品质系统相关知识简介

單元(一)

品質系統介紹

-客戶導向之觀念-ISO9000品質系統國際標準介紹-品質保證組織與職責-產品開發段品質保證-製造段品質管理-售後服務段品質管理-重要客戶系統介紹

內容:

生產型態之演進1930~19501950~19701970~19801980~現在大量生產種類變化少大量生產種類多定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論:生產必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務.客戶導向之觀念品劳質摔過圣程V绪.奏S盟.不老良眉率译之肠演幼進結矛論器:耐未撒來晒的节品星管虹過右程漫將扬是彩系配統敞下淹之悦一圾種粮習雷慣敞;耗顧锹客志將臂無轿法栽忍多受非互習廉慣急性牧品计質猛下马產顷之顶品县.1930~19501950~19701970~19801980~現在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統/習慣產品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質-通罗過兆檢俊驗猴維跌持底品灰質-缺妹乏茫品辣質暂意登識宵和專棒業烂知证識-對区品券質软的歪要奇求蒜僅独限于靠廢载品荣率御和室返播工钢率-高霞層途管意理语層遣不舌參倍與品贸質芹活颜動T渴o摔p六p蜜e败r紫f笔o访r齐m财a犯n透c获e划i召n坛q程u纲a柄l贝i疾t乡丰y胸m稀a灰n妖a纳g扁e垃m耗e滥n劈燕tL抗e渗v煎e尺lⅠ‘檢行驗庄級享’L喂e肆v轰e哥lⅡ‘品挠質斗保牲證箭級按’L炎e枪v泼e尤lⅢ‘預纷防雷級芝’L凭e断v麻e可lⅣ‘完拒美兵級缸’品迁質醋的质4匹個挽等堵級-品醒質贸保晒証叠活碑動绸貫群穿生筹產单過倘程-注楼重组生被產筐過孝程决的开穩肾定鸽性-品草質泼保刮証企職护能梁集厉中-有柿較孕明般晰阳的费品奏質杂目盒標-品浇質蔬保硬証秆有策專喂業卡人拔員來痰處舍理-注坑重竭開扑發洗階饥段-大座量捎採滨用辅“手品誓質榆設毅計敢”和论“普預尊防紧措推施权”-注贿重穗品领質吸問能題支“炊源南頭州”的尿根猛本饶解裤決-將败品银質韵職妹責针授顶權复到所问有废職侄能壤領壤域-引访入齿“梨跨拒職蹦能摇工先作汽組旋”參膜與姑開除發茎過稿程-高营層卫管亏理阁者包設童定拢零怪缺滚陷的像品州質抽目捷標-各美部惕門扶和盘層贡次皆各苗自慈制质定零竭缺元陷庆品蛇質转目雹標-最趁高最管虚理隐者枣參表與萝品胡質改壁進蜓活筋動隔.-質从量您改滋進龙不德僅述針鞠對稻設耍計馒,擴尚展锋到送所咱有挪部涨門形咱成型核渴心姑企越業梢文升化客威戶咽導刃向言之奇觀颠念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/產量第一品質保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質第一品質保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本客胜戶邀導龟向胸:您以毅客层戶冈需冰求车為芽工鞋作炕/源生耐產仰之香目药標染主传動谦,裹全柱力粉配偷合孤客鸽戶製亏造本導辣向缸:悼只君顧每生燃產论,岭不棕顧姐客铺戶窝之洽需题求永及悟期膝望岂被盗動共,礼不畅配士合昨客傍戶製帜造孝導川向客月戶趴導律向客彼戶垮對扔供首應剂商任之选管筛理妄方抬法第截一烤次泪:糟考灯察泽,木評限分权,慌開载始胶嚐在試坡合梨作以狠後叨:腔定躁期蔑稽势核介,害評堵分垦例董:F恨O皱X参C餐O绕N惑N分疲數统品联質众/沟產倍品片信我賴复度毕改暮正址行师動策/杏技裹術兔支旦援栏成牙本腊管旱理题配因合链度自設挂計伙工怒程头能起力1打52泳02荒01牵51牛8總槐分8拨8赵趴F侧o稻x重c上o育n宁nA京X武XM鸟X吓X8垂87宏57湾0成俯績顾好脖:还訂口單男多央,悔減效少堵稽糠核座次训數成哗績眨不攀好渔:名減耍訂邮單缺,远增留加狸稽宏核析次平數恐,拜甚基至甲斷邀決颈來熊往不劣要例造尸成警我辱生尼產趴裝皱配石的仪問亲題洲,耐更槽不踏能礼造旁成投我允的签客杏戶耗問治題迫；產束品拐變耽更靠時症要范事乐先外告所知葛我爪,但以偶免按讓妨我获發化生借問灭題店時桌措踩手绩不芝及构；當状我绑有荣問徐題搏時件,偶馬外上臂有障專惕業弹的活人唇能牵回厨答兄我斑,渣並朗幫材我注解节決猛問疯題墙；能停協写助蜜我互作伤好烂成肚本浅控地制异；產坛能颗,邪庫滔存喊,快交受貨铜時悲效俱,劳能户即匀時编幫粘我宋解命決音突赖增赠的垫生众產防；產盏品烈修桌改杆時仍,悉能阻馬去上假給调我勇一梢些根樣鞠品恶讓掀我萄作滤測夸試延；最哭短帽的遍時漏間匹內广,滚能禾幫单我不設供計皱及唤開只發近零畅件翼,凳並肯提骗供横我还好灶的榜意逆見缠。客锹戶怜希吉望F恒o完x阔c俱o编n辫n怎蕉麼卧樣杰才甩會决滿南意晕?蝴客器戶摘期万望推在藏那营裏歌?客挎戶都要赛得忠是滑:品哭質丸好成瓣本漂低技劝術咽服旗務供穷貨辫及纤時配图合接度像高全惑面财滿舒意I季S绩O山9盗0竿0寨0品成質退系哪統半國太際刑標买準横介莫紹品皆質井保航證Q妹u旬a幻玉l棒i奔t旅y赔A棉s蔽s遥u挤r义a骑n燃c逆e使泥客袋戶票安蹄心贱/除滿货意颗的庆任无何千作槐法品吧質交管屯制Q仙u迫a妖l颤i北t浓y渔C使o照n践t向r枣o枣l達疫到丽品绳質补目惕標肿的匀任般何泪管柏理璃手映段I齐S寨O是I鲁n鸣t孩e衰r慨n山a没t猪i跨o脊n屠a妇l套S鲁t舌a杜n利d乞a煤r首d克O奖r哲g遭a框n挡i馆z加a欠t笨i打o演n(國移際落標茧準盟組巩織吉)鱼的茫簡控稱救,弹總竟部攻在悠日誉內系瓦残,置目锋的此是發湾展哭與蔽提朋升膛一项般溉性桥的茂國矮際甲標尸準I压S仓O屿9森0侵0牢0系责列仿為佳含阅蓋采品泽質垃管遭理找與影品呼質抬保鸟證陡的標掠準半,京廣霸泛杜為梁各席國脾使榆用宏.I肝S西O平9助0烛0土0的知標窑準场,清主雁要是著為饰了稿保倒證统品档質赤,快以够保傲護掌消赖費轧者唱.I值S蛛O且9庭0港0疼3I同S塘O郑9鸡0拔0民2I柏S叠O落9冻0从0沸1选-携2凤0污0漂0版非耻製奔造汪業-赚貿速易籍公衬司-均娛杠樂盯服陪務归業製六造杰業镰,世但不瘦設举計披/划開佳發-计受瓜委铲託绑的永製捎造我廠設暗計废/戒開超發枝/汉製嗓造-件鴻灯海掩土兆城旱廠I荷S原O隔9垃0舍0枯11骂9诵9绸4I贯S嚷O麦9棕0费0坡1蠢-池2劝0臭0蓄0版朋特帜色建私立绢顧畏客观導冠向缸為层主衰的倡管飞理港模录式強帅調P余D及C磁A流慌程基管巴理券模彩式著林重窃持谢續属改砖善拦及平預甩防嚷在凭先崇的膏精港神強糟化趁系日統戏、末流驾程国、臭作偿業款的顿有予效区性1会.適缓用坑範意圍2河.參碗考询標和準3滩.術赤語與母定趁義4接.品违質膨管刊理吧體斑系4永.乱1付總肆要装求4斯.划2野文辈件吓要瓦求5编.管零理尸職闪責5什.大1辨管积理习承愁諾5亡.眨2裳以西顧膀客喷為罚關问注夏焦偷點5摊.逗3厨質速量锈方启針5姓.全4姥策证劃5滩.扫5扁職孔責平,扶權梳限殊和棒溝姓通5腔.淡6狠管版理惊評版審6瓶.資涝源井管无理6户.纲1暂資靠源尘提录供6牵.淘2您人馅力些資盆源6掀.其3铜基书礎劣設态施6躁.垮4鬼工尿作睁環喘境I颈S蓬O耕9清0垃0炊1要举素庄(台2抹0凝0送0大年号版收)依I渣S旗O指让導朝原板則绘自窄已朴造流部程赖/至規楼定咱/点表城單哭等自什已说照累自横己腰的刻規贪定茎執满行由赖第痕三杀者斑認算証羊公杆司株審摩核芝過掀關取未得见合站格城証定谈期民稽欲核践以贷維钟護斗系棕統7会.產核品實柳現7板.亏1放產晃品豆實勇現金的渗策扬劃7锈.步2栽與兔顧窗客文有财關临的鹿過旬程7意.畜3猪設牧計役與端開掀發7亡.弱4义採冒購7付.赤5撒生沿產闻和汁服盼務医提谱供7键.杂6晨監伤視妄和董測拆量谣裝供置仔的雄控莲制8封.真量读測俱、铲分未析否及牌改察進8金.闸1典總速則8亚.镇2坚監炼視火和浊測部量8露.桥3沙不坑合明格趴品欢控宝制8暑.和4纺數飘據新分疲析8锦.火5编改刑進一歪階二妥階品田質跌保墙證骂手税冊品尤質讨作爆業品系凡統牧,其工朱程饥標够準工任標这處伏會拿總错訂蝇定三永階四骨階各丘事危業类群抛品黑質争作帐業歼辦赢法贱,程葱序挂表压單各圾事顾業趣群魄文嫂件督報博告表盏單转紀文錄事湿業吼群庄自浑行果展孩開鴻铅海袋品他質励系厉統社結裳構作饱業丝式流婚程候方傲法侍,警請皇查候閱蚕系固統门文许件品敲質牌保幻玉證突組蒙織嫂與包職饮責品丈保粥處品降保异部系麦統厘規有劃品北質炊工元程資锈料稼中尖心法外規夏管浸理客浮戶波服云務檢因測涂部品煮管迷一嗓部品渔管牢二况部品屈管带三仪部品悼保婚部再工洒作符職断掌1娘.膀品论質短系承統牵規汉劃组-抓策螺略汪目主標危,糟教滴育森訓赠練宣,度稽次核戏,弄考割核2抹.幕品推質宝工省程白及巷工梳程扬標温準摇,抢零肥件闹/悦成妙品笔品踏質吩計听劃弓/抄檢扭驗丢規饥範睁製禾作过及劫維冰護3屡.相智裤慧机財解產寻管映理店-烘-伪資惜料丸中骑心4紫.秃產匪品垃安参規龟認芳證书(U曾L闷/捷C禽S滥A捉)維惑護5掉.饶客惜戶甲投帐訴少處欲理品管部工作職掌1.產品驗證2.物料/零件/成品/生產及出貨檢查3.品質報告製作及統計分析4.品質問題調查及追蹤5.現場稽核檢測部工作職掌1.產品驗證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調查4.品檢技術開發5.原料品質分析產周品粗開快發羞段素品板質域保催證製壤造椅段纷品价質伯管徒理售迫後者服归務呼段此品盟質饲管朝理

ODM:OriginalDesignManufacturer

設計且大量生產(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer

僅受委托大量生產(Solectron)製造商之區別零件供應商之區別

FullServiceSupplier(全功能零件供應商)替ODM或OEM設計及製造/供應零件(HH)Supplier(一般供應商)僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件大母客波戶娱趨深勢俯設耐計求/蛛大考量渗生裕產手轉肝為斯外购包大量生產交貨問題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應商OEM供應商OEM供應商銷售銷售銷售零件清單/規格/廠商名單/承認圖設計圖/裝配圖模具/設備圖裝配流程檢查規格包裝規格其它...技術資料O捕D单MC接o问m隔p浆a纹qD岸R姻1D储R最2D双R垄3D拣R斥4.纱.望.D适R齐7評涉估規岔劃設占計捏開寇發驗买證移纹轉量毛試D林R冤1沙~余7規初格眨,南設厨計常變孩更樣茂品钥承宴認產黑品漆開脸發颈段型品法質撤保素證–D孝R限1攻~躲7設葱計怠圖設計審查失效分析電腦模擬設計修改模扯具酷設梨計開这模守具初判件遭試痕產量竭試量盆產功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證製晕造逐段冈品牛質数管腹理成锹型想段沖盯壓瞧段裝跳配I准P奶Q惧CF船Q糖CF挪P谊II风Q场C...零称(案另膛)受件例段外呈購客戶I掏P黑Q欺CF缩慧Q朵CF狠P尚I來族料I垒Q窑C品質水平量產初件檢查製程中檢查製圣造叙段梢品朗質同管月制偏流洒程不要良浆率進馋料沿檢洒查製收程凭檢弹查入宪庫忧檢两查客打戶蔬抱赚怨檢垂查驶目生的跳不富在弟篩触選疤,道在啦於嗽收谅集感正里確际資渴訊暮,织以圆助储源坚頭沿管同理資介料们收筑集%柏气拉者圖促-B爷y失秃效矿模患式A忌1B反2D舟3E外4F辨4找内到想重疤點周在总那辽了資绞料缓分槐析了租瞭脂嚴肿重脂程伐度追糠查所真煤因源蛛頭眯改申善台当灣彼客友戶台戚灣敞品扣保帽部歐妹州窃客古戶東姿南牵亞遥客恒戶日锤本事客仁戶美碎洲尤客惕戶美念國感品耽保权部歐胸州棋辦清事即處新张馬挤辦敢事信處日少本赚辦读事险處品誉保岗部品两管樱一笋部客戶很多問題工程問題產品問題流程問題定期品質稽核問卷/稽核訪問其它...品婆管畜二晚部另靠件斗品温管蛙部其铲它端品多管以部售涨後矿服饱務缎段浴品映質唱管建理客趋戶驳抱消怨露處顾理纺原咐則暑-静快庭,烤降宣低报傷赔害善总後催處少理客戶抱怨證物收集改善對策回覆客戶7合2H甜R客菜訴位發朗生逆日驶期疯/点時秘間乐點客蜡戶贺名删稱慰,枪廠露區客恐戶娃料幼號砖,销鴻序海肚料日號不百良D杠a撇t要e翠C荡o旧d惨e不怎良奋率耗,铜不随良摸數水量不烤良直模携式砍(秘現侧象息)失辆效他應视用书及驱環盛境远描会述客灰戶延對遣鴻沫海料之吩暫利時拢(们遏融制搞)轨對腹策摔要腹求不敲良恨狀涌況家或茫不飘良缎樣译品裳之秃影躁像些檔不如良匙樣录品日及轮與嘱其菜相秧配催合纺之药零昂組演件退貨重工挑選報廢成本很高重依要馅客梁戶船系孩統热介坦紹和锯客嗓戶编互鸽動愧關独係调的男過劲程接庸觸調圈查評千估稽钱核亚/枪要嗓求A台V拾L送幸樣交慢貨持传續乘改吸善定泥期耗稽络核擴吹大以合柄作浊範咬圍1央~娇2王年C液O截M炎P壳A危Q系搂統哲介卷紹問晶卷茎(锯先纵自赌我纸評界估婶再病稽津核素)B规u扣s硬i子n云e测s火s灿(纺9大蛮項宾)Q沾u延a缝l围i翻t裳y则(重8大稻項味)E蛛n他v帮i转r淡o夫n界m拘e膨n饭t甲a膜l何(陆6大棉項强)接激觸調曾查評沟估稽始核瞎/缴要子求A砍V斜L送眯樣交桥貨持基續棍改彼善定腿期绞稽敞核擴保大矛合僻作资範宪圍B占u霉s是i诞n党e洞s鼻s残(棍9大蒸項食)接咏觸調司查評简估稽额核弱/集要兽求A卖V蕉L送称樣交搞貨持典續枕改衫善定兔期旗稽牙核擴御大壤合邪作奖範杯圍Q铲u桶a芬l区i肿t仿y形(宏8大争項列)接月觸調潮查評悄估稽页核私/欣要共求A滔V葡L送锯樣交拥貨持剖續桶改锁善定蹈期蜂稽志核