《市场营销基础》透视消费者

《市场营销基础》透视消费者一、判断题.消费品市场的商品种类繁多，消费者在购买商品时对所有的商品都十分了解。［判断题］*对错（正确答案）.随着生活水平的提高及产品的极大丰富，人们对产品的需求也越来越多。［判断题］*对（正确答案）错.日用小商品，如肥皂、牙刷等，这类商品单价较低，体积不大，消费者就近购买。企业营销者广设网点，以方便消费者购买。［判断题］*对（正确答案）错.不同类型的消费品呈现的特征、销售的渠道有所不同，消费者对待不同类型的消费品也呈现出不同的购买态度和习惯。［判断题］*对（正确答案）错.科技进步新产品层出不穷，商品供应日益丰富，消费者对商品的挑选余地更大，消费者的需求呈现出由多到少、由精到粗、由高级到低级的发展趋势。［判断题］*对错（正确答案）.面对广阔的消费者市场领域，企业应该构筑密集和通畅的销售网络，使消费者在购买商品的过程中非常便利，增加销售机会，从而为企业赢得更多的顾客。［判断题］*对（正确答案）错.消费者市场需求的差异性比较大，提供给市场的商品应该是同质的、不应该是多元华化的产品。［判断题］*对错（正确答案）.消费者市场以个人或家庭为购买和消费单位。购买次数多，数量小。［判断题］*对（正确答案）错.消费品种类繁多，不同品牌甚至不同品种之间不具有互相替代性。［判断题］*对错（正确答案）.消费者在购买商品时对所有的商品都十分了解，在作出购买行为时大多数是属于专家购买。［判断题］*对错（正确答案）.生产者市场上对产品的质量、规格、数量、交货期要求严格，属于理性购买。买卖双方都具有专门的商品知识、市场知识，购买具有专业化。［判断题］*对（正确答案）错.生产者市场需求是由消费者市场需求派生出来的，故生产者市场具有派生性的特点。［判断题］*对（正确答案）错.生产者市场的需求对价格不甚敏感，一般不受市场价格变/动的影响，特别是短期需求。［判断题］*对（正确答案）错.在购买活动中，消费者由于受到生理因素、心理因素、社会因素等方面的影响和（对）［单选题］*制约，其购买行为是千差万别的，可以说没有任何两个购买者的行为是完全相同的。（对）15.对于“半确定型”购买者，营销者要耐心细致地介绍商品，做好顾客的参谋，要善于引导顾客最终作出购买决定。（对）（正确答案）.一般不经过挑选与比较，就可以作出购买决定，而且大多数是重复购买，购买行动非常迅速。这是全确定型顾客的典型特征。［判断题］*对错（正确答案）.在选购商品时，更多地会从经济的角度出发，特别重视商品的价格，对商品的价格非常敏感。这往往是经济型顾客的购买特征。［判断题］*对（正确答案）错.对于理智型购买者，营销者应帮助其认识商品的同时，利用商品的外观质量和广告的宣传，帮助其挑选到既实用又好看的商品。［判断题］*对错（正确答案）.对于情感型购买者，营销者应适当营造购买的氛围，以情促销，满足消费者的情感要求。［判断题］*对（正确答案）错.同一社会阶层的人有着不同的价值观、生活方式思维方式和生活目标，并影响着他们的购买行为。［判断题］*对错（正确答案）.在一个家庭中,不同商品的消费决策是由不同的家庭成员有出的。［判断题］*对（正确答案）错.一个消费购买决策的形成,往往是由多个人共同参与作出的,一个人可能担任个角色。［判断题］*对（正确答案）错.在收集信息阶段,营销人员的重点工作是了解请费者需要的各种主要信息来源。以及每种信息对今后的购买决策的和对影响。［判断题］*对（正确答案）错.只要顾客作出购买决定了,购买的行为就实现了,没有什么因素会影响最终的购买行为了。［判断题］*对错（正确答案）.在消费者购买决策的参与者中,决策者和影响者是关键人物。［判断题］*对错（正确答案）.在消费者购买过程参与者中,其看法和建议对最终购买决定有相当影响的人扮演着决策者的角色。［判断题］*对错（正确答案）.情感型购买者选购商品时小心、谨慎,疑心大,从不冒失仓促作出决定。［判断题］*对错（正确答案）.有不同的文化倾向和戒律，影响人们认识事物的方式、对客观生活的态度、行为准则和价值观，从而影响消费行为。这是对地理亚文化的诠释。［判断题］*对错（正确答案）.相关群体将影响生活方式和行为,影响个人态度和自我观念,影响个人的实际产品选择和品牌选择。［判断题］*对（正确答案）错.人类的行为有些是本能的、与生俱来的,但大多数行为是通过学习、实践得来的。［判断题］*对（正确答案）错二、单项选择题1.服装,家具等购买时需慎重考虑的产品,一般属（）［单选题］*A.便利品B.选购品（正确答案）C.特殊品D.奢侈品2.消费者市场的商品种类繁多,消费者在购买商品时不可能做到对所有的商品都十分了解。特别是对商品的质量、性能、价格、使用、维护、保养乃至对市场行情等方面往往缺乏研究,这点体现了消费者市场的（）特征。［单选题］*A.人多面广B.购买行为差异性大C.需求的易变性D.非专家购买（正确答案）3.生产者市场的需求对价格不甚敏感,一般不受市场价格变动的影响,特别是短期需求。这点体现了消费者市场的（）特点。［单选题］*A.需求具有派生性B.需求具有显著的波动性C.需求缺乏弹性（正确答案）D.专家购买4.购买者在购买高品前,已有大致的购买目标,但对所要购买商品的具体要求还不是很明确,需要经过对各种商品多次的选择和比较才能作出购买决定。这类购买者一般称起（）顾客。［单选题］*A.全确定型B.半确定型（正确答案）C.不确定型D.习惯型.购买者对所购的商品进行周害的分析与思考,购买时善于控制自己的情绪,不易受外界因素如商店里的各种宣传、商品的外包装等的影响。这类顾客一般称为（）顾客。［单选题］*A.习惯型B.经济型C.冲动型D.理智型（正确答案）.在这些商品的时候,容易受客观制激物的影响,情绪易于冲动。在购买时以直观感觉为主,更多地考虑商品的外观和本人的兴趣,易忽略商品的用途和性能。购买后,往往会因为不实用而后悔。这类顾客一般称为（）顾客。［单选题］*A.习惯型B.经济型C.冲动型（正确答案）D.疑虑型.购买者在选购时,话语较多,能很快与营业员接近,愿意与营销者或其他顾客交换意见,富于幽默,喜欢开玩笑,有时甚至谈的忘乎所以,谈到其他一些琐事上,忘掉购买商品。这类购买者一般称为（）顾客。［单选题］*A.温顺型.反感型C.健谈型（正确答案）D.冲动型.对待（）顾客,应尊重其选择,适时地对其选择加以赞许和肯定,不要过多地参与意见,以免引起对方的反感。［单选题］*A.理智型（正确答案）B.反感型C.健谈型D.冲动型.对待（）顾客,营销者应强调商品的物美价廉、物有所值,帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。［单选题］*A.理智型B.经济型（正确答案）C.健谈型D.冲动型.营销者营造购买的氛围,以情促销,满足消费者的情感要求。这主要是针对（）顾客的策略。［单选题］*A.理智型B.经济型C.健谈型D.情感型（正确答案）.“年龄”与“生理”都属于影响消费者购买行为的（）［单选题］*A.文化因素B.社会文化因素C.个人因素（正确答案）口.心理因素.一个人的家庭成员,同事、朋友等的言行观应点,对一个人的行为会产生直接影响,这种影响因素主要来自于（）［单选题］*A.相关群体（正确答案）B.社会阶层C.个人因素D.文化因素13.工人、农民、不人及教师对不同产品及品牌表现出不同看法和购买意向,这主要是受到（）因素的影响。［单选题］*A.年龄B.职业与教育（正确答案）C.个性D.生活方式.能直接或间接影响消费者行为和价值观的个人或团体称为（）。［单选题］*A.文化B.亚文化C.社会阶层D.相关群体（正确答案）.马斯洛的需要层次理论以人的需要为出发点来研究人的动机,把人们的需要由低到高分为了五个层次,在这些层次中最基本的需要是（）。［单选题］*A.安全需B.生理需要（正确答案）C.尊重需要口.自我实现的需要16.在众多信息中,接受对自己有意义的信息以及与其他信息和比有明显差别的信息。这是属于选择性（）知觉过程。［单选题］*A.注意（正确答案）B.理解C.记忆D.保留17.企业长期不断重复同一广告诉,是利用了人们的（）过程,力图给人们留下深刻印象。［单选题］*A.学习B.动机C.知觉（正确答案）D.选择18.在消费者购买过程中,其看法和建议对最终购买决定有相当影响的人是（）。［单选题］*A.发起者B.影响者（正确答案）C.决策者D.购买者19.（）的不同,即能力、气质和性格上的差别,是导致消费者购买行为差异的主要原因。［单选题］*A.经济状况B.生活方式C.个性心理特征（正确答案）D.教育水平20.人类的行为有些是本能的、与生俱来的,但大多数行为是通过（）实践得来的。［单选题］*A.观察B.模仿C.领悟D.学习（正确答案）三、多项选择题.按照清费者的购买习惯划分,消费品可以分为（）三种类型。*A.便利品（正确答案）B.奢侈品C.选购品（正确答案）D.特殊品（正确答案）.属于消费者市场特征的是（）*A.人多面广、购买行为差异性大（正确答案）B.需求的易变性（正确答案）C.非专家购买（正确答案）D.购买次数多,数量小（正确答案）E.商品的可替代性（正确答案）3.属于生产者市场特征的是（）*A.需求具有派生性（正确答案）B.需求具有显著的波动性（正确答案）C.需求缺乏弹性（正确答案）D.专家购买（正确答案）E.购买数量、金额较大,购买次数少（正确答案）4.按购买者购买目标的选定程度划分,可将购买者分为（）*A.全确实型（正确答案）B.半确定型（正确答案）C.不确定型（正确答案）D.健谈型5.按购买者购买的态度和要求划分,可将购买者分为（）*A.习惯型（正确答案）B.理智型（正确答案）C.经济型（正确答案）D.冲动型（正确答案）E.情感型（正确答案）F.疑虑型（正确答案）6.按购买者在购买现场的情感反应划分,可将购买者分为（）*A.沉实型（正确答案）B.温顺型（正确答案）C.健谈型（正确答案）D.反感形（正确答案）E.傲慢型（正确答案）.在研究消费者购买行为模式过程中,消费者的购买决策和购买反应要受到相关因素的影响,其中营销刺激包括（）几个方面。*A.产品因素（正确答案）.定价因素（正确答案）C.分销因素（正确答案）D.促销因素（正确答案）8.购买者特征不同,表现出的购买行为也不同,影响消费者特征的因素包括（）*A.个人因素（正确答案）.文化因素（正确答案）C.社会因素（正确答案）口.心理因素（正确答案）.亚文化群一般可分为（）*A.民族亚文化群（正确答案）B.宗教亚文化群（正确答案）C.地理亚文化群（正确答案）D.种族亚文化群（正确答案）10.影响消费者购买的社会因素通常包括（）*A.社会阶层（正确答案）B.相关群体（正确答案）C.家庭（正确答案）D.年龄11.影响消费者购买的心理因素通常包括（）*A.需要和动机（正确答案）B.知觉（正确答案）C.学习（正确答案）D.态度和信念（正确答案）12.消费者购买过程的参与者一般有（）*A.发起者（正确答案）B.影响者（正确答案）C.决策者（正确答案）D.购买者（正确答案）E.使用者（正确答案）13.消