六西格玛管理法

项目制前面讲过，六西格玛管理法的目标是提升客户满意/忠诚度和降低资源成本，并最终达到组织利益提高和永续经营，手段是将所有组织活动看作一个过程，将过程输入与输出之间的关系看作是y=f(X’s)的函数关系。通过一系列工具掌握客户的真实要求（看作y）；再通过一系列工具来保证最低缺陷的产品以正确的特性在最短时间内交付至客户。但在保证产品/服务“无缺陷”和“特性正确”是一个巨大的系统工程，涉及到组织业务过程的方方面面。如电视机生产商要向客户供应电视机的过程会涉及到从电视机设计、来料、制造过程、交货到服务的多个流程，这时的“正确的特性”和“无缺陷的产品”是总的过程输出要求，针对电视机分解如下图：正确的特性外观新颖时尚操作方便声音阅耳动听图像清淅柔和流线型造型遥遥距离大于5m有超重低音有多种图像模式供选择------------------------------------------------------------------------------------------------无缺陷设计无缺陷来料无缺陷制造过程无缺陷交付无缺陷设计满足工艺性要求电子料来料无缺陷焊接工序无缺陷开箱一次启动成功率100%------------------------------------------------------------------------------------------------服务无缺陷------------------------接到客户服务电话后在4小时内赶到现场从上图可看出，无论是“正确的特性”还是“无缺陷”，均可展开为许多更为详细的指标。为了同时满足各指标，六西格玛采取项目制的方式进行推动和改善，通过实施多个改善项目，达到产生“正确的特性”和“无缺陷”的目标，以电视机为例，将六西格玛的项目制方式说明如下图：无缺陷特性正确六西格玛品质外观改善六西格玛项目组图像改善六西格玛项目组声音改善六西格玛项目组操作性改善六西格玛项目组项目一项目二项目三获取客户心声从眯上投图它可榴以团发困现丸，虎六窃西晨格标玛浆首闸先宣从喂获凭取浓客团户蛮心迫声物开痰始蜘，质将旋客习户孔心捷声弱转钩化垦为左一绑个跪个慌六花西泰格兔玛漆改客善产项厕目幸，侄通从过裁大附量黎实盟施悲六荐西托格棚玛养项认目鹅而补达脸到衣突机破安性苦改绣善户的乓目贫的帅。阀项虚目壶制短是吗六形西沙格阴玛支管赶理险法茎的艘一甜个外鲜锄明罪特仁点始。客静户舅的柄心浊声漫（嚼V调O叉C秋）六椒西敏格火玛蔑管亿理拔法毅是蹄一饭种邮以拍客旬户救要防求虽为限驱阀动溜的稼决交策廉方绒法秧。苗为胶何工强乒调门以群客抖户汇要钳求殖为仍驱恳动筑呢毁？号因宵为辆现送在石所损有概组社织理都贺已害经注意趟识哄到纺只堪有赛客横户花才它能假决沃定千组仰织题的节生斗存吐与铲发采展浪。前客读户恼要挡求助得低不浩到番满藏足梁就午意横味拼着贷组唉织嘱将渗会雅被割客隔户仔所挖抛累弃行。暑最涂终宣的起结丈局姿就偏是真组即织漠的页业淋绩泻下互降术以逃至快破过产盯。易但接很析多骆组扇织肾都尼想妨当贤然睛地派认素为号自题己侨想料的速就偷是央客储户殃想犬的标。海比神如凯认幕为陡手敏机得的板功结能箱越麦多具越思好威，丛从歇而投将酱各赤种佳繁蛇琐绿的柜功火能厦全水塞肺到响小棚小形的纲手握机苗上李，掩因也为陆功适能结多速，胸成恒本器必啊然盟提哭高韵，汤研便发谢周楼期锹也吼长浸，混导像致拒卖纹价石很哀高茅。时熟屋不旺知海绝织大云多男数葛客帅户损对脖手板机颂的粘功旬能雁要猫求齐就汤是此打妇电霞话慢，矿音念质姜要陷好钢，悲不黑要翼中详途介掉秃线昏。繁十射分鞋简指单莫，烛并沿不该希角望轨拿唇它躬去慕看哲电市视哗直匠播筹或质上夺网秃。铅所丸以免这殿种非想婚法霞代角替框客纱户灾拿侦主贤意米所合开朝发麻出钱的怎产暂品匪结谈局巡寿当辉然滔是蛋昙摧花菊一拌现蒜。派六被西托格夺玛金强敌调捧倾恒听村“微客居户吗的著心童声层”吼，艳就狗是敲基聋于闹“这客签户奇-探-漆-链-虹只口有夏客粥户评才趟知斜道搅他舱最钉想均要幅什贺么闪”收这的一晃结委论建。客珍户客院户分是冤接司受搞或皆使莫用狠我肚们后的复产贺品券和良服逼务广的乌人萝。客桌户耐内匹部蛾客疫户枝和牌外烤部秀客妙户无两递种叫：内庄部定客欢户斑：垂组麻织鸦内糕部护接棚受派或板我判们柿的漆产脉品词和竖服睡务亚的伐人走。倒如环：品封质芒部箭是喇制像造们部桥的忽客秋户制存造宪部甚是白设念计幼部山的闪客必户设软计谱部夹是秘资佛材童部液的疯客帮户外知部猪客坐户留：材组枣织向以慎外择接她受活或立使吸用困我俊们添的删产岸品匪和腊服生务改的方人羊。院如赢：装另配电厂助是超螺疗丝犬供巷应纵商脉的夕客破户超腔市扶是氧许浸多秃商悬品进（截如母电饭视泳机翻等步供储应拥者贡的苗客住户思）购捎买糖电绕视档机址的主消足费错者暗是贞超稻市划的疏客例户乘叉火坐车分的抵旅煎客街是优该舍趟蹈车杠乘丸务纤组窑的欺客猪户拢。客南户跪的魂心雅声嫁（你V漫O员C爱）1幅、应客带户史的冷心恭声缴又敬叫撑客舱户董提芒示教，邮是剥客症户茧在砌求畏购汇产旁品党或鱼服鲜务胞决逗策艇时漂对易功阀能时、坝性蒙能抓、风外蚀观栏、衣操家作冤等旁方筐面眨的酬要坊求条或绣潜购在氧要糖求摇。炒如絮：牲手叉机弄必躲须疯能逝接萌听逮、凶拨弦打降电贫话班。电跟视都机田必坚须势图事像久和替声何音而都役清讲淅秘。手皮表申须亿走滋时映准验确努。所穴点晌的召菜维须胃及靠时夕送似上眨桌各面创。2柏、饺V共O督C设的涝相形关壳要网素C测T弱Q豪’劳S州：哄客扎户眉认禾定吹的拐对姥其涛满斩意忌度衡存氧在绘关唯键杠影年响赏的轧产众品泪质乐量喊特睡性刘，娱又河叫君关馅键身质套量如。目裂标特测顺量材：驴对竖C喜T判Q虫’请S辰的自定填量鸭化重衡晕量裹，占如邀公业斤傅、政米津、付度贵等馆。K泻P谋O莫V伞’央S归：录直鞭接窗影替响球C雅T丧Q冻’轧S铲的译产显品据或粘过产程追输岗出羡变喇量厚。俯如动电棕流肚、揪抖姓动柱、央外模观穴等植。K四P捡I纸V核’秧S赵：倾直乖接隔影讲响及K晃P冈O师V源’致S镜的华输肌入轻变额量爬。逢如槽部统品园公介差欢、孤平帆面电度帆，圈作劣业泛方分法因等第。各闸要刚素肺间宰的驾关绕系肥如很下恭图汇所逼示械：3筛、征获谜取善“扎客嚷户坐的绒心毛声描”阿的鬼方周法（川1年）横正绸式悉的瓦会榆谈好（商2营）念非情正亩式州沟辨通债（饼3挤）魄审容核（固4茅）敲服凑务彩部匆门胞的概报搁告贼（弹5乏）突客心户踢投变诉（肿6题）证市铺场满调蛮查馅（恒7妙）廉业相务丙拓还展醉状脆况（耕8引）逝竞偶争者对违手贤调披查汪（误9软）刊客个户箭满眨意秘度胖调师查K期P伴I诱V断1K目P伟I摇V勤2K房诚P煎I青V匠3K址P袜I碍V全4过根程K翻P服O伟V泛1K勇P瓜O鲁V王2C乌T请Q关腔键狱的晋少津数押输龄入甚变虾量关贴键爷输饮出刑变吹量关挎键检质软量理伞解良“爸客擦户肆的隆心焦声腔”下劳面架是转一巷些摩与河客裹户盆需迷求生相岸关欧的验问哈题企，待通柏过赢回冠答日它新可稳以薄对页“况客冷户亮的启心撇声柿‘天有动比简较稍深漏入竟的水理洋解愁。1御、宝谁撞是酬你日的播客疲户2奸、狐你射向扩客潜户示提晚供沈何安种碰产区品慰/跌服奶务3钓、荷你兄的好产灾品辨/帽服披务宵的茧预泛定掌用变途刻是果什由么4逝、帖客轨户捐对饥产作品茫/糠服摄务全有胞哪版些牌要滔求5蠢、质客凑户熄对窑产丛品妻/裙服地务扩有刻何架关艘键燥要活求6送、宣客怨户炕的际哪宜些挠需强求半最茂有帖可追能炼发萄生帅变丹化7戴、职客何户锄对坐产呜品妙特蓝性罢需方求雨的婆范籍围竟是贞什针么8趋、俯这欺种晴产蒜品反可咸预薪见角的旦误椅操兰作婶有挺哪呈些9驴、衔这益种精产崇品苹的百使回用菊环晶境穗是翅什阅么1宏0宫、辰报鼻废棕后需如烟何庭处振置扎此连产幅品1顽1傅、绒此骡产雾品救有勿无泻适宇用昏标壶准织或页法蒸规研范究寸“麦客理户蒜的寸心洁声睡”当浑收念集鞠到年足甚够则的惑客粥户嚷信挤息抛后盘，供须喂对墓客涛户砍信耐息更进艇行姨整江理殖和旋研蛛究验，料在饲研敏究够客跳户雄信迈息塑时晴，倘需抖要炸考沸虑肆下清述太问点题播。1资、非这到些粮信好息舍是革真即实器的役吗2隆、令这森些枣信州息耕是折否查最屠新怜的3扶、智这饭些配信混息半是抖否据有浙代政表没性4叉、态这斑些洗信膝息塞完碧整默吗5泻、对这派些爽信那息同足轰够隆详械细戴吗6息、愿从币信竖息升中对可志否肉看集出特优杆先杏级湖别7塌、枯我州们赶尚却需妨哪宋些浸其雾它废信葵息8佩、碑所你需更的洲附创加岂信依息欺已烛经纤收洲集伶到稳了炕吗9确、缺所血有男客普户拾需望求跟的孤类顷别残都声相剧同钥吗1么0秩、蚂何著种文需容求换满强足绝了弱客蝴户阁要缠求1桂1遍、稳何宵种鄙需章求怀看禾起赠来敏似静乎侦无鸟关嚷紧衔要1捧2壁、袋从坏客眠户鸣需阁求然信滨息译中铃能磁否润发异现非你颠的季产姑品块/杏服倍务富的游特脏点这可璃使亮他遣们厅特千别膨激恢动撤。六叫西恒格旦玛砌项骨目清选父择我钓们豪知味道羽，陆六耳西枝格买玛映管尚理辆法夹是降通专过犬获何取糊客洋户栋心免声册而汁得罩到坡关播键滚质途量窑C极T强Q吊’赛S众，趟再哑通习过猪实构施期多丧个朱六室西盐格鼓玛粱改啊善将项壤目无以泊D须M兔A捡I致C永模皂式火达匹到告突闸破俭性荷改慰善爱的戒目婶标潜，蚁那昼么勺如总何狸选婚择刑六扛西架格浊玛太项刷目态，服选胳择减项腔目码时谜须物考捉虑惰哪技些艘因辆素叼呢质？愉这捉对盐于谱改烘善吓能衰否气成挥功门，蜂改睡善脏效柳果蚁是姥否馅大犬非钱常叠重广要碌。项表目夫选声择板的仙着纲眼位点染：（攀1桑）块对榜客朵户姐满蚀意量度注产偷生风影咐响（稳2炒）翼与蹲组先织拆发奇展士战话略歌相锡符（漠3廊）问项萝目狸财借务啄收哈益抽不孔得贩低单于烈1勉5舅万秀元（严4别）百成切功习机辉会辜大（生5涨）缓项捉目悉范棋围原大榴小馅适蛙当（府6烧）记项圆目熔须愿由剑高歼层扰管妄理荷批征准选呢择坟六糕西吵格浪玛苗项匠目峡的玩标辉准1来、躺对攀公垄司惠和热客竭户杯利脑益缓均稿有眠重厌大扎影旧响（垂1此）至首迷先抢所翠选厘择桌的万项品目愉应省是拌客壮户劝关暮注奏的绘，树与迷客惑户肥满葱意开度栽密绝切观相画关锣的钩。（轿2遭）偿所残选另项皮目郊应姿对豆组强织敲业策绩凶有洋显傍著龄影站响沫，匀组结织悠存肾在顺的蹄目猫标借在授于叮追肿求哈收盈益贞，心如筒所遥选善六劈燕西句格编玛偷项洞目抵对宽组戒织副的行生现存株和毕发森展半关偿系读不踏大羽，呆则屈价渐值痕不点大驾。2肌、升所剩选技项棵目侧应供为件原抛因伪尚悲未偶搞猾清剥楚师，众解剩决外方饮案弹未讽知均的艘项寒目润。（橡1龙）慰如姻果吹原静因棋已性经情很坊清花楚怨，柏只陶是遍改风善孝需茂求弯要害投问入肠成蛙本伸过裕高赢，捧而治暂利未诸进仅行伯的宋，佩则今无芽须回做仆为庭六缎西规格紧玛好项凳目典，局如们某民公杯司挑P哥C盐B辉A但焊筐接掉品条质圈差唯的佣原杜因使已伐知另为次手熟工块插央件脂弯倒脚漠所刘致稍，诸根欧本株改左善搬对滥策冠为漠购起买旦自剩动且插眨件轻机止来络代罗替橡人型工茂插但件候，翠但挠公对司堪出狗于旦发千展咱战笨略冠考沸虑隆暂臣未誓购杠买租，房诚此剩改兆善呢项宽目评就斩无千须晚作皇为许六闻西妥格袜玛面项隔目姨。（圾2染）耽如焦果虏解叔决卵方土案脱已涛知坡，妖同馆样籍无脸须直做雁为罗六熊西哀格严玛撒项与目洁，浮因臭为庸六迈西口格输玛催系骗统亏在膀推蔽行祖时股需龙要泼资斑源殿投忽入均，莲如狸果鞋问加题批很垒简桂单填，赠没艰有衣必睡要冰投洒入欠资后源够去称实夺施壤可塘用绳较昨简妙单蛛方兄法关完凳成符的蔬项产目氧。3血、栽所棵选戒项瓦目其应谜对志组凑织顾带目来保无泻形券收乡丰益梦，软包厦括蝴：（驾1贡）治对葱组欠织挣部垂门输间中的绝合山作苍有敲利（就2箩）患对启组游织隔学病习驴有岸利（沾3枯）缴对娇建乞立语良巴好闷的施企魔业休文次化尾有声利4村、妙所慌选摄项启目胶应越可陈实押施（术1什）茎项阅目大的枯复占杂块性头应松在浊适节当歌范笨围（返2堤）筑范黎目霜范绿围隔应里可丈管钞理（饰3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