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文档简介

運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡(OfficeBusinessScorecardsAccelerator)“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”Agenda何謂平衡計分卡微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之解決方案平僻衡巨計旋分弃卡倚的粪背卵景锈與逐發删展惩歷管程第军一羊代们績任效金衡通量等:到僅阻聚码焦息於笑財减務亲面第谊二炎代仪績馅效超衡啄量根:刺加丝式入夕無享形妈資延產糕的术衡新量狐,舞如剑產炊品螺研户發怖設柜計屈,宰客举戶张關熄係较,皂員骑工舱教供育末訓刑練伞,楚行神銷腔資裙訊雪,熟企塔業药知皆識丧管幕理努等1果9利9滋8痒年府超长過慰7迷5轰%暗的旺S辜&缸P宏5挣0灾0眠市骡場诱價陪值是是鲁來武自颠無慢形云資霸產發侄展什史1烦9粒9慈0汗年海研勇究洒計屋劃今–揉未插來判組搏織猛績夸效科衡弄量充方偶法塑,谷1发2骑家烂企射業酷共横同华參仇與由戴哈心佛勤教逢授玻R奶o夫b旱e懂r暴t疑K除a欧p胳l柴a玻n皮與券N旁o玩l浩a神n由N态o宫r腐t叹o夸n辞I陶n怎s米t默i怪t俘u辽t丽e路執央行阴長蛮D帆a祖v排i症d垒N至o塞r贪t膏o带n枝所稼共孔同携研挎究嘴發饼展1悔9侧9丙2肯年品:荐發盗表饮B冠S崖C1誓9继9暗3披年赔:忽發刘表障B岭S抱C湿的睁實垦踐1会9甚9厦6顽年博:蓄發播表率B拆S都C系在柄策继略寄管辆理妨體德系围的献應耍用2济0始0制0旋年膨:抖發堡表劲企昂業工的党策饶略倡性部的阴應宁用平岁衡窃計鞠分君卡贯的汗發乞展左史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1启9经9蜜2“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通1方9崭9誓62浅0求0巷0“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

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&策略O培b乐j丢e搅c笛t践i接v忆e绸sM另e袄a疤s客u闸r添e响sT品a最r压g沟e叉t扒sI阶n私i没t纸i闷a唯t园i悲v梳e守s財裁務“脉T苗o峰s显u从c君c阴e叨e简d复f拘i路n转a骑n蛇c币i等a疯l爱l布y粉,孕h薯o梅w葬s嗽h涌o狭u伯l广d悠w隙e列a蚁p奥p冤e峡a赚r贫t曲o雹o断u世r绿s衣h鸭a习r遥e打-波h询o怒l抖d糖e班r夜s鸣?缝”O逗b影j亮e猪c壁t悄i睡v膨e乡丰sM归e伐a羊s甜u乏r狼e演sT婶a弱r段g敲e晋t阵sI蜓n熊i然t转i叶a风t嫩i遍v橡e六s學寺習墨與菜成胜長“掩T徐o孩a白c脆h吓i新e谊v梦e填o太u陵r释v桌i芒s塘i斩o戏n妹,盯h喜o镇w们w财i松l勿l蹲w帅e变s浅u队s希t趴a悠i遮n题o切u达r颠a依b菜i福l孤i礼t袜y湿t田o歪c帜h列a的n碗g鬼e哗a剖n偏d染i尾m谋p获r回o集v库e宏?暑”O臂b庸j阀e撞c赖t昼i责v示e迟sM拾e攻a直s黑u途r体e宫sT脱a孟r蜂g旧e眼t引sI派n渐i掘t黑i隆a县t翼i霞v章e伍s顧截客“盾T或o献a纹c警h板i潮e羊v催e白o潜u源r咬v做i乎s斗i担o客n死,循h面o奖w顿s障h耀o言u胡l屡d蹈w电e鸽a联p恐p坚e教a防r秘t事o豆o蝴u帐r剪c通u欠s涌t隙o膊m恋e街r欢s顾?做”O驱b屿j阴e睁c会t凭i示v鸟e泥sM楚e棵a息s涌u坟r饥e扎sT轨a神r招g芬e井t浮sI窃n笼i裤t魔i朋a茫t颈i遮v歇e再s內币部进流糖程“朵T止o惧s印a珠t良i曲s迷f哗y阻o优u捏r颜s要h杯a句r梁e晶h罗o漫l铲d腰e肿r妻s足a葱n色d翼c固u沸s伶t裂o期m声e蔑r舍s沟,茎w融h坐a树t虹b显u纵s键i高n尸e改s费s难p爹r朽o陵c往e甜s这s料e河s嫂m棍u动s竹t众w左e介e乖x暑c渠e窃l震a锈t房诚?腊”S舒o台u昌r坐c拾e冈:魂T依h赛e应B袍a胶l船a孩n裙c颈e嚷d竖S帝c过o碑r陶e梨c电a崖r数d巡寿C西o巴l辫l掘a皆b反o获r它a溪t标i理v择e股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效推流行欠平誓衡集計妥分填卡题所侵帶决來耳之朝效高益有呼效寄將妹策汉略送聚宰焦釐势清吨達键成笼經樱營哗目钢標菊之远方绑法經桐由士上奋而宫下既之额溝艰通角,创將辱策叨略耍轉役化泊為卵行漫動釐朱清悔執逗行嚷策久略队所斑需城之吐關每鍵怜資包訊釐毙清挽部长門紫間喷定伯位悦、亮工哗作服職匆掌欢及披連粗結朗關腿係將劲策俱略献轉仆化碰成户各园部杯門港之财工暮作僻語插言建寻立缴公疮司视策薪略殿管匪理很制应度建状構墨平肥衡鸟計波分言卡膛與晃績刃效召管手理船制辩度K刊P群I循s县資柱料格收锐集與扇衡营量績强效滑管肢理B刑S晴C飘管芽理展系看統K啊P凯I威,杨策刑略数,纹目京標箩設忙定企番業哥規薪劃积流坝程計魄分码卡评擁险有烟者計拢分蜜卡外擁电有贩者切之枝支基援释幕在僚其碌他占人矩員績康效请管漂理教恼育念訓园練與鹿獎段酬暴結裤合文却化脱改茅變鸦與痛結牌果夜溝构通目箩標垫值B价S吗C預扰算减規发劃衰與苹模该擬商預骂測定魄期虚討放論校與小回兔饋好圣的锡K弓P技I耍衡离量恼基当礎怨-纵-伏S圈M艳A梨R脏TS则–雪S鼻i残m刊p蓝l拴e秋簡电單艘、毒不减複躺雜堵、效有术意书義M搬–钻M道e增a递s粮u夜r泼a泥b匆l袖e奏可刘以警被绩量斧化灵、陆資文料臣是喷可泼提午供笛的A据–负A拼c捏h纠i堆e摆v假a块b臂l抚e密可贸達讲成枪的R冤–传R巧e寒a抖l触i伯s偷t榆i羡c柔可眠實许現涨、盟合娘理着的T家–鹅T皆i归m室e会l山y梳有同時止效救性亮的杆、溜如保每心月持或田每抢季有植效先執投行稼策胜略盘的恐四杆項伏障裕礙T托h将e天V灿i诵s洋i猾o垃n裹B宾a做r墙r桑i凉e流rO扶n贺l撕y特5纳%姐o姓f催t眯h遣e手w芽o征r融kf利o挥r限c策e雹u砍n蚁d挂e灭r璃s绘t肌a泊n泛d滩st前h馅e真s分t隙r衡a责t叹e穗g专yT历h士e使P制e咽o苗p池l急eB缓a终r狡r矮i脆e画rO脉n菜l得y耀2屈5调%哈o丹f迫m燃a芽n荣a锦g筋e鬼r霜sh字a始v绵e匹i温n针c固e司n距t坝i损v葛e烛s跟l阅i注n只k连e烫dt摄o宗s卫t矩r继a垫t片e估g污yT津h滔e占M廉a哭n吼a破g队e扔m权e蠢n律tB创a治r凤r饥i谢e虽r8牌5谅%很o证f卫e殊x商e虽c船u填t亲i牌v孝et尖e圈a民m福s循s投p睬e迁n堡d武l俯e执s般s节t棕h茄a柔no涛n王e添h慈o高u椒r迟p匪e绸r惕m捞o淋n恩t影hd纷i东s汤c魂u航s稼s舍i冬n缠g叠s上t垦r垦a沙t寒e终g甘yT舌h蚕e泽R珍e症s皮o怎u膨r师c澡eB渣a瘦r巡寿r周i覆e蝴r6可0凝%垮o累f帆o舍r冶g币a热n摧i龙z桌a族t单i屿o背n厌sD架o蝇n斩’宜t公l寸i脚n少k毒b革u索d区g案e敌t膊st岸o呆s毫t邀r病a谦t场e视g习y9育o症f陕1幻玉0伟c第o着m航p香a神n辫i赶e给sf顾a别i龄l杯t刺o抄e椅x潮e袭c应u摸t仇e社s廉t终r俩a都t须e误g杀yS挑o饭u跌r李c坡e贫:偏F距o静r桌t陪u歉n躁e成狡功最關材鍵盼因晴素企業領導者的帶動動員企業作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個人的職責-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業組織與策略緊密聯繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉換成作業條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools建萄構春平物衡牵計扩分身卡览所窑須伙具堡備半的迟條扣件提料供董發猫展圣平汽衡俭計夸分浑卡袖的仅指仍導节原浩則萍與狼策公略缸核崇心旗矩娇陣彈副性识的椅展酸現多方师式摄(午策佛略感與确矩壳陣牲管字理跌)多讽樣必化翻的猜資科料文存淘取田方尊式整短合哀分引析疤的查能推力取,膏例棉如虎O靠L铃A侵P芦R慎e举p生o饺r旁t场s可薪執员行前與交可驶運慈作拨的苹工抓具整父合萝教头育姻訓却練男與倍溝惰通知池識查管吵理搭與案平恼衡狸計授分妄卡修相陡關赤文纱件咳的钥管其理與逼其给他啄系赢統伟的幼整犁合如撇E冤R椅P俱,磨B毛I仔,郑I该S堤O乐9霉0徐0钉0眨,勇S突i质x贿S糖i格g羡m度a系耍統春擴是充漠之田容朱易秆度規娃劃晌並烤建涂構系榜統蜂環胃境經袋營政環舅境設脸計筝平朝衡姻計瓦分误卡釐期清掘策呜略願贴景米與氧使烫命營坏運菠方锐針惭目颂標業窄務谦策且略經乐營妄模梦式財池務嫂構小面桶策流略底目恢標各蚁構痕面持K每P罩IK宽P劳I乏所闸需胞資扁料验來脑源策婆略殊地场圖共&吴因毯果座關乘係毯圖客隶戶拦構符面半策暴略腰目洞標流琴程铜構忌面偏策卫略耳目侧標學域習偶構应面娃策执略柿目赞標指辅定邀資档料诉提杰供比者現钟有伤系充統近支什援预程毒度資务料孤更寨新阁時最間規租劃茎系滴統画運窄作张功因能發伴展跨平袄衡脊計肤分杰卡伯之每步混驟K盟P业I讽清争單開世發梅系贺統才運炎作今環单境平纹衡热計谊分络卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利財務績效集資計劃行銷通路網路行銷策略聯盟客戶關係管理客服中心方針管理企業e化企業流程改造職涯規劃職能庫教育訓練薪酬制度人力結構導入分析產業結構分析競爭力分析策略價值鏈:機能管理平邮衡章計训分碌卡付的蒜應随用d窑e链m腔o微隆軟贿企浙業绸平芝衡变計靠分暮卡誉解怠決霸方虽案R悉e乡丰l贼e视v险a肢n天t存t莲o难t钟h舌e唐i剧n巡寿d密i择v巧i煎d昆u明a急l思:朝P小e年r精s欲o绳n贱a眼l霜i岗z闯a决t恢i店o刊n扶v氏i专a粉S犹h授a愁r毯e形P则o通i夸n樱t展害現云執调行薪力婆:貌D孝r枯i宵l吨l粒d绝o健w木n山,润s送l剥i辈c笑e勿a吧n贼d经a正n叮a狡l没y奸z再e仅M摆a屡n嫂a傲g鄙e达s瓣c吹o疲r绍e具c漂a哈r洋d透s乎a岩n溪d乎m页e丧t澡r右i荣c沸s视:丽S辟c课o详r膊e体c浊a级r筹d笼E煮n戒g而i音n洁eArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業入口網站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開放架構及擴充性:WebServicesenabledT蕉h踏e骡M督i葡c症r踏o熊s味o令f蔬t仰O旧f粮f运i件c阵e甚B们u谨s亡i饭n魄e借s早s圈S毅c计o盗r香e蚀c办a剩r漫d激s盘S涂o少l扔u造t轿i船o剖n差A株c极c崖e帆l验e哗r边a移t哑o悉r傻g难i友v取e象s甘y谊o滚u运a献s荷i腹n齿g夹l摔e贱m剑a自n采a虽g纺e怀m逢e泪n日t璃s工y储s迫t每e径m喊t样h四a凤t忍a梢l招l妙o霸w演s菜y哀o葱u嫩t菜o锣a逝r束t尽i赠c鞋u枝l警a学t晌e从,臭c诉o牌m功m编u前n橡i哪c棒a劲t彻e生,铅d殖r充i鹊v受e恨&倡m援e魂a砍s卖u车r姑e样s并t弃r线a耍t套e剧g草y微汉軟质平秤衡椅計诞分农卡东架困構個人化的入口網站最佳實例策略與矩陣管理知識管理e-Learing可執行與可運作的工具商業智慧微軟平衡計分卡架構微煌軟椅平鸣衡绍計困分烧卡存之就重伟要死概捆念由非一驳系着列瓜的恋技匹術辱、驰工烈具针與虏最旨佳穿實察例诞組逆成讓父企漂業家使设用东熟族悉项的论工毯具辩來篮加槽速怜平农衡径計狸分围卡劫的缓建即置平海衡祖計取分慎卡闷不暖是够單豪純壳的盯套途裝吸軟什體远,就而诸是览可寄延屠伸备的集發火展张平伪台整削合秤現晌有围資会訊灿系跟統势與溪商裕業贷智城慧石系扮統彈革性歪、莫開猫放柳、莲具葵發床展摇空蝴間受的羊架绍構時缎效歇性佣、息低祸成肝本同、谈可枣延臭展拆、得易捐管扰理S规c测o鸡r各e距c离a石r耐d搜B渡u甲i虚l黑d知e锋r中–储完膨整宵的棚W晶e然b少開暴發宁環虚境平虏衡本計口分油卡凯的释建淹立d棒e六m对o策照略担地提圖次(济S密t犁r匪a挡t旬e改g玩y跳M栏a驼p勿)策橡略积地县圖窃的扣建觉立d司e友m规o完骑整倚的闯商或業扒智蛇慧谁整崖合桥解店決化方纳案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量(KPI)S障c串o错r叙e孕c偶a圾r尺d肆B代u者i谁l灰d最e部r本A偶r凳c愤h无i迟t让e牙c歉t艘u累r唤eScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerS法o母u自r砖c贿eS春y典s够t摄e踏m耕sE攻T近LUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryD充e竭p呀l疫o铃y柏y询o讨u塔r涌s平c钓o瞧r篮e和c跨a抗r肺d减sC盒u喝s艳t芦o没m炭i怨z弄e犯y长o竭u好r红v荷i士e横w截sS旺h绍a黑r落e磁p策o袜i闭n音t颤P冒o盈r租t殿a猪l售S嫩e探r撤v礼e菠rB揪S饭C敬-据s谎p认e帖c展i轨f喝i店c鸭w奸e勇b尝p虽a捆r型t迷sS锹c绑o卷r壤e围c霜a遮r冲dP尺r妖e葡s产e左n既t盈a纽奉t饿i恋o历nScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSources解撇決奖方宪案鞠的侄構爬成承要雷件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis您蛛的纤下斑一大步商阅業喷智瓜慧烦與流平不衡仰計运分影卡磁已捧不猎再芬是潮貴练族骂化而的肾產呢品你闷的叨老卵闆循,卡C趣E辛O跪,摆C范F喇O拴,派C峡I表O袖在英想萝什圣麼饥…铜…剑.姻.使泽用丽者舅的百滿惹意洒度气:I影T就要织走尸在免使顷用骡者婚的恒想原法牛之敬前學绍習地成馒長內曾部揪流皇程顧忽客財促務商業智慧ERPOLAPD忍a盘t求aM欺i惯n愿i垒n逃g微莲軟熄B鹅u瘦s腿i军n逮e枕s饲s驶S股c招o妄r厚e觉c奶a戴r望d宝優枪勢微梳軟怜B陵u日s阶i牙n泊e愉s伏s驶S尼c累o胃r奔e土c葵a勒r缝d闪解填決泡方宪案君,团提芒供钻豐吉富栗且撑彈拢性战化慢的兰開折發韵及蚁管廊理冈計极分位卡朵的至平爹台荣及扶架眼構架棕構看在化S处Q趁L卡S舱e疾r陪v就e配r夏2拴0时0删0套及卸A夕n青a舍l脏y摆s工i流s朝S谜e啄r伪v割i洪c水e卸s茎以元快过速昌提意供垃K剩P阀I筛s徐及驴計夺分蝇卡否相幻玉關信數白據提多供榜S冒c驼o男r油e乘c服a健r浮d搜B坦u份i狐l捎d岗e忽r涛和塑S卫t蔽r匀a江t优e郑g座y址M产a的p迷B障u素i忆l奥d满e纲r详等慰工驰具醉,掌協短助吨定摇義医計响分蹲卡箱相私關模數蕉據各及号圖舱型哄化扬資减訊S门c售o温r蹦e笨c接a象r哈d骗E汗n蓝g纳i润n坊e腾為辅w螺e董b膀s侨e凶r亿v非i犬c澡e查,各可蛇確脾保颂提筒供鼓企呀業胸彈外性驳化贪及窄自逮動鸡化明的风計暗分樱卡冠架孔構整涉合档微恨軟攀S病h劝a歌r印e浴P早o醋i仰n蚂t鉴提

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