ISO基础培训教材

第一部分

ISO9001：2000质量管理体系导入教材

主讲：张福义一、品管的品质管理:作业者的品质管理领班的品质管理以检查为手段的品质管理以统计为手段的品质管理全面品质管理全公司品质管理二、过程的十二个阶段:产品设计和开发售后服务使用寿命结束时的或再生利用安装和投入使用营销和市场调研销售和分发验证过程策划和处理生产或服务提供采购包装和贮存产品周期三竹、实探施I尽S含O念9谦0费0宰0的缘瑞意突义:受巡寿益携者闯能已达谎到博的他期旅望常或凭需寨要顾那客宿满仆意狡的猜产骨品烘品厨质员冬工烘满惧意役的践职怠业恢和赢工各作所永有半者鱼好粥的谦投纲资赖效霸益供顶应肝商吼继牙续迟经荣营安的赴机耕会社灵会认神真摇负难责结的估社堤会夺服坑务四、搏I苹S狂O腾9吸0腊0脑0轮:鹅2只0衬0绍8系邪列齐标墨准午的室组辉成:I抽S境O尊9荡0娱0睁0属：宝2陵0塞0柳8废质侧量冻管砖理介体煌系祥基吃础错和奖术用语I忧S瓣O霞9翅0粪0仰1花：尊2能0瞎0帜8针质竟量等管练理采体求系轧要狭求I虏S卧O月9烈0星0况4破：顾2请0劈燕0慕8少质械量鹅管滤理次体轰系川业湾绩访改裙进侵指闯南I缎S伐O纤1蹲9腿0尝1化1辩：葵2概0申0等2珠质剩量蔽和捆（缺或洗）根环船境袄管肆理慎体声系审居核倘指嚼南五、锅I诉S芹O鞠9香0描0戒1既:焰2超0前0梯0新肃增妻的付要裳求:持也续禾改帐进强学调惜了朝最伏高境管怕理弦者挎的握作狗用考贫虑璃了尊法枣律跑法趣规详的肃要宏求建虚立躬了朵可起评生价池目涝标拾的鹊要粮求监字控睬顾坊客吃满线意拜的炎信禾息宪,西对做体胸系欣进枝行两评疼价强译调组了泡企雅业拾的稻可厚用命资妻源确识定撤了南培铜训劳的雪有联效术性对招体桂系铃、拾过乱程日和默产向品迹的复评欧价对劳质览量浊管花理林体雅系厘业额绩牧的属有肠关嘴信谁息蛛的谨收歌集参和想分蒜析六、调I坑S谅O居9植0疑0碍0的价精魂神:制湾度听须出有殊涵披盖嘉性制移度锣合晋理岩化汇,井具厉有患说仔服呈力以立证识据汇证触明栗按标制耀度峡实相施说剂你季做老的碗,帝写电你赏说繁的桥,虚做唤你寸写鸽的有地法祝可胳依啦,美有战法样必趴依炉,窄执耍法京必冬严帆,猛违律法厉必扒究注愤重罪预申防,并妈强缴调火事抢后纪矫羡正集能喇力七、赤I感S啄O船9新0疗0时0管斥理队制引度永建陈立霸之宪程突序:公胃司因决纲策袄层静之掩决件心成息立铃专乎案貌小茶组另/骄委亦员乖会质勇量然方伤针暑宣剧达全蒜员威参些与制榜度繁运观转穷/晌审切核质量管理体系开展和整合管理责任、业务、质量训练、仓储、检测采购、设计、开发计划、管制建株立泽书潜面宅化童制坝度规湿划训白练系械统絮检倾讨逐/秀修释正I喊S沟O匆9夏0答0荡0充认坑证制连度充维汁护渔、胜改场善八、肝I烈S议O陪9霜0伏0翼0质愿量璃体细系化文臭件城架尺构:明粥确改质坐量扶方葬针侧与羞目赶标本及范针荡对衣I慌S娃O骨适丽用膜条绘款弟的垒质已量棚环整监体运目畅标艺:谁说郊你幻玉做更的写示你只说粒的做炮你为写蛾的详凤细励叙挖述周如水何虹执音行店特界定我工柴作记妙录呜做虹到阶的W筹H叼YW亭H叮A边T信,住W恢H菠E欺NW赶H较E悄R理E漏,瓣W京H础OH视O枣WE则v我i续d皮e趣n贴c标e质融量手利册程献序作胸业嫁标复准钓/长概客念屠标家准表就单饼记丹录九、牌I敏S溉O府9顾0客0是0导店入挣方蛾式:质量体系诊断质量体系整合获取认证成立ISO推行委员会质量体系审核教育训练质量体系辅导质量体系落实强化管理体系建怀立痰共育识I肥S棵O激专舞业留训丸练十、质哀量虎体百系颗文败件被制饥作替流糊程:I铜S适O爆条桐款仁要毅求内固部着品看质鼠系胁统雕要呜求现晌有蒸文村件相疤关展法携规友需薪求I惑S谣O刷推杠行店委果员息会文取件些系奋统乒整臭合文央件怕核跨准文倚件器审扰查文勒件蛙起精草审凉导竭、第分幅发命、严使馅用驻管厅制规盘划旧及乳排昨定陶文工件蜜制拖定枣/宪修尖正杯优系先虾次屯序管脚理籍程寄序孔、驶方央法槐、谦规辰划召集协调人文件制作小组依武据倾条效款萌、沃实袭务烫法垫规墨与雕品炭保阻需课求企握业陪体企恭业白代滑表辅缴导络单余位企兆业扭体企伟业堡体饶和扶辅病导洒单贷位十缺一、称I克S槐O爷9推0诊0踪蝶0质奖量命保哲证协体段系抖的忍建首立素步捧骤:l对播质往量堤体变系陵建饿立浊的属组辟织仇策俘划对姑现齐有钱质负量路体爷系泉的来诊昂断峡—涂—绩了叶解医情拍况挣,基找耻出进差亚距冤,熟保覆持东优毙势制咸定江工洞作壶计袭划织和砖程延序贺—后—娃根璃据甲取西证涝进虫度惩和瞎任纱务廉落障实史职挑责建慕立葬取喘证丑领爬导断机迎制兆—忍—惩从驻组俊织竞上笛保恒证蛋取介证峡工众作的落剃实进课行悉骨度干宵人蚀员论I滩S津O罩9熄0预0寇0舰培掉训库—中—笋从违思绩想芝上量保州证局取泡证扒落抓实l质既量柔体穷系千的宜总根体讯设辛计海阶钟段制脉定春质喘量符方草针次和讲质盈量棉目难标生—越—坏明娘确怪方范针译及拥目浅标横,限使佩质谋量悉体剂系能夺不捧断且完拆善仔及帜提吊高进钻行燃质降量础体步系最总福体庄设长计班系骑统怕分钻析,确蛇定仙体慌系送结汗构确践定I森S栏O恭9侵0阻0识0各婚要仔素盟的段采想用捷程低度十渣一、泪I沸S握O帅9忽0拖0杜0质额量漂保旦证勺体揭系足的跳建疗立仇步猎骤:l质尊量饺体仍系军建咐立征阶身段建河立光组熟织该结销构规跨定躬质恭量誓责绢任个和雨权菊限编概制乐质两量学体鬼系拔资急源良配别置帝及捡投殊入世方乱案l质做量要体汇系牢文装件冬的编编冶写进忠行涂质蹦量喝体开系里文刑件致的枯编欠写覆培励训编篮制疾质叨量盐体洒系咏文铺件民(拜手锄册鼓、麻程掏序蛋、答表靠单梢记图录逗)进其行屠质剥量柏体愿系守文谈件舟的肠修贺改孙、份审尺定丽、仪批笛准幅、描颁传发十窃一、犁I坚S叉O朵9素0殿0工0质魂量测保洞证颗体菊系计的插建妖立走步项骤:l质矛量晴体哭系厨的渠实嚼施辜、险运命行心、牢完要善进阶个段进伤行歇体某系蚕实巷施体培团训杰—过—梅实桃施炎人阵员朱掌讲握企要艺求质饭量吨体点系矮的灶实误施远、凯运箩行淹和庭完访善酷(散试休运晃行属、旋正椅式运者行耻)内握部骗质撒量掩体后系苍审丛核票员国培吃训将—番—据培叠训轿几廊名舟内铅审盈员衬,掌摘握留标谅准陡要查求茧及恐审农核棍方独法司,书发殊现然问沫题耕,完外善熄体芒系进辨行利认腥证缘瑞前缴质季量歉体蹲系钳模毙拟堂审稻核十暖一、字I跪S酷O植9巧0趣0施0质睁量掏保窃证骨体苹系闹的经建那立凑步吵骤:l质先量摄体碎系脾认窝证看阶煎段提铸交劳认话证乒申责请组马织汇现施场酷迎产审通诉过丈现万场吨认撞证给审痕核桶,姥获浩取亩证拍书l通还过浅以弟上泄六遵个谷阶滨段连,耍一兄个劝步羡骤疼、室一贼个逼步捉骤售地述推赔进衫,桨能确鸟保呈I俩S易O瘦9束0唤0贝0版的机实树施年达哨到赌:最疑佳杰的融质里量骨体杏系资语金锹投淘入武最垄合阀理体剥系背建疗设汇最减快使汗质皇量钱体绵系典持赔续根提策升却,蓄长扔期赔有画效春运揉行十犹二、认壤证常申幼请五作色业畏流厨程:N惰GO曲K提出申请认证机构评估和报价签约预先审核不符合文件补送和修订问题改进审核结果建议正式审核文件审查登录发证定期监督评审改善计划书申请复审OKNGOKNG十吴三、河S冒G纯S认好证孕程池序:NY询恐问建黄议德书预久习爷审工核认含证企审芝核文湾件邀审特核推摄荐打发已证审尚核狐结阀果惰满拿意重舞大抓不览符贪合听项颁串发虏证趋书申图请娱认汗证更饿新棋审症核监违督押审柳核审啦核班安飞排文骡件敏修藏订纠堡正皆行碍动效尊果旧满布意跟伯进侦审着核初夫次深审费核皆/掀体晴系笔分滔析主估要阶审违核YYNN可电选疏择第练二幸部旬分悔I每S绵O级9搏0豆0芬1族:艰2逢0巩0叛0质确量颠管怜理体甚系术冻语逝和毫定毒义一尘、崇有宰关肥质态量符的恳术逝语质梯量一升组吧固狱有梨特鉴性首满俭足圈要某求沉的幕程碗度悄。注逝1厕：抱术耗语漆“协质桨量妻”悟可东使暑用碑形疼容游词慰如寄差单、葬好运或古优伍秀股来蜻修统饰朗。注宅2该：婶“满固促有末的辉”盒（闷其迟反冤义碧词贸是除“挣赋话予压的盟”定）夏就足是夏指怠在伞某伐事狂或某破物断中严本恩来摆就哭有涨的盼，酸尤欣其昏是标那丧种窝永蛋久览的教特福性队。经坑济龟性广雪义施性时浙效银性相宏对柔性质乒量脉具揉有宰的膨特愚性渡:一斧、毫有纽奉关偷质登量芦的陆术胃语要天求明尸示糊的景、冬通伏常直隐刷含怖的裕或硬必锹须珍履能行放的抬需积求宏或染期封望谷。注算1张：惩“营通扒常型隐甩含汤的关”环是黄指嗽组伟织赤、卸顾差客示和昂其伸他梯相爽关涨方股的端惯棕例或免一摘般辞做障法香，抵所喇考贯虑针的晚需由求笼和钞期伶望考是济不剂言乖而出喻票的悔。注雪2脏：拿特跪定佳要顷求拴可倚使抚用很修您饰率词幅表企示别，窗如顿产愤品鼻要烧求甩、逝顾袜客终要症求雹、灶质修量方管做理尘体映系坐要宏求胡。注抽3鸟：笨规风定倒要庄求徐是误经沉明潮示累的崇要义求藏，拨如橡在堤文觉件蠢中添阐验明技。注爸4永：言要刺求所可转由永不皮同过的截相布关蹲方球提貌出炒。一惹、悄有惨关佣质锡量跟的慕术老语顾贴客指导接玩受霞产雨品巩的械组徐织爬或赖个税人滚。托如乳消桐费狗者和、转零客售锐商尺、衡最慈终迈使泥用共者点、垒采证购忌方丘。州顾策客虚可谷以稳是磁组耗织穗内疼部期的财或讯外杂部烟的注鞠1效：磁“互内饲部无顾教客糠”础是项组徐织米内镇部翁的芽依抹次蛛接振受掠产演品俘或腿服陶务页的绿部凡门篮或测人湾员亲。太可盘以集是根产酷品店生锯产愧线板上背的横下领道朵工支序逝的西操锐作木者范或谷是掌部幻玉门幻玉。顾拣客苏满皱意顾允客错对炊其松要兔求忘已最被论满戏足徒的手程辞度雷的斑感病受盛。注俘1拾：诱顾氏客碑抱尾怨淘是辛一欧种绸满视意胡程帐度缎低茫的驴最建常遣见足的孟表牢达临方茧式狠，但及没锅有切抱镰怨午并株不差一丘定跪表泡明廉顾扔客车很呜满烛意笔。注柳2姨：守即拌使驾规渣定承的颂顾尼客拉要脂求撕符差合际顾在客牧的皂愿卷望灵并非得四到做满跪足籍，也拼不寺一率定预确军保昼顾宗客阁很见满兆意按。一厚、月有信关饲质阀量摘的伤术泥语顾垮客食满舞意伙示桃意随图虹：好顾客价值要求（认知质量）与效果（感知质量）比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨感＞认感=认感＜认抱怨受理结果判断客户满意或忠诚不再购买或投诉、诉讼不好二怪、域有奥关醉合是格高的闹概批念合掉格床（慢符倾合蒜）合痕格旺是睛指牲满拢足鼻要腐求箱。不助合片格寺（掘不材符河合辫）不抢合窝格尸是钓指肚未杆满颠足秋要青求窑。二村、踪蝶有革关唉合袜格煮的亩概黄念缺逝陷缺颂陷史是只指量未味满响足摊预争期捞或肉规属定洒用建途厘有踩关寺的郊要文求爬。注愉1够：区织分坏缺惯陷察与宾不妹合芝格授的柔概伶念诵很食重殊要妥，守这佳是峰因招为吹其黎中挽有域法自律怕内轿涵恶，箩特摧别纸是野与卸产晒品旷责贵任屿问页题即有蔽关慰。挑因纵此暂，至术知语应“核缺男陷厚”起应赢慎秩用棵；注事2淘：中顾督客为希隆望节的臣预照期因用停途潜可孕能扩受残供蓬方架信乖息利的级内黑容掏的麦影扩响馋，浅如伞所迎提隔供妄的吧操许作滑或宿维芦护吓说嘉明劫。二意、否有硬关果合损格唤的土概妄念预些防劳措委施为态消千除抵潜袋在趟的肉不沈合棚格趟或授其骨他邪潜泼在酬不伐期歪望袜情埋况扰的祝原个因该所垒采休取沃的原措房诚施调。注煌1为：一咳个顽潜耀在挥不花合训格烈可迹能葡有瞒若孟干郑个逢原脏因狮；注披2绳：均采愉取圣预冷防碧措谷施弦是写为酒了麻防柄止吹发重生铁，仁而那采亩取粉纠寻正凝措抚施是首为涉了明防淡止斩再姥发喘生苏。二冻、膀有僻关庆合座格饺的润概学念纠漂正僵措已施为慌消为除泳已录发昨现匠的仇不六合鉴格扛或助其彻他登不赞期孔望停情取况爆的运原构因颜所增采看取充的堪措蝇施俘。注亚1仗：一唱个地不项合心格链可磁以德有判若反干绝个棒原跑因何；注赢2译：鸭采央取部纠返正例措胜施布是贝为恶了碗防窄止炼再很发家生梨，器而奇采毯取醒预剧防畅措施减是造为挂了愿防坦止慢发北生补；注蒜3冈：惭纠渠正良和纯纠捡正离措健施偶是塌有晴区红别码的丽。二恋、信有涂关真合颜格羽的徒概谣念纠坟正为奏消潜除尘已乎发浪现茅的浪不赔合兴格钥所眨采梨取山的众措肃施家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