专卖店管理制度

—专卖店管理制度专卖店管理制度1

一、人员聘请程序

1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划聘请工作。

2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门布置面试。

3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核确定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核确定。填写“应聘申请表”。

4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5）职培训——正式上岗

6）公司以外的区域由人事部授权托付区域主管/店铺督导进行聘请工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二、聘请原则

1）公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否合适应聘岗位的素养和培育潜力，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则。

2）聘者的综合素养和个人理念是否与公司要求相符——是培育潜力的重要衡量标准。

3）特别情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素养良好又具备培育潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有肯定的工作经验，但素养和培育潜力不符合公司要求的，不行录用。

4）应聘者必需照实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核前方可聘用。

5）加盟店由加盟商根据公司聘请要求及程序代表公司实施员工聘请，并可通知公司提供帮助。

三、入职手续

1）应聘者必需在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

d、小XXXXX寸免冠彩色照片XXXXX张

e、健康证原件和复印件（可于入职XXXXX月内补交）

3）职员工必需保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必需立刻通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立刻无条件辞退。

四、入职培训

1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长依据新入职的店员的实际情况来进行的专业素养的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素养的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2）店铺督导、店长入职需经过XXXXX天的培训期，其他岗位为XXXXX天，由公司人事部、培训部门布置培训，培训后经考核合格正式上岗。

3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五、试用期

1）凡新员工入职一般需经过XXXXX—XXXXX个月的试用期（包含培训期）。

2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过XXXXX个月）。

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立刻辞退。

六、考勤管理制度

1、工作时间

1）专卖店员工施行轮班工作制，每周工作XXXXX天。全部专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依据当地实际情况另行调整）

2）专卖店营业时间为早上XXXXX至晚上XXXXX，专柜按商场要求执行。特别地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，听从公司布置。（加盟店可依据当地实际情况另行调整）

3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过XXXXX次，店长不得与店员换班。

4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到

1）员工应于营业时间前XXXXX分钟到达专卖店，并签到，否则按迟处处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退

1）迟到、早退XXXXX分钟以上的，赐予每分钟XXXXX元的行政惩罚，每月累计迟到（早退）XXXXX次作旷工处理。

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3）若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在合适范围内的可不计迟到。

4、旷工

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过XXXXX分钟作旷工论处。

3）旷工XXXXX天扣罚XXXXX天工资和提成，当月累计旷工XXXXX天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

七、假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过XXXXX天，或累计全年超过XXXXX天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保存其职位并支付根本工资。其余病假不计发工资，假期超过XXXXX天的，公司有权实施解聘。

3）吊唁假：员工为XXXXX代以内的直属亲戚奔丧可享有XXXXX天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有XXXXX天婚假。凡在公司工作满XXXXX年的员工可享受有薪婚假。

5）产育假：女性员工因产育所必需的假日。产育假为XXXXX个月，凡在公司工作满XXXXX年的员工可享受有薪产育假。但凡违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1）员工请假必需事先填写《请假单》，按程序批准前方可离职。

2）无论任何假种，员工请假在XXXXX天或以内的，由店长批准同意。XXXXX天或以上的必需经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必需经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3）请假在XXXXX天以上的必需提前XXXXX周递交书面申请，请假XXXXX天以上需提前XXXXX个月。

4）休假前必需完成手头工作，并做好工作交接前方可离职。因交接不周给公司带来损失的必需担当相应责任。

5）员工因特别大事或急病不能按时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

八、辞职、调职与解聘

当重要岗位的'员工离职时，行政部门必需在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞职

1）试用期员工辞职需提前XXXXX周递交《辞职申请表》，正式员工需提前XXXXX天申请。

2）辞职员工在未离职前必需同样认真工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

3）若员工由于学习或留学进修而提出辞职的，公司可保存其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职

1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动协作不得借故推委。

2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

1）开除：因员工严峻违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况赐予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必需赐予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并赐予一个月的工资作为补偿。

3）劝退：若员工在职期间不符合岗位学问、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将奉劝其辞职。

4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

九、晋升制度

公司注意内部人员的培育，管理人员平常应注意对人才的培育，特别是有潜力的培育对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必需经过该职位的培训，并须通过XXXXX个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可依据评核施行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次时机。

晋升标准

新店员入职，试工XXXXX天，试工合格后被录用为试用员工。试用期为XXXXX—XXXXX个月不等，视其工作力量而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作主动、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，听从布置。具备肯定的管理力量与执行力量，主动帮助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间，工作主动度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理力量，主动向公司提出相关有利于公司发展的看法与建议。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作主动、尽职尽责，上进心强，有胜利的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素养和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

上述几项，如有员工成果显著、自身素养高，可以越级提升。

专卖店管理制度2

1、专卖店员工施行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟处处理。全部员工上下班必需签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在合适范围内的可不计迟到。

4、全部员工必需穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，按时补妆，以最好的精神状态投入工作。

5、全部员工必需礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如“下午好，欢迎光临”等，假如有明显看见顾客而不热忱招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每天必需召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，激励并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并按时跟进。

9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

10、全部员工必需完全熟识店内货品的根本情况，陈设位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识情况，如：货品零售价，库存，颜色，fab等，连续两次考核货品学问不合格的'员工罚款5元。

11、卖场内必需随时保持洁净、干净、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一布置大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭洁净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

12、顾客试过的样衣要按时归复原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丧失人员照价赔偿。

13、全部员工不答应私自拿购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，假如需要者应按时还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14、工作中应保持愉快气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒服笑容迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

员工嘉奖制度

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购置2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）嘉奖3元，顾客一次性购置3件商品该人员嘉奖5元，购置4件商品嘉奖10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标XXX0元每人当天嘉奖5元，超出日目标XX元每人当天嘉奖10元，超出日目标3000元每人当天嘉奖15元，以此类推。

3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外嘉奖50元。

4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评比月销售冠军（店长除外），赐予销售第一名者嘉奖50元。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在团队中评比1名本月服务好，笑容多，对顾客看法好的服务之星，嘉奖30元，人员连续3个月被评为服务之星可做晋级嘉奖。

专卖店管理制度3

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）依据商场规定执行。

1、营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

（3）检查店内设备，如有损坏按时修理；

（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；

（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

（2）巡察负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；

（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

（4）是否进行中途存款；

（5）价格卡与商品陈设是否全都；

（6）交接班人员是否正常运作；

（7）帮助顾客做好服务，如答复顾客询问，理解顾客的推举；

（8）留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但临时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等候接触顾客的时机：

1）正确的待机姿态：使自己不简单感觉疲惫，并且举止大方；

2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照料到自己负责的产品区域，并简单与顾客作初步接触的位置为宜；

3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

5）不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化装；

ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ动作懒散、无神；

ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发愣，打呵欠；

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇留意顾客。

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等装备是否关掉；

（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）整理卫生；

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

（7）填写交接班记录；

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责：

1、对店员的货品学问进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务典范令同事们心服口服。

3、有不能解决的突发大事按时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

5、按时调整员工内部冲突，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推举。

6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并按时跟进起例会资料。

7、严格掌握店铺的年度费用指标。

8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

9、管理才能，按时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

10、依据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并按时上报店铺的月报表周报表日报表。

11、每月号按时上报上月度的工作总结。

12、建立团队精神，制造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

13、负责店铺内货品补齐，并严格掌握店铺最高存货额，把握公司每季产品风格及陈设学问。

14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以订正，对店员的日常表现进行评估和改善。

16、全面建设合格之VIP客户。

17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

18、灌输员工要节约公司资源并爱护公司财务，维护公司利益。

19、负责盘店帐本制作，商品交接的精确无误。

20、全面负责对外的公关事务。

二、导购员岗位职责：

1、直接上级店长，向店长汇报工作。

2、遵守公司与店内的一切规章制度。

3、听从管理，主动协作店长工作。

4、维护公司利益，做好保密工作。

5、节约公司资源，爱护公司财务。

6、认真执行卫生工作，持续干净程度。

7、努力钻研销售技巧。

8、把握货品学问。

9、发扬团队精神。

10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

11、作好店长分配的其他工作。

12、仪容仪表标准，留意自身形象。

13、把握当季产品风格及搭配理念，帮助橱窗及陈设样品摆放。

14、按标准的服务接待顾客和进行销售。

15、全情投入发扬公司文化。

第三节、服务礼仪：

1、语言

1）接待顾客一律运用一般话。

2）要清楚、嘹亮、亲切、自然。

3）运用要按时、精确得体。

4）称呼运用“女士”“小姐”“先生”“小好友”“您”。

5）运用标准服务用语。

2、介绍

1）主动介绍主打商品。

2）介绍商品特性，突出卖点。

3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介绍时要给顾客留有选取的空间。

5）介绍时要给顾客思索的空间，防止滔滔不绝。

6）介绍时禁止运用负面语言，要多用魔术语言，敏捷运用。

7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8）本店没有或缺货的商品，可推举顾客类似商品。

3、推举及引导

1）在顾客尚未做出选取时，要主动推举商品。

2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推举其他款式。

3）引导顾客赏识所推举的商品，但切忌强加给顾客。

4）推举商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。

5）顾客在试戴时，专心赐予恰当的激励和赞美。

4、动作行为

1）走路姿态要得体、大方、按时。

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

3）接待顾客时与顾客身体持续恰当距离，一般为0、5米。

4）为顾客取商品时要按时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务看法

1）全部顾客同等对待。

2）主动、热忱、耐烦、周到。

3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐烦服务。

5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理：

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1）每一天营业前擦拭一次，要洁净光明，不能留有污渍或水印。

2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用洁净的干毛巾擦拭。

3）玻璃橱窗要随时擦拭，时辰持续洁净光明。

2、地板的清洁

1）每一天营业前把地板拖拭洁净。

2）时辰持续地板清洁枯燥。

3）遇雨、雪天气，要恰当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁枯燥，以免顾客滑

倒。

4）清洁地面时以不阻碍顾客为原则。

5）风沙较大的地区要恰当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的.清洁

1）每一天营业前擦拭洁净。

2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3）桌里物品井然有序，摆放整齐，便利拿取。

4）宣传资料洁净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

5）POP、装饰物等时辰持续干净。

4、商品的清洁

1）陈设样品持续清洁、光亮。

2）库存商品包装完好，摆放整齐，便利拿取。

3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务