接待工作管理规定_第1页
接待工作管理规定_第2页
接待工作管理规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

PAGEPAGE1接待工作管理规定一、目的为了加强公司内部接待工作的管理，规范接待流程，提高接待效率和质量，制定本规定。二、适用范围本规定适用于公司内部接待所有活动的管理和执行。三、接待工作基本要求1.服务态度接待人员应按照礼仪要求，亲切、热情、专业地服务来访客户，并主动解决客户在接待过程中出现的问题，使来访客户感到温馨和满意。2.工作时间和地点接待工作时间为工作日上午8:30至下午5:30，地点为公司大堂。3.接待流程（1）接待访客接待人员应在来访客户到达公司大堂后，主动向客户问候并了解客户来访的目的，待客户提出要求后，引领客户至指定接待区域等待。如若有需求，应尽快通知被访者前来接待。（2）接待流程管理在接待过程中应登记记录来访客户的基本信息、来访时间、接待人员、接待情况等信息。并同时将来访客户的需求和时间要求准确记录下来，供后续接待参考使用。（3）离开登记在客户离开公司时，应出示礼仪礼貌，记录客户离开的时间、与客户分别的接待人员的姓名，以及后续需要跟进的事项。四、接待管理流程1.接待记录管理接待人员应按照公司规定将来访客户的接待流程及其它相关资料记录完整，每个接待人员需单独维护自己接待的记录。2.接待流程审核公司相关部门应对接待记录进行审核，以确保接待流程规范和实施效果符合公司规定要求。3.接待流程纠正针对接待过程中出现的问题，应及时进行纠正，及时与来访客户沟通并给出解决方案，以确保接待工作的规范和良好的品牌形象。五、风险管理鉴于接待工作中存在诸多风险与安全隐患，公司应制定相应的风险管理措施，完善安全管理制度。为避免风险并保证来访人员的人身安全，应仔细审核来访人员的身份及特殊要求，并在接待过程中严格按照程序操作

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论