客服月工作计划

—客服月工作计划客服月工作计划1

时间荏苒，走进3月.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。

首先要感谢赐予我充足的宽容、关怀和帮忙；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期望与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道乘风破浪3月3月

在3月的阅历肯定弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然由于棱角太过分明，做事情有许多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的好友，我的同路人说声赔礼，望你们谅解。

下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、通过学习和积累对所从事的事业认识加深

进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体提供帮忙，为他们谋福利。通过在XXX的工作和学习，我深入的认识到我们从事的'是一个多么高尚的事业!

或许一开头直到如今我们都不能得到充足的认同和理解，我们取得的成果也缺乏以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经参加到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，3月作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓力量和部门协调力量的缺乏仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，需要士气。

二、认真学习岗位职能，工作力量进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的激励和帮忙，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道；发卡过程中通过深化接触农民工，对我们所服务的对象有了更深入的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“3月”品牌；在网站看法整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的很多缺乏；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，力量得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到充足的认可和理解；我也会努力改进，争取在恰当的时分提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20XX年对于3月和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“3月”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期望着有所作为，期望着和3月一起跃上潮头!

客服月工作计划2

即将到来的5月份对客服工作的绽开而言自然是存在着不少的机遇，但我也要当心应对其中的挑战并争取将客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作计划才更有利于自身的发展，若是毫无准备便开展客服工作的话则很有可能由于些许疏忽造成损失。

一方面我得强化对公司业务或产品的熟识程度以便于更好地为客户解答疑虑，对我而言做好这项工作是提升自身专业程度的重要步骤，而且对业务或产品更加熟识的话才能够在沟通中尽快找出客户的问题所在，通过对以往客服工作的分析不难明白部分客户很难解释清晰自己遇到的问题，这便需要自己耐烦询问以及分析出对方可能遭受的问题，考虑到这项问题应当在做好客服工作的情况下利用好自身的闲暇时间，每天下班以后也要尽量抽空进行公司业务或产品学问的学习，须知学问底蕴的提升才能够更好地在客服工作中帮忙客户，若仅仅满意于客户看法的反应则未免显得自己对客服工作太没有责任心了。

另一方面则是客户看法的记录以及后续的反应工作需要做好，这既是客服人员的本职工作也是解决客户疑虑的关键点，所以5月份不能够在这类工作中放松警惕并需要全力将其做好，而且为了提升工作效率还得强化看法反应的处理速度才行，因此我得在电话中细心辨别对方的真实需求并将主要信息记录下来，尤其是来访电话较多的时分要做好相应的备注并在下班前汇总后进行反应，无论是否能够得到有效的处理都得将其反应上去才行，而且在和客户沟通的时分也要安抚对方的心情从而得到相应的认可。

考虑到客户在等候过程中的焦虑心情还需要做好后续的跟进工作，当问题得不到有效处理的时分应当强化与技术部门的`沟通从而进行督促，至少要将这类情况反应给部门领导从而使其意识到问题的严峻性，早些将问题解决的话则能够让等候的客户不再焦虑，而且为了公司的名誉着想也应当在客服工作中做到这点并让客户感到满意才行，正由于这项工作往往很简单被无视才应当予以重视并做好相应的跟进，当客户得知反应看法的处理进度以后想必也会因此感到满意很多。

我应当珍惜6月份的契机并专心做好部门领导布置的客服工作，既要秉成认真负责的看法又要将制定的客服工作计划执行下去，而我也会在客服工作中找准定位从而帮忙更多遇到困难的客户。

客服月工作计划3

淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

网店客服每天工作计划1、早起（1小时）

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己准备一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。

吃过后可以坚持做非常钟的锤炼，为淘宝做长久之战而稳固。由于做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗就是时间。

网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺（1小时）

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已运用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的`买家，主动的摧一摧人家。还有等候的评价，主动点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时分会给你减轻负担，到时分不至于手忙脚乱

网店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）

每天至少花一个半的时分去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要赶紧报名参与，人气一直是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时）

每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

网店客服每天工作计划5、同行学习取经（1小时）

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，按时找出本店缺乏的地方做的相应的调整

网店客服每天工作计划6、主动查找客户（2个半小时）

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去查找，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体讲解并描述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就明白该怎么做啦!

网店客服每天工作计划7、广告时间（2小时）

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需走去大山，在外面查找更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

网店客服每天工作计划8、帮派、群（1小时）

那么多的帮派、群，有时分自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

客服月工作计划4

一转瞬，四月份的工作已经结束了，虽然只有短短的一个月时间，但是在四月份里，我们客服部的人员还是完成了许多的工作，为了更好的迎接下一阶段的工作，我为五月份的工作，做了一个具体的计划和布置。希望我能在下一个月里，能够严格执行，把工作做到尽善尽美。

由于疫情的原因，许多实体店都没有开门，所以许多人都选择在网上购物。而我们公司里在之前的几个月里，订单销量也都因此涨了不少。我们客服部的工作量也都增加了许多。特别是在上一个月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有点忙不过来。所以吸取了上个月的教训，我要好好的把我下个月的工作进行一个规划，以至于工作起来不显得毫无头绪，杂乱无章的。虽然还不明白下一个月的销量多不多，但是在我们下个月我们店铺还会有许多的活动要上线，也可以料想到下个月工作的繁忙。

首先，作为一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天来到公司把电脑打开，在XX平台上登上自己所负责店铺的账号，查询每天的`发货量，订单量有没有显现错误或者异样情况，然后再做好一个记录。假如有显现异样情况，需按时的汇报给相关部门的负责人做好处理。

其次，就是打开店铺后台，查看客户给我发送过来的询问消息，并做到按时的回复。在回复的过程中，我必需要保持良好的服务看法，来解决客户所遇到的问题，并帮忙他们按时的做好下单的确定，促进订单的快速达成，完成自己每月的销售目标。除此之外，我还要做好客服的投诉处理，在接到客服的投诉电话时，我要保持冷静的看法，耐烦的安抚好客户的心情，让事情不演化成最糟糕的状态。

最终，我要做好与产品部、运营部店铺负责人对接的相关工作。时辰与他们保持良好的联系和沟通，对于店铺下个月要上线的活动也要做一个充足的准备和了解，包括产品的款式和数量库存，我也都要在我们内部的群里了解清晰。

其实客服部的工作无非就是那几样，只是一遇到什么事情起来就很麻烦，和难处理，许多事情也都是要就事论事。所以工作计划也就只能大致的规划一下。面对下个月里工作中的未知挑战，我虽然不确定自己能不能完善的解决好，但是我已经做好了迎接它的准备。

客服月工作计划5

努力工作的光阴总是过去的非常的快，对于我而言，四月份的工作的结束最能代表的就只有五月份工作的到来，但是既然是新的一个月的开头，那么我也要有新的发展和期望，展望五月份的工作，希望自己在五月份的时分可以有所成就，也能够有肯定的成长和发展，所以在五月份还没有到来的时分，我也要对自己五月份的工作作个计划，并且在之后的工作当中去认真的根据这个计划去执行和努力，同时也希望这个计划可以给自己的工作带来更多的便捷。

我是公司的一名客服，我们公司的客服就是不管是售前还是售后都需要自己去认真的负责，所以对于我而言，在工作的时分有充足的耐烦，情愿去将自己的工作和帮忙顾客解决问题融入一体就是最好的，作为一名客服人员，我也需要有充足的耐烦，以及对全部的事情都能够有充足精确和优秀的处理力量，在处理公司的问题上面，在处理顾客的问题上，我都能够洁净利落的将事情解决，这也是自己成为一个客服所最大的目标，我也希望全部的经过我手的顾客都可以对我们公司的服务以及客服的处理方式有一个很好的认可，所以我也希望自己可以在工作的过程当中去慢慢的做到，我也希望自己可以将公司的发展变成己任，在工作的时分更加的认真和负责，以及尽职尽责的完成自己的工作，保证公司产品的顺当销售，以及对售后的问题可以按时有效的解决。

在四月份的时分，我对于一些客户的问题也不能很好的解决，甚至于在自己的工作过程当中，在处理顾客的问题上面没有特别的有耐烦，许多时分都会表现出不耐烦的样子，我明白自己这样是非常的不好的，也是非常的不专业的，所以在五月份，我也会按时的.改正自己这样的现象，调整好自己的心情，不让自己在工作的过程当中显现任何的过失，所以我也希望自己可以变得更加的优秀。

五月份的工作即将来临，在杰出的完成自己的日常工作之外，也要去尽量的提升自己的职业素养，丰富自己在工作上面的一些经验，提高自己的工作经验和社会经验。同时在公司工作也要按时的端详自己的错误，按时的去改正和完善自己，争取在公司可以通过自己的努力去制造出更多的价值，也能给公司和自己带来更多的有意义的成就和不错的成果。

客服月工作计划6

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到表达。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：为了稳固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，搜集客户的反应信息及了解客户最新的.出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业学问。要服务好客户，必需精通业务学问，只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁服务。

3.对客服工作苏醒的认识及饱满的热忱。

而长期目标则触及到对客服职能的定位：要制定服务标准、标准、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

三、工作的主要内容

正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业学问，而且得把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、看法肯定要语气温柔、看法热忱恳切。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。

四、总结

作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。

客服月工作计划7

时间匆忙，我是今年六月份来到这家公司成为一个专属客服人员的，眨眼间六月份就要结束了，目前我在这里顺应的还算不错，但是我可以深入的感受到自己跟周遭同事的差距还有多少，我还需要更加的努力，为此我对即将来临的七月份，制定了一份工作计划，希望自己能进步的更加快，而不是跟个无头苍蝇一样处处乱撞，有序的去学习关于客服的一切东西，我对自己充满的信念，我觉得我的前途一片光明。

首先我就要在公司对自己有个清晰的定位，不要太过于高估自己，也不能太过于小瞧自己。虽然我是这个月才找到这份工作的，并且这也是我的第一份工作，但是我还是存在着许多优势的，比方，我的.一般话证级别还是很可观的。至少据我所知在公司全部客服当中，也是比拟杰出的。作为客服，一口流利标准的一般话可是必备的因素。并且我在高中、高校的时分都有在学校的播音室工作，这对我如今客服的工作虽然帮忙不大，但是至少能让我不会怯场。从这个月的工作情况来看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下几点：

1、作为公司某种产品的专属客服，我自己还未曾运用过，所以对这款产品的各项东西都不是特别的熟识，在跟客户进行沟通的时分，答复的也只能是模棱两可的话，事实上却没能解决客户的问题。我会自费在给购置产品，以客户的心态去体验产品，这样我才能感同身受的给出更多的解决方案。

2、对公司的装备运用还不熟识，虽然根本操作都会了，但是还是会存在许多的问题，比方有一次，我的麦显现了问题，客户那边听我声响特别的小，甚至是没声响的，因此我也是遭到了两三个客户的直接挂电话，后来我也是找别人帮忙才明白其实就是个简洁的问题。我会多去请教别人，希望自己以后再遇到特别情况的事情，能自行处理。

3、面对许多客户的刁难，我是丝毫没有应对之策，经验还是太少了，比方，寄过去是好的，用了一个月之后，打电话跟我反映说发现质量有问题，申请退款的；也有人屡次运用七天体验权力，用完了就退，反复这样的。这样的情况许多，我是丝毫不明白怎么处理，在下个月的时分会有一次培训会，我肯定要参与，空闲时间也可以多请教一下同事。

这一个月工作下来，我觉得这份工作，满意了我对工作的全部需求和梦想，我不会容易的放弃这份工作，会只会是想着让自己完善的顺应它，我肯定能行。

客服月工作计划8

等到五月份的疫情根本上就宣告结束了，在那个时分，需要买房、租房的客户多的是，我作为房地产的客服，自然工作量就会多起来，我必需要事先拟定好工作计划。这样我到时分按计划行事即可就不会慌乱，工作起来也会更加的有效率，我给自己也是定下了一个目标，在这个月我要把自己的以往的记录给打破，尽可能的多服务点客户，我希望我能成为五月份最正确客服，当然这只是我的目标，下面就是我对五月份的工作计划：

一、参与培训，增加业务力量

作为房地产的客服，这点思想觉悟是肯定要有的，这一行从来都不是停滞不前的，始终都在伴着时期发展而发生改变，所以我们作为客服也是要尽快的顺应这样的情况，最好的方法就是定期的进行培训，如今许多的工作人员都不太把培训当回事，面对培训都选择不参与，导致自己的业务力量肯定都是在原地踏步，我们就是应当做到见风使舵，好好的伴着工作的改变，增加自己的业务力量。我记在公司在五月份有两次培训，我要保证自己这两次培训都按时参与，这样才能让自己能够沉着的面对客户的各种提问，处惊不变、缓解为难、见风使舵早就成为了我们客服的自然反应了，但是我们还是得保证自己的业务力量能跟得上去，这样才能让自己成为一个合格的客服。

二、恪尽职守，做好自己的工作

在这个月，我将一刻都不松懈，在工作的时分，我就认真的去工作，保证电话在三秒钟之内接起，保证每一个电话都是以自己最正确的状态去服务的，保证每一个客户的问题都能得以解决，这是我这个月要做到的三个保证。给客户最好的服务，这是我的工作宗旨。保证自己在工作当中不偷懒，不松懈，这是达成最正确客服的必要条件。

三、意识到错误，进行改进。

我在购房合同方面的`认识不太够，只要有客户来询问我有关于我这方面的问题了，我就会给他转接另外的客户，这无疑是影响了我很多的工作成果，但是这是我没方法的事情，我在这个月肯定要多跟同事请教，把自己提升到一个全面型的客服，对房地产方面的问题，知无不答，才是一个好客服。我肯定要做到让自己在工作当中没有短板，这样才是一个专业的客服的条件。

四、确定工作方面

五分月的工作，根据公司的工作方向，根本上都是面对整套出租的住房业务，由于许多的人需要返工了。我们每一天那就至少都要处理上百个电话，由于都是附近的店面客户，都往我们这里打电话的，我们肯定要为此做好准备。

客服月工作计划9

第一，再次熟识公司的产品，虽然来到公司已经快一年了，在岗位上也熟识了公司的产品，和客户的沟通也没有什么问题，但是在产品这块，除了热销品，其他的产品并不是那么的熟识，而且在推举的时分，总是潜意识的给到热销品给客户，一些其实很好的产品，却由于不熟识，不好推举。8月份，我要利用这段时间再次熟识公司的全部产品，并把他们分类，在自己的脑海里形成一个产品的矩阵，这样在工作的时分，我能明白怎么搭配，更好的为客户服务，像客户可能看中了热卖的一款面膜，但是搭什么样的爽肤水，面霜，洗面奶这些却不是很清晰，之前我也不清晰，就把热卖的推举过去，其实有时分，这位客户并不肯定适宜这些热卖品，而且始终销售热卖品，其实就其他的产品就简单滞销了。

第二，我要做好销售目标的分解工作，之前的工作里，一天做多少就是多少，只到了月底的.时分，才发现自己距离目标还有多少没有完成或者超额了，假如没完成就加班做，8月份我不能再这样做了，而是把目标拆解到每一天里面去，像有活动的时分，就目标销售额高些，活动前就低些，只有做好了目标的拆解，我才明白我每天应当做多少比拟好，这样不会都集中到月底来加班赶销量了，那样效率也不太高。而每天都清晰了自己的目标，也能倒逼自己每天多一些进步。

第三，我要把自己的话术再做优化，9月份就是销售的旺季来临了，假如8月份再不把话术优化好，那9月份就没有那么多时间来做这个基础的工作了。话术的优化，可以让我节约时间，同时也可以提高我和客户沟通的效率，有些话术用了很久了，虽然有效果，但是我想8月份再优化下，能不能精简点，再有效点。有些话术已经很老套，或者过时的，就要删掉，防止下次找的时分，耽搁了时间。还有些临时性的话术，做好分类，这样就不会乱糟糟的了。

总之，8月份的工作计划主要目的是为了下半年旺季的销售来做准备，8月份做好了，这样当旺季来临，我也不会惊慌，不会没有一点儿的准备。

客服月工作计划10

六月份即将过去，七月份就要迎来，这时间过得不是一般的快，一个月转瞬就没了，我六月份的客服工作也快到收尾，面对新一个月，为了让自己的绩效更好，我制定七月份的工作计划。计划如下：

一、参与公司七月份的客服培训会

六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己对客服这一工作还不了解，所以七月份一到，我就报名参与公司举办的客服培训会。在下一个月的培训会上，争取学习到有关客服的技巧，尤其是打电话要说的语言，这些都是要学的重点。七月份的培训我会珍惜时机，把自己的缺点补上来，把优势放开，在培训会上学到更多有用的客服学问和技能。

二、明确打电话数量的目标

六月份的.工作，我作为客服，在打电话这一方面，我做的比拟差，一般都是接电话，打出去的很少，因此自己的绩效一点都不好，由于打出去的少，就没有许多客户，自然也谈不成订单，跟其他客服相比照，我的电话数量是最少的。因此在七月，我计划明确自己一天打电话的数量，一周总数是多少，根据这个目标去做，至少能先到达最低的标准，不然总是没有目标的去做，我这客服电话也打不了多少，那也就意味着没有什么客户和订单了。我把目标确定好了，就能跟着目标走，那么客户也就会多一些。

三、定期和老客户进行沟通

吸取从前的教训，在七月我会定期的打电话给老客户进行调查和沟通，实行他们的看法，渐渐的搜集客户的问题和看法，依据客户的看法去进行修改，把客服工作完善。多跟老客户沟通，才能提供更好的服务工作，为客户们提供好的产品，也更能让自己的工作改正缺乏。

以上是我七月份的工作计划，已经制定好了，接下来就是在实施过程中找出问题并加以改善，渐渐的完善整个计划，让自己的客服工作能够更加顺当。

我明白自己在这工作上，事实上还有许多的问题，需要去订正，那在下一个月，我肯定会努力的把自己的问题改正，渐渐完善自己的业务力量，为公司去做一些奉献，我相信自己在根据计划一步步的进行，就必定能把客服做好，为公司争取更多的客户。七月份，我会加油的。

客服月工作计划11

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得强化产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通潜力，有必需的谈判潜力。

3、要非常熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，答复顾客的问题。

4、勤劳、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰（珍宝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有光阴有条件的`状况下，节日能够送上祝愿。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观乐观向上的工作看法才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，恰当转变小的方向。

最终，计划当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭受问题，要求有苏醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，务必拿出士气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不相信眼泪；胜利，不相信颓废；胜利不相信幻影，将来，要靠自我去打拼！

有位智者说过：“关掉了全部的门，他会给您留一扇窗。”

我们从前失利，我们从前苦痛，我们从前迷惘，我们从前艳羡……最重要的，我一向在奋斗。

客服月工作计划12

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到表达。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：为了稳固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：

1。通过电话和信函与老客户沟通，搜集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。

2。定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1。丰富的专业学问。要服务好客户，必需精通业务学问，只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2。完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁服务。

3。对客服工作苏醒的认识及饱满的热忱。

而长期目标则触及到对客服职能的定位：要制定服务标准、标准、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

三、工作的`主要内容

正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业学问，而且得把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、看法肯定要语气温柔、看法热忱恳切。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。

四、总结

作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。

客服月工作计划13

在公司做客服也将近一年了，如今又是新一年的5月份，这月我工作也是需要一个新的计划，上月我工作并没有到达我自己满意的程度，所以本月我先把计划做好，在去施行。以下是我个人5月份的工作计划：

首先，我给自己规定一天接待的电话，在规定本月的接待多少的来访客户和来电。我依据上个月个人做客服的情况，制作出更加精细的记录。原先我是属于那种不主动的人，但是要到达自己规定的人数，那就必需主动打电话询问，每天自己要先去访问客户，主动联系客户，公司全部能够接洽的客户，都要来一个名单，再去做一个细致的分类，之后就是把客户跟自己联系起来，把客户留在自己这边，才可以做到公司需要客服做的`成果。

第二，我需要强化自己的沟通力量，学会更多沟通的技巧，训练自己的业务力量。我虽然做这个客服有一年时间，但是始终都是跟随这公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方却是不留意的，所以今年的前几月，我客服是没有做好的，就是由于我缺乏沟通的技巧，在跟客户打交道的时分，很简单得罪人，而且个人力量也缺乏，做不好工作，我客户是偏少的，都是由于自己业务办理力量不好，每次客户打到我这里的电话寻求帮忙，我就搞不好，所以久之就没有客户来我这了，大部分是老客户，也是熟识我的客户了。沟通是需要技巧的，沟通更是需要把握对方的心情，不然就不能够谈胜利。

最终，联系客户上门调查，追查情况，了解客户。做客服的肯定要在客户面前增加印象，不然就很简单显现客户离开的情况，所以自己这个月是肯定要去跟客户联系一下感情，调查业务情况，把问题找出来，一起解决，才是比拟好的方式，可以长期的合作，至少可以确定以后能够合作更久。5月我工作肯定要做的比之前几月都要好，肯定要把提成拿到手。

5月已经来了，工作也已经进入到顶峰期了，所以肯定要坚持下来，把客服做好，给公司带来更多的效益，让自己的价值发挥的更大，才不会让自己努力得不到回报，我相信有了计划就可以更好的进行下去，最终会取得胜利的。

客服月工作计划14

一、与时俱进，勤学奋进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我一