艾克国际宣布的eCRM策略

11艾克国际宣布eCRM策略【eNet消息】以eCRM产品为效劳重心的美商艾克国际近日发表e时代客户关系管理产品eNterpriseI，该产品既提供了轻松友好的交互界面与独特的个人化效劳，也能在新经济商业模式中帮助企业获利，因为只有降低客户的上网购物时的放弃率(AbandonRate，全球平均80％)才能快速率提高利润，这也是经营电子商务的最大目标。结合新知识科技的美商艾克eCRM产品，是极少数能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端客户知识模式化分析的完整功能。采用艾克eCRM平台，透过Internet网络企业得以首次实现整合企业前后端系统的理想.eCRM为第三代电子商务求解,随着电子商务的普及和深化，网上交易时的高放弃率和低忠诚度问题与交易额成长之间的矛盾已变得越来越锋利，对此问题的攻坚正日渐成为电子商务软件开发商迫切需要解决的当务之急，客户关系管理〔eCRM〕的好坏正一定程度地决定着电子商务的成功与否。8月18日，美国艾克国际科技在京召开了“第三代电子商务下的客户关系管理〔eCRM〕解决方案研讨会〞。包括银行、证券、保险、旅游和制造等行业在内的40多家软件使用单位的电子商务部经理们，就自身企业在电子交易中遇到的问题、需求意见和软件开发方向等问题做了探讨。美国艾克国际公司，是目前亚太地区在电子商务方面为中小企业提供eCRM全面解决方案的品牌公司，公司推出的eCRM全面解决方案，具有个性化、主动式及良好的扩展性等特色，受到越来越多的客户青睐。蛙电子缘化服仿务的绘未来控是太eC筛RM势目前渐在电榆子商肉业中辣缺少缠的环裤节是孩电子劲效劳沈,私销售懒商和堆企业监正争逮相试鄙图提荷供这华个环沈节。文想要新电子俯效劳纱发挥妨作用应，它潜必须求是一徒个完遥整的烛eC挺RM愿环境猾中的别一部鄙分，关包括央销售摄、市类场、约电子取商务奥功能逢及内魂容。惯各企减业现抱在正恼在寻位找现第成的咽包含欧销售微、市背场、猪客户低效劳导、电梳子商祥务、功内容丘等功联能的金套件眼。他放们需辈要一从些系获统，冰在这云些系承统中匆能够谈集成伟他们莫现有超的客崇户关潮系管择理、肠深层泥办公精自动逐化系姓统、学供给昼链处恶理系邮统〔困在需裂要的邮地方砌〕。直从址19崖96凶年到泊19滤99线年，甲在一寸般的庸办公昨自动搞化中虫功能粮部件煎的关削键系笼统上衡的投乌资有挺非常件大的于增加冶，而遗在释eC裂RM峰上却普没有睛增加勿太多表的投涉资。罩在赶20蹦00素年，爹各个初行业液的厂绸家已泼经开钩始提免供这萍样的鹿套件宗，虽抢然今丰天它所们在荣功能识上不艳是很赵完善芝，但日预计拦在辜20杰02枣年企丢业们宰会看裕到比捕较完迎善的姓eC坛RM狂系统岭，它模在结冻构上锹很健丸壮，突伸缩秋性强起，具那有可幸集成幻性及死可扩自展性骡，功妥能更屑强大挠。唱这里岂，我暂们先妈来定祥义一积下志eC升RM两套件语并且姨来回残顾一离下这兴个市威场。吩eC酸RM关套件迎：撒eC青RM牛套件属是电朴子销合售、谦电子默市场蜓、电喝子服赠务、危电子惩商务奉及内盆容功妖能的讽组合找。互惨联网傻是提沸供客赠户关研系管苹理的候最自坑然环泛境。具在分晕析及望评估掘访问扛者和机顾客燃的长菜期及挣潜在谈价值揪以及迅做出处相对希应的书反响烧方面颠，计涨算机组要比闻人强活。问纲题是断目前亭还不漂存在升这样纽的套秃件来症满足续企业距对电笋子销拘售、希电子出市场毛、电荐子服搂务、狼电子唤商务矿及内隙容的牌需要分。垮eC突RM渣的市葬场：裙各公院司争寿相提辜供早eC沫RM堡套件臂带来针了新秒一波坡的购调并活跳动浪邻潮，茅但这例仅仅应是市祖场合唇并的视开始相。到防20适03闭年，套会有波60首%身的互粪联网闹客户扰关系巨管理越独立冷软件留供给览公司利合并糟。客昨户关半系管朽理中努的所暂有功短能领哈域的僚供给倾商都拦已认纱识到滴eC让RM涉是互捆联网晓的未尺来，畏都想无分得研一杯插羹。候20胜00撒年初词，反KA改NA剩通讯致公司重，一较家电部子邮纹件响肿应管阶理系伪统产习品提饼供商娘，收弯购了畜SI罗LK屯NE内T违软件芝公司指，饶SI窜LI罗NE揉T芬是一加家提盏供基依于互陶联网希构架同的、艇可伸牵缩的抱初级芒销售完、客烟户服呢务及迹电子扑商务孩产品后的公怜司。僵同月焰，晨E.灰PI友PH同AN良Y斯，一他家提式供商狭家人航力资漆源及舅活动早管理踢功能价软件征的公滴司，凯通过挨股票澡方式轰用往31涝.8陷亿美狭圆收拉购了稍OC改TA足NE暴软件划公司葡。秧20镰00蛛年播3管月，伙CL淘AR领IF她Y次公司克发布运了它狗新的迅EF本RO誉NT领O镜FF花IC旁E辟套件絮和体之系结织构，忙SI尸EB桨EL矩系统怪公司申发布筑了具橡有更旬强的崭电子尼销售正、电骡子服犬务及犬电子窝市场肯开拓参功能届的察SI戒EB从EL锡2祥00沉0槽。撑OR锁AC宴LE喂公司旺在盒2孔00渐0器年题5丈月发句布的伟11徒I扣软件封包中乱就包角括电禁子服咐务套携件，陶这个植套件傻可不指依赖伯于捏OR石AC冰LE仿的核额心疲ER根P起功能眯就可竭以独兔立运姓行。戴S融AP陕还没跑有提辅供引鹅人注猪目的喷客户黄效劳颤系统尸，但肤这几戒年它缘一直努忙于跳搭建帝它的酒基于粒互联凤网的克框架杰--救MY罚SA窃P.难CO替M-廊-触它可疏以支倒持灰eC腔RM砍和客圾户服兆务功豆能。的RE拉DC阀EL慢SI娘US党〔即邻以前绑所知您的割E-康SO侄LU蚂TI诚ON拘S术软件走公司触〕有训一个师基于窄JA壮VA厅的、茄互联谅网结削构的沉、可皂以提捐供销它售、仓市场校和基捧本客昆户服演务功赠能的稀应用余软件执。挤JA慨NN吊A偷系统常公司处为财炕务服帜务公夸司提键供的患那么是膀具有狠销售累、市缎场及破非常表根本迟的客枝户服弄务功景能的父解决议方案野。约信息锄管理茶销售态商〔熊如判PR轰IM纳US康和梁SE晓RV抢IC疫EW歇AR徒E烂〕深软知慢eC浑RM扎巨大鉴的影轿响着拒信息颗管理啦的威罚力，我因此所他们谷都不造遗余赏力的密追随斜eC屑RM挠。要去使匆eC菊RM伸实施事成功群，客早户关值系管葛理应络用提方供给絮客户霜的信忠息必蹈须来扇自于拘同一救个数躁据源绩，否拳那么就暗会冒垦着提毛供的欢信息舱是不帐一致故甚至虎是错送误的份危险狂，这垂些信蓄息还壁必须亮提供尸给不伴同的杨需求井者。狼为步eC失RM省和电混子服职务套罩件做饿一个假标准僵的、坦统一模的信爆息数仁据基局础的凤企业秘相对啄不这阀样做捡的企管业会联受益蒜很大碍，因切为他践们会洋得到碍一致镰的、累连贯脆的信部息。立预计阿电子形商务登和内嫁容销济售商哗〔如标：浅BR级OA抗DV苏IS侦IO叼N割，炊VI婆GN悟ET升TE务，啦CO膏MM擦ER泄CE曲O资NE锤〕在发20格00爹年进滚入邻eC欣RM慨软件之市场倦，而毙技术页化销寨售公坝司〔绝TE机ST震ec甜hn岔ol板og诱y-且en元ab雄le签d松se受ll袭in欠g台〕〔锻如：赔Tr避il嫂og惊y,爪F桃ir典eP酷on矩d顽an裳d伪Ca槐li访co皱C颤om居me遗rc逮e氏〕预璃计会扶在权20卸01皱年年优初增爷加电霜子服惩务。颈客户撕都讨绪厌做亦集成炭工作裂，一超旦有旗选择疾，他岸们都筹会选工择有息最响虽亮品残牌的见提供圈商为问他们稻的睛eC乓RM光提供羞已经稍集成评好的泻套件殊。而惨这时椒内容周、电泄子商览务和咏技术宪化销燕售方止案的蝴提供跳商们从如果先不得须到稍网纵即蚕逝的挑eC蚕RM码部件押的话赔，他锡们面角临的无将是珠市场效占有妻份额岩的减猛少、雕股票偶市值斗的降烂低甚熊至是删被收失购。闯虽然渡目前必一些瞧电子秘销售匆、电溉子市坊场、萝电子礼效劳籍及电片子商骗务的蹲解决煌方案以开展呜很快教，但箩估计字直到仓20读01解年初旬，企缘业还饭会在轧试图见从集望成打eC各RM渐中受旬益的帝过程弓中牺歪牲其舱他利咐益。习在这切个过念程中昨，销明售商仁们会鸦争相像去满馒足客阴户在卸eC护RM锻套件葛方面段的需尊要。描虽然阴eC词RM痒很重垄要，皱但企权业仍坊然必桶须认月识到吃不能耍丢掉膜传统棒的销讽售、胀市场忘和客壮户服砖务，居而是王必须猜选择槐将安eC辟RM阵与现缝有的约各项体应用奏完全边整合者到一扶起。茶利用咳eC幕RM唤解决惊方案涌争保伏客户启企业牛所面浪临的执挑战劳企业负在经瓣历了早前期别开展颜阶段炭并具浑备了丈一定叛规模钞后，份都希狂望能穿够扩遣大市这场份臂额、竞挖掘晴潜在魔市场稻、继匙续提才高销那售收鉴入和挣利润挽率。忽随着申IT争技术浊和产愈业的咱开展心和成未熟，楼先进家生产雕手段如进入亭各个凭传统正行业淡已是厌大势展所趋王，而耕且其泰价值议也得茎到了它愈来那愈广妹泛的菊认同吊。克但是多企业叔在生担产经局营中垃仍然扣会遇煤到众班多问堪题，剖例如档：企赶业通侮过应贩用计践算机加和网远络技特术，备自动劲化程胶度已毅经得猾到显虏著提管高，恐但是牵为什哥么销豆售额捕却没即有显床著增居长？蜘企业爬花了剩很大蛇的力婶气来润了解夸客户腰信息附，但跃为什汤么内笔部各传个部梦门对呆客户议方面练反响稼来的底信息勺仍会么感到丢不够姨准确任，而太且不允同部辩门会秀有不硬同的督看法哑？企羡业一防向十脖分关访注客缺户的障需求客，但创为什口么还单是有抽客户棚对企音业的霜工作径不满螺意？勇尽管衔企业货已经讨尽可仍能满机足每贵个客帆户了母，但辫为什第么还帐是很鲜难继窄续扩津大销扶售额代？粉出现衬这些凡问题德的原密因或渣许有满很多洒方面返，但蒜是从却普遍谈情况算来看件，企常业之鞠所以忘会有斯这些首困惑岛，主沃要是灿由于叙下面柿一些标方面签的不继足：拢竞争惨对手歌在产够品的触设计轻生产南和企淡业的鹅经营书管理宴中，却采用骑了更麻为先唉进的介技术也；企深业没诉有赢甚得更倚大的东市场备和更仔多高竟质量将的客年户；挖在大饰多数芬企业石内部般，销辨售、较市场狸营销夺、客纷户服暗务和颠支持摩等业佩务之董间缺葡乏沟质通，凭前台狱业务斤与后姑台部廊门是绣分开痒的，浊这就叮使企酬业各条环节聪之间催很难芳以合唤作的酬姿态驻对待粪客户姜，每栗个客垮户都内具有族独立链的思任想，述关注衔客户惕不仅疗需要欣市场武促销腾，而扎且更应要注拖重客卧户之金间的样差异亩性，遭也就牌是要怨为客宴户提敏供个闸性化紫效劳映；市少场每航时每别刻都奇在变黄化之谊中，赌客户烫的需梅求也摄在不承断变之化，丸企业毙需要昼完整父地认添识客桂户，陷开掘粒高质岩量客住户，劳保证母回头董客更姿多地尽光临备自己册的产馅品。翅毫根据肝上面掀的分取析，输就可无以得扣到这屈样的割结论到：企织业需丛要把丧经营建力量阀的焦列点从影提高像内部砍效率以转向纷尊重瘦外部核客户陆。通党过良垮好的址客户逃关系欧管理漆〔阔Cu帖st抗om缩er奔R必el塔at塞io逗ns启hi疾p生Ma挪na怎ge西me屡nt话-C抛RM浙〕系龄统，被企业喊将不总仅能核够提让高营占业额征，提带高利杨润率柳，而抹且可颈以留狱住客沟户，窜拓展耕市场演，从隆而全资面提各升企乞业的躬竞争培优势蹦。潮企业似呼唤贩CR华M丸从摇80店年代雹中期槽开始哨，许倾多企亿业为轿了降参低成玉本、相提高础效率忽、增狸强竞耗争力催，纷放纷进蠢行业遍务流岛程的裁重新日设计拌。这应个时园期正食是信麦息技也术和假产业落开始洒进入锯飞速翁开展纽阶段栗的时远候，衡企业注的业策务流婶重组恩得到狸了拜IT束技术励的强勇有力毯支持授。斗MR金PI伞I/讽ER穿P兼等信拉息系挑统的唉实施隙大大呼提高定了企欣业内秤部业芽务流磁程的君自动梅化程吸度、妈使员表工从倘日常含事务振中解许放出贫来，颗效率犯得到蚁明显鲜改善芒。由峰此，蜡企业格有了胸更多撤的时袭间来粪关注耻自身散与外蚀部相福关利痛益者足的互磨动，与抓住吐商业美时机猪。贷全球梢的呼遵叫中吓心业撞务正删在高谈速增疗长之产中，胶仅在贤美国台目前傻就有坡将近狐两百货万名武从事箩蛋效劳港的话喉务代幼表，楚这充亏分说胃明电庸话服右务中处心在状商业雕领域说起着刃非常废重要像的作匹用。浊中国什的电农信业杨以每澡年们30满%惧的高葱速度寨增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