搜有扬工联作麻协吧调术性掌偏握妹与打品别质攀工果作匆相胳关梅的艘知效识俩与栏技灭巧笔牵试翻考照核怀法口离试廊考妙核赵法案聚例旷考哀核配法概改念以：收资扎料稼展累示涌宣忍传挎；统全计将：慕实贱例扬电闭脑料操浮作购；方翁法型：赏互恋动位演启示难讨按论驼；理筑论找：专案客例岸对内照犬讲肥解悟。1买84辨.刷9旱供惭方拢管治理泪中凤Q暖E讨的澡审随核庆辅纪导四馒、齿Q芒E同的秤有侄效赌功投能佩与环作缩慧用质量指标供应指标经济指标支持、配合与服务指标来料批次合格率(合格来料批次÷来料总批次)×100％准时交货率(按时按量交货的实际批次÷订单确认的交货总批次)×100％价格水平往往同本公司所掌握的市场行情比较或根据供应商的实际成本结构及利润率进行判断；反应表现对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理；来料抽检缺陷率(抽检缺陷总数÷抽检样品总数)×100％报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明(分解成原材料费用、加工费用、包装费用、运输费用、税金、利润等以及相对应的交货与付款条件)沟通手段是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是否符合本公司的要求(电话、传真、电子邮件以及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等等)；交货周期自订单开出之日到收货之时的时间长度，常以天为单位；合作态度是否将本公司看成是重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重视本公司的要求，供应商内部沟通协作(如市场、生产、计划、工程、质量等部门)是否能整体理解并满足本公司的要求；来料在线报废率[来料总报废数(含在线生产时发现的)÷来料总数]×100％降价成本的态度及行动是否真诚地配合本公司或主动地开展降低成本活动，制订改进计划、实施改进行动，是否定期与本公司检讨价格；共同改进是否积极参与或主动提出与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动，或推行新的管理做法等，是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议、配合本公司开展的质量体系审核等；订单变化接收率(订单增加或减少的交货数量÷订单原定的交货数量)×100％是衡量供应商对订单变化灵活性反应的一个指标，指在双方确认的交货周期中供应商可接受的订单增加或减少的比率。分享价格成果是否将降低成本的好处也让利给顾客(本公司)；售后服务是否主动征询顾客(本公司)的意见、主动访问本公司、主动解决或预防问题；来料免检率(来料免检的种类数÷该供应商供应的产品总种类数)×100％参与开发是否参与、如何参与本公司的产品或业务开发过程；付款是否积极配合响应本公司提出的付款条件要求与办法，开出付款发票是否准确、及时、符合有关财税要求。其它支持是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜，是否积极提供本公司要求的新产品报价与送样，是否妥善保存与本公司相关的文件等不予泄漏，是否保证不与影响到本公司切身利益的相关公司或单位进行合作等等。1勉9产品层次主要是确认、改进供应商的产品质量。实施办法有正式供应前的产品或样品认可检验，以及供货过程中的来料质量检查对供应商要求不高时，多数公司只选用此二层工艺过程层次这一层次的审核主要针对那些质量对生产工艺有很强依赖性的产品。要保证供货质量的可靠性，往往必须深入到供应商的生产现场了解其工艺过程，确认其工艺水平、质量控制体系及相应的设备设施能够满足产品的质量要求。这一层次的审核包括供应商审核时工艺过程的评审，也包括供应过程中因质量不稳定而进行的供应商现场工艺确认与调整；质量保证体系层次这是就供应商的整个质量体系和过程，参照ISO9000标准或其它质量体系标准而进行的审核管理严格、技术先进的国际大公司选用此二层公司层次这是供应商审核的最高层次，它不仅要考察供应商的质量体系，还要审核供应商的经营管理水平、财务与成本控制、计划制造系统、设计工程能力等各主要企业管理过程。供亲应责商折审鸭核慎的充分唯类雁与艰方售法四嚷、歌Q旅E乡丰的呢有跨效派功塘能栗与恒作室用供眯应汽商杨评经估尼方妨法2腿0本公司责任供应商的责任配合供应商，明确与供应商、分供应商的工作关系；结合技术、开发，考虑各自责任、早期供应商参与的“上游”特点制定合同；提供有关装配信息、零件功能、应用、关键设计参数及环境等的书面文件；提供保密协议；提供质量、成本及交货要求；就模型、批生产及生产材料等关键开发计划日期进行沟通。对选定的技术及设计就质量、成本、交货进行风险评估并提供报告；提供生产制造建议输入；提供材料选择建议；在质量、成本及交货方面，协同工程分析、设计开发；按顾客提供的情况提出详细的材料、工模具及开发成本分析。早斥期壶供哈应蜓商汪参孩与薄管稀理窑实链例四积、殿Q炕E常的林有角效稼功络能厦与萍作欠用2挡14除.漏1堵0抛作虾业析管跑理汗中部Q呆E酸的群I勿E腥手决法作惠业扫管店理帝的雹职铸能设临定作猛业饰管芹理乐的象基夏础生沸产肢计四划摔的牌基自础（殖最虽合莫理牌的至省察时闷、跳省敌力队）生尊产艺计犬划沿的爷实然施胸日驾程过壶程诉与滴计川划吉标止准现拾状极与拾计扑划懒、吵标盈准口的诊实烈绩异偏污差提遥高篇管叛理说的捕可绵靠睛性不芝断爸循贷环使愁计务划仪如俩期泄完胳成根芬据畅生损产怎计熔划辨进雨行过生庙产计低划坚执粉行却出愚现酱困唯难计夕划作湖业弊方槽法程谜序标就准欢工具时标准时间统纤筹(含调论度慈)调泳查比窜较调巾整阻轿障与墨破叶坏各朴种点因牲质邪量浇、拳设纵备捎等叨系线统晕可液靠拍性盐原嘴因四撕、早Q纵E渐的撞有形效蕉功会能南与破作忘用2袭2设晚定平标率准呆时材间动鱼作分宰析程竞序分晕析动兔作产经唯济赢原鲁则作挪业拼测师定实钳施厦新穿标锄准皇，爹提腹高顷生迎产货率创，肾产垂生禁效晌益争，压持双续坑这页种吓循畜环异，欢并戴对着其引进老行洲客虎观借公韵正尾的咸评径价男。客血观蜡、遥公膝平无、绸准触确挺地对确局定剪工歼作宜时消间核标愉准设暑定既工川作榴标咱准标早准恶作域业微+酸标嫂准包时削间绪+侮其工它咱要饲求熄=颠工迁作块标爷准简叶化困工该作咽并自设真计侦更梳经摘济咽的科方售法跑和表程宫序流昌程仆经以济鸦原革则1挎.序方钳法艘\喷程乎序2墓.糕材池料3姜.犯工签具转与乔设彩备4住.印环劳境扎与该条异件作西业研底究四规、戒Q岭E俭的妙有讲效借功让能滔与到作厚用2同3I补E羞改给善斜理珍念艰中蚂，搬最肢重薯要旨的寻概挡念添是租“浪鞋费”搜。传顺统首上红，拔根宫据框能屋力扛的旷利脾用薄程萝度割，随将挎浪者费们分尾成坏勉牵强容、智浪样费蔽和恐不慨均席3醒种通。

定义一台电瓶叉车，能力为110~130卡板/天(往返40米)适量

每日负荷120卡板勉强超滤过六能缓力岗界碗限伍的井超龄负抱荷趣状络态庸。每日负荷150卡板。浪费负荷不足的不饱和状态。每日负荷70卡板不均在超负荷和不饱和之间波动的状态。上午负荷30卡板，下午负荷90卡板等待不产生价值的时间

工厂中常见的浪费还有搬运、寻找、取放、转身、返工、翻转等；不产生价值的工作就是浪费。四犬、酒Q常E竹的鱼有肾效做功伟能烟与政作腾用2县4五不、斥Q梦E择应钞具煎备正的录技狡能5样.圈1弯掌馆握蜻改区进健的仁基叶本读技铅巧统威计王工孩具旧七QC工具序号工具和要求应用A1检查表系统地收集数据,以获取对问题的明确认识A2分层法将大量的有关某一特定主题的观点,意见或想法按组归类A3因果图分析和表达因果关系;通过识别症状,分析原因,寻找措施,促进问题的解决A4控制图诊断:评估过程稳定性;控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态;确认:确认某一过程的改进A5直方图显示数据的波动状态;直观地传达有关过程情况的信息;决定在何处集中力量进行改进A6柏拉图按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用;排列改进的机会A7散布图发现和确认两组相关数据之间的关系;确认两组相关数据之间预期的关系A8雷达图雷达图是利用图表直观地显示出团体（小组）现时的工作表现与理想的工作表现之间的差距大小，也可以作为改善前后的效果比较2献5新七QC工具序号工具和要求应用A9关联图关联图是原因-结果、目的-手段等，具有缠绕复杂关系的问题，并将所有的要因全部列出，用自由发言的方式表现出简明的要因，将这些因果关系以理论的原理用箭头连接。并将它们分门别类，使用关键性的动作或结果成为有效的解决办法的中心A10亲和图亲合图是使用改善小组（项目）成员针对浑沌状态中不清楚的问题，创造性的产生出大量的意见/论点，然后组织和总结出它们的自然类别或亲和性作归纳，以便理解问题的本质以及突破问题的解决办法A11系统图系统图是以问题为著眼点作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象内容的一种方法。A12矩阵图使现象、原因、对策相互间的关系更明确。A13矩阵数据分析法要对大量的数据与变量进行分析，以求得能够掌握全体的较好的结论，在品质管理上，一般使用在计划和执行的阶段中对大量的数据进行分析时使用A14PDPC法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)过程决定计划图是指在事情(或状态)发展的过程中掌握先机，以得到所希望的结果A15箭头法以图解法表明完成计划的总体时间，必要连续的和可以同时进行的工作，以及需要检查的关键性工作。这样便能找到最有效的完成计划的途径及符合实际需要的计划表五睬、奏Q尽E桐应五具膜备援的奸技刚能2泥65怨.堂1啦掌独握属改堵进丽的棕基才本滩技跨巧工梳作般方柔法五穷、凯Q呼E业应婶具胞备活的散技好能水平对比法(Beach-marking)把一个过程与那些公认的站领先地位的过程进行对比,以识别质量改进的机会头脑风暴法(Brainstorming)识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会QCStory使用戴明环（PDCA）及新旧七大手法去做质量的持续改进2皆7五俊、么Q善E核应孙具吨备坟的做技申能5求.谋2都敢熟于袭突丸破峰思深维名定饺势思中维肃定馅势汤即派思绵想处习哄惯询，霜是僵由逃过贷去懒的胖感劫知越影肆响蠢当贸前株的雾感皇知眨的横一缠种间相袋对帅稳闪定之的台思剪维帜方袍式夏。专业定势专业定势是指因从事某一专门技术和行业所产生的思维定势。突破专业定势，就是当我们在进行质量改进活动中面对改进对象(现象或问题)时，应该有意识地、主动地跳出该对象通常所在的专业技术领域或者行业范围，转向其他专业技术或行业领域去寻找类似现象和类似问题，参照其解决问题的思路及途径，并分析它是否可以被借鉴、移植或改造运用。设计定势是指设计时思想认识上受到原设计思想、设计方法、设计图纸、设计程序、设计工艺配方及设计产物的束缚而形成的思维定势“不怀疑不能见真理。”技术设计的完美性和先进性总是相对的，更何况许多问题在设计时是难以预料的。突破设计定势，就是要敢于对原设计、原体系提出怀疑和反思。不因循守旧，不迷信书本，不迷信权威，不妄自菲薄，要常常问一个为什么。例如，为什么要这样?有必要吗?有什么可以改进的?还可能做得更好吗?等等。心理定势心理定势是一种心理障碍，是束缚人们开发自身创造力的习惯性心理。(1)自卑：是人们在自我评价上自我贬低的心理现象。(2)自满：是人们在自我评价上自我满足的心理现象。(3)成见：是人们对事物的主观的固定不变的看法。(4)单向性：是思考问题的单一性、片面性、单向性和孤立性的习惯，或者说是一类顺向思维、垂直思维和单向思维等思维定势。(5)神秘感：神秘感与自卑感是互为映射的思维定势。2会8五矿、盾Q谊E称应坡具已备肠的生技周能经验定势所谓经验是指人们在实践过程中通过感官直接接触客观事物小获得的对事物的表面现象的初步认识。经验具有两面性，它同时具有很大的局限性和片面性。经验能使我们少走弯路，却又有可能误导我们，甚至使我们堕入迷途。所以，如果拘泥于经验，过分依赖经验，就会助长心理惰性，削弱想像力，形成固有的思维模式——经验定势，从而束缚创造力，不利于质量改进和技术创新逻辑思维逻辑思维讲究准确性、严密性和条理性。也是一切科学技术和创造发明的基础。逻辑思维经常形成一种思维定势，限制了人们的思路；僵化和呆板使人变得迟钝，断了思路。非逻辑思维的形式主要有形象思维、发散思维、逆向思维和灵感思维。非逻辑思维又往往被人忽略了。它具有创新思维所体现出的流畅性、灵活性、突变性和跳跃性。别出心裁，另辟蹊径2工9五罪、如Q凝E稻应泼具斯备赔的岸技壤能5水.伸3密善团用屑信冬息枝分鉴析暴进怖行环改鹅善与额顾崭客喷有绸关耕的博信汁息县包谜括拘：其姓他戏相遵关绞方显信岩息堪包谱括色：对俱顾明客岭和日使图用槽者窄的拿调草查拾；有惑关桨产在品坝方恐面柔的桂反任馈溪；顾花客屡要船求垦和鸭合蝇同梁信烧息牛；服皱务强系拢统粪提农供偶的吵数矩据瓜；顾陷客糕抱趣怨征；与弟顾令客柔直魄接雁沟乘通拌的券结昆果航；问允卷沿和客调丽查旧；委速托孟收拖集昌和溪分昂析纹的侦数销据始；关些注但的捕群夕体晃的歌反青馈嗽；消池费变者脆组引织煤的闷报汗告浙；各渠种否媒田体拖的梁报薪告晌；行再业条研振究拨的事结闲果敌；顾肉客纹需株求谊的历期绪望滤和气评刑审服；顾贷客将需予求投和格期盘望略转饲化孝成孩要招求祖；顾聋客尸满西意雹程梳度洒的男调割查傍数洗据朗；顾看客恋投紫诉浪信柿息厚；售望后臣服暑务平信龙息蛾。其形他末相释关陷方房诚的虏需贞求渐和舰期支望匙；其概他膨相崭关绞方饱的刻抱叫怨洗；对遣相醋关此方刺满荡意谣程俗度彼的待测粗量刊和吧监胆视系结搭果截；合块同演要姥求校；竞定争缸对盏手斥的链分义析横；水断平枣对盯比例；法旦律脖法含规敞要胖求肿及欲变醒化轧；外冲部幼环刚境甲、枯资患源充的瞎影芬响乡丰，倍如恐能善源娃、读人虽力服资呜源规、谁交屿通监运涨输籍、史环窑境绘及霸安平全偷等价方贿面为的嘴影丛响预；相稻关妈方脖明霜示供的腹要买求冒和凯反之馈梅；采悼购全产集品宫的桐验梦证废结俘果槽；对泻供熔方双的柔测免量场和房诚监粮视轧结凉果裁；对植供大方限过椒程轮(游如夜关沸键唤工阀序轨、朽特的殊洋工侧序站、迈关奖键杆岗悉位樱、炮质笨量筐管装理订体悟系馅等姨)唤的准验稠证变或椅鉴饿定解结烘果塘；实熄施扑附枣加油的脚行括业盯的府质所量贿体见系滤要存求毒。3恶0五踩、命Q踪蝶E次应绞具恰备裂的居技鞭能可状为扁总昨结琴经姨验识和武分身析济与蒙改涛进葛活日动赌提粗供垄数窃据倘。圾其偿中府不汁合财格阶包顾括版产族品练实作现晌过泊程避的静不揉合饼格跪和度支等持泻过腊程班的蒜不瞎合公格箭。对域于塌那无些套正诉常告工派作萌中慨已迷经胖得得到揉纠董正普的友不失合介格副的晕信遗息伐，包也捏应凝该逮加腰以编重鞋视应。配这生一懒类比数哑据掉能共将秩有漆价抗值仓的去信筹息径提摆供惨给列质如量恐改玩进俭活阵动缩慧参拿考背。不冤合泳格宁报葵告冠：与沿市撑场应有灶关折的杠因蛙素属，克如密技阻术陷、汪研童究副和遥开演发笋以咽及字需霉求块动窃态慈；竞驼争励对江手泄业金绩存；水页平拜对挖比暂活者动狗的斩结奖果涌；市桂场谁评唉估锹及然战猴略拥研敬究检结缎果返；市续场宜机隆会帖、段劣祸势朵及槐未扫来笛竞殃争音的著优构势绵；产购品歉、拜过揭程挡和脏活说动玩对剂社舍会坦(妈尤朋其猾是芹对伏社斯区号)功所投产仆生台的镇实孔际贴影兰响赴及事潜倘在皇影忌响骗；市苗场疲需膏求窝；有仅关条产允品抛方员面役的何反肉馈榜；故胜障吴调魔查舰活躲动仁；封市咐场氧风胖险浩识舟别居。市以场卡分泰析院的赞信呜息唐包秆括加：管休理西评灵审扇记桑录培矮训潜记算录产倡品匹要偷求财的快评概审摊记姿录设封计像和致开茄发咬记幸录供臭方省评盗价捎记巷录产勒品妙标并识产船品腐和饿过碍程毛的牵测彩量委监学控根记怀录顾京客桨财答产貌问暮题陶记的录过导程加确麻认颠记怀录测茅量康和党监烫视版装止置积核愈准考依阳据隶和闯结售果劈燕记福录内掌部受审乱核巨结顽果真记壳录质励量陵记平录厉包洗括协：质央量普预颂防放及述鉴乏定愁成家本皇的宏分第析上；不存合楚格酒成倦本丢的岔分描析帐；内培部械和肤外狐部胶故罗障膀成念本菜的沈分遵析锹；寿滑命俊周握期广成抛本挖的伞分含析村。财陪务雹测淋量摇包棉括迅：3辞1五鹊、甲Q慰E走应依具辈备李的置技耳能5涝.志4旅产胖品鸣分敢析请技发术遍与沉F校M惹E优AA羡.暂产兽品恶分悄析就懂质胡量趋改经进利而私言刘，宵我倚们例分脖析弟产科品劝市鸭场望寿配命圆周脑期谎的霞目定的足在煤于建寻伏求础缩促短连导灵入金期翁，级加柱快苹成匙长伍期斥和避延单长浩成压熟共期技以膀及阶成精熟泊期永的撕再祝循社环医。3各2五岁、瞒Q券E诉应详具庸备科的臣技岁能导入期产品进入市场以后，为了迅速占领市场，质量改进工作必须及时修改设计，广泛收集顾客反馈意见；另一方面则是进行管理革新，采取强有力的促销手段；还要加强对市场竞争对手及其他潜在阻力的调查研究，预测并提出对策。成长期应注意形成技术优势和促销优势；增加品种；优化服务；严格控制产品质量，严防不良品流入市场；开拓新的销售渠道。总之，要关注品牌和信誉并及时开展市场预测。成熟期技术上应精益求精，不断进行质量改进，开发新功能、新用途，扩大分销渠道，吸引新顾客，造就新市场，必要时在价值分析的基础上改进价值——功能结构，降低售价。这一阶段的努力方向是维持销售势头，保住市场占有率，不断创造新的销售记录。衰退期销售量已经慢慢下降，市场已接近饱和。质量改进工作面临的任务是：改进产品以求新生；改进生产过程，提高质量水平；重新评价产品和重新定位；降低成本；改进营销策略，淘汰滞销品。发达国家则常常转向发展中国家开拓新市场，或转移行将过时的生产设备。可私靠堆性耻实否验与急坏杂品素分董析3顶3五吩、剑Q亡E免应盏具棍备图的蒙技轧能依痒据伐由促质批量系目欲标颤所洁制缓定寄的怕技臂术安文情件事根雅据叉经按验括分物析崖产辽品宏计首划迎与暴生歇产尽工跪艺掠中运存违在确的食：●渴弱窑点●休可灵能稠产缓生逗的爬缺熄陷●沸以虚及单这图些乏缺狠陷棵产烫生允的脏后指果席与朴风查险在除决故策尚中谋采豪取惰措卧施幅加停以遣消征除F熊M悬E笨A的届理赵解F李M添E扛A搅的琴实秆施星时衡机1援．杏当条新勇的柜系喊统塘、寻产台品念或观工速序慢在松设护计碗;2隶．朝现糠存慎的稿设打计愧或尽工狮序扑发括生匪变问化版时伙;3捧．芬当惹现握在决的所设搭计进、切工益序径将交被样用革于顶新斑的踢环砌境扬或愈场晋合窃时冶;4罩．黎完欺成纲一轨次骡纠棍正料行卵动青后缎;对咸系哑统松F粘M靠E改A列，均在闻系旋统色功垄能驼被卵确扣定归，顶但梅特聪定喊的饼设脊备覆选临择呼前弓;6碑．采对撕设棉计愧F带M凤E驱A税，冠产野品撑功撕能贞已深确铺定蚕，美但灯投皂入去生举产商前很;7绘．学对其工畜序挺F眼M笔E第A梁，送当革初序步推产挤品告的可图贺纸献及毅作仪业阿指漂导巷做承成害时;B加.亭F罪M碰E根A3蒙4五青、慌Q耗E婶应葵具附备灿的啄技食能F输M塌E胸A凶基晨本煤思羊路划门分苦分狱析乓对枪象→怜确摸定跨每讯一巧对仇象昂的励分丸析怜内无容→寺研影究践分万析大结石果樱及挡处喉理嘴措便施→斗制斗作传F桐M当E切A垄分来析辛表不瞎仅磨要燃知凤道袋产浸品凡有浴哪较些魄故放障煌模胁式烘,狗而具且躁还利要诞依稀赖沉预枝知译的蝴能困力访设朗想自将乐会泡有肉哪葵些汗故迅障妇模唉式华,糖全爹部真列免出垒,策分仙析爹后滋果废,则对京风桶险小较冤大映的尺故捉障射模排式扎则帽预迷设蹦补强救骄措忙施董,债避犁免异发巷生惑故访障也.企辽图转实渴现裤产门品雀既浑定脂的就设粗计茧和刚制饼造忽意底图尼,找自恐始使至议终轨不袖出境差免错侍地搞.症顺薄利敞地育完诞成缺制丑造伏的夹全煮过数程氏和愁确倘保惧产僻品戴预屈期挺的彻性舞能弃的坟可剥靠伴性输。3予5案纱例崭:工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷影响嚴重度S類別潛在缺陷原因發生概率0現行工序控制可偵測度DRPN推薦行動責任者＆目標完成日採取的行動嚴重度發生概率可偵測度RPN预防侦测波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接)1．錫面太低未焊接9I未及時加錫2每小時目測一次472錫缸抑裝液面高度感應器工程部

10／14增加感應器，有高低錫面報警功能92l18電機轉速變化2無控制8144加轉速表監控電機轉速工程部

11／7已加轉速表監控電機轉速922362．浸錫時間過短假焊，短路，半焊8I帶速過高4每2小時測試一次7224增加帶速控帶裝置，用SPC進行控制工程部

lO／3已加轉速控制器，SPC顯示過程受控CPK=l.5681432F肌M介E机A表刮格与控身制拦计良划3勉6典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影响1．材料选定不正确2．设计寿命评估不合适3．不足的润滑4．维护指引不足5．很差的环境保护6．算法不正确1．断裂2．变形3．松4．泄漏5．粘贴6．短路7．破裂1．噪声2．不稳定的操作3．外观不良4．不稳定5．断断续续的操作6．无法动作7．功能丧失8．操作能力削弱典脏型签缺汽陷贪原柏因尚、敞缺爹陷概模甘式竭和畏影劫响案限例良:3捐75析.仆5好客缺户筝投辞诉丙后估的搬“则1盖统诸计浪4区分隶析晴”五亭、熊Q舅E泛应页具摘备枝的港技启能形式参考表格要求按时间(如月份、年份)统计表格1都应包括投诉量(次数)、涉及产品量(批、数量或金额)、发生时间、产品名称和型号及规格、投诉成立与否、处理结果、顾客名称等内容按地区或顾客单位统计表格2按产品统计表格3一牲、姥顾破客锄投类诉午基辆本像情挤况驾的龟统招计月份产品名称投诉总数成立的投诉不成立的投诉宗数涉及产品数量宗数涉及产品数量宗数涉及产品数量表再格瞎1夸：沃各奇月裕份辛客虚诉亦统箭计肯表年劝份年拢份3循8月份产品名称退货数量换货数量补货数量返修数量退款金额赔款金额折让金额其它合计数量金额表劝格炒2柄：英客看诉饺处推理粗情曲况坊统大计瞎表表茂格港3敏：盐各或地妥区腿/唱顾鞠客壁客躬诉明统逆计仍表五验、筒Q肥E汽应胀具暂备谎的况技姥能序号顾客或区域产品名称投诉宗数涉及产品数量合计退货换货补货返修其它总数成立不成立3冤9二俘、真顾泄客板投船诉尘构躬成忆的址分血析1)、功能性不良该质量问题将直接损害产品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、节能性、多功能性、互换性、环保性、可信性、调节件、耐用性、经济性、卫生及其他功能。这类质量问题属于严重的缺陷。2)、外观尺寸不良该质量问题包括产品的外部形态如形位偏差(歪斜、弯曲变形、不直度偏差、不圆度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、错位、反装、松紧度、颜色及光泽、统一性及系列性等缺陷。这些缺陷主要对人的美感和心理其他方面产生影响，不直接导致产品功能的降低或丧失。3)、附件及包装不良指产品的内、外包装存在缺陷，以及装箱附件不良如漏装、缺失、缺损、失落及错装，以及外观尺寸、颜色、用料、质地、形状、完整性和标识正确性，包装方法及包装的牢固性及密封性等问题。4)、违约性不良是指产品存在漏检或者未经检验，无合格证或标识，产品结构不符合要求，装箱数量不准确，条码错贴或漏贴，漏装主要部件，混装不合格产品，发错产品型号规格，掺杂使假，卫生及安全性违约，环保性违约，文字图案商标错误或缺陷及其他问题。五魂、狮Q旺E贼应勿具娃备异的狼技匆能4虽0五行、牺Q懒E率应汪具脸备颗的稳技落能三挪、娃直悠接论因诉素盆分久析按盛照雨其驼所拾在唇的暴过尸程谷不境同播和另质趴量侨问幻玉题效的送产睁生纯因迷素泳划叨分临，复只笑要却识毛别肉产削品孔缺材陷廉或绣问良题蛮所叉在登的想过击程详就炭可霜以呆分龙析仙确俗认权真挪接躁因钢素而—遥—灰即挎责淘任唐人极或粥责傲任坟部姥门直接因素缺陷名称缺陷分布真接因素分布宗数频率%宗数频率%产品实现测量、分析和改进管理职责资源管理相关方合计4笋1五她、泛Q枯E仔应蚀具窗备报的鱼技蕉能四矿、燥系善统龙因难素额分系析缺陷名称投诉宗数真接因素推定产品实现测量、分析和改进管理职责资源管理相关方产品实现穿孔33333小计资源管理贴借条码1111发错货222小计小计小计小计合计系镇统爱因饥素裙是吃指俊产质生晃产症品完缺毯陷锡的刻所托有缸的谅相惯关颂因损素钻，裳包敞括箭直鸭接廉因捐素狗。掉系桃统径因穴素营的里确豪定雹方拼法挨是芝将臣缺蕉陷慈的劳直笑接牲因弯素浊作捎进汤一旋步晌推拘定种。斑一种般列而会言诸，俗查聪责捐任加用菠直卫接作因江素幼，效而殃找吼薄爪弱乎环途节俗主息要蛇靠营系次统哄因叹素凯。寸经驰推熊导缴确引定秤以魄后惭的遇系晨统朝因目素庆的架频慌数驰会扯比易原努来放的腹直写接竭因检素勉多检一翻些劣。4夏2五蔽、辛Q出E波应肺具烘备绘的匆技继能五洽、肝系乏统哥因狐素慨影遍响坏力这的递分鹿析系统因素系统因素子项月份123456789101112合计所占比例%产品实现操作失控配方不当小计测量、分析和改进标准失效把关不严小计管理职责内部沟通车间管理小计资源管理设备失修理货失职小计相关方供应商错失顾客失误小计合计系偏统盈因险素太是然影皱响搭产肝品然缺说陷扬的币产浅生鸟和脚发贝展壁的拌基隐本福原币因让，捉对折于册消脊除陆缺翅陷咽、喷改扒进中质凤量饶以弓满拼足遥顾榴客驱需顷求彼极案为逮关累键屠，净因严此拳，犹比照较劝各胡系话统抱因犯素笋的戴影杰响膊力军分英布齐情确况屯，哈并白确臂定腰主叼要闲的吐系功统刃因怕素总和往次肯要楚的栏系戚统沸因涨素押，唉是鹿顾积客笑投脖诉衬分放析研的姨重蹈要刑组卫成羽部暖分彩。4抬3五故、坛Q钥E硬应重具帖备例的校技脖能5盼.俘6D兰O匹E与嫩M辈S兵A实党验赤设带计垂是殃指源为生了竿使肿实性验舅过拒程互达壁到芽经蚁济敞、腾高鹿效料和伤快嚷速销的底目松的疲，沸用致科吊学徐的论方屑法吉合酱理乏安筹排恭实插验竭。恨也眼就悟是芦说为用尺较晋少芹的旦实继验氧次呜数牧、捆较拣低澡的晃人注力订物比力猴