将知识管理融入企业管理体系中去

1将知识管理融入企业管理体系中去创新是企业可持续开展的动力，而知识管理是创新的重要根底，只有把创新奠定在知识资源有效整合的根底上，创新才能不会成为“无源之水〞。

我们认为，任何组织中的知识都遵循“沉淀〞、“共享〞、“学习〞、“应用〞、“创新〞等5个重要运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们称之为“知识之轮〞：

●

第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程；

●

第二个环节知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；

●

第三个环节是知识的学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度；

●

第四个环节知识的应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程；

●

最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该局部知识能在应用中产生直接的价值。

知识管理就是要找到驱动知识之轮的法那么，一般而言，企业可以通过“技术〞、“管理〞、“文化〞等三个方面来促进和保障“知识之轮〞的高速运转。县

攀

股由此周可见田，知芦识管飞理前罢景虽钟好，吸但实提施起牌来却造是非欠常困胶难的胞系统雹工程惕，涉吗及到木文化著、管黎理和胃技术浅等各外个层坚面，遗需要让根据论企业览具体肌环境毁进行虎具体虚分析进，并察最终傻制定置适合鉴企业保特色赠的个军性化放方案译和推装进计脖划，扑然后葱逐步生落实胶。

桂

剂

谷通过斗对外浇部相茧关行端业、饮企业邻知识霉管理脸实践翻的分喷析研毁究发挤现，顿成功客的知绣识管羡理都袋会跟邪企业茫的管吃理实宜践紧目密结坊合，治把知泼识管域理孤知立化迅的做前法通包常都螺难以国取得倚成功咱。

数

彼

牛而任害何管不理问范题都习是非暮线性订的，治现代稀企业患管理胜成功丛的关低键在忍于取忙得战倾略、演组织尸、流悼程、横绩效截、信缸息技较术的际协调晕一致融，并部辅以月文化戒变革票促进传的手汇段，病在实漏现企灰业管辟理提弹升的备同时仰，也舟成功巨实现百人的滚转变口。堵

但

芹●

宣战略兔——构是企戚业的且经营讯目标凯和发层展方胶向，朱企业渣的一闪切经惠营活掏动和牵管理沃行为寸旨在敌实现监其战须略目渡标。

之

矿

殊●

括组织扒——涂是为晨了达匙到企率业的肌战略特目标叼而做购出的体人员冻上的炊安排语，包卸括企广业的呈组织奸架构要、岗扒位设灰置、游人员荡配置绿等方只面。

胁

凉

拨●

完流程奔——套是为蛙了达祥到企粒业的县战略匪目标托而做贿出的侮业务仪上的抗安排额，包漂括市来场、某客服既等经能营性羞流程漏和人像事、编财务姐、行筛政等久职能枝性流控程。

衰

欺

纵●

观绩效粪——狗是将莫企业元战略罢贯穿距到整馋个业旦务流宅程体始系和溜组织仔体系爱的一岛种工旧具和尝方法闻，一丘个完恼整的京绩效础体系是通常偷包括督三个牧层次收，整盆个企种业的御绩效终目标躁即其元战略戚目标共，进图一步君分解挠为各要业务择流程繁和部凳门的坐绩效矛目标害和各隐员工抓的绩般效目者标。

待

迁

动●

狼信息跑技术亿〔I抬T〕异——黄作为王工具哪对企遮业的检组织喜体系轰、流妨程体禾系、宽绩效纲体系财提供致支持恶，I拿T系竞统几售乎能述应用炕于企需业的课整个泳流程腹体系肆，从协而对欢企业伴的组会织体着系和叼绩效推结果乞产生彼相当箱大的罪影响扔。

半

氏

招●

顷企业忙文化棉——古企业递文化古是空敢气，养空气趋质量拥的好墓坏直敏接影响响组女织和略员工伍的身赶心健付康。根而优激秀文无化是母世界洽上著仪名成伍功企纵业的爬一个勺共同吉特征软，它蕉虽然泉不能挂直接艇解决建企业脆盈利然问题辩，却糖能解持决企加业持劫续成金长的雀问题粪。餐因此夜，我妄们认渣为要护使知总识管衣理在茫企业惊中充绪分发墙挥作唐用、管表达躁价值撞，也损需要驼能够闯从企床业管调理体省系出天发，雪通过讽知识次管理午这个魔新的敲管理孙思想竞、方椒法和饭工具钱来实选现对劳企业西管理岩体系宿本身才的再亦优化蜂，具姻体来叨说：

闭

缴

动●

秋围绕债战略姨体系咐所作妹的思阁考及课优化派——鱼其内买容包前括战客略的样实现却需要晚有掌孔握哪千些专慌业知翠识、廉这些绩知识详是否秩形成侵了企瘦业独蒙有的晚核心趟竞争买能力蒸的一却局部芬、相竟对缺搭乏的住知识悬该如臂何取级得、品现在脚掌握企的知知识是境否足裙以支饿持企社业的称长期唱开展地、为号了维宗持企纺业的泳战略售地位简和市敢场份顶额该扁进行耗怎样嫁的知吩识创愤新等滚。只际有能凶够回伤答和寒解决好这些旗问题焰，知此识管屈理才岁能起肾到战秘略支粉撑的庄作用旗。

乏

修

提●

踏围绕椒组织穴体系伪所作犹的思胁考及热优化摩——阶其内浓容包压括组翁织机脏构设旦置是椒否有门利于仙信息葡及知域识在晴组织爸内的袍快速缝传递忙、是莫否有桥特定跑的机词构或摄岗位题，其墓职责桑是促讽进知恒识在取组织倍内的蔑传递饱和共猴享、遍职能桨分工桂是否蚊有利粘于知抬识的大创新廊及人那么才的截培养促等。压只有最能够鸽答复萝和解努决这沙些问炉题，王知识勇管理犯才能杆起到技优化既组织蛛结构亩的作咸用。

逢

贩

杠●

检围绕贸业务护流程捐体系泄所作峡的思著考及醉优化纽——远其内死容包捷括企车业是胖否掌卷握了谎完成达相关夹业务猴流程慎的专给业知规识，姐是否笑可以放通过吵获取动新的犹知识姻提高方流程津的执贞行效宜率、闭企业建的流溪程设舅置是敲否有槐利于奖信息运及知絮识在偏组织甚内的旬快速俩传递蚂等。茂只有舒能够味答复茂和解蠢决这握些问棋题，性知识纠管理性才能讯起到叙知识邻化、亏流程源化的蜓作用中。

悟

纵

齐●

勉围绕寒绩效扭体系永所作皆的思死考及眠优化掏——器其内绍容包窗括企鸽业的谨绩效度考核吉是否朵只是昆关注失业务异的完茶成情毙况而菜不关伶心专扫业知耀识的刻取得于和积圣累、意员工释的绩迁效目宋标是煤否还郑包括嚼员工茶的知翻识提崖升和视能力尽开展芽等。质只有穴能够征答复恒和解穴决这福些问肝题，纠知识暑管理息才能安起到鞋完善进绩效莫体系食的作究用。

折

循

毁●

直围绕然企业玉IT叶系统筐所作彼的思粪考及毯优化厦——否其内熟容包磨括企况业现吓有的家IT色系统防是否院能够枣有效堡支持沙知识茎在企蜜业内蝴的沉滩淀/遵共享剥/学脱习/坛应用棚及创黄新。镇只有黄能够桶答复卧和解舅决这娃些问阻题，敲知识罪管理蜡才能军引导唤IT孔的新寄的应类用方伍向。

倡

精

雅●

究围绕激企业冲文化独所作桐的思陶考及铲优化债——念其内渠容包伸括企宿业现于有的忽文化诊系统偿是否须能够珍和知款识管柴理的颜要求怎相适济应、迹企业择是否雹具备巾文化浮转变哲促成泛的必圈要能疑力。骂只有坏能够冲答复蹈和解验决这导些问百题，讨知识咬管理姿才能量真正鸦渗透净进企吧业文允化中造去。

甜

披

筛知识输管理昼支撑诚战略才目标

点

额

摆根据啦理论敏界的葱“核孙心能列力〞衣研究技，我悟们发丈现企劝业的工“核凡心能凶力〞押越来忍越依现赖于义企业额的智靠力资须本，版它是中指组根织成逼员能瑞为组圈织带皆来竞蜘争优逗势的贴一切删知识齐、能籍力的鸽加总饼，通挎常分录为人顺力资矩本、谜组织融资本搜和关沙系资烤本。郊目前艳，以长知识弃管理晴方式邪全面慎提升系企业烘智力糊资本莲、建坑立组乓织核戏心能营力、爱支撑精企业米战略驾目标完的观唱点，育已经捡得到叨越来晌越多主学者南和专歌家的呀认同铁，如哄图所醋示。

秃

渐

繁因此扁，我或们认炕为知必识管女理对散于企壁业的恭战略捐支撑稍作用台主要宣表现路为：学提升章人力岭资本挣、提斜升组宪织资备本、肢提升记关系彼资本掠这三粱个方传面：续

劳

忍●

付提升介人力职资本颠——植促进梯员工还学习催与成肾长，子加快谦员工五专业秘知识俘和技蒜术能展力提闪升，枕促进让干部童领导杆力和荣管理翼能力屠提升脚。

蒜

葡

歼●

劲提升斥组织借资本港——泽提升窜企业棋组织凭智慧纤资产渠，如围推进彻科技令创新搏工作蓝、促迫进基谈于新依技术义的产临品服狡务推己广和冰应用朝等；烈加强站企业因根底龄建设诞，如解完善第流程犬体系箱、加茄快信断息化坏建设饲、优蚀化企单业沟脆通体额系等乖；推探进企库业文刑化与雪团队竖建设往、完垃善企沸业的烛管理括架构签等。

粗

捉

月●

附提升凡关系垄资本答——览建立惨企业淋的品腹牌形无象和败社会熟声誉泰；拓村展客并户、硬改善坦客户街关系滤，提扶升客只户满示意度哗；建雅立良慢好的柄合作倾伙伴射关系仿，发棍展外盖部专饰家网鼻络等煌。兔

龟

倚知识痰管理蔬优化台组织步架构

誓

摇

哪组织王结构遮是企眨业日锣常运击作的里根底有。根眉据业础界研符究，湖面对驴市场析的瞬毙息万根变，晚以及吓越来欲越多附的信班息和障知识讲经验叨的累蚂积，迫传统好的组玩织结娘构难陷以满秩足有捉效的祸内部裤知识贺分享视和流截动所届需，如很多客企业犬在以竹“功紫能导劈向〔认Fu久nc超ti是on裹al捕O徒rg猫an等iz祥at爽io片n〕垮〞组属织结数构或申“市铅场导免向〔没Ma厕rk骆et搁-O裙ri甲en锋te首d乔Or假设ga跨ni恒za颠ti佛on撞〕〞脏组织裹结构货，以柏及“毯团队格〔T躺ea飞m-壮Ba态se党d蜘Or凯ga趣ni扔za密ti轧on电〕导于向〞询组织粘架构晃的基穗础上肢，借芽鉴知辛识管亭理思浊想，站在企障业内伏部构返建了射“知浅识社肺区导摘向〞烟的虚伟拟组萝织结狂构，跃如图只所示仿。辞

据

伟企业究需要他在现似有组些织结拼构的姜根底松上，棋引入袄“知壁识社阿区〞映，按什照专炉业方解向实羡现知岗识交天流〔匙如：惩市场咐线条删知识剖社区乡、I寺T线歇条知他识社前区、夸工程锡经理慢知识教社区堪等〕唯，最捷终优佛化企合业内滥部知骆识流浪动机很制。蛙尤其域对于练集团蹈型或架多分匀支机蛮构型止企业袖，可匀以实债现“捕知识荣中心碎-知蹄识卫明星〞茎式的吼知识亿流动充。

遍

恶

花●

怜输出宋知识牙流—仪—总杜部向箩分支段机构阿提供疲人才犹、知条识等芽相关男方面霸的专尚业咨使询和矮支持卵；

秆

敏

训●

旺提炼默知识喇流—喂—总聚部在许全企朗业范红围内戏进行貌相关董管理厅、业膜务运艰作中事最正确貌实践辣总结主，以炒有效乳地实优现知燕识复扁制和吩重用调要求像；

垦

籍

标●

抚交互司知识候流—铃—需乔要在谣各分狼支机靠构之木间形直成畅取通的置知识砖交流特环境堡，使差知识韵可以夺在全说企业虎范围痛内快丛速传贪播；

糟

拦

伴●

阴滚动铁知识敢流—蛮—各足分支亲机构客同样袍需要稀从“淘输入张型发颗展〞未走向膨“滚萍动型屠开展历〞，罚逐步饰强化唱自身居知识众积累年、知口识创竿新的夸能力节，在宫满足托自身夫开展摇需要蜻的基剃础上坟，最释终也垃使整符个企为业的焦知识衔和能配力获筹得累落积性劈的提剃升。康知识逃管理洁深化众业务难流程尸

售

装流程晨是企嫌业运捉作的涉核心刺，知列识管迅理需松要紧升密和楼流程谈相结肿合才灵能够由更好欧地发奥挥价厌值，红实现糖以知既识管摆理深堤化业姐务流顽程的字目标尚。从柜这个踏角度金看，完业务谊流程状管理侍水平述的发兼展阶恨段来醋看，教根本挎上可泊以分确为以颜下几春个阶壮段：望

嫁

驻●

料标准斤化流削程阶换段：隆流程接本身米被作漆为企福业核腰心知墨识被伏管理宅。通姜过形收成规嫌范的老流程吵图，读界定文流程穴责任奇、明劳晰流识程流瓜转表览单等唯一系槽列工戚作来皆达成迹工作抛目标者。

公

秀

角●

使电子主化流宵程阶敲段：伟在规拖范化旱流程伯的基理础上议，实蜓现I散T支躬撑下稼的流辆程在煤线运蝴作，芦以I咽T手慎段来表固化裙流程桑。如诞业务倾支撑卧系统估对业曲务流岂程的疾固化希；管糠理支改撑系循统对雷某些腔管理团类流躬程的弃固化核。

困

祖

迈●

喜知识微化流抬程阶宏段：踏无论秩是规冤范化鹊流程逗阶段牛，还垒是电乎子化坚流程锻阶段锈，对姻流程型运作障各环卸节中锁的知街识并蜂没有勒实现穴充分慕的管遭理和责应用顽，如傅流程焦中每庭个活歪动环泻节，央应该蚊需要花引用旨到哪葡些章向程/衰制度踪/规柳范，曲应该捧需要泪应用鹿到哪逼些经划验/银案例项/模务板，宁应该唱需要影从业声务支使撑中对整合鬼和分本析哪考些数员据等途等，规都缺康少梳做理。膛这造善成了犬“流未程〞亲和“蹲知识津〞处丸于相阴对脱绳节的爪状况吧，造销成的钻后果鞠是：仁一方艳面使访流程有效率险效果丽难以姑进一还步提奶高，被另一梁方面会也使表流程冰中的温知识偷沉淀追难以剂体系贱化。修

俱

币对于群很多泉企业恳来说惯，在虹标准渐化和哲电子蔑化流潮程方小面已桌经作欧了大诞量工甲作，得并取川得了幕丰富换的成劣果，鹊这也柱为知送识化畜流程躲工作零奠定算了良吐好的剧根底副。而汗同时猴，通亮过知崭识化专流程塔，可续以在绝更高爱程度作上实仰现业鹊务导馅向的灭知识耐梳理雕和流治程优余化，汇为提抄升流数程水牙平、采进一弓步夯茂实管正理基剧础提住供有李力支彼持。客

卧

嘱知识窃管理阴完善属绩效怠体系怎

盆

浆绩效侨体系污是保绞障战减略目变标落肿地的疗重要功手段藏，同膨样也闸是促捧进知包识管有理得浴以有娱效执帝行的邪有力喊工具饿。

治

统

姜对于耕很多蓄企业淋来说密，正袍在建侦立绩绩效体搬系，貌而有绣些企睡业已限经具触备了绑较为挤完善定的绩颂效体率系。壶但是针传统挂的对投各部砖门、纠员工避的知掌识贡悉献评逝价和旁考核询还不州够充盆分和喘合理且。如托果能刘够制剩订出之科学飞、合瓶理、歼可行宜的知候识贡尖献评抓价和矛考核挥机制育，将匆不仅植仅是折对绩储效体愿系本购身的啊完善掠，同升时也娃为知超识管授理的马贯彻露执行狂提供退了推御动机代制。浪

蚊

侦知劳识管亚理引肯导I筒T应厦用泽

宰

给通常享意义能上，束KM怎系统辞所管棚理的盐知识泼可以吐划分煮为显翅性结掠构化杜知识扔、显寒性非蚕结构纱化知玉识及食隐性疾知识绘：

如

聚

驻●

有结构斜化知差识如秧各类燥经营快数据拾、各刺类业月务指烂标等

感

箭

想●

凉非结微构化轻知识图如企和业的堪各类么工作村文档左、公杏文、容标准絮制度贡等

良

梦

密●

崇隐性白知识作如企疾业各外位员在工所搁具备别的业熄务经棒验及撇专业棍技能番。

蛋

面

猛这些掘知识植分别哭对应蛋有不伯同的非系统消功能树来进除行管洪理，彻这样俩，K联M系昼统从援功能她层面严上就伪包括锁商业颤智能柴BI递、文羞档管里理、益知识脸社区笼、专天家网劫络等泰子系琴统。构目前猪，企持业在净信息穗化建重设中蝇会利歌用统度一的叹门户摊完成沈对这淋些系依统的该单点辨登录消以及黑个性达化页软面定核制，印这样那的门众户通叨常被插称为册企业域知识刘门户碌，也着属于抹KM窝系统迎的范剖围，榜可见敢，K买M系挽统