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文档简介

物业清洁服务细则制度1.概述在物业管理中，清洁服务是不可缺少的一项重要工作。为了保证物业环境的整洁和安全，制定物业清洁服务细则制度是必要的。本细则制度适用于物业公司所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、公共场所等。2.清洁服务范围根据物业项目的类型和具体情况，清洁服务的范围可能不同，但一般包括以下内容：2.1室内清洁服务日常清洁：包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、厨房和浴室等区域的清洁工作。定期清洁：包括地毯、沙发、窗帘、吊扇、壁纸、地砖/木地板、空调、烟机等设施和家具的清洁。特殊清洁：包括施工/装修后的清洁、阳台、地下室、车库、水池、私人泳池和花园的清洁。2.2室外清洁服务门面清洁：商业写字楼、商场和公寓大门口、入口、通道、走廊等的清洁工作。草坪清洁：绿化带、园艺花园、草坪、灌溉系统的清洁和维护。其他清洁：包括停车场、垃圾站、围墙、公共广场和道路的清洁。3.清洁服务的标准为了保证清洁服务的质量和效果，我们制定了一套清洁服务标准，包括以下方面：清洁工具和清洁剂的选择清洁项目的具体要求和方法清洁质量检查标准在执行清洁服务时，清洁人员必须严格按照清洁服务标准执行，确保清洁工作达到客户的要求和期望。4.清洁服务的周期为了保证清洁服务的及时性和连续性，我们规定了清洁服务的周期，包括：日常清洁：每日清洁定期清洁：每周/每月/每季度清洁特殊清洁：按需清洁，视具体情况而定在清洁服务周期内，清洁人员必须严格按照规定的周期进行清洁任务，确保服务的及时性和连续性。5.清洁服务的管理为了确保清洁服务的质量和效果，我们设置了清洁服务的管理和监督机制，具体包括：每个项目都有专人负责清洁服务，负责协调和管理清洁人员的工作。清洁管理人员每天对清洁工作进行检查和评估，确保清洁服务标准得到执行。定期对清洁工作进行走访检查，了解客户的反馈和意见，以调整和改进清洁服务。6.清洁服务的收费清洁服务的收费标准是透明和公开的，根据不同的服务项目、范围、周期等情况进行计算。客户可以通过物业后台系统或物业工作人员查询清洁服务的收费情况。7.清洁服务的投诉处理如果客户对清洁服务有任何不满意或投诉，可以随时向物业公司提出，我们将立即对投诉进行处理和改进，并及时回复客户的反馈。8.清洁服务的改进为了不断提高清洁服务的质量，我们会定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见进行改进和完善。9.总结本细则制度的目的是确保物业环境的整洁和安全，适用于物业公司所管理的所

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