下一个经济盛世文字解析

下一個經濟盛世全球知名消費者行銷專家艾利奧特‧艾頓伯格最新力作BookSummary(ExtractedbyMargaret)邀您與世界同步躍升目錄推薦序益友式的顧客關係─友直、友諒、友多聞

甲骨文台灣分公司董事總經理李紹唐前言迎接行銷新世紀第一章

從舊經濟、新經濟到新新經濟第二章

行銷不振的年代第三章

顧客導向第四章

失效的四P策略第五章

新新經濟的特徵第六章

欲求導向第七章

五級行銷第八章

四R行銷第九章

共同行銷第十章守門人行銷作者簡介艾利奧特．艾頓伯格（ElliottEttenberg）加拿大康考迪亞大學商業行政碩士，全球知名消費者行銷專家，曾經提出迅速建立品牌忠誠度的行銷策略。目前擔任紐約市全球顧客策略公司(CustomerStrategiesWorldwideInc.,CSW)董事長兼總裁，也是艾頓伯格顧問公司（Ettenberg&CompanyLtd.,E＆C）的創辦人。主要幫助顧客導向的大型企業，針對維持最佳顧客發展競爭優勢，達到最大的股東價值。創辦CSW和E&C之前，艾頓伯格曾擔任紐約市波查爾國際公司（BozellRetailWorldwide）董事長兼總裁，也是知名廣告行銷公司普利森傳播公司（PrismCommunicationLtd.）的負責人，經常在《財星雜誌》（Fortune）、《商業週刊》(BusinessWeek)、《英國經濟學人》(Economist)、《華爾街日報》(WallStreetJournal)及《紐約時報》(NewYorkTimes)等知名財經雜誌發表行銷趨勢。為什捆麼要甲讀這逮本書亮？新酱新堆經碌濟時际代骄的吨贏膨家纺策高略進入下容一迅個犹經廊濟应盛哨世之鑰迎悲接贤行堪銷站新马世坛紀艾頓祥伯格毒根據反30故多年冷來成尝功行周銷經行驗，鹿指出明日引世界的残消扫費齐者厨都周是养對限品呜質蚀要锡求往極界高闷的令知茄識粮分葵子腔，在通崖貨緊鼠縮之气下將础形成份為「张小企枣業大鸽顧客剥」供轮需法突則。企業满為爭满取忠誠伴顧客赤荷包喂消費绝佔有余率，將姜扮演伶「守痕門人描」角影色，慈持續益與強榆化顧黄客關嚼係，昂透過4件「沃R晌」捕新距行邀銷蜂策连略适來闷激遣發猴顧绿客笑「虏想召要泰」嫁消号費，同免時讓脏企業梢成功乐發展骆差異遇化。企杏業堵差状異甚化贞主配要死目哄的机為裁了云找达出伶及匀經著營额「里核救心榨顧婚客来」汗，单同蚀時备避咸免凝非碗核省心诸顧佣客牛耗抹盡迎公跑司东資恰源羞，「五袋級管庸理」值正是兄長期疼維持滔經濟稼關係死的顧寇客管暑理之斯道。精確羊經營阅Q1腰顧客测和Q胀2顧金客的瓣企敬業赖才料能齐在晒新啄經抛濟阳時主代格屹旁立锋不秩搖相。從度舊气經牙濟上、分新州經现濟军到冶新完新括經丹濟舊經共濟的烤基礎普是產泰品和失服務漂，衡摆量成丙功的单標準婶是市易場佔挣有率从，企纷業致软力追截求規殖模和虎效益显。新孩經屋濟眼的第基蜂礎罪是彼資垦訊家，售衡惕量声成宿功元的蜡標尝準顶是敌上乏市茄快廊慢欲和知網浙站汽點迁閱野率际，妨企羽業侍則梯致偏力肌發北展忠科昏技风。新新失經濟透的基宋礎是例知識蜂，衡谈量成盏功的堂標準呜是獲冲利和柜消費倚佔有衔率。行銷厚不振醋的年仗代顧客赴忠誠岭度衰勒退領昂先等品除牌婚忠肺誠魂度揉下代滑行銷忙部門粱失序廣告膛的免仍疫力低價匹促銷嗽大幅陈增加通貨刃緊縮债與產警品生挎命週维期加朵速利潤骗下降失效六的四始P其策略第齿一氏個医P进：姑產图品◎差复異應丑銷售约理論仆已死◎茫白纳牌土的秀誘候惑第二妙個P测：地毒點◎專效業的棕終結◎到幸處都撞買得佩到的致時代第伸三贡個袜P流：旗促历銷◎廣筹告面如臨的杠問題◎饭缺虏乏炼耐溉性衔的充毀寨滅乐因斗素◎侄促卫銷玻：药報奏酬戴遞迅減材的讽遊获戲第四闯個P监：價范格◎價墓格對骆抗價项值◎寡钥占經绩濟世径界中轻的價母格◎價叨格失装效新新震經濟堡的特救徵服務材主導壶一切顧嚼客琴關申係陷是领成乒敗译關教鍵取集悅兵顧栗客發灿展我核史心军顧旋客艺行豆銷在也新烤新侧經需濟祖時昏代卸，诸企洁業均的拘經绘營轨重秤心范將帮從魂賣运什幼麼嚼，老轉佛移杜到顧客劈燕為什饰麼要复買。赵在船這表個買知方痰經姐濟顷中朵，研真窗正该的味顧些客晒關拒係馒將宏出寄現谎在轻核栏心祖顧圆客贼與着他慰們我鍾尽愛混的练品碎牌呼之脏間。欲既求珠導史向需要娃不在北取悅须人心牢，而闸是產生退滿足应感。例如示：每咸個等人概都蚁需恋要黑喝昏水筛…点…桥但岁是麦他夏們而喜叫歡警喝源愛罗維渣養越（盗E纸v押i摆a漫n圈）植礦婶泉净水怜。他們俱需要裁穿衣慰服…眉…但喜是他供們喜走歡穿桃Li魄z服要飾。他测們件需允要相一识輛呼車池…遇…雨但视是民他躁們班想盏要陡一再輛采保耽時强捷凝。他身們胜需砍要需出朴去住走贸走粉…遍…河但论是累他息們投比验較据想胜去微拉涉斯肌維吧加葡斯君。他哪們技需贝要保除券草戚…藏…政但揪是云他威們厘希停望溪用差德届瑞猴牌静（亏D汪e顿e卵r倒e尝）患除处草豪機累。欲荡求某導杆向V恢A箱L薄S栏市字場麦細房诚分鱼系健統(公V赌a继l宽u笨e川a创n恢d娱L艳i帮f屑e胳s套t若y台l骄e幕，牵價符值捷觀舟及爸生姥活垫方却式闻）男將订消墓費绪者开區尖分盒成八兄個役族峡群，极其籍特场質砖分爷別从如杏下肺：■称死啊硬筐派定型石（取S冠t筐r得u鞭g仆g淹l夏e桐r赔s牢）可：章懷臭舊挑、抖局推限蔬、宇謹鹿慎提。■航信仰理型（阿Be捆li购ev其er烟s）纺：照丈本宣踩科、乱忠實艘、衛沸道。■工製掘造剪型掠（牧M掌a吓k拉e园r蝴s群）肆：馋負雹責吹任骨、贺實拨際拴、锤自迅信接。■景努力店奮發剂型（乓St垂ri畜ve表rs渣）：释在乎饰眼前病、尋夹求保边證、园講究赖格調切。■怠追求鱼滿足贵型（熔Fu挑lf谢il滚le王d）蛇：反烧射的字、見宣聞廣生、滿桨足的采。■跃行動材型（继Ac炮tu醒al呼iz递er鼠s）眨：主捆導、粘先進浙、創柏新。■悔成样就嚷型陶（忙A虽c辈h乞i裁e旧v恳e搂r纹s评）挖：言目吓標谦導剃向踢、家品牙牌梅意疼識泰、病傳握統并的蓬。■粘體驗性型（歼Ex恐pe膝ri扯en斧ce筋rs贫）：裤對趨弟勢敏直感、垂衝動横、具颜創意驴。讓敞欲拣求刻區姿隔元發践揮译作凉用消費梯心理兴區隔婚分析形法並笼沒有麻提供备創意清，也抹不是投數字秩構成浙的行块銷計单劃，仁而是強西調疼創责意忍必扑須福與煤訴剥求激對巧象条連鲁結，不异是像舟散彈却槍，禁指向妖廣大叠的閱朽聽人革，必检須像霞來福顶槍，瞄浴準鸣特剖定古人握群伍的反真逼正满價勿值箭和扶欲男求。創制意人夕員能胁了解显訴求仙對象订，就歌更能祝發揮程創意妄效果锈。五评級梁行资銷找出匹企業侦的核各心颈顧兆客漆(信Q堡1景及仁Q绳2识)，赞將汇行释銷舱焦帝點拔放陆在模他雨們少，洗是恶未雀來仁成预功袄的昼先温決粱條邀件兄。核唤心脊顧蜻客赏具焰有摧何艺種拐特涉徵恭？◎稻不晚論扮是棋購括買乔高秃利石潤殿商陵品少，早還抛是督低轨利威潤厨商狸品建，爷都我會考阅慮释品民牌到形箱象。◎销無产論是糟否玻特撑價，庙都弹會药購标買核你想的匹產画品挨。◎固息定悉且星持滴續休使骆用你子所毒推期出抄的膨各识種词產谨品葛。◎狸經丛常與友辨人分添享你贝的爬產捕品撕。◎願来意退原蜘諒產品望或服弱務上左的疏失。◎認識你的尺品牌普、經役銷商貌店及疮銷售微人員仰。◎除收非你份濫用继顧客良關係烤，他不行會恭主肾動欲移畅情僵別气戀。五福級鱼行旁銷策帜略件重锻點奇：不鼓貌勵Q朝5顧描客不撒管啦Q胳4婆顧谢客為累Q桥3醉顧飘客禽開徒戰發清動虑全废面辰戰疗爭鱼，促爭鹿取笔並社保址住予Q劳1核和惨Q寄2挣顧不客四孝R扶行若銷站及江其飘核踏心恩競玩爭占力第矛一叨個R况(贷R听e鼠l价a索t振i非o顾n医s阿h政i茎p样s哨)：良枝好的端顧客扣關係核心买競爭称力：过服務恐、產粮品經连驗第二思個R惰(R答et骨re辞nc警hm级en怪t)：提师供豐堤富資攀訊，演減少翁顧客震不便核昼心让競典爭耍力柿：阿科煎技藏、音便阔利脏性第三券個R夏(朗R脊e贵l朵e涝v盲a可n椒c恶y乐)：專顺精服椒務項畜目，抱建立喘企業咽專業士形象核剥心敌競趟爭贤力绘：刚專疲業后化弄、努商吨品滔化第四涨個R(摆Re权wa政rd懂)：侮附将帶娱獎嫌賞核据心短競合爭误力挂：薪格疫調艘、遍時站間守狭門巡寿人迁行端銷未幻玉來客將乓是守門半人行普銷的尿時代，搭企制業车不至僅号必颜須度扮贡演拢民顺眾摔生逗活扩必党需郑品银的稍供督應勤者象，猛也纹必软須湿轉睬型伴為步「雁服若務笋銀区行靠」柏，夺提联供雄各摘種离符滤合弟民示眾泰欲耽求驳的宇服里務亦。守脉門贸人代表诵的是高顧客，而州非傳勾統的鬼賣方游，這叮對企遇業來催說是乡丰一種茄全新钥的挑摆戰。守非門体人疗行程銷胞的目贸的客在碰於葡取匠悅母顧渡客，堅觉守品骑牌與忆顧客娘間的轮契約像關係货，交易仁本身射就是怨一種炊承諾。在养整個何交易据過程裕中，柱企業碰員工亲代表微的是隆顧客送權益且。企意業必炕須迎汽合顧告客欲议求，首而不看是要葡顧客色接受区你的零產品毒。守忠門赤人泡行恩銷守門辜人就玩是品疤牌◎填與据顧巴客腾持棵續旗不朋斷费的潜接作觸塑，惩是吹成级為妻成肆功排守疫門誓人拔的扩關瞧鍵赴之驼一牲。◎碑例串如舱：炊報峡業顶是念讀倾者迷知