商贸企业内部综合管理评价标准

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五、质量管理38分5-114建立了从进货、销售到售后服务全过程的质量保证体系，配备了能满足体系需要的质量检测手段和检测人员；商品质量和服务质量顾客反映好。5-212开展全面质量管理，采取有效手段、措施，不断改进和提高服务质量，提高职工的质量意识和业务技能。5-312建立逐级服务质量考核制度，质量指标在工资、奖金分配上有否决权。六、创新服务和管理62分6-112通过数据和信息管理系统、面向顾客的应用程序以及IT基础设施的投资，建立并实施现代物流发展计划，拓宽服务新领域，寻求新的经济增长点。6-210发挥服务品牌和经营特色的优势，跨区域发展连锁经营并有一定成效。6-310突出经营特色，商品具有“新、奇、特”，能够根据顾客的需求，提供个性化服务和超值服务。6-410建立和完善计算机管理系统，从市场预测、成本分析、商品质量、客户数据、商品销售、结算到售后服务的全过程，逐步应用计算机进行管理，并努力提高应用水平。6-510积极推广应用现代化管理的方法和手段，积极探索和开展企业管理创新活动，并取得成果。完善激励机制，开展群众性合理化建议活动，提高服务质量和管理水平。6-610坚持以人为本，坚持两个文明一起抓，培育有本企业特色的企业文化，增强企业凝聚力。建立了职工思想、道德、文化、业务教育制度，有培训教育计划，并组织实施。七、基础管理50分7-110按国际、国内、部颁标准或同行业标准。建立包括商品质量、服务质量在内的管理标准化体系，并严格实施。7-210建立计量制度,执行法定计量单位和计量器具强制检验的规定,计量器具和手段的配备能满足生产和经营管理的需要,达到国家三级以上计量的要求.7-310建立了劳动、物资、资金、费用、能源等定额管理制度，有完善配套的消耗定额指标体系，并定期检查修订完善，保证定额先进合理，资料齐全，并严格考核。7-412切实