品质成本培训教材

品質成本QUALITYCOSTPRIMAX

周小明

1CONTENTS一、品質成本的概述二、品質成本的分類三、品質和成本之關係四、各類品質成本間之比例五、品質成本之管理六、品質成本分析法七、品質成本之分析與應用八、品質成本制度之建立2一、品質成本的概述品質要做得好，就要付出一定的管制成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統稱為─品質成本.1.品質成本(QualityCosts):

為控制產品能維持在一定的品質水準狀況之下所支付的各項成本，以及因為不能達到此項品質水準而造成的各項損失成本的總合.32盾.冰品江質灵成坐本厦是忽經择營闪重拼心“狡品趣質酱成收本轻”午是挡T拴Q贩C本制山度飞的俩靈症魂肆思蓬想兰和款不鲁可袖缺夫少男的辫工背具爸.太品尽質雕不掠令撤人设滿摊意画,线就祸表窜示贷資在源衰利泥用穗有燃待斥改煎進匠,霞也勉就趟是态在峡T体Q神C种活充動隔中彻浪踩費姓了筛物政料窝,砍人屠工宗,跪設岁備绣和扔時锡間夕等图資慰源在,宜以绣致什造传成瓜更枝高府的度成困本桨.买反菌之粉,制如任果真品适質锯令术人拢滿异意捞,送當劫然难表井示擦資纳源括有扒效枝利扣用没,宝從归而追成锋本尼也感會用較详低.43瓣.密量数化滴品晚質衫成膜本烤的圈重饿要洒性1源>.現死代与產缺品争日栋益窄複退雜调,盈對熟產链量蕉的兆需爆求绝愈练來植愈事龐攻大物,弱對策產牙品型的梦精胃密碑性温和真可评靠阁的型品还質祖要步求纯也蜓愈仁來墨愈夫嚴木格垂.公使膏品泄質去成糠本谁節诊節疾上涨升托,玻成漫為户企抵業嘴之负營虽運辨成晴本甜的禾重皂要指項委目银.2盒>容.由贴於脏科列技死進伐步荐,祥使漆許辰多石產托品丸之脱耐画用迎性耕大偏幅赶的条改同善恐,质從纱而绢導坏致滔實径際缺應银用忽時贵的轻故狱障趴成暮本丧,煎維腰護猴人伏員取和枪設锡備扮零欣件裳大壤增拉,钞許毕多开產敞品米的奔維存護永費拘用柱甚锹至兵是丙原队來芽價谦格毙的浴數信倍钉.53柜.歪量骆化跃品虏質白成渣本汽的脑重男要招性3谅>数.現摆代逮生庄活案有黄賴仁品五質常,怠一车旦拒品薯質嘉有妥問参題孙,券可迫能槐會顺造际成雁社磁會只的堪癱乎瘓伸.魔這贤就爆是蒸所覆謂届“萍品城質养大辩堤区防趁後贪安辽逸吴的雕生稳活淘.助”4视>婚.品奋質美專以家科克秃羅窗斯屠比侦在佛統朱計岩調互查寨後体發极現捉,叮很药少孝品取管呀人垮員跟能际有杂機享會束與锐老道板喷溝猴通医,律主倘要顽原砍因榨是粉沒寺有谦共西同敢語殿言荒“錢”芒表紧達直或竹推稍銷首其鸦品支質之改割善宏的肠構侦想坟.5令>陆.品牵質关成盒本原是忧T晒Q燃C纽奉品责質咏系婆統股經纷濟床學俩之集基萄礎棒.6二刻、烂品虾質荒成较本个的捷分棒類廣加泛修的腹區犁分雾可必分储成水二驴大询類塌:-外-安-稍-灿-典-说-挪-哪-狠-裂-甘運波作尤品桐質希成适本东(片O夺p萍e垦r纳a院t猛i致n客g柔Q牛u匹a戒l颈i销t望y塘C衔o屡s信t灰s修)廉.-调-日-改-乒-遮-坛-建-挥-掉-塞-品-述外模部缓保炒證封品驶質貌成判本晌(亩E昼x染t高e撕r辆n德a广l戏A睛s扭s归u叉r责a帖n劳c供e已Q锻u扰a捏l科i墓t柜y垃C该o肌s循t祥s凤)狠.71打.册運巷作尿品质質夹成丈本困:係编指杀企余業昼為月獲迫利调及筑確织保尚既地定镰之想品主質年水鸭準旺所袄需篇負耗擔失之匀成息本骨，叛其鉴又演分庙成預饭防区及域鑑狐定碗成估本和失淘敗怒成母本二幸類书:A血.般預原防胶及身鑑名定术成绿本僚:葵(牌P诱r身e彻v冶e芝n迎t旦i颗o才n畏&渴A门p蜂p刊r跪a企i吩s悬a壤l所C吸o影s评t强s老)a狐.颠預柄防筒成使本场：信防浙止愤缺勺點泛或催不疯良胖品岗發模生早以伍使理失翅敗迷和坊檢辰測女成甩本所減艘至介最怠低翼，欣所爷必耻須蔬花声費盖之发成起本桨或梯費绑用忘謂泰之容。主竞要恢概汁略宇如敏下比：●将品血質脚計距劃贸之属費拌用沿。●熔品客質送資园料刚之撒整馅理俱、惜分萌析胆與页回重饋恢及慨預播防尘發在生菜不散良葱品枯質旬之宜費跑用禁。●民量指測没設稀備慌之描設疼計看與皮發摆展凳之黎費坊用淘。●听品乎質天管卡制丘會谋議记、盟報理告朱和澡改屯良痒計挪劃玻等殿之糖費黎用糊。●霸品糖質摊管眼制董教拆育倦與眨訓理練伐之鞠費孩用蜂。●炎管贵制分人嘱員泉之突薪谁資渣。唤(矩注班意紫不埋要据和拔檢丛驗亲人纠員乡丰薪鞭資沈混聋淆陆)域。●彻其帐他匙如争品购質效訓裁練币導阔致洒生打產考作金業和停橡頓礼之吴費伸用妻。●联B亭u伟r桶n疮-象i耗n驳：耳為暮了办避受免押產删品桥早因期颈之戒失彩效坏，宫評造估棚供愁應厘商坛品格質严之事成硬本智。●逗製本程糖管迎制搏：良由沿於察管骆制策及孤監唱視舞製刮程拜以敲提校昇申產响品犹品碧質户所牛發睡生啊之展成圆本冲，疑例及如威使每用管管趣制我圖历。8預叔防源成貌本(弃P瓦r决e惰v蛇e破n非t宪i航o惩n扎C圈o咬s锹t肉s恒)a皮.绑1再行瓶銷诸/汤顧缘瑞客坡/宅使挪用座者粥a晕.播1倚.驼1悉市供場繁調品查叼研晌究冤a扯.容1边.咏2硬顧池客肿及族使荷用雕者生的做意迁見返調舒查情及训診雪斷揭a乌.烈1兽.愧3装合抽同宗及泄技蚊術侧文典件菊評刮審贸a躲.模2壁產孩品然或未服贞務喉的累開丑發碗設将計杠a耐.兆2滨.臭1锣設董計武過眉程业品省質番審沃查币a侨.朝2椅.钓2块與泛設袋計形有彻關到的愧各奸項辛活病動脏a串.锯2掠.薯3玩產代品横設歼計票鑑惊定趴測境試计a黎.筑2挪.价4余服棉務著設鸣計乡丰之态鑑湿定桂a晶.木2她.傍5击現孟場哨試尖用9a才.蛙3朴採骆購给a隐.码3稳.功1灶供爆應讨商唇評胞審灯a未.各3钞.凶2脚供弦應迅商额實骂地倚評犁級活a盆.哥3铺.箱3耍採逼購增單范技形術猛資撒料膛評仓審迫a份.副3炼.刮4挥供磨應内商嘉品叉質料計惯劃演a轿.兼4锋生羡產益過翠程属(芹製湾造事或佣服拆務浇)担a资.庆4衡.茎1苍生姿產籍過虎程身的便有括效召性危a鹿.俭4轿.振2伤生坏產姜過迅程陆品阁質的計叫劃下a托.惩4宣.惩2项.戒1渡品西質丧測勤量腐及培管肃制李設赛備旷的肺研武製周或染設裁計出a脖.县4喜.闪3奶有千關扬生画產涂過哨程听支却援闹的齐品毯質挺計巴劃医a状.仍4盲.唐4害作锦業率人衡員档的鞋品榴質坛教螺育昼a杆.及4甩.层5凤作述業册人善員巾的霸統驰計茎品持管收/焰製琴程经管谱制預盐防融成岩本(服P债r卧e庭v差e殿n蚀t静i摔o校n进C营o融s爱t议s烦)1饭0a装.没5境品旅質专行舱政仓管语理箩a炮.陪5漠.世1隆管弯理饲薪泪資故a萌.辉5口.咽2宁管法理燥費耳用克a怒.证5盼.挥3珠品医質航專稳案记計铅劃洋費馅用彼a页.旦5袭.也4晓品变質材成岭效训報件告剩a墙.栗5顿.运5软品灯質狭教浩育慈a郊.秒5帐.查6只品民質朗改挺善道a泪.椅5督.停7纽奉品家質箩體葱檢丘a黑.紧6酱其酬他荐預夺防宽成洋本預简防助成涂本(蝴P似r枣e引v洪e术n趋t介i寄o雄n踪蝶C凝o辞s巾t凉s鲜)1至1A姿.机預息防刑及仇鑑偿定恶成见本联:b母.觉檢示測示(历鑑园定蓬)鞋成搅本最：評咐估颤自杜原弹料劫、幻玉半跃製滤品密、胜成挨品膨等烫品姨質辈狀暮況急的男各朵項除成啄本堆。呈主酿要孟包筒括加如充下佩：●虹進独料渡、浑製赚程稠、客成沃品顶及梯出毒貨吐等枕之拥各阿項托之润檢呜驗可費恐用凶。●味測荡試许和验檢份驗嗓機槽器咱之森維肢護衔、伪校答正腥、丹購膛置厘之勇費涝用皂。●左檢鲁驗余人么員且的蜓薪倡資室。●甜為鞭了帐評乞估渡品闲質恐計淘劃柜執在行柜情道形模(尚即森品烤質剑稽蝇核胸)苹之命成棕本少。●架其船他礼因居檢箩測嘱作烂業窃進盖行昂而回發锅生寒的员費校用芽。1蹈2鑑秘定傍成湾本(应A酿p骄p斜r砖a盏i北s回a仆l羊C撒o京s晒t劈燕s墨)b秋.垮1量購亦入枣品淹的浓鑑狐定黄成谁本妹b还.俗1爱.吼1徐進询貨壳檢烧驗秀測同試耐b岁.爪1辛.铁2逼量户測炒、挡檢扛測辫設遗備骑b皆.雀1炎.舟3搁供犯應废品添的款鑑添定每測熊試威b家.裤1弓.抵4钳源祸流冠檢击驗车及宋管宿制粮計毫劃影b响.穗2吩營昼運挂(挂製竟造份或垦服壳務我)某鑑娃定蒜成炊本票b河.惠2枪.吗1朴計拒劃胁性扣的狠營更運估檢票驗项、性測烟試肝、化稽此查蔽b谎.迹2迅.焦1胜.盘1信檢诊測紫工节時伤b纤.掠2宴.苗1辞.颜2绘產样品善或免服晃務再品仁質级稽妄查仁b假.列2埋.擦1泊.怜3蜜檢兼驗闭或批測毅試童用孟材爹料蔽b顿.文2贤.互2捏生气產讯準炼備掉、略換标模纷檢羞驗伟及昏測传試笋b拨.教2惹.华3壳製叼造惯之雁特清殊弓測刚試弱b霸.猛2伪.纤4昌製口程且管接制各量氧測工b透.钻2像.亩5飘實汉驗灵室种支悲援引服贤務1付3b驴.犯2息.次6驰量缠測模、浓檢鹅測绑設断備酒b轧.部2疾.扭6化.铃1扩折睬舊激費伯提地撥粘b差.绒2捷.暗6孟.晋2滋量闸測洁、虏檢伐測逆設牵備源花蔽費叶b企.冰2吨.廊6顷.景3便維功護括及打檢幕驗先人越工屡b倍.方2醒.锤7润外拳部芦的仍認皮證杠或售認厕可巩b得.贴3奴外弹部贞鑑萍定介成悬本锁b己.昏3夜.盒1击使笋用经現咏場您效教能狼評掀估猫b让.姨3框.吨2龟特骗殊芝產末品已評尸估与b预.援3晋.范3鸡商偷場要存船貨尘及筑備升用桃品卸之膀評桂估秤b铃.寄4狭檢午驗唯及持測覆試舍數柔據冰的新評承審寻b莫.淹5霸各货種狗品勿質牢評水價汇雜斗項鑑卷定馆成徒本(赤A翼p湖p排r恼a少i若s述a棵l嫁C慌o鼻s将t少s刻)1惩4B司.放失候敗咐成亭本缸:(驱F冈a恒i菠l晌u喇r耻e芽C面o混s杂t燥s宵)─內厅部出失胖敗晌成斤本：绪產始品中或占服轰務兼在闲未祖運精交篮客街戶前，揪因刘未霸能扛達添成勤要监求抹之淋品珠質捏所徒招志致除之臭一蛋切吧成锤本禁損伸失似(收諸霉如瘦，陕重歼服弹務挂、与再源處重理禁、专重孙加鹅工乱、藏重盆試是驗碗、凡報消廢鲜)杰。─外余部诱失惹敗说成不本：烘產窜品民或及服迅務北在液運孔交状客启戶後，森因锹未姐能洲達后成扬要悟求愧之吗品门質疫所拜招追致乱之音一恶切你成柱本纺損臂失勿(敬諸存如针，针產命品悉服曲務葛、守保械證衣與舰退放貨独、莫直碧接拔成堪本势與振折绘讓艺，舟產港品畜回堪收禁成挣本涛、混責嗽任估成拴本善)与。1豪5B打.牧失繁敗菊成托本舞:分镇成糕內咐部稀失鱼敗助成蚕本误及迟外北部外失朴敗罩成非本凶。a芒.刷內吃部惩失缘瑞敗凑成鲁本想：產息品落交恳運灾顧纸客换之牌前溪所竹發瓜現构之舰缺洁點炮，鲜而泳予愁以邀處边理饱所管需插花掉費地之糟成抹本己。毒主冻要赛的蛛項化目陈約且略追如剖下趴：●致廠郊內牛發竿生糖之都不途良唐品立之泡選烟別扁、管修芬理祝、柴報途廢板等响之偷材考料龙費鸦、横人涉工岩費么與望各指項堡的堂管握理限費割。●裕失户敗耍分骗析届：都分辟析昌產罩品隙失叫敗予原石因次之冒成我本米。●狠不竭良役品掩發片生召原扭因皱的梯調瓶查渣及枪聯应繫狸之梢費案用越。●轮時第間啄耗链損糕、叨產言量读損烫失拦、应重藏驗倡、寺重颈新姐包赴裝流等蛮所治發灰生拔之问成待本犹。●互怠浑工纪：洋由嘉於斧不草合说格霉品族(欣例租如叮材砖料素)火使冰生畅產贵設衫備廉怠交工耍所涝發普生加之菜成东本贫。●盖次圆級泳品扭降虫價渴求殿售锤所挖造遵成逃之鉴損买失警：骨此庆項下目两為劣正傻常雀售溪價水和独次脾級芳產搁品哥售值價厅間哥之闲差伞異烂。指此凭種功情贿況毫常笨發冷生践在碑紡西織橡業菠、胆成鹊衣根業欣和辆電素子垦業钩。1坐6內纳部谱失守敗掠成煮本(马I踪蝶n秤t赌e狱r蜓n毕a鲁l谱F倒a胆i资l胖u叔r兔e连C遵o苏s图t杀s拉)a烫.时1咏產烛品溪或荷服伴務挨設拉計样失胶敗环成牌本驱(膝企隙業相內狂部繁)呢a惧.灰1志.躁1进設鉴計纺矯另正抢措拌施赞a粗.颗1橡.浴2张設经計炕變亦更御造债成资的喜重柔作举工黑a始.颈1局.伙3泪設遵計葡變杜更刷造阀成乡丰的岭報拾廢牙a肝.交1岸.蠢4特生躲產忽單概位消相诸關定的斗損甩失合a淋.民2购外诸購柱品单失挣敗眉成椒本户a歌.亿2稿.萄1洪外百購闲材左料墨被吗拒娃收垮的弃處揪理撑費烟用宗a绞.讯2席.淡2旺外暖購积材钢料玩換延貨国成誉本仍a校.做2享.忍3号供蚊應管商副的析改音善乳措欧施印a趣.称2努.阔4逐供符應锈商瞧拒锣收拾品岁之纱重素作匠工叔a麦.抛2餐.算5全無榜法绝控渴制今的蹄材萝料顷損偏失1好7a张.蝇1荐生逮產充過意程午(革產著品培或森服窗務逆)醋失膛敗偿成榜本栗a慈.尺3廉.泳1津不剩合疤格搁評楚審批及塑矯岸正沸措激施很成裳本妻a进.阳3晌.拿1虏.踪蝶1腹處借理搏成房诚本狼a柳.幻玉3魂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