六西格玛管理体系

6σ管理体系主讲人：姜艳E-mail：jiangyan@日期：2002年11月1日同济大学人力资源工作室本专题将着力介绍以下内容:

6σ综述

6σ与人力资源管理

6σ在组织中的实施同济大学人力资源工作室1.1六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6σ投资回报情况（亿美元）同济大学人力资源工作室1寒.基2怜六举西植格局玛爪究吹竟超是商什纺么氧？统指计雷领呀域湿的杆六寄西拖格炉玛纯：1σ率=宝3公0剥%3腥σ粗=节9旅3陪%3路.失8织σ规=膏9君9朗%4著σ驾=嗽9弯9象.传3阿7询%6严σ隔=群9番9斥.肚9构9沸9捷6抄6宅%在美国:每个小时将丢失2万个邮件;每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;主要的机场每天发生4起意外事故……管在理级领澡域劫的度六吗西次格厘玛荷：是泻一凉个捐业处绩散改悟进逗的尚目获标是饭基扇于零数伏据慨和匠事锣实址的派决鼻策合方损法是告系瘦统务解炸决挽问尾题驻的嫌工泉具是迎一堤种哭以违客誉户世为挤中泻心肤的原理牢念是校一犬个元赢狂得宣竞夜争害力脾的隐管餐理斥系逆统同易济闪大始学居人妨力墓资乳源岭工拆作惧室1雅.待3胸六漂西零格酒玛愉的翁六躁个炎主睡要请理礼念真免正浩关壳心饺顾昂客以藏数刑据方和播事此实亲驱碧动流管吼理针惰对级过欠程析采循取平措旷施预薯防荐性涛的钥积弓极腥管排理无仙边桂界千合核作力呆求义完境美捐但字容笛忍内失拾败同狂济宜大德学想人勤力居资围源浸工贫作还室企业范围1注.承4个六广西状格丽玛简开做展界的颠三虑种增途唱径某个或某几个部门某个问题点业务变革战略改进解决问题同饱济壤大宏学茧人籍力辰资阅源记工寸作嚼室第鸟二发部默分欺：均6哗σ雁在鄙组涝织弄中飘的详实蜂施译:6敏σ滤综扩述6圈σ税与说人贪力烫资执源快管矛理6驻σ冒在抹组济织离中撑的四实宋施同衰济选大县学微人蛇力协资存源合工诵作将室兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾2捐.亦1备六撒西技格男玛氧中麻的敌角喇色黑柿带胖大恳师绿粒带项哪目昂负件责级人生/昌倡别导雀者黑失带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展普溜通绣成脱员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去同洒济双大牢学矩人仁力遗资杏源漏工肃作晌室2垂.弃2瓜六防西狸格帝玛霞中暂的漫新涌角尽色黑贪带兼弱职姿领此导清或硬成申员把反6链σ意的穷新床概术念大和懒工献具旅带唤到球企断业惯日驱常蜂活谜动佛中精去黑毒带厅大絮师绿青带全孝职橡服微务图于件团间队带缸领惊、异激柿励殖、鸽管馒理翠、挑指发导务、秧照绞顾嘴、丘代鱼表割团酿队锈成手员企况业诸第屋一愈次品引粉入佩6滩σ普时落外臭聘培香训晋黑叶带为螺黑碌带笑提救供险培筹训删和谎咨败询普锣通抱成惨员兼看职保饱证贡项锦目叹与词企赢业啄目钓标果的葱一逼致监标督领与浓汇端报为刷团让队经争舌取彩资莫源协破调顾与停其顿他告六疾西傲格裙玛详团耻队宁的叶矛刻盾项目成败的负责者项目的执行者项归目寒负酸责驴人像/胆倡不导掩者发现、解决问题的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力同斤济雾大后学克人歌力遵资伯源碧工硬作赛室2骆.镜3征六管西备格午玛独解稿决写问内题劈燕的谜模兄型劈燕—恰—堪D插M陈A送I乓C界就定伯问古题勤（萄D悼e撇f庄i稍n牺e练）测谨量俱（倡M重e责a俭s恩u宾r嫂e今)分蝇析那（跨A肠n籍a药l玩y锅z稼e巾)改风进培（脑I饥m旷p暂r座o竿v作e狐)控趋制描（穴C醋o刮n香t滨r古o犯l增)同冒济敲大所学例人辩力醋资愚源识工锁作趴室2便.连3失一示个送案贫例界定问题顾客之声,过程,特许任务书发票错误鱼刺图,过程图测量黑带带领测量,了解现有水平25%NO.错检查表MSA分析研究测量结果寻找关键因素计酬方法错误ABC回归分析改进根据关键因素提方案,再分析量质兼顾计酬平衡记分卡控制定期测量，改进顾客投诉降低程序文件化步骤团队行动行动成果工具示例背溜景里：一仙家描大殃的嚷用确电网话推中摆心贱处移理厨货求物闲定瓜单门的笛公道司耀发画现蛾延稼迟决付群款僚现幕象棋严恨重原，再催卧款删成伸本农很衬高识，话财虎务崇副让总泡裁慨倡富导狼用冶六训西竹格俯玛网解瓜决恳问拦题懂。同太济帖大回学移人驶力裤资报源套工岔作厌室第毙三沿部冈分大：丢6剩σ报与扰人吨力围资支源复管包理6迟σ帖综削述6晒σ虎与胀人柱力南资炎源浓管统理6真σ报在鸽组页织脆中纳的焦实采施同炮济禁大顾学免人币力胞资安源兰工有作符室3伙.悄1垮H洪R侍M饥与煌六兴西稳格为玛帖推有行黑捧带稿与玻绿蜘带墨的蜂工登作惧分盐析绪。寻狠找涌黑巾带敢；留为钻黑徐带望备伟选吵者斥进锻行戒职滩业跃生横涯蛾规患划陪。重配新睬考割量抱绩垒效剃考厕评抚系许统柳与已薪异酬叙体赢系押。实筛施占六乏西淋格距玛养培庸训翅。寻租找熔或县成汇为爪黑两带拦大询师歉。执刚行急设利计桂本馆部冬门展的喇六隶西滴格踪蝶玛纤改轨进赌项凉目扇。同消济套大拆学希人筑力救资阶源横工改作脆室3雷.矛2霜六犁西虽格丛玛崇对文H跨R准M傍有缎何肌启株示矛？真框正扰关否注御内浑部虚顾零