公共关系实务马晶课后题参考答案

第一章1．现代公关管理思想与古代中国儒家思想的共通之处是什么？现代公关管理思想与古代中国儒家思想的共通之处主要体现在人际关系的表现上，以孔孟为代表的儒家思想占据了主流，而“诚”、“礼”、“信”等构成了其主要的内容，这与现代公关管理中的以真实为底线、以信誉为核心、以信任为目标的长远意识也有着共同的思维方式，孟子的“天时不如地利，地利不如人和”的思想更是道尽了现代公关所追求的终极目标及价值取向。2．艾维·李、伯尼斯对公共关系的贡献分别是什么？艾维·李的公关思想是主张“讲真话”、“公众迅速被告知”。他认为，对公众有益的，从长远来看对企业也会是有益的。他让公关从一些简单的摸索上升为带有某些规律性的原则和方法。他在公关实践中的丰富经验及其探索的原则为以后公关学科及理论的进一步发展奠定了基础。伯尼斯对公关的贡献主要体现在：首次提出了“公关咨询”的概念，并对“公关咨询”的作用进行了详细的解释：一是向工商组织推荐他们应该采纳的政策，这可以保证组织的政策实施符合公众的利益；二是把组织执行的合理政策、采取的有益公众及社会利益的行为向社会广为宣传，帮助社会组织赢得公众的好感、信任及支持。因此，公关并非仅仅是被动地为组织对外作宣传，公关同时还要主动地向一个社会组织提供相关的咨询及建议。因此，公关的活动应该包括从计划制定、实施及最终反馈的全过程。其次，伯尼斯提出了“投公众所好”的思想，组织先要了解公众的意见和要求，然后在确定公众的价值观和态度的基础上有针对性地开展公关的活动，这个活动肯定是以公众作为中心而开展的，而不能以一个组织自身的主观愿望为出发点。3．简述公共关系在中国的发展态势。中国公共关系的发展态势：公关市场趋向国际化；公关实务趋向专业化、职业化；公关手段数字化；公关逐步进入组织管理的战略层面；公关教育规模不断扩大；公关人才市场逐渐形成；公关领域进一步拓展。第二章1.公关关系的定义是什么？所谓公共关系，其实就是社会组织为了自身生存与发展、塑造、和传播组织良好形象，进行科学和系统的工作，并利用各种传媒，达到与公众信息传播、人际沟通和关系协调的一种社会和道德活动。2.公共关系的职能有哪些？1.宣传引导，传播推广；2.收集信息，监测环境；3.咨询建议，参与决策；4.沟通交际，协调关系；5.解决矛盾，处理危机。3.公共关系的作用有哪些？公共关系有助于个人交际能力、应变能力、创造能力、自我调节能力的提高。并且在塑造个人形象、尊重他人人格、重视沟通合作方面具有积极意义；公共关系有助于扩大企业影响，使企业由封闭走向开放，并且促进企业内部形成企业文化；公共关系有助于优化社会互动、心理、经济和政治环境。第三章社会组织的定义是什么？公共关系中所讲的社会组织，是社会意义上的组织，即指人们为了达到某种共同目标，将其行为彼此协调与联合起来所形成的社会群体或社会集团。社会组织的特征有哪些？作为公共关系主体的社会组织，对于自身生存与发展来讲，一般具有直接的目的性、相对的稳定性、有机的整体性、强烈的适应性四个特征。相对于整体社会表现出非人格化、非合理性、非道德性三个特征。社会组织的外观形象和内在气质是怎样相互影响的？组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。所谓外观形象，是指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统——如组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标识、产品设计以至厂房造型和制服选择等——所有看得见摸得着的东西。内在气质是内在的，看不见摸不着，但内在气质是可以通过外观形象来表现的。组织在运行中可以通过各种象征系统来显现自己的价值指向、职业道德水准、待人处事的基本行为准则等内在气质。一个组织的外观形象总是根植于并能反映出它的内在气质的。社会组织的内在气质与外观形象的结合就是它的管理高层及公关职能部门公关意识的实现。当组织的内在气质与外观形象相一致时，它的公关意识的实现就比较完美；反之，当两者相互背弃或分离时，组织的公关意识的实现就有了问题。社会组织外观形象与内在气质之间的协调和平衡，是它在整个运行过程中必须关注的问题，因为稍有闪失，就会对组织工作目标的完成造成负面影响。在现代公众社会中，一个组织的内在气质和外观形象是它的一种最重要的无形资产。公共关系的工作目标是什么？具体地说，公共关系工作的目标分有以下三种：①当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；②当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入；③在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。5．公共关系从业人员的职业准则是什么？一般来讲，国际公共关系协会和各国公共关系协会所制订的公共关系职业行为准则，在对公共关系人员职业规范的基本要求上都是大体相同的。归纳起来，主要有以下几点：①坚持真理，尊重与维护人类的尊严；②尊重公众权益；③坚持信息传播的真实、准确；④必须采取正当、合法、为社会所承认的活动方式；⑤不得从事损害公众、其他组织、本组织利益和声誉的活动；⑥忠于职守，保持公正。第四章1．信息的定义及特征是什么？信息，就是人类的一切生存活动和自然存在所传达出来的消息。信息具有可识别性、存储性、扩充性、压缩性、传递性、转换性、时效性、分享性的特征。2．传播的定义和功能是什么？传播指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。信息传播具有环境监测、社会协调、文化传递、娱乐和经济发展功能。3．传播的基本要素有哪些？传播的基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。4．人际传播的定义及特点是什么？在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。我们将此称为“人际传播”。人际传播具有感官参与度高；信息反馈的量较大，速度较快；信息传播的信号系统多的特点。5．大众传播的定义和特点是什么？所谓大众传播，就是专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。大众传播须符合公开性、间接性、单向性、面向分散的群体的特征。6．互联网的定义及传播的优势是什么？互联网是指全球最大的、开放的、由众多的网络互连而成的、主要采用TCP/IP的计算机网络，以及这个网络包含的全世界范围的巨大信息资源。互联网传播的优势表现在信息汇聚多元化、表现立体化、传播超越时空化、互动性、服务个性化五个方面。第五章1．公关公众的定义和基本特征是什么？公共关系中公众定义为：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。公众的基本特征：同质性、相关性、层次性、多变性。2．公共关系公众心理的定义是什么？所谓公共关系公众心理，是指在公共关系情境中，公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。3．马斯洛基本需求层次理论的五个层次各是什么？马斯洛基本需求层次理论将人类需要按由低级到高级的顺序分成五个层次或五种基本类型：生理需要、安全需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。公关公众的心理特征有哪些？公关公众的心理特征：心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易接受性、行为模式的普遍性。如何利用榜样的影响在公关实践中取得良好的效果？榜样影响在公关实践中有着极为广泛的应用。首先，利用榜样影响，实现组织规范的不断自我更新；其次，利用榜样影响，塑造组织良好的形象；再次，利用榜样影响，可以充分调动公众的积极性，同时可有效地整合公众的态度、行为，从而促进组织与公众的关系。第六章1．公共关系确立的依据和原则是什么？公共关系目标的确立依据：社会组织自身形象的调查，公众的需要及其对组织的要求和期望，组织的总体目标和发展战略，组织的资源状况及可提供的活动条件和环境条件。公共关系目标的确立应依据协调统一，明确具体的原则。2．公共关系调查大致分为几个阶段？公共关系调查一般是由四个相关步骤组成的：第一步是制定调查方案阶段即确定调查的行动纲领；第二步是设计调查方法阶段；第三步是收集调查资料阶段，也即调查方案的实施过程；第四步是处理调查结果的阶段。3．公共关系策划的原则是什么？公共关系策划的原则：公众利益优先的原则，尊重客观现实的原则，创造性原则，可行性原则，针对性原则，系统性原则，效益性原则，可调性原则。4．公共关系实施的意义是什么？公共关系实施的意义：公共关系实施是公关工作中最困难也是最复杂的关键环节；公共关系实施是投入人力、物力、财力，为实现公关任务目标而行动的实质性阶段；公共关系实施的程序、范围与效果直接关系到公关活动的成败。5．公共关系评估的标准是什么？公共关系评估的标准：覆盖率、有效率、千人成本、准确性、传播力度、传阅率、公关指数提升、销售提升。第七章展览展销的定义及作用是什么？展览展销，是指通过实物并辅以文字、图形或示范性的表演来展现社会组织成果，以提高组织形象、促进产品销售的专题活动。展销一般会有大量的公共关系活动内容，是各社会组织力求塑造组织形象的好机会。展览展销的作用：①综合运用多种传播手段，能给观众留下深刻印象；②沟通、宣传效果好；③效率高，省时省力；④深受新闻媒介关注；⑤促进产品的销售；⑥促进信息的交流。新闻发布会的特点是什么？新闻发布会的特点：①形式正规隆重；②沟通活跃；③方式优越；④对主办方的要求高。新闻发布会的作用有哪些？新闻发布会是主动向外界发布“新闻”，达到令众人关注的目的。它的传播范围广，影响范国大，传播迅速及时，具有时效性，有助于针对具体事实起到解释说明或传播宣传的作用。商务谈判的作用有哪些？商务谈判的作用：①商务谈判是企业实现经济目标的手段。②商务谈判是企业获取市场信息的重要途径。③商务谈判是企业开拓市场的重要力量。④商务谈判是达成商务合同的基础。商务谈判的原则是什么？商务谈判的原则：①平等自愿、协商一致的原则。②有偿交换、互惠互利的原则。③合法原则。④时效性原则。⑤最低目标原则。第八章公关危机的特点有哪些？公关危机的特点：偶发性、潜伏性、普遍性、复杂性、危害性、关注性。制定危机管理计划的作用有哪些？制定危机管理计划的作用：（1）能全面反映组织高层领导所具有的现代危机管理意识。（2）能为组织的员工迅速而正确地处理危机事件提供依据。（3）能为组织制定危机管理手册提供依据。（4）能为组织树立全员危机管理意识提供依据。（5）能强化和规范组织危机管理工作。危机管理计划的主要内容是什么？制定一个比较完整的危机管理计划的主要内容应包括：（1）组织高层领导对危机管理的重视程度。（2）科学预测组织可能会发生的危机。（3）建立公关危机管理组织机构。（4）确定危机发生时共同遵守的准则。（5）要有明确的工作步骤和清楚的责任要求。（6）提出对策和做好预演准备。（7）由专人监督执行情况。公关危机处理的原则是什么？公关危机处理的原则：（1）预防性原则。（2）及时性原则。（3）冷静性原则。（4）真诚性原则。（5）灵活性原则