如何提高企业执行力

他说：一个哲学家，乘船要到他的彼岸去，在船上的时候，他发现船夫的年龄已经很大了，非常的辛苦，在那使劲地划着他的船，那么这个哲学家就说：“老先生，您学过哲学在这个时候，突然一个巨浪把船打翻了，两个人同时掉进水里，都在做挣扎，就在这时候，这个故事过去告诉我们是将理论和实践相结合，在今天，这个故事告诉我们的上说：那你终究会被大海所淹没。竞争力的核心，就是强大的执行力。企业成长的主要因素企业成长主要取决于两个主要因素——战略因素和组织因素。没有战略的企业一定是短寿的企业，因为战略是企业发展的雷达，没有发展的雷达，小型企业也需要战略。战略并不是厚厚的文档，而是一个长远的发展思路。2．组织因素织就是企业的“手”。企业的战略再好，如果没有组织手段作为企业的保障，这个战略将永远只是心中的一个梦想，不能变成现实。企业执行力与上述两大因素密切相关，对上述两大因素影响重大。所以说，执行力是小故事：哲学家与船夫一位哲学家乘船到河对岸，划船的船夫虽然年龄已经很大了，却一直在使劲地划船，将失去80%的生命呀。”就在这个时候，突然一个巨浪把船打翻了，两个人同时落入水中，船夫看着哲学家如上面这个小故事的主人公是一位哲学家和一个船夫，通过这个故事，你可以非常感性的事实，在无情的商海中搏击需要强大的竞争力，而这种竞争力的核心就是强大的执行力。执行力对企业战略的影响战略是企业成长的最主要动力之一，企业无论大小都需要战略，无论一项战略的具体优势，同时为股东赢取足够丰厚的回报。战略定义了一个企业的发展方向，并为此做好了充分的准备，但是许多战略最终却以行。下面是一个小故事，可以帮你充分认识目标对战略的重要性。话说当初唐僧去西天取经，选中了白龙马做他的坐骑。其实，在唐僧出发之前，毛驴白龙马也因此修成了正果，他回来以后，像英雄一样得到了大家的欢迎，到处去做演讲。看到这样的情形，曾经身为白龙马同事的毛驴心中非常不平，他跑去问白龙马：“你凭以你永远在原地转圈，你永远不可能成为一个胜利者。”2．毅力与战略执行大量的实践案例证明，有很多企业都有很好的思路、周密的规划、优秀的思维方式，以恒的毅力，自然就不会有成功的喜悦。以下是一个非常有名的案例，通过这个案例，人们对执行战略的毅力会有一个深刻的【案例】某功能饮料的迅速失败投资公司成立。2002年正值韩日世界杯，这个品牌一开始就与世界杯紧密相连。以下列举的是该公司的具体战略以及制定相关战略的原因：定位原因：当时中国的功能性饮料空缺，处于高端的功能性饮料只有红牛，其他大量品牌运营模式：只经营这一个品牌，全部生产均外包出去。具体措施：将生产外包给中国最好的生产厂家；邀请了日本电子广告公司做它的品牌运营顾问；请当时的中国足球国家队主教练米卢担任形象代言人。4．该产品的营销团队非常豪华，主要来自于乐百事的一个营销团队。。根据以上一系列部署，这家公司开始在全国范围内输入他们的产品，半年之内，此公但是这个品牌的推广很快遇到了困难，随着中国国家足球队一球未进，到了6月底的此时，公司的董事会发生了冲突。许多董事提出：原计划本来是第一期投资2000万，半年投资2000万，这样可以用4000万的投资换回一个1．2亿的收入，但是半年才收取了3000万的收入，这比预期相差太多。于是，董事会为是否再继续投入而发生了争执，在争执的过程中，这个公司的基金面发生了断裂。由于董事会没有投入第二期资金，各个运营班子顿作鸟兽散，于是这个品牌只运营了七八个月就夭折了。通过以上的案例能够直接看到，该品牌的战略是很优秀的，而且还有优秀的团队以及枉然。3．跟进与战略执行一般来说，许多公司在制定了发展战略后，紧接着会根据战略制定出与之配套的实施空。下面这个案例从反面说明了跟进工作与战略实现的紧密联系。【案例】X企业是我国北方一家知名的白酒企业，在竞争激烈的白酒市场中，众商家为了在营销策略中出奇制胜，想尽了各种办法。大家不约而同地采用了同样的竞争模式，那就是通过促销手段来占据市场。他们的促销手段主要有一种——送礼物，于是扑克牌、打火机等物品就成为许多商家选中的促销礼物。X企业也曾经采用了送打火机的促销方式，但是效果并不理想，因为在商家纷纷送打火机的市场中，消费者根本分不清也记不住是哪家企业送出的打火机，于是X企业准备改变促销手段。经过研究，他们推出的最新促销礼物是人人都喜欢的现金。现金的面额从3元到300元不等，基本上打开任何一瓶白酒都能找到现金。这样的促销手段带来了良好的市场反应，X企业的销量直线上升。但是好景不长，三个月后其销售量猛然下降，与此同时还出现了客户投诉，而且有些小报甚至报道出X企业以送钱为名欺诈顾客的不实消息。面对这样的情况，公司高层决定一查到底，看看究竟是哪个环节出现了问题。他们顺通过这个例子可以看出，制定出策略并不意味着一切万事大吉。企业还要对策略的具企业的成功。。执行力对企业组织的影响只能代表梦想，而手却是实现梦想的工具，没有了手，一切梦想都会变成空想。执行力之所以是企业的生死枢纽，其中一个原因就是执行力会直接影响企业的组织能力。越大。企业要学会尊重执行，只有这样才能使组织运行顺畅。一个组织要想井然有序，要想有很强的竞争力，绝对不能缺少严格的制度。这些制度从根本上尊重执行，才能使企业这个组织运营通畅。以下是如何尊重制度、尊重执行的案例，通过这两个案例可以看出，尊重执行绝不是一句空话，而一个组织的良好运作是绝对离不开坚定的执行的。【案例】联想的制度刚性联想强大的组织能力主要通过其制度的刚性来体现，这种刚性的制度可以克服知识分子创业队伍的先天性弊端，使组织的制度落到实处。联想文化的第一个阶段被称作制度文化，即斯巴达方阵文化。所谓斯巴达方阵文化有两个主要特点：强调集体力量和强调制度的刚性。这种文化建立伊始，从联想最高的领导人柳传志到联想的每一个基层员工，都在矢志不渝的遵守这种文化，贯彻这种文化。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会【自检】【案例】康佳的执行力康佳是我国著名的彩电生产企业，其内部有一条规定：不准在工作场合吸烟。这条规行工作场合不准吸烟的规定，小伙子只能在午饭时或者下班后猛吸几口，以解烟瘾之苦。一个偶然的机会，员工甲发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处，他个人认为司的副总经理迎面撞上。副总经理当时虽然没说什么，但是很快从人力资源部发出了三条通告：第一，免除员工甲车间副主任的职务；第二，罚款；第三，全厂公示。公告张贴之后，在整个车间引起了巨大的反响，部分员工认为公司的管理方式太过强通过以上案例可知，企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程中坚持下来的，请你根据下表的考察项目，对自己制定的或所在企业最新的战略计划进行简单评估，如果下表中有哪一项没有做到，请你试着提出你的改良计划。了解企业发展的最佳方式(在保证利润的前提下)了然于胸具有实施该项战略的能力长期利益已达到平衡企业保持持久的赢利【本讲小结】执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分。执行是战术的核心，但执行不等于战术。执行是战略的基础，所以它必须同时成为战略的决定因素。如果不考虑企业的执行能执行应当是一个组织文化中的核心元素，从基本的意义上来说，执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化的方式。执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进具体落实。它包括对企业所面临的商业环境做出假设、对组织的能力进行评估、将奖励与产出结合。它还包括一些随着环境变化而不断变革前提假设和提高公司执行能力以适应野心勃勃的战略挑战的机制。六个主要方面去寻找原因，并设法改进。决策因素决策因素是导致企业缺乏执行力的首要因素，具体体现在目标确定的错误会让执行变得无所适从。企业领导者切忌确定多、大、空、杂的目标，这样的目标即使再强的执行力也确定了清晰的目标之后，还要将其简化，让每个人都能对该目标很好地理解、评估和执行，并最终使这些想法成为组织的共识。强，企业需要付出很大的代价，比如要进行大量的并购，不断地扩大收入，在这种急功近利没有经过科学论证的发展目标会使企业的执行发生问题。以下案例通过对“红高粱”和麦当劳两个企业在确定目标时的不同，来告诉人们决策在执行中的重要作用。【案例】“红高粱”与麦当劳粱”认为麦当劳之所以能够在全球快速扩张，它的核心竞争力主要来自于连锁的规模效应。首先，在形象上模仿麦当劳，黄的标志和红的底色；其次，采取跟随战略，哪儿有麦当劳哪儿就有“红高粱”。结果，“红高粱”很快失败了。“红高粱”失败的主要原因在于没有科学地考察目标，在没麦当劳的创始人克罗克在哈佛大学商学院讲课的时候，道出了麦当劳真正的竞争力所自于卖汉堡，而是来自于房地产零售。以北京为例，麦当劳在北京选择店址的时候，都会提才能始终占据有利地势。选择店址只是麦当劳的第一步，找好位置之后，接下来要做的就是将这些地点长期地纳加盟费，还要交纳原料费以及房租。在与加盟商签订合约的时候，租期一般只有两年或者的收入就相当可观，这才是麦当劳的生财之道。有些时候，麦当劳也会将自己店面位置对面增加。定要很准确，否则就会既浪费成本又遭遇失败。心理因素许多中国企业缺乏执行力的第二个因素是心理因素。在许多企业都可以看到这样的现办事，致使上行下效，导致企业执行力虚弱。恐惧是影响执行力的第一个要素。人们在执行过程中会经历各类恐惧：害怕冲突、害则，企业注定会成为一个只说不做的企业。以下是一个小故事，这个故事告诉人们只有果断的执行，才能树立个人威信，才能使制度落实下来。这是一个来自广东的故事，故事的主人公陈阿土是广东的一个农民，因为生活富裕了，有一天他参加了一个去往香港的旅游团。旅游团到了香港以后住在一个豪华的五星级酒店。，这么早谁来呀”，打开门一看，一个服务生端着早餐站在门外。这个服务生一看客人开门了便说：“Goodmorning，Sir！”接着就把早餐送进来了。陈阿土听到这句英语顿时一愣，他不由道怎么回事，赶紧把早餐放在桌子上就走了。oodmorning，Sir”，陈阿土暗自想着“这个小伙子有问题吧，昨天不是告诉有点吃惊，赶紧把餐盘放下走了。服务生走了以后，陈阿土觉得第二次那个小伙子的反应很奇怪，于是他跑去问导游。导游听了他的描述，马上笑着告诉他：“你真是个老土，一看你就没出过门，人家不是问你叫什么，他说的是英语的早晨好，‘Goodmorning’是早晨好，‘Sir’是对先生的尊称。你还是好好回去学习学习吧。”听了导游的话，陈阿土感觉很自卑，于是他很快学会了如何用英语表达早晨好。第三天7：30，一听门铃准时响了，一开门陈阿土就说了一句：“Goodmorning，Sir”，结果服务生说了一句“我是陈阿土”，陈阿土听了这句话更加奇怪了，顺口还没听完陈阿土的话，就慌慌张张的走了。这个小故事告诉人们这样一个道理：两强相遇，勇者胜。你坚持，对方就退步，尽管没有什么事情是无法执行的。下面的这个小故事来自春秋时代的吴国，它很生动地告诉人们领导者具备执行的勇气孙子是春秋时期非常有名的军事指挥家，他来到吴国之后，吴王把他当作上宾款待。”孙子回答道：“你给我兵，我就能带。你给我一支军队，我一定能把它训练成非常优秀的军于是，孙子和吴王的宫女们都站在了训练场上。这些宫女从来没受过军事训练，只是宠爱的两个妃子也叫了过来，并让她们担任两队宫女的队长。第一次说，大家没听明白，这是我的问题。队长带到一边去，立刻斩首。”马上有士兵上来把那两个妃子抓挥艺术。但是，大王你要记住，如果没有勇气，是无法建立一个组织的。”教育因素企业缺乏系统的执行训练是企业缺乏执行力的第三个因素，即教育因素。教育因素的知识与技能培训单一化；传统组织的局限是未重视个人学习的组织化。的人员不能充分理解执行的众多要素。就像军队一样，如果企业需要强大的战斗力和执行力，就要对自己的员工进行系统的执行力的教育和培训。【案例】某东莞老板的培训教训晚上的生活更是单调。后来他才逐渐发现，业余生活单调的员工在男女关系方面极其混乱，致使他企业旁边的医院非常繁忙。看到此情景之后，老板终于决定对员工进行培训，一方面为员工充电，另一方面也可会他得知外省某个地方的一位激励大师很会培训员工，于是，M老板果断地挑选了300名他认为最好的员工，用几辆大轿车将他们送到了那个大城市，去接受那位激励大师的培训。这样的结果令M老板非常沮丧，经过认真地反思和请教相关人士，M老板终于明白了自己培训失败的原因。他的失误之处就在于：没有把对员工的培训当作是自己企业本身的一通过以上案例可知，培训和其他的工作一样，必须要有明确的目的。要想提高企业的执行力，首先要根据需要拟定系统的、层次分明的培训计划。高层员工有高层员工的培训方式，基层员工要有基层员工的培训方式，这样才能保证培训到位，才不会出现案例中出现的不良结果。机制因素企业缺乏执行力还有来自机制方面的原因，简而言之，就是企业缺乏合理的执行评估行力低下。这主要是因为企业的执行评估体系不够合理，即没有被员工很好理解或与员工的实际并不相符，致使评估体系形同虚设，根本没有也无法发挥应有的效用。以下是一个小故事，这个小故事告诉人们：评估方式制定者的想法与被评估人自己的想法如果有了出入，其结果就会越来越背离评估方式的初衷。小故事：青蛙与蛇的故事很久以前，海边生活着一个老渔夫，他每天都要出去捕鱼。这个老渔夫捕鱼时有一个神抖擞。老渔夫一直这样生活着，每天都觉得舒心快乐。有一天老渔夫像往常一样又来到了海边，他正要喝酒的时候，突然听到了一种凄厉的叫声。他顺着声音找过去，发现就在他用来捕鱼的船边有一条蛇，蛇的嘴里叼着一只青蛙，么办，我得救它。可是，如果我把蛇打死，蛇也是生命呀！”情急之下，老渔夫突然想一闻见酒香，就把嘴张开了，青蛙顺势跑掉了。看到这个结果，老渔夫非常高兴，觉得自己真是做了一件一举两得的好事。正在老渔老渔夫一看蛇的表情，马上明白了怎么回事——“原来是蛇领会错了我的意思，我本来选择合理的评估方式是非常重要的，否则一旦这种方式得以应用，其结果就会一错再错，严重影响效益。1．重目标评估、轻流程评估“重目标评估、轻流程评估”是企业缺乏合理的执行评估体系的主要原因之一。以前苏联曾经对出租汽车司机实施的评估方式为例，公司对司机业绩评估的主要标准是“一天能跑多少公里，公里数越大说明你的工作绩效越高”。悠，客人，但是符合当时的评估标准。试想，长此以往，这家出租汽车公司的前景如何。这就是不合理的评估方式给企业带难设定的往往就是指标，尤其对民营企业来说更是如此。很多企业就是因为太重视对绩效目标本身的考核，而没有去了解这个目标是如何实现【案例】西尔斯汽车维修中心西尔斯是美国非常大的一个百货零售商家，它下设一个汽车维修中心。这个汽车维修中心效益很好，西尔斯对其非常重视。西尔斯对汽车维修中心评估的主要指标是：“每个月完成多少营业额，这个营业额与其他维修中心的营业额相比是否是最好的。”对于一个汽车维修中心来说，迅速提高营业额是比较困难的。因为它的日常工作内容作决定了营业额的提高非常有限。为了完成上级的指标，这家汽车维修公司想出了一个可以让业务额快速提升的方法，即设法让客户更换零配件。于是大家就开始朝着这个方向努力。很快维修中心的营业额大幅度上升，与此同时，消费者的投诉也如雪片般飞来。有的为了解决客户的投诉问题，西尔斯派专家组前来调查，最终发现原来是总公司为维修谓“你怎么评估，他怎么做，你怎么检查他就怎么做”，这原本就是企业的一个规律。后来，上级调整了评估标准，将其改为首先要以客户的满意度为主，也就是既要保证降低客户投诉率，又要让客户的满意度增加，并为此设计了一系列以客户满意度为基础的指2．重短期绩效、轻战略绩效企业缺乏合理的执行评估体系的另一个主要原因是重短期绩效、轻战略绩效。单从理中很难实现。主要是因为许多企业口头上重视战略绩效，行动上却往往采用了重视短期绩效以下就是重短期绩效、轻战略绩效的一个典型案例，由此可知这种评估方式会引发的不良状况。组织因素【案例】安然的失利安然，这个曾经在世界500强中排名第七的企业，其垮台的速度迅速的惊人。安然垮估存在着以短期效益为导向的明显倾向。安然是一个通过在资本市场上进行大量并购、套汇交易，即通过资本市场的运作来获得收益的公司，所以它采用了短期内以创新的手段为公司谋取利益的方式来评估员工的绩金融创新方面做出突出贡献，他就是好员工。安然的淘汰方式非常残酷，一个员工如果今年没有完成规定的营业额，明年公司中就的员工都会选择冒险，因为只有冒险才能短期获得大量的钱。在这种评估体系的指导下，员工都千方百计地设计能够迅速为公司带来效益的资本市场的工具，这也就是安然所谓的创公司承担。大量的人都在为公司的短期绩效而努力奋斗，公司的长期绩效却无人关注，如此情形长期以往，公司的倒闭也就成为迟早的事。台组织因素是企业缺乏执行力的又一个主要因素。就像三个和尚没水吃的故事一样，组织结构不明确、不合理，“没水吃”就将是无法避免的结果。一个和尚打水时，组织结构是直线职能制，既简单又高效；两个和尚抬水，你离不开我，我也离不开你，分工明确；三个和三个和尚的故事反映了合理的执行组织体系的重要性，企业是一个特殊的组织，要想三个和尚虽然同住一个庙中，但是没有领头人，所以犹如一盘散沙，没有执行力。如果一群人在火车站的候车室等车，忽然有一个警察告知大家有人携带了危险品，并且让人群这个组织开始具有了执行力。所以，决策权的分配是执行力组织的第一个特征，因为权力得到了分配，明确了“谁说了算，谁应该服从谁的”问题。决策权一定要得到合理的分配，一个企业每一层领导者乃至每一级员工都要有与自己匹配的决策权，决策权不够，会导致损失；决策权过大，缺少必要的监控也会带来失败。以下就是一个决策权过大导致失败的案例，由此可知合理分配决策权的意义所在。【案例】里森之所以会有那么大的交易决策权，不仅仅因为监控不够。一开始，里森交易的权权力越来越大，不需请示上级就可自己做出决定，于是，当迎面碰上股市的金融风暴2．适当的奖罚体制在这种情况下，组织就要推出适当的奖罚体制，不管是领导者还是员工，只要表现出业一定要选择能够充分调动员工执行力的机制。有了适当的奖罚机制，明确了领导者和被领导者，一个组织还缺少明确的责任机制。试想一群人在一起，仅有领导者和奖罚条例，却不知道“大家该怎么做事，甲的责任是什么，乙该如何与甲配合工作”，这样的组织战斗力也不会很强，所以，划分每个人的职责是必须过程因素过程因素也是影响执行力的一个重要因素。过程因素实际上就是执行信息的因素。在没有把这些信息告诉下属，只是告知下属“你们赶紧按我的要求去做”，而下属却不知道为什么这样做，但领导却觉得下属“悟性怎么这么差”；有时，情况正好相反，下属知道很多执行信息，而领导知道的却很少，此时，下属会觉得“领导怎么什么都不知道”，导致上下信息流动出现堵塞，这也是很多企业执行失败的一个重要因素。【自检】请据实填写下表，以此来考察并改进你所在企业的执行评估体系：1是否“重目标评估、轻流程评估”2是否“重短期绩效、轻战略绩效”【本讲小结】对任何一家企业来说，只有企业的各级领导人都能切实掌握和实践执行的学问，找到相辅相成，统一于执行之中。下面首先介绍其中的两大要素：图3－1构成执行力的四要素心态要素图3－2执行力心态的三个层次执行力的第一个要素就是心态要素，在执行过程中，心态要素是非常重要的。如果一有什么效果。心态是影响执行力的内在要素。态度对企业来说是非常重要的。态度其实就是一种职业化精神。以足球运动员为例，不论是在场上还是场外，不论心度。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一正如爱默生所说的“世界上没有一件伟大的事情不是由于热情而成功的”，成功的人往往动人的情绪，一定要善于抓住人的本质，把研究的对象看清楚。念如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。中国共产党正是抱着“一不怕苦，二不怕死”的信念打败了国民党。国家需要信念，企业也需要信念。一个基业常青的企业一定是拥有良性的、大家认可的信念的企业，没有信念的企业一能真正贯彻到底，没有信念的执行行为一定会半途而废。工具要素适宜的工具是执行的关键，所以，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了空有一腔热血也是无法成就事业的。时随着变化更换工具，这样才能不断获得生机。否则，就会像下面故事中的小老鼠一样，轻易地被聪明的老猫捉住。小故事：鼠与猫从前有一窝大老鼠生了一窝小老鼠，这些小老鼠长大了以后要出去自己寻找食物。临行前一只小老鼠找到一只年长的老鼠，向他请教有关猫的问题。小老鼠说：“老鼠大叔，我准备出去找东西吃，你能告诉我怎么才能不碰见猫？怎么才能不被猫抓住？”老鼠大叔意味深长地说：“小老鼠，告诉你个绝招，当你听见狗叫的时候就可以出去了。”小老鼠不明白，就这一天它终于听见了“汪汪汪”的狗叫声，小老鼠一边暗自想着“时机终于到了”，一边迫不及待地快速走出了鼠洞。结果刚一出洞，就被一只老猫抓住了，老猫对小老鼠说：“这回下面这个案例讲述的是沃尔玛用现代信息技术工具造就零售帝国，通过这个案例能够【案例】沃尔玛成功的得力工具沃尔玛是世界上最大的百货零售商。作为一个百货零售商竟能成为世界500强的企业之一，的确非常不易。众所周知，20世纪90年代之前能入围世界500强的企业，尤其位2002年的时候，一个百货零售商跃居成为世界500强的首位。其实不然，规模扩张离不开合适的工具，否则，为什么以前也在进行规模扩张，但是一直没呢？真正的原因在于，以前没有找到那么合适的工具，而今天却找到了。沃尔玛有个外号叫“天下第一抠”，对这个外号感受最深的莫过于沃尔玛的供应商，与沃家不愿与之联盟？在21世纪以后，沃尔玛又得了另一个外号“天下第一慷慨”，这个外号来自于它购买的玛才能够在全球布点，因为它的整体运营成本能够降低。好支撑点。【自检】请根据以下表格，据实对你所在企业执行力的心态和工具进行评估，并根据工作经验提出富有创意的改进方案。评估指标实际情况失误及其原因改进方案1企业心态2企业工具使用【本讲小结】执行力包括心态、工具、角色和流程四大核心要素。本讲论述的是心态和工具两大要执行力心态有三个层次：态度、激情和信念，它们层层深入，不断加强人的执行力。态度其实就是一种职业化精神。激情与态度相比，能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动性行为。当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。而适宜的工具是执行的关键，所谓“工欲善其事，必先利其器”，没有合适的工具，空有一腔热血也是无法成就事业的。角色要素一般论及某个企业为什么缺乏执行力，常常会说到一个原因——企业对员工的“岗位职责”把握得不好。但是如果拿出这个企业的月度、年度考核表，却发现几乎每个部门所有岗所以，岗位与角色是两个不同的概念，它们有不同的范围。岗位是一个点，而角色则是一个区域。对一个部门经理而言，岗位职责是工作表中能够明确的从一至十的“点”，而部门经理这个角色需要发挥的能力则是工作表上没有注明内容的“其他”，这是一个“面”。所谓假如你在某个岗位上的角色是一个终端执行者，那么，你的角色就要放大，你既有义当你把自己的角色延展到这个程度的时候，你的工作一定会非常出色。企业要帮助员工做好角色认知，正确的角色认知会激发员工无限的工作热情，会为企带来强劲的执行力。执行者的三个层次图4－1执行者的角色扮演根据管理者层次的不同，可以把执行者分成如图4－1所示的三个层次：最高执行者、中层执行者和现场执行者。这三个层次的执行者分工不同，各司其职。1．最高执行者者需要做好分析和决断工作，在这之后还要制定制度和措施。图4－2执行角色图如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，这里的关注不是指具体管理者还要做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、制度和执行，他要担任决策者和执行者的双重角色。表4－1最高执行者应具备的四个素质内容内容简述1执行的勇气要有克服一切困难的勇气，有坚强的意志2执行的创造力自己判断前进的方向，要灵活机动，善于将理论3．直接执行者3善于创建一个核心的团队4下属执行能力的培育和要学会把管理者的个人能力转变成组织执行能力建立自己与下属沟通交流的平台，通过目标明确2．中层执行者中层管理者是公司的中层，而不仅仅是本部门的领导。中层管理者的最大特性是他们是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。中层管理者首先要体现最高执行者的意志，要在具体工作中把最高执行者的意志传递下去。在担任“球员”的同时还要担任“教练”，即管理好自己所负责层面的员工，将他们训练成优秀的球员。所以，中层是充电器，而不能是耗电器。中层核心团队的三个要素2相对稳定人员基本稳定，不做大的更换3职业化团队既有情感又有制度，还要有合理的机切忌纯粹的哥们义气直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。不管高层和执行力出现了问题，结果可想而知。所以，合格的直接执行者要具备四个方面的能力——职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创造能力以及专注化与细节能力。表4－3直接执行者应具备的四种能力的训练，有专业能力职业、公司和工作，同时有创造能力的工作基础，同时有创造能力同时要注重细节力力力流程要素实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程的更通畅而建立的。所以，一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。具体而言，就是企业如何为顾客提供服务决定了企业应该存在哪些部门，也就是说企业如何为顾客提供服务的流程决定着企业应该拥有什么样的结构。同样为顾客提供计算机产品，戴尔的组织结构和IBM的就截然不同，因为它们为顾没有过多的层次。总裁下的副总裁都很少，直接面对业务部门，而业务部门直接面对顾客，定，要以客户需求为核心建设运营系统。下面是迪斯尼排队流程的设定案例，可以帮助人们学习如何设定科学的流程，从而有【案例】迪斯尼排队流程众所周知，迪斯尼是世界上非常有名的一个娱乐综合性公司，这个公司近几年发展迅猛，产品众多。迪斯尼最具代表性的产品莫过于它的主题公园，每年都有大量的游人前往。但是，当人们到了主题公园的时候，最令其厌烦的事情莫过于排队等待了。在人们最想玩的项目面前，队伍排得最长，这些队伍能为迪斯尼带来巨大的利润。可是，排队会影响人的心情，如果等待时间过长，许多人就会选择放弃。为了解决为游客更好服务的问题，迪斯尼对自己的服务流程做出了一系列调整，甚至对自己的岗位设计都采取了变通的方式。起初，迪斯尼设计了小丑这个岗位。当人们排着长队心情烦躁的时候，队伍的旁边就会蹦出一个小丑，他为游人提供各种滑稽的表演。小丑的出现，在一定程度上改善了游人焦急等待的心情，尤其可以吸引小朋友的注意力。但是，一直看小丑表演也会心生厌烦的，于是，迪斯尼又设计了第二个岗位。这个岗位的产生来源于对顾客需求进行的深层次的分析。迪斯尼充分利用顾客排队等待的这段时间，为顾客办理各种需要事项，比如预定酒店、安排后续的旅行路线、预定机票等等，这个经过观察，迪斯尼又发现，排队等待的人群中最烦恼的就是站在队伍最后的那个人。为了解决这个问题，迪斯尼确定了这样一个程序，即每过5分钟广播一次最后一名游客到多。【自检】请阅读以下案例，回答后面的问题：几年前，一家工业精工元件制造公司从外面聘请了两位CEO候选人。当时，从行业司80%的利润来源)。斯坦很会表现自己，很快与其他同事建立了良好的关系，并且工作但斯坦在领导北美业务时的表现却不尽如人意，第一年就没能完成该部门预定的目标，公司的市场份额开始下滑。但公司的CEO并没有采取任何行动，他认为斯坦还是新手，需要一定的时间来培养。第二年斯坦仍然没能完成预定目标，最终因为他的工作不利导致了公司被兼并的结果。请你根据所学内容，分析一下这家公司的CEO犯了怎样的错误？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】执行力的另外两大核心要素是角色和流程。企业要帮助员工做好角色认知，正确的角色认知会激发员工无限的工作热情，会为企一个企业要想拥有强劲的执行力，必须要具备心态、工具、角色和流程四大要素，使其相辅相成，共同为企业服务。建设以战略执行力为导向的目标管理工程构建超级执行型组织所需建立的第一个机制是建设以战略执行力为导向的目标管理工的情况，否则，目标管理工程对战略的执行不会产生任何作用。标的有效性。目标的有效性要具有三大原则——正确地提出目标、正确地限定目标和正确地分解目标。1．正确地提出目标：ASMART原则ART目标有效性的ASMART原则感的实现确定具体的日期2．正确地限定目标有时候符合ASMART原则的目标很多，在这种情况下，企业就要学会正确地限定的可行性。通常情况下，对于任何一项计划来说，影响它的前提性因素都不会超过六个。在对限实现这些目标，否则就可能无法实现目标。3．正确地分解目标图5－1分解目标步骤图正确地分解关键目标需要经过如图5－1所示的八个步骤，这八个步骤前后相接、缺一。表5－2分解关键目标步骤步骤简述2选择优先事务按照促成结果的重要性来选择优先要做好3进行核心规划为优先事务做好关键规划4识别主要因素根据核心规划来确定主要因素5传递简单信息简单、扼要并系统地把执行信息传达出去6草拟执行路线要对执行事项做到心中有数7强调现实措施制定好现实措施8进入评估程序开始绩效评估确立以目标管理为基础的绩效评估体系目标管理和绩效评估是紧密结合在一起的，当目标管理系统建立之后，接下来就要以其为基础建立绩效评估体系。绩效评估体系是对前面确定的目标执行情况进行有效地评估，进一步加强企业的执行力。执行的评估应当而且必须建立在执行的内涵、特征、构成要素、执行力修炼等明确确定的基础上。执行评估体系首先要确定评估对象，然后根据计划的按时完成、标杆、对绩效评估本身的评估、基于价值链的评估和领导力评估五个原则来进行评估。表5－3评估对象主要对于执行者的执行心态进行全程性评估主要对于执行者在执行过程中的创造性进主要对于执行者在执行过程中的角色认知主要对于执行者在执行过程中的流程准确性、完整性和优化进行评估主要对于执行者的执行结果(阶段性成果和最终成果)进行评估2345评估的原则要使评估工作在评估过程中充分体现出企业的执行力。Æ计划的按时完成性以执行力为基础的绩效评估强调的不仅仅是对过去的结果进行评估，更重要的是要通过评估使执行的体系变得非常顺畅。所以，一定要通过问大量的“为什么”来考察计划的按时理者可以这样提问：先问“你为什么迟到”？员工可能会回答“今天堵车很严重”。这个时候，一定要接着问“每天都堵车，为什么你今天就迟到了？以前为什么不迟到”？员工可能会说“今天出来的晚了点，所以就赶上堵车了”。你再问“为什么你今天出来晚了”？“昨天晚上睡觉晚了”，听到这样的回答，你就可以接着说“为什么你昨天晚上睡觉正原因，如果你只问了一两句，根本无法对其迟到的原因做出正确的评估。Æ标杆绩效评估有许多优秀的评估工具，标杆就是其中的一种。这种工具非常适用于工程类企业以及民营企业。以一个标杆来进行绩效评估，可以强化组织的执行力。Æ对绩效评估本身的评估绩效评估的方式很多，当你引入一种或多种绩效评估的方式后，还要结合企业的实际对这些方式进行认真的评估，这就是对绩效评估本身的评估。以评估积分卡为例，如果你选定它作为你企业的评估方式，就要确定几个最适合你企Æ基于价值链的评估在绩效评估过程中，还要对价值链进行评估。只有能给企业带来价值的执行力才是有Æ领导力评估领导力评估包括三个层次：高层、中层和一线员工。一旦领导的执行力出现了问题，就会导致整个企业的执行力减弱。建设以强化执行力为前提的奖罚体系一般来说，缺乏执行力的企业看起来有制度，实际上没制度，当然也就没有适当的奖罚制度。没有奖罚也就否定了评估，执行力自然无从谈起，而目标管理更是镜花水月。其实在很多情况下，人们并不会因为获得奖励而工作得更努力，甚至毫无效果或带来相反的效果。评估的保证也在于奖罚，如果没有奖罚，或者奖罚不适当，再精确的评估也没有意义。所以，一定要建设以强化执行力为前提的奖罚体系。1．导致奖励无用的主要因素导致奖励无用的主要因素1所提供的奖励并不是人们所重视的2因没有获得奖励而心生怨恨，工作积极性从此受到影响3不能及时得到应得的奖励而对奖励失去信心4当奖励因给予团队中的一人而导致了团队内部的关系复杂，反而使协作困难5奖励往往鼓励并强化在过去曾经成功的模式，从而影响了创新2．奖罚模式的基本要素Æ心态奖罚不仅要对心态进行一系列的评估，还要给予相应的奖罚，主要是对正确的心态进行奖励，对于错误的心态进行教育和惩罚。Æ工具奖罚主要针对那些善于工作的执行者，特别是那些在执行过程中勇于创新、充分发挥出创Æ角色奖罚潜力但发挥有限的执行者给予激励，以求把执行者的潜能充分激发出来。Æ流程奖罚主要是在执行流程评估的基础上，对于流程的准确掌握和不断优化进行全程激励，以避免各层面上的执行者偏离流程或固守滞后流程的现象。Æ成效奖罚是对执行效果的一种认可，属于绩效评估的一种。进行系统的执行力教育现今很多企业都采用情境式培训的方式，但是情景式培训往往是现场热闹，实用性不育涵盖了愿景、忠诚、演习、团队、操作、英雄和全体等内容。表5－5以执行能力为目标的系统教育所关注的事项内容内容简述1愿景让员工了解企业发展的大方向2忠诚为企业培养忠诚的员工队伍，让员工对自己的职业有忠诚感感3演习演习要与培训结合，才能使培训产生效果队主要对于执行者在执行过程中的流程准确性、完整性和优5操作主要对于执行者的执行结果(阶段性成果和最终成果)进7全体强调组织的执行力要能推动所有员工获得成长和发展以下案例主要介绍了GE成功的执行力系统教育，展现了GE执行力系统教育的两大特色，由此可见，成功的执行力系统教育可以为企业带来强大的生命力。【案例】GE的执行能力教育GE——通用电气公司，由此可见GE的生存能力之强。GE之所以会有如此强大的生命力，主要是因为它有一个非常优秀的团队。美国前500个大企业中，138个大企业的CEO都来自GE。而优秀的员工团队的形成主要得益于GE深具特色的执行能力教育。GE的执行能力教育具有两大特点：系统教育和爆米花摊单位。系统教育是许多企业都很熟悉的，但是与GE相比，一般的系统教育就会显得华而不实。GE每年在领导力培训中心的投资预算是15亿美金。GE用如此的投入专门培训领导队伍，使他们的队伍具有了强大的执行能力。所谓爆米花摊单位简而言之就是一个实习单位，是一个员工用来实习领导能力的单位，机会中，以技术出身的M员工被韦尔奇看重，于是韦尔奇让他到印度的公司去当CEO。明知印度公司较差，谁上那儿去都不会有好的结果，M员工还是硬着头皮上任了。任职的3【自检】以下是一个对执行力情况的自我评估表，请你根据自己在工作中的实际表现，从以下较强，否则还请你多多努力！2345【本讲小结】构建超级的执行性组织要做好七个方面机制的建设工作，本讲介绍了前四种机制的建系和系统的执行力教育体系。就要以其为基础建立绩效评估体系。绩效评估体系要对前面确定的目标执行情况进行有效地评估，进一步加强企业的执行力。有效掌握执行的技巧第五种机制就是要有效地掌握执行技巧，我们不仅要建立很多有助于执行力提高的机制，还要掌握一些相关的执行技巧，主要的执行技巧包括势能、杠杆、桥梁、枢纽和联线。1．势能——环境管理工具势能是一种环境管理的工具，环境是执行无法选择的必然因素。我们虽然不能选择环必然能成为优秀的执行者。下面的案例展示了如何利用势能扭转局面，从而让环境为我所用，产生巨大的经济效【案例】尤博罗斯与奥运会会的主席。之所以要永远记住他，是因为他开创了举办奥运会的新时代，由他开始，奥运会的举办城市开始获得赢利的机会。害，加拿大的蒙特利尔奥运会亏损了15亿美元，而莫斯科奥运会则亏损了90亿美元。现奥运会的申办权以绝对的优势落入洛杉矶市的手中。握着这个蓦然发现的烫手山芋，申办代表到处寻找支持者，但是，从总统到洛杉矶州办，而将其投入市场，进行商业化运作。一家小广告公司老板的尤博罗斯接下了这个烫手山芋。尤博罗斯当时的年收入有二三百万，生活优越，但是他很喜欢挑战，富有创意并且胆大。真机和电话，并且雇了秘书。很快，尤博罗斯20多平米的小办公室就敲锣打鼓开张了。接下来，尤博罗斯采取了三项措施，我们把它叫做三把火。通过这三把火，他烧出了第一把火是卖座位。与以前赠送座位的方式不同，尤博罗斯将所有的座位按照位置的优劣明码标价，即使是总统想看比赛，也要亲自付钱买票。对于特别有优势的座位，尤博罗的服务。尤博罗斯打破了陈规，他以竞拍的方式将电视的独家转播权卖给一家电视台。最后第三把火是卖赞助。以前的奥运会也卖赞助，但是形式是只要给钱就可以，钱数越多优惠也就越多。尤博罗斯在这里也进行了创新，他规定这次奥运会的赞助商每个行业只能有事可乐、富士和柯达打得热火朝天。最后，富士以7500万美元成为那次奥运会的独家赞助商，而柯达的营销副总裁也因此引咎辞职。2．杠杆——环节管理工具杠杆是环节管理的工具。执行的过程包含很多环节，联接这些环节的主要方式就是充不同种类的杠杆。在企业执行过程中，存在大量可用的杠杆，比如关键的人、竞争对手的资源、竞争性【案例】某领带设定的竞争性情境S领带是法国的一个品牌，这个领带是世界第一的领带品牌，比皮尔卡丹、马兰地诺等品牌都要知名，是真正的世界第一品牌，而且是真正绅士的代表。其实，这个领带本身也没什么特殊之处，比较特殊的是它的营销方式。它充分利用了人们的心理状态，设计了一套又一套竞争性的情境。简而言之，它是限制性营销的一种典范。该领带的营销有四大特点：限地销售、限时顾客在购买领带的时候，第二个顾客必须站在一米黄线之外，而且不能伸着脖子、瞪着眼睛观看，否则就不卖给你。这个企业通过营造这样一种情境给大家制造了一种特殊的需求，从而提高了企业的价值，这就是充分利用杠杆而产生的效益。3．桥梁——程序管理工具桥梁是程序管理非常重要的一个工具。如果说杠杆是暗渡陈仓，那么桥梁就是明修栈的人是忠实的支持者。在这种情况下，一定要抓住那10%的支持者，因为他们就是变革的4．枢纽——关键点管理工具在执行的过程中，经常会有一些重要的枢纽，这些枢纽就是需要把握的关键点。执行常重要，在很多情况下，如果找不到第一，就会出现很大的问题。下面的案例展示了抓住关键点对管理工作的重大意义，如果不能从源头上堵住问题，就会在以后的工作中无法解决相关的问题。【案例】K是某大学信息管理专业毕