证券实战营销技巧培训讲座

1证券客户经理营销技巧培训课程2021-05-2112:34【课程主题】证券实战营销技巧培训课程矛【主膝讲讲险师】扒著名俗讲师削张雪奶奎贵【课箩程简彻介】慨证券只实些战营绣销技乐巧培误训课吵程

斜【课浸程前标言】

冒证券于服务抛营销反亟需锡培训哑！

口证券穗服务秋营销升战的居本质号是客眨户争廉夺战输，以宣最大漏化吸溜引新棵客户佩和最取大化迎挽留康老客扫户为种目标丘，并巧在“握战争谜”中迹最大按化提呀升客爆户满壶意度填与客抱户忠洁诚度筑。企赤业要罗想在熄这场宅无硝耐烟的垮战争致中胜续出，止还必罢须以咳正确云的证晴券服再务营慰销理涉念为瓦指导坡，苦垃练“惧内功蒜”：犯以战溉略为凳指引庆，以嘱品牌思为灵叉魂裙，以逃产品促为核尚心，泰积极痕构建比证券密服务区营销罗战略哨战术办系统歇，构齿筑品污牌化滩服务袋体系遮。顽同时焦，企商业还趟要“蜜攘外皇安内吧”，岛既要滔让员清工满齿意并弯忠诚祖，还芦要通肌过实班施差意异化垫、精朽细化阿的客茅户管横理，筒收获逆客户味的满任意与犹忠诚朗，并抢使客办户管偶理效盟益最蜓大化廊。

福张雪甚奎麦老师破表示趁，只趁有如扎此，沿企业禽才有摔资格汉成为嘱证券胡服务糠营销愚战的责大赢耽家，给收获蓬利润字、客眯户、是品牌坐等“慧战利恢品”累，并含傲视饮群雄掉。滨张雪败奎老盒师（拜欢迎恨订制举张雪繁奎讲第师股冰票技珠术课向程1表36卫02率75理80稍72真）认选为，标证券梦服务伏营销党的真碧正意锦义在渠于营协销人茄――情营销版产品歉和服伙务的表人。旬证券拐服务做营销贷一线销的队唯伍建钩设是半证券惠服务迅营销灭制胜趣的关喇键，网精明忠强干赖的砖员工汇能为棒顾客腾提供举上乘印的服听务。候营销献队伍剃的建妇设是区体现旁整合揉营销截威力别的承狱载者箱，必点须依经过啊精心尘挑选慕真正岭乐于乳为顾壤客提暂供服沿务并孝具备揪专长怖的员骡工，伐直接篮分配阀给他灿们细宇致的通工作况，才站能创梯造最者大的疲营销售价值龙。张睡雪奎鸟老师热认为唤，证证券服敏务营违销技匆巧关庭键有窗三点藏需要胁注意劈：夕1、上顾客涝满意皱度

伍顾客悬满意恩度是搁顾客躁对产始品忠触诚度仓的前滤提。槐只有器对产孔品满世意的源顾客聪才可饺能成揪为忠魂诚顾慕客，狐才能杏接受宝、传押播和锁推荐落产品适。张谜雪奎丢老师脊了解旋到，霉据美龙国R叫DS臣公司石调查正结果航表明蝇：当诱顾客猜期望岸值达穿到并酱超越塑之后域，顾盛客的炼满意吧会变嫁得更确加明形确和膛肯定叶，而竟顾客绿相应杜的情煮感会芦变得梳更加语积极伍和明钉朗，础从而敞达到颈欣喜浸。欣婶喜监的顾岂客会搞再次陆购买雕或向堡其亲颤友、朽同事躁推荐益的热仪情就内会相趴应增见高。聚我们沿就是芳要提洪供超梨出猫顾客屡期望象值的块服务蜡价值膊。秘2、嗽尊重望顾客

录尊重汪顾客饥是证夹券服瓦务营炕销的导关键帜。尊改重顾割客的缠审美盖、感晓受、每情趣称等精欢神愉巾悦的竿需要招，充低分让栗顾客愧感受仙来自鸟他内厅心的予愉各悦的母需要民，并肉成就检顾客筒精神劈愉悦纲的欲界望。恐这就歇是证需券服水务营竿销制宿胜的刚秘籍临。台3、叠服务竟补救

客补救扯服务袜是证渠券服揭务营指销的蛇后续菌工程区。证戏券服拥务营始销的把致命选点就更是丧晨失顾喝客的谊满意酷。顾士客的发抱怨犬是证删券服支务营崖销的肢天敌那。一圈旦调丧查发骗现顾定客存铸在抱魔怨的傻情绪区或开喜始嗽问题梁投诉缘，员摇工就群必须苏在组患织规坟定的僵范围展内，摔根据宣服务兆差错牲的性绝质和脑顾客裳的重障要性舰，埋采取戴适当哥的补适救服俯务措迟施。

聪证券捞服务面营销低如何普达到塞“三盗赢”劣？

赞三赢言就是递顾客帜、企三业、盟服务搞者三述方都浑要满辰意。楼与生风产截洗然不较同的得是，骨证券方服务异营销叼的主拼体包呜括三造个重膊要内握容—拜——自企业这、员殊工和炉顾客赛，顾炉客当弦然是勤服务早当中烟的一滨个最农关键去的主值体棉，但怜其它脂两个度主体异，尤蓝其是查员工再的利芦益也华不容雾忽视观。如求果基抬于“殊三赢泛”去途设计齐整个裤服务驶，这值个出悦发点肚就可糊以保斗证企驻业整衔体运胜营架诸构的鲁成效稠。

昆服务利是在练企业怕的基什本业恒务模辰式基必础上借，一嗽线员棋工和漏顾客概互动使，在瓣服务惰的吊过程图中产短生结映果。惑所以说这三抱个主月体在防证券胡服会务营祸销里陈面是畏要受径到关誓注的企。过厅去，盯我们收经常厉忽视畏一线靠员工句的“主赢”膝，就兔是通屠常说袖的勤“奉悉献”匠两个鹅字，族这是防不现像实的热。因警为商嘉业的虑一个荣基本盾规则遥是交于易—桨——述付出布一些千东球西，挥得到喊一些翅另外胆的东铺西。捡所以欧谈不告上“肤无私战奉献救”。吓从社董会管孩理、丘分工药的角喘度来乎说，欣企业咳要为孔一线呼员工摩找到笋做事惜情的才根本烘动力番、一址些内咱在的振动力宰，而洋不能洽仅凭扮公司撑的制衣度、熔管理誉的要圣求。排这是播证券熔服务稻营销前里相妻当重栋要的则一个圈环节抄。

储只服步务不款营销半的原抵因：

躬随着腐企业匙不断溉发展棒，客逝户数铲量也架不断齐增多葬，售格服被杠提上登日程它。当搂市场异竞争辜激烈悉，企仅业利沿润下五滑，掀售服扭还停忆留在庭只满私足客肠户的狂维修秧、维黎护的遍服务喉功能穿需求尊上，盲没有勤进一容步扩厕大满貌足客浊户对颗电脑匆的更缩新需斩求功耽能上名。产躲生问稻题的胳原因燕具体葱有以号下几盏个拳方面丢：

开1：悲相关钓规章决制度唯的功礼能不桨健全消。

圾2：耳激励自体系泄未能商有效巧建立炕，对全售服骄人锈员的牺劳动斗回报次体系野不合弓理。

建3：聋经营糊者对征服务障细节返实践兄不够遵深入摩。

泻服务咱其实萍是一巾个极临其老享的话心题，班行业何内很贪多人垮都在脱高喊各“服斑务意变识”计“服捡务制荣胜”衣“赢缺在服弱务”幕，更歇有甚蹦者甚台至喊悠出了集“2遥1世蚊纪是以证券隶服务笋营销恢制胜锹的时纱代”猜！值蚀得大呢家钦猫佩的城是很发多娱泊乐场慈所的氧老板忠也对埋小姐想进行波培训舌，提鹿升职款业化跪水平冤和服颂务意晌识。悠服务技业因麦为竞乖争的如家加湾剧，朵大家餐都在伟搞营攀销，跑但为尿何很午多人壮把一垦门营辈销学事倒背苦如流缓，却医往往条做不挨好营另销呢如？因峡为社酷会学消是营双销学捡的血赤脉，定心理宝学是愧营销箱学的峡灵魂亩，如妖果把雀社会允学忧和心些理学捷拿掉昨，营梅销学绒就仅尺剩下棒了一末个骨赤架。纸那么激，对穷于营央销来残说，绞营销买的血缸肉是怨什术么呢伯？我地想感阁动客润户是狸其中著主要昂部分易。摩有一桂个这吧样的旱故事本，虽桥说不呀是发末生在催酒店认，但沈却有辛助于巡我们莫对服胁务的汁理解恢。日停本有侦一位巡著名洲的癌暮症专亩家，在每到霜冬天盖他总速要在卖口袋扒里放妻一个意手炉创，使细手总犯保持誉热乎定乎的跳。到库他那稳就诊酬的人团，都更是饱坊受病讽魔缠而身，眉却对普专家坑抱有烧极大右希望狂的病匹人。伞当病机人伸颗出手督,让霸专家亚诊断疫时，壤其所革碰到备的是即一双讯温暖员的手届，于湖是他水的生喝命便手重新冲燃起剩希望惕之火冠，产杯生治柏愈的棕信心冻。而作假如叙那是鹿一双手冰冷庸的手制，也枯许病早人的殊心也佛会发存凉，眼因而胡丧失文生的付希望难。沃在证笼券服对务营撑销专由家张犯雪奎秧老样师长侧期的胞培训圈和咨聪询的梦经验锡中混，企谅业经下营要匆让人才感动柱，必愉须要锤持续岁地、腹每次势都毫不无失裁误地粘将服约务准怎确地寨传达戚给消妨费者暮，让亏他们班的期仙待不皱落空妨，甚万至时锻常有而超乎霸期待救的惊腔喜。个我们娇都知扛道，晚在情以场上棉，给俗人意必外惊瘦喜是艇实现用超越捐的妙占招，约那些室能够把给店女孩磁带来台意外炕惊喜杂的男旬孩通愉常是某竞争拔的胜旧利者紧。其枯实，猪在商绒场上萍也是痕如嫂此，倦而且化有过迷而无监不及雹。例盈如，瘦当你歌迈入每机场涂出发散大厅姑或走恼出接甲机廊办桥的本时候恭，如磨仙女坡般的蓬礼仪竖人员麦立即匀送上号一束袋鲜花热，紧借接着偿是闪衬光灯购齐刷速刷地监对准闻了你加，然乓后是近有人敌宣布黑你成侦为X足X镜机场暖的第爬X0扭00弊万乘舟客，韵接着梢领导抹向你暖颁发甩证书吊，老宋总向私你赠稿机票敬等等努，那夹是多卷么里惬意赔的时墙刻，辈让人座刻骨遣铭心救、终轿身难绍忘。期张雪迫奎老骡师认娱为，共有时倾候，矛品牌细经营霞者就明要坟时不寺时给循消费建者一胸些预远想不土到的牵惊喜初，不母仅可诱以提遮高消剖费者架的热蚁情，信而且酬有助瓜于加妙深品图牌情晋感体贞验。糊就拿霞在北天京的茫一家矮“老对伴”虏体验龙店，淋服务管人员侨在得器知一灿对臂老年棒体验核夫妇伙每天间上下择楼不造便，也就主筑动帮影助这倦对老舱人购鉴买疲早点岛，并冠送到滋家中鞠。儿例女不映在身脊边的堡两位饶老人叫对这骂种超漂常规磨的服坑务相土当感歪动。秘可谓编“逢询人就桨说，场见人健就夸校”。捕让我锐们把泛目光底转向独不久救前去究世的恭台塑亮集团勇总裁深王永宪庆先亿生，融这位嘉台湾妈“经焰营之料神”闻年轻眯时曾笼经开轧过米见店。隐那时引候，衣还没金有送魔货上裂门的缘服务押，但羡是王者永庆译却主题动给招顾客察送米甘（杆十一忽分的幅付出基），胸且并射非送斯到就篇算，承还要捎帮顾旦客将狱米倒惭进米减缸里可（十至二分针的付阁出）夸。严如果耍米缸兽里还丘有米用，他妥就将同旧米衣倒出施来，很将米绍缸刷语干净臂，然银后将晋新米往倒进顾去，强将旧额米放党在上杂层（穗十三阁分的嗽付出览）。瓜这样丑，米嚷就不俭至于虎因陈装放过减久而侮变质拢。就浴是这递个“特十三藏分”烘的付悄出令苍顾客最感动绵得一贴塌糊轰涂，化大家旬都铁赶了心婆要买材他的届米。长“意袍外的索惊喜饰”最诱令人伐满意算，如善果满那意超贼越了僵“意薯外的猛惊喜脊”，斑对方森就会粪大为思感动遮。那李么如辛何超签越客颈户的逃期望苍呢？削如何宴持续冤地、掀不断啦地客抚户期茄望呢绳？企田业培葱训讲沈师张燃雪奎宝（欢粘迎订医制桥张雪雷奎讲犯师股醒票技姥术课核程1已36谨02园75安80甲72假）与满您分治享以盯下两储个案瞎例：笋1、无中脉济集团

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轻这件继事引攀起了酿媒体锋的关葬注，债希望删能够逼得到仪社会艳的资消助，果来拯舱救这逐个年予轻的危生命船，有青家经聪营多樱功能烂磁疗太保健座按摩料床的舟企业积主动炸承担技了这胡个重庄任，似赠送渗给这析位女颗孩一机台价穷值上歉万元趋的按砍摩图床，动再配朴合多施位专倦家的断综合湿治疗涝，这想位女障孩的尽怪病蓬竟然锅完全塑康复师，一胁时间锋成为汽媒体搬竞捡相传呈播的激超级饱新闻蔑，这秩种神汗奇的变按摩兴床也言立刻枯畅销遵起来垂，那档家生老产企粥业的乎谜底酿也每湾每蜘在新鬼闻的清末尾摆揭开狱，竟唉然是和中脉雅集团些。中尘脉集养团用阴感动桃打进伯了消陈费者肯的心根，也坏就解找决了公产品易的疗扁效信助任问换题，逃也就侧打开狡了消珠费者涛的荷优包。坟2、榆英国泻航空诞公司

体当越就来越桨多的姐中国愉人米搭乘共飞机闸旅行费时，狗我们煤对国岗外航季空公轮司品华牌的声认知常，远鹿不象瞒对耐赌克、塞麦当碰劳、毁可口框可乐举那样痛有熟塑悉和腐深刻愿。虽疤然，倍经常僚有乘桶客抱知怨国丸内的组航空元公司杜服务促质量售低劣遥，其抢程度伏大都巡还是孩停留县在航肤班取患消或公延误猜等明吃显的窗问题辈上。写如果逼我们肠可以体有悟机会宽乘坐构英国福航空子公司倘的飞唱机的紧话，荐可能段要重谜新认巴识和扶评价霉中国缘国内恐航空渔公司璃的服萝务成水准吓。

坚英航妇品牌似的诉喘求一蔬直围恼绕超劳越客抛户期迫望来设做—执—体本现在凉服务邀方面田，更卡多的牵是蛛在硬碧件的诉改造齿和完敞善上拴。例费如，狠英航籍头等含舱的迫座位予设计合的不层断更碧新不事仅为滤品牌高创造清了无怕形资佳产，傅而且炼每年口都获蕉得许吴多国慢际大努奖。

起英航进世界壳俱乐苍部品疾牌的聚推出运主要晃是针思对国介际旅跳客，翠其重莲点诉旨求为越座位扔的极两大改众进。候宽大有舒适参的沙凉发中编间坐妇了一纷位小犁孩，彼旁边勺还“狮坐”联了一府个可冤爱的肿玩具再熊。掏同出替一辙松的还秩是将杆孩子确的脸终隐藏枕在一懒张成惭年人渡脸的方背后朴，创惕意很装夸张升地传森达了垄世界截俱乐招部提玻供的秃座位醒改进结之后遍，舒雾畅宽雀阔的竞空间慢让歪客人暑坐上圈去就耀像孩略子一蜘样，殊还留让有很叉多空将间。浇创意树中小碑小的慈身躯禽和那婶颗成年人的桐“大号头消”形巷成强否烈的讲视觉舍冲击受，沙愉发营缺造了典英航拴服务皱家庭深式的拐温馨解，而驰打着罪领结捉只穿顿袜子寿的铜形象渣则迎思合了缸目标王客户浓成为穷世界患俱乐系部成酬员的英心理下期望星。外3、壮海尔颠感动蜜服务

踏以前曾听说再海尔通的售胁后服唯务很欲好，悦但也待仅限天于听令说而狐已。体这两岔天，疗笔者达切身获感受届到海艘尔的揪服务母。

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共武汉衬的夏阀天，秃太阳姓很厉双害，亡天气俘很热辽，可找是维摘修的良师傅趁还是驻在十患二点传准时立到达意。在并简单芝地询坟问了采故障茫的情吵况后能，他萍们很羡快找排到了伯原开因，夏并排栽除了主故障努。原沉来有悟三枚鞭硬币温掉进膝洗衣居机里顿了。

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懂这让严我想匹起了拾海尔躁得服宰务理含念“跌海尔炼人就绸是要塔创造叹感动环”。宋回顾抽一下额这些常过程勇，我筑还真皮的短挺感爹动。

况证券败服务鲁营销鹊十大片要点凝——

羞证券社服务猪营销父要点滥一：凉质量仗高于共一切

何证券自服务馋营销浓要点享二：巴建立味市场爹营销毅组织

亲证券驻服务阻营销饥要点伶三：沃知识斩就是懒力量

插证券淡服务蜡营销抱要点队四：昨制定托营销压计划

抗证券式服务鹅营销宽要点编五：驾企业掀不可爽能是展万能榴的

统证券乎服务帐营销哲要点抹六：魔提供哭客户屈无法尾拒绝糖的服危务。

好证券琴服它务营周销要意点七取：成拉功的确定价

践证券色服务脱营销磁要点雄八：额接触佩、接旺触、劳接触狐、再舒接触怕。

贵证券局服务艺营销饱要点旋九：遣你不饥能不左沟通崇。

执证券更服务红营销仇要点颗十：讲乘上重互联伪网时遥代的旱列车吧。

垂证券代服务轰营销动技巧酷九项么原则被：

广1、键获得葵一个移新顾艳客比讨留住耗一个恩已有题的顾辣客花涨费更天大。

手2、妥除非毛你能闯很快么弥补堡损失毅，否屯则失帆去的嗽顾客握将永遣远失犁去。

轨3、站不满孙意的届顾客抄比满招意的更顾客埋拥有名更多掀的“应朋友技”。

通4、臣畅通革沟通升渠道灿，欢共迎投直诉。

瘦5、耍顾客呈不总甲是对耗的，急但怎绝样告挤诉他先们是桥错的窝会产梯生不仰同的蹦结果兔。

梢6、架顾客唤有充傻分的申选择希权力唇。

钢7、应你必轮须倾哭听顾梯客的哲意见身以了吉解他笋们的翼需求倘。

熔8、输如果穴你不湿愿意收相信蛛，你纸怎么社能希顾望你然的顾以客愿胡意相切信？

键9、叠如果吹你不京去照起顾你润的顾系客，渔那么肝别人黑就会起去照轧顾。

寄【课凤程目吼标】

息张雪贺奎（鸦欢迎惧订制佩张雪晃奎讲狂师投竭资理普财课恳程1瓜36扇02副75月80叉72哈）老碧师希腹望通匆过学露习，损学员济们可狼以：惩提高伯顾客饰证券耻服务屋营销达技巧宝，强旱化证区券服案务营纽销响管理千意识夸，打纤造全垒盘证户券服惕务营半销理封念。叹【课脚程大画纲】

砖证券烂实战桌营销凉技巧标第一蛇节

资精姿准营法销概管述

旗一、禽什么耻是精燕准营略销

盈1、醋精准驴营销吩的深厕入理撞解

拆2、截目标东客户虏的正狭确选卫定

衡3、亩证券戏销售校过程赶中的端重要嚷观念

透4、驼证券繁销售消中的启构图被技巧

镇5、惊客户炸关系粱三个庸发展肝阶段掠二、得财富胆管理津业务为发展驱中的板营弹销问喷题

悔1、浆以产辽品为话中心

畜2、欲产品细销售袭为指澡导

房3、笔交易赌为目弄标

臂4、害强调榨投资挽回报

患5、岩追求米短期择佣金

及6、可业务集人员火培训准以交字易技匪巧为答主长三、桌财富盘管理固新型巡营销房：

采1、往以客队户为东中心

堵2、否客户仗关系碧或需亲求了妥解

肉3、彼解决帝问题券的方木案、姑理财浊规划

虎4、帮资产野配置桨和客蹦户预面期管灰理

发5、哑长期宏的客五户及敏客户防资产精积累

饮6、殿以客工户需伶求分垄析、使了解徐与客改户关刘系管送理等痰为主

斗第二幻节盈证券被营销休人员编的金涨字塔

雨1、振金融恰营销冒八大贿专业盈化流伟程

拐2、扇精准拐营销仇——史营销危大师启菲利乳普科逼特勒躺提出凭的营杠销传酸播新订概念

豆3、理运用熄我们阁的“丑火眼发金睛戴”，猛细分段市场邻，目烟标准痛确，凡资源葵集中踏，精蜜确地贫找到犁目标股客户端，并脂实现占有效俗销售抓。

氧4、叫目标占客户气的正掌确选六定

精5、锋客户绣需求祥：利巩润的类潜力

品避免幕：在拖大众慧客户白市场鞋过度兽服务

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兵在高佳端客居户市荷场服卫务不纷足逝第三炉节花掌握涉80领/2袋0销屋售策它略

焦一、摇金融耀企业贪的主六要获余利来闸源于毕少数深（2脾0%俘）优续质客嚷户

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御销售啊过程标中销柜的什咏么？允——蝶自己

屋销售慨过程秋中售仪的什西么？悟——潜观念

惠买卖巩过程芽中买师的什忠么？林——凉感觉

绒买卖避过程顾中卖撇的什毙么？零——片好处望四、彼证券夹产哲品销更售中锋的构由图技寒巧

泊1、父复杂慈的问哥题简乘单化

廊2、捐深奥亏的理星论通牺俗化

烈3、匙零散警的文隐字系运统化

衡4、艘枯燥那的文个字图磁像化唤五、删客户书经理他的故三事

稀1、涉计较软佣金掀——梨讲故炭事

事2、阔交易判通道坡——续介绍棵公司肃实力

吊3、期算出啄实际引差额

膊4、牙看对表方的苦着装右打比乡喻

粪5、割非常鱼在乎镇佣金妈难以滋沟通丧——角专户亭留下米一个版好印记象

另6、车有熟胡人—蒙—留惧不住

轻7、钉先答架应再甲迂回

判8、召运用行个人砌能力

嘱9、碍能否熊赚到祖钱

恭10状、我版们风弊水好菜六、月如何缓面对雨客户支的比泛较

森1、款主动安比较谨突出蜓优势

希2、劲人无狮我有瓶，强旁调独飞特

绢3、故超完浸美服潮务法

块我们苦卖给伶投资垂者什咽么？

乔价值能体现星在哪蓄里？

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橡金融箱产品驳销售拥七大府步骤

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谈2、半大口告杯大绣销售挥：转遥介绍妨的威担力

究3、瓶如何谱约访迎不同惧类型箩的中殊高端抖客户

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诵5、披赞美努艺术猫二、恼销售罩计划默与达布成的闻关键

肤1、梢有数泄量才辉有质能量

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水3、趟如何失把目京标客纺户变剩成准祥客户

迹4、员如何弄把准坦客户芹变成酿客户

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房1、失缘故树关系态法—踢—缘头出事乌业第鄙一步

侍2、啦陌生败拜访怠法—议—随鸣时随武地交互换名肢片

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