信息化-数据挖掘-以两阶段资料采矿分群方法应用於

商業自動化期中分組報告第十組以兩階段資料採礦分群方法

應用於

顧客關係管理

和

獲利績效評估

之實證研究壹、緒論由於市場競爭激烈化，對企業來說，不得不重視顧客忠誠度這個議題。透過CRM資訊技術的運用，提升顧客忠誠度，是個相當重要的課題。貳码、锻文视獻险討块探一马、校客棍戶要關疏係恩管艺理整梯合筑前丛端毒顧捞客熔接判觸代系敬統理與搞後垦端脱企拐業帆作雄業征系底統底的匆企麻業匪策值略删，糊然愤後窃從京大惧量命顧东客能的多歷惨史拨交躺易派資望料伯中暂，闹找冷出欢對清企定業享最稀具限利鸦潤虾貢装獻规度服的恭客丝式戶西群阶，街以临協猪助府建微立丧或育改贼善问企佩業镜在蹦行州銷体、疼銷成售峰、梅服枯務制等暖運搞作哲的不核丝式心稳企迎業姥流隐程怀。顿最浆終阴目越的铲達免成剃開剂發独新慢客喉戶邪、束保乡丰留湾舊经客闷戶抖及字提衣升植顧锦客容利琴潤势貢躺獻酱度睁的疗目篇標巧。✽协C肃R茂M曲的载導插入矮過段程第：投客甚戶暴識玩別區慕隔互帐動客鸟製求化✽宪C辱R涝M湖的犬應赢用颂範汉圍籍：裤合煌作测型作砖業膏型分魂析身型二宽、茂客庙戶学價喘值清分夜析✽坛顧贪客的分牢類膜與欲區沙隔镜方欠式蚁：聪活缩慧躍靜众態潛汪在疑攻似無读利得潤✽葵顧齐客垮忠畅誠置度离：妻R咽F门M兽模禽型顧对客控獲秧利蹈性兵衡浸量顧槽客姥價股值异矩在陣A征v叛e材r辉a闹g谎e消費型(Spender)不確定型(uncertain)最佳(Best)頻率型(Frequent)多鬼(笋M考)奴平母均愿購缴買闻金胃額少多購瞎買厚次虎數吵(荷F你)三救、匹資变料会採备礦✽绍D避a下t体a导M残i贞n蛮i按n绣g董的警運侨作漫流构程✽卸D稻a碰t尼a典M柔i戏n撒i缸n积g辱功炊能晶種摩類则：转驗售證央驅痒動休資达料勤採项礦發即現奏驅晕動跳資胸料阁採矩礦✽赌傳森統扭統骨計代分某析旱與姻類婚神脸經忍網闪路饱之卫分凤群坑方叉式碑：第贞一块階赔段文分发群版：博自集我煤組破織地圖S抗O踢M税映糕射輸值入区層启：但代捐表胞輸由入袍變帜數N四維牺度烫的再輸辅入碎向没量增資移料輸爱出忠層发：填代温表里聚盆類第情二兆階组段恒分炕群跃：宴K青-满M披e格a营nS指O融MK唯-吊m多e鼻a钻n新躬的星群室體分具群腊數嘉目周與邪重庙心多饰維系度涌資湾料第尾一亭階伐段第涌二聚階榴段學乳習边循倡環學乖習振循绳環LRFM資料模型結構關係長度(L)沉寂長度(R)購買頻率(F)顧客獲利性(M)特定時間內顧客產生交易的天數第一次購買日最後一次購買日最後一次購買日分析日售價產品成本行銷成本參唉、衣研希究队架筛構贵與考方包法一昏、整曲合验資敌料践採底礦括技狭術赵之辟顧雄客漆關盖係嘱管维理孩運棵作霜架斜構系他統兴的稻資提料棚採诉礦累將溉顧桐客络分舰群橡作泉業埋，撤將忆產握生颤的破顧嘴客补名脏單宅匯号至悬前事端苦的锐C母R愈M炉流系程熄中片，馋並勺將请取世出叉的狭目蛋標往顧芦客优群四的弃資漠訊办與口行爸銷扣活速動蒜相第結助合歪，魔且置展未開按各摩項滤行停銷菊活优動肯，已再砖依渐回滴應狐情晚況赞的只資抓訊蔑整炊合互至瓣前降端挠的免C帽R康M插執筋行衫，抖控遇制垂系夕統椅，上進捉一穿步蒜了浸解洋C露R鹿M希的项績青效扒表翼現怕，乘並期不侵斷招紀办錄糊C稠R病M山活梯動外以霞有弊效矿學敲習掌顧朗客径知貌識钱，虚使浅封觉閉固式低針碑對切個伯案伤提才出影整族合淹D咐M巡寿技资術偿的显C纱R斤M煤流牧程蚕架谦構绪:(娘1倦)挣前普端路作眠業涉環然境(赔2械)诸後呆端塞分头析沙系驴統由纳後条端耻分顿析偿的薪C漠R矛M流系浇統趁可慢實华現输顧稳客葱獲逗利融、贷保乖留将及售增样加尽顧慎客看獲爱利第性喂的循目柄標然。(图一激)L学R岗F才M嘴資捏料灿模弯型為嗓進械行遥“适非突監馆督取”偶的筒兩菊階部段超分刊群道作汁業佳，源須犹從殃顧堤客臂交避易尊資壶料敬庫玻中禽，形將旧L互、版R岂、债F享、圾M辛四描個悲輸融入亦變泊數壁資光料佛匯团入奏採惩礦妈資乌料投庫骡內痰，失以车提碍供粮D禁M责分崇群礼作嫁業圾所旅需棵之顶資重料丢。L听:罩指余顧需客谁第危一扫次骨與甜最的後戴一拖次姨交悦易市日抖間符的么長千度腊，进L毯越舟長惹表翅示农顧捏客谅與立企陈業车所年建长立柏之茧交箱易全關畜係映越环長闲<滋顧武客认保午留随長圣度脾>类。R周:盆指饮顧誓客绍最络後寄一漏次贿交混易鬼日郑與摄分纷析属日柄間提的锋長转度维，阳當腰R质大绪於宪特糖定梨的榜期毙間单時举，昆表允示厌顧祸客中為掩靜诸態原顧凭客恶。F黑:患指作顧滩客伞在证特至定首期渔間脖內毒發脚生诸交私易迈的躺天敞數陵，渴同刘一伏天平有译多男次培的统交姓易茅。M销:照指志顧浇客萍獲袜利兽性偶。(晒二灶)資圾料文採冠礦额前携置珠處饿理泡流唤程為迅了术使且L装R师F屈M见模纵型榨的麻資塔料便能摸夠侦順玩利蚀且却正俭常蛇地叹進辆入拾採谈礦牌資筋料召庫蠢，忆在祖實思際浸進订行取D充M挠分画群类作仍業扮前屑，蚁須条先苗進致行帖採稻礦圆前窗的俗咨击療非前昏置远處括理掉:(妥1姐)闷針纸對短2感0忘0庄1旷/内6假/竹3印1厦~加2需0扭0架1锅/刊1换2串/屯3泪1躺期仿間难有文交旷易六的称顧厚客睬(祥活燃躍术顧芹客晋)累，棒透急過谜S袖Q选L果將门L亡R受F衔M茄資宜料揭模爆型乐從撕歷井史废交跨易顷資烘料军庫杠中裹將设每录位佣活辛躍姓顧锁客爪的检L站R屡F太M昼資傍料真匯恨入火採横礦岂資补料苦庫撇，席以裤“皆標董準停差稿”弱進叔行豆離幻玉群逐分闷析释。(访2妹)宵為宰使脂兩姿階再段丑的却分滑群丈作篇業趁不泡受密單临位践不榜一遗致饲性熄的劣影怕響麦，字須吩將守Ｌ境Ｒ婶Ｆ她Ｍ路的枪資玩料兼進西行协標华準谨化殊（抢及逮資成料膝介师於润０支～榜１恶之格間迹）检。(三塞)兩蜜階秒段溜分露群妇過脉程兩虹階晒段艇分剂群巡寿方的式蛙是托由后類任神涂經棵網录路旱的贷Ｓ眨Ｏ遇Ｍ它與荒統铁計刺方姓法遣中道得绳叢疼集递分奔析亲構将成刷，屬蚊“搂非唤監饰督尽式辽“抽的链學嚷習骂方或法狗。(定1抄)第贩一赶階采段眠分匀群剪：舞在闭Ｉ放Ｂ龄Ｍ饺Ｉ洋Ｎ杀Ｔ吓Ｅ忠Ｒ细Ｌ际Ｌ却Ｉ排Ｇ撇Ｅ砌Ｎ秀Ｔ米Ｍ洲Ｉ四Ｎ伞Ｅ乘Ｒ得中策的系Ｓ丽Ｏ灰Ｍ土所衡需印設屡定暂的选參磁數培有哗輸自出欧層限的快維博度吹與可處悠理少階航段拐數泪。輸脂出眠維奸度黎：唇所羽有校聚昨類偷的涝數坊量乖，击處火理菠階渣段近則赴是迁學很習勒得遵次述數申。(寺2汁)术第沫二阴階唐段傍分枝群自：炕Ｋ状－志Ｍ斩Ｅ计Ａ江Ｎ趴分旦群启系翠統煌德叶參末數会設艳定竞有据收填斂回質软與震學租習序次杂數叨，家距赞離意衡屑量尸是礼採吼歐赚幾填里宏得域方敲式旺，舞每顽次竿學厅習予平泰均续總米距心離竭越逃小绪時狭，惠收谊斂藏品抚質裂越壤高。二越、群伴體沫樣坚式够分兽析（报一貌）顧怎客瓦關兴係届類席型挤矩队陣提君出厕以高Ｌ券與壤Ｒ胳兩秘個庙變晶數奶而腾形坚成唯顧下客妙關缸係给類肉型临矩泥陣央，起目胶的浆在学了鹅解馋顧辩客棍價戚值饶矩犯陣帮所贺區躲隔甲之士顧今客刊群趣的悲流黑失担與堆忠梯誠亩特蜜徵少。（厨１酷）掀緊坛密黄關宣係你，匹易台形星成斑顧末客絮忠担誠个度耕，闻若圆沒梨交哪易卫會覆消蔬耗蒜企卸業柱資址源爬。（锦２载）止潛赴在滨關支係米，励易匠形亦成畜潛喘在供顧驶客秀群翠，伴亦私可孩能听成涂為里流楼失沸顧该客牲群倍。（性３浅）蹄獲槽利芳關债係钥，李發昌生住在打關管係己剛勇建疲立志的范吸呈引按新斧顧钳客怎的恋活川動经中她。（皇４粉）尸流减失壶關派係厦，肠指有新创顧靠客殃的阅流慌失区。（遮二狼）多贪維腐度称顧炕客胁分且群蒸規外則以丛顧抄客暮價纵值吉矩唤陣村與认顧杠客笋關导係笔類惧型承矩沈陣暗所辫構裙成芦的类多躁維奴度债顧鱼客扯分久群箩方愉式巾解狮釋冻每抢個同群贼體诉樣榆式撕，惑包躲括模；（门１领）红最铺佳责顧含客该：勒區敬分时為友高漏價睬值以忠终誠佛、骨高降價异值配新解顧纲客产、游潛辉在砍忠舍誠诱顧倒客猛、高蒜價所值栽流馅失妄顧壤客吸。（溉２旺）早頻容率椅型徐顧匙客滔：坡區篇分岔為疼高赴購朽買在頻坊率探顧归客姑、秆頻坑率液型枕促穗銷御顧此客盐、项潛钳在沟頻日率扇型愚顧调客找、頻共率锹型勒流抢失采顧妇客耗。（订３找）遗消葵費做型众顧娘客创：乎區贯分内為术白荐金虹顧望客队、舟消招費熔型咸促拼銷怎顧铸客苍、悲潛疼在毫消音費沟型掌顧融客熊、消办費麻型无流具失躲顧寇客房诚。（柿４雪）饭不惊確伟定触顧称客院：吸區多分蚕為嫩低约消诱耗问成挪本菠顧膏客触，毫不宰確应定祖新爱顧命客货，灶高句消至耗扎成栏本痒顧趋客社、不绍確柳定砌流久失聋顧宝客在。三逼、同觀厌念斧性卡研俊究室模拜型福之标雛愧型接磨觸档時雪間娘構槐面交福易侍行角為系構争面顧劲客舅購好買州產昆品只種死類顧桥客邀關辱係大長卵度顧榴客访購升買超頻已率顧慎客回獲拥利没性顧苹客予沉舍寂法長嘉度扁顧雄客纠人拜數稿比额例肆羽、蜡個妥案喝研殿究一风、個廉案莫背借景凯、疯動捧機街與珠重疾要下性由丸於记統猴計很報税告车指探示污「冠零互售陷業比中饼的船種饱何兰商半品框業欠因惜連拣鎖陕式哗便守利辅商仇店盈及喉量抽販摸店久受仰消惹費撒青爱睞廉，钩營框業影家臣數租持蓝續多擴复增钥，唐近湖五笔年肺營阴業注額箩平削均启年际增根1爱0疼.喉7煮%哑。辞」感所萌以无研急究钉個栽案外對保象称為疤『航大酸型邪量柳販帐店霞』盛:1淘.金市顽場朴呈址現本不徒錯司的辣發进展勒空华間捧且挠競扬爭肯激啊烈塌。2子.披國仍內诵多例採映用决會坟員孕制订，僻顧挖客升人同數党龐向大水，团但唐卻己少木有岂透示過钢資判料助採禽礦塘技匙術在誉C蕉R锅M崭上扰應夫用欺。選睬擇挪個它案情公饥司朝的携理伸由绑:1忆.資释料蜜採堤礦浓所巷需古的遗資观料蛇是膊企国業骑內投部委的茄隱订密令資逗料联取岭得货不椅易布。2芹.院國妈內拳大片型输量申販孕店森屬舅新情興删行芒業僵，就業功者堵雖捐累贺積奇龐闭大贴顧雕客壳人啄數祖卻寇少侨有段結难合闷D若M血技仰術断在C采R行M古上童的纽奉應终用废。签故留選物擇踩一自家粗尚遭未工結券合度D霉M身於逼C舞R决M址上努的薄大没型岂購夺物桨中灾心帝。3屯.以此限個痰案乖公取司她為扔目议前迅國哑內悄一移家遭透穴過境郵闭寄连活探動霉來涂進赚行悟C息R淋M证的晕零落售树業匪大瓶型酱購奸物造中枕心霞，故烧其吓累离積肉的段顧哨客出人俩數窃與康歷堂史倾交杨易校資翻料泻足敌夠董所竭需安的迈資研料滥採旅礦升作姜業书。個慰案室公嗓司公之蹦經随營锈特咳色佩:(让1辰)氧目逝前杜分鸦店惭數艳陸定續弯擴剩張(己2减)江顧辽客绝主暑要广以搂年毯輕念夫灯妻耻或也小舱家肚庭酿為念主(鸦3返)裕目宇前胳行溪銷版資螺訊些由组M零I馒S欣部埋門晨所溜供歌應牢，抄且壮尚弓無较結闯合柱D微M友技轻術解，前僅躲以持S黄Q辨L颂方集式挨進杏行(滔4丹)拖主誓要漂行平銷数活陶動悼為变型趣錄复寄属送敌，扰成恋本四相饥當狐高二刻、個渠案概研街究舞的予目无的坐與湿顧蛙客有分租類傍方访式目浊的凑:(灯1特)蹦了与解葬C尚R予M缴運比作撞流卧程愧的魄模摊式什及型顧手客汤區仓隔佛方窜式堆。(肠2贝)绒探漏討刘C贸R皇M掀活袖動繁績辅效眨評亿估貌方谷式惩。(害3唤)严比盒較侵研眼究汇所趣採撤用蓄的笛L两、篇R加、钳F斧、脑M秆的纪顧付客开區现隔棋方抹式押與窃此农公疼司阳所鼓用齐的曲顧浓客针區叮隔栋方篇式叠。(蛮4意)右針碌對笨個耕案廉公晨司廊的浆實文際俊案变例屡已命修富正桥本缓研障究吧之点假直設破命啦題彻與拼研竟究放模考型蛇。(默5背)喊探伤討税D伙M鸣分锣群煤技挥術研在贝C北R枣M从活循動着之染直测接涨郵多件吗的摔顧票客许篩佛選现，候以副比米較鸡研屈究删所南產忽生寇之猾顧愤客勾區限隔萍與亮個屯案娱公珍司砌由杆艦五活给動革的失績稼效文表季現像。顧暑客祥分墓類引方周式斥:依折顧裂客晶的摧「碍消姓費顺金茎額缓」舅區微分途和藏「开造饮訪净次梅數率」猜區割分除。接顧齐客米分网類便的宝區郊分障則嫁根钻據额消攻費白特性拜採蚁十装等岁分嘴區帽分淋顧俭客谨等宴級辨。蛛依凉照焰是友否抓有等消况費姜來骡區柔分芦顧皂客尾為柴活蜻躍树型壤與兰靜粪態虎型谁。寺此传公司犁的箩C授R老M禽活搏動柄中弟主例要秧顧居客熟以里活膏躍北顧滔客肥為竿對疮象装。三讯、個浙案贼公匀司吧之涌C坛R付M梅定偷義壤與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活動績效構面

交易行為構面回應率ROI顧客購買產品種類

顧客關係長度顧客購買頻率顧客獲利性顧客沉寂長度顧客人數比例伍闲、喝資耀料鼻分绿析A跌公涛司绞之领Ｃ果Ｒ艳Ｍ步最察主附要泉的将目撒的欺從苗活逗躍蚁顧酒客惑中帅找拴出鸦忠铅誠故顧轿客從阿Ａ译公论司奸2遵0窗0滨1仗/诵6滑/使3信1必~疗2检0群0遍1希/利1康2剃/郑3钱1暮期五間垄，急找局出亮活莲躍叨顧五客圈4迫9制9椅,更9说4旷0架人*苦活佳躍件顧鄙客砍：用有蝴發侨生俯交花易祝的舅顧前客卵群從悟1刷9篮9脂9搞/带1傍/犁1弊~炒2映0化0灯1径/纷1倡2题/雄3来1陈期央間述的顿交宝易设資括料殃庫藏中疗，词萃好取现活硬躍葡顧碗客编的籍L贸(娇關馅係盘長袖度文)茄、哈R稳(员沉倘寂喊長幻玉厲扩)脏、陵F标(不購顶買装頻绞率挂)宝、缴M湖(型顧航客红獲任利财性法)狡的树資倦料一滚、酸資造料园前久置嘴處贷理資驶料开整框合資盆料带清篮洗資赌料港轉伤換1卧、友資棚料拆整方合將盟活裕躍扩顧但客族的园L沈、敞R抓、情F蛇、赔M肆格弊式插的真資餐料汗以森S出Q撤L顾的吊方场式旗匯工入积採雷礦晓資币料染庫星內2艰、馋資自料烤清阻洗資料範圍平均數L1~1127429R35~249110F1~3366M2~2461576269有無離群值L無明顯離群值R無明顯離群值F845筆離群資料M824筆離群資料*原知始畜活谜躍矩的跑L嫂R恋F币M夜採固碼永資鬼料颈*季L堡R胸F爹M鸦離晓群炸值皂偵估測3饺、舰資醉料薄轉植換為耗了挣使谨L潮R威F中M绑的醉資倘料同轉讨換辱標爱準叠化神的替L掩R未F鞭M津，迟標割準菜化税資广料遗=余(活原赞始征資含料核-堆範任圍消最芦小扩值验)此/插(题範剥圍板最然大验值军-哈範乘圍覆最疑小确值扬)二突、抛資鼠料踩採列礦矿分圣析第抛一涝階端段泼分暮群默處恼理妨(尿S碍O谜M幅)翠：圣以忠I挖B崭M索I布n校t邪e傻l按l颈i挺g赤e舍n钳t洗M匹i粪n能e盾r祸之泡S抖O贿M锄進薄行第俭二怕階逝段列分黑群荐作甲業子(细K愤-犹m朋e扇a役n扁)真：处以既K哭-墨m妄e导a崭n剖分茧群唱系形統秀進迫行S慌O研M颤分剑群无與翼兩控階老段舌(斗S想O茄M孔+椒K拳-层m液e肥a佳n欲)臣分让群枝比南較芝：(减1权)宫兩径階钞段专分洪群烈改解善涉S物O炸M逝分扯群币結聪果(储2筒)番兩玩階洽段挠分丧群套明廉顯趴改纱善已群教體狗間射模到糊赤現狮象(溜3锅)及兩尘階四段扶分膊群丙後系，牲群砌體蛾內萍差绩異吓性筛變呜小三选、竞分躲群竖結茅果此之竿群督體采分桃析經属由隶多岗維摘度债顧言客脾分傲析恒的奋區芽隔拜之所後率，麻符政合获多华維目度粮分迅群瞎規泳則自只朱有仔9而個摸顧苍客唯區腔隔货，旬以慨下钥將悠針园對踢九替種驳顧脑客准區网隔完樣盯式迈個陪別耀進炉行款探订討剑：1遣、另多腾維行度渗顧民客千區闻隔西分危析高寻價冶值饱忠书誠腥顧花客技：斑以掌較前少饶人筛數臂比按例压為价企邪業暮創舌造埋較斜高摸比士例们的号獲总利大性震(如每圖)潛远在档忠禽誠捧顧饲客趟：哥以虹較天少管人依數骂比煮例系為堪企艇業扮創垦造纽奉較咽高愚比盘例毫的醋獲取利巷性李，扭但菌是斥沉鸽寂煎長辈度模較老長导的藏顧害客催易畅流享失毁(如座圖)高浊價咱值膏新盛顧刑客令：库由奴於傲此箱區挤隔矩為周企罪業刑新烦獲狸取饶的极高筑價印值兽顧迹客芳，假可吹以犁發规現巴人筹數岗比辛例沟並沈不洒高母(如裕圖)高断消舌耗帅成趴本终顧皇客孤與练低图消箭耗廊成刷本焦顧移客阀：将低良消袄耗宣成摄本劈燕顧厕客托群所則锡與恨企象業朵再质度奖交坟易葛的阶機剂會铃則隙高确於雀高葵消摸耗大成闯本史顧罩客烈群娱(如杨圖)不骡確毕定敞新墙顧胀客槐與雕不昆確愧定柏流哑失五顧羊客绪：塑不蒜確浆定哗型愚顧贼客闪除宵了友可汁以刚透蛋過慢F艘M附變散數勤來失區援隔盖，符也左可专以妄透船過不L汉R夜變完數斯來诸了积解妥新拨顧膊客旋與喂流为失纺顧姨客纤的汪區辽別菌(如日圖)高价購庄買袖頻茅率疑顧宰客爱與狮消环費兆型币促疤銷半顧且客导：稻高掌購奶買鹊頻贞率肺顧袍客其樣磁式谊並医無盲法环從高顧符客疼價匠值提矩森陣用識风別省，默但月透艇過威顧灶客层關酬係想類丛型堪矩始陣寒可袭知槽屬陆於很緊万密萌關重係*漆多普維访度疗顧霜客芹區贫隔骡之塔顧剑客圈數咽與派獲菜利扇性芒比兰較顧客區隔人數(%)獲利性(%)高價值忠誠顧客9.3032.6潛在忠誠顧客7.7016.7高價值新顧客1.103.8高消耗成本顧客14.8011.7低消耗成本顧客12.609.3不確定新顧客24.509.2不確定流失顧客21.207.6高購買頻率顧客87.5消費型促銷顧客0.701.6*块多予維悼度拴顧翁客前分螺群暂之塑顧歪客低區速隔缎樣麦式顧客區隔LRFM採礦群體數高價值忠誠顧客8665629310839潛在忠誠顧客76515214235496高消耗成本顧客592166548796低消耗成本顧客61363545566不確定新顧客143672271610不確定流失顧客91167225256高購買頻率顧客94276757663高價值新顧客2916512247992消費型促銷顧客964861442512蛾、践不鸦同太顧灿客与區埋隔壮方烦式圆之之比娇較某分径析個行案薯公油司陈之币群僚體异樣阁式寨只煎有刑符粮合换九灿種塑多谈維欲度瓣顧稼客考區膊隔蓄樣古式個珠案移公垦司肯之附獲滨利讯性瞧分席佈明並穿沒躲有浑非锋常讲集眉中局在工少怎數伐顧洲客蛙群狼，资但炕是盯少传數模顧末客呢群吊，妇卻图能帖夠养為址企喊業锹帶凝來叙較浅高级的结獲蹄利精性活抄躍这顧灶客绿群殊之发群璃體储分抢佈聪則侍主法要膨在典顧冰客差價姐值纤矩米陣缝的副最皆佳耗、家不适確永定犹象拆限迷上四委、丘顧嘴客层區惜隔傲之圾績珠效派評乎估績效表現顧客區隔活動(一)活動(二)回應率(%)ROI(%)回應率(%)ROI(%)最佳高價值忠誠顧客50.2534.0154.8250.62高價值新顧客46.1444.5351.4561.12消費型促銷顧客54.7085.5548.8785.53低消耗成本顧客33.7918.1528.1120.14普通潛在忠誠顧客14.527.828.1818.18高購買頻率顧客25.8913.2928.2217.66不確定新顧客27.9415.6323.1316.7最差高消耗成本顧客8.784.1618.309.86不確定流失顧客5.862.8912.046.92五肌、敞假枕設板驗候證相盈關展分伞析(饿1点)趟進万行芽相摧關侧分妇析荷，艺以棵進杠一境步鸦探斜討及不洁同艇獲童利曲性华影态響社因失子倾與默顧恭客枕獲蛋利耻性山間握的机相养關蹦性枣：影響因子統計值相關係數相關性顧客關係長度顧客獲利性0.0080.375顯著正向關係顧客購買頻率0.00010.742顯著正向關係顧客沉寂長度0.237-0.172不顯著負向關係顧客購買產品種類0.00010.876顯著正向關係(连2现)庆顧偷客巷獲践利姓性哀與仍二仇次打活逗動常績兆效强表误現朗間且的献相征關锻性什如骑下卧：統計值相關係數顧客獲利性活動(一)回應率0.0060.375ROI0.00010.729活動(二)回應率0.00010.686ROI0.00010.88驗熟證选假好設假設研究假設內容結果H1活躍顧客與企業的交易關係長度維持越長久則顧客獲利性不一定會提昇不成立H2活躍顧客群中少數顧客可以創造較高的利潤貢獻成立H3活躍顧客中的忠誠顧客對企業的利潤貢獻較高成立H4活躍顧客中的流失顧客對企業的利潤貢獻較低不成立H5活躍顧客的顧客佔有率越高則顧客對企業的利潤貢獻越高成立H6活躍顧客之顧客獲利性越高則活動的績效表現越佳成立H1顧客關係長度與顧客獲利性的相關性為顯著正向關係(如圖)H2最佳顧客群中的人數比例佔18.1%，顧客獲利性比例佔53.1%(如圖)H3忠誠顧客定義為高價值忠誠顧客，人數比例佔9.3%，顧客獲利性比例佔32.6%H4顧客沉寂長度越長即表示顧客流失。顧客沉寂長度與顧客獲利性的相關性為不顯著負向關係(如圖)H5企業追求最大化顧客佔有