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文档简介
电梯公司管理制度一、概述为了规范电梯公司的管理行为，确保电梯的安全和正常运转，制定本管理制度。二、公司管理结构1.公司组织结构公司设总经理办公室、技术部、维保部、销售部、财务部和人力资源部。2.公司管理岗位公司设总经理、技术部经理、维保部经理、销售部经理、财务部经理和人力资源部经理。三、电梯维保管理1.维保人员管理维保人员应当持有相关的从业资格证书，并进行规范的培训。维保人员应当遵守维保流程和操作规范，确保维保质量，不得擅自修改、拆卸电梯设备。维保人员应当做好轮班记录和工作记录，及时上报维保工作进展。2.维保设备管理维保设备应当符合国家标准和规定的质量、安全和技术要求。维保设备应当根据生产厂家的规定定期进行检测和维护，确保设备运行正常。维保设备的使用记录和维修记录应当分别保存至少3年。3.维保过程管理维保过程应当按照规定的流程和操作规范进行，确保维保质量。维保过程中不得擅自修改、拆卸电梯设备。维保过程中应当对发现的电梯故障和安全隐患及时进行报告，及时采取措施加以解决。四、电梯售后服务管理1.售后服务承诺公司针对售出的每个电梯，应当签署售后服务协议，承诺提供正常的售后服务，确保电梯运行正常。2.售后服务流程管理售后服务流程应当清晰，包括服务申请、服务派单、服务执行、服务评价等环节，并确保时限。售后服务人员应当依据售后服务协议、合同、服务流程和操作规范进行服务，并及时反馈服务进展。3.售后服务评价管理对于每一次售后服务，公司应当进行客户满意度评价。售后服务评价结果应当及时汇总和分析，对评价结果较低的情况进行改进。五、公司内部管理1.安全生产公司应当建立健全的安全生产管理制度，全面贯彻安全生产方针和政策，并责任到人，严格落实安全防范措施，确保电梯安全运行。2.财务管理公司应当建立健全的财务管理制度，规范管理资金，加强财务监督，防范经济风险。3.人力资源管理公司应当建立健全的人力资源管理制度，实现人员合理配置，加强员工培训和管理，提高员工素质。六、制度执行和改进公司应当建立健全制度执行和改进机制，制定制度执行和改进计划，定期进行制度执行和改进检查，落实并跟踪改进措施，确保制度执行的顺利进行。
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