服务人员的工作心得体会

第页共页效劳人员的工作心得体会效劳人员的工作心得体会效劳人员的工作心得体会1说实话，四天时间不可能对一个岗位进展彻底的观察，更别提效劳是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。首先，我觉得效劳必需要有它针对的人群，效劳需要随着针对的人群不同而有所变化。比方我们零售行业，因为我们要效劳的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，效劳必须有重点，团购必须针对购置力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的效劳。平时促销活动要有相关的主题，要理解这个主题对效劳提出的要求。其次，效劳要有他自身的标准，要有一个可实际操作的流程。如效劳台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个标准的流程把他详细化。只有把一个任务详细化，所有人承受的效劳才是对等的，也才能防止遇到问题效劳台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。再次，效劳提供者必需要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对效劳要求越来越高的需求。最后，效劳必须是能给消费者带来实在好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，效劳就是为了进步顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。那么，下面我开场说一下我在效劳部看到的我们自身的缺乏及应对策略：一、效劳没有明确的标准和流程1.只要顾客要求，效劳台人员就可以拿着钥匙去翻开电子柜。这容易引起顾客东西的丧失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧应对策略：翻开电子柜必需要有第三方监视，如防损员对开电子柜进展监视。并且，在翻开电子柜前，必需要顾客描绘出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、号码的登记，最后让顾客签字确认。2、效劳台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在效劳台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些效劳台经常性、简单的工作进展一个流程化的管理。也就是说，把这些工作详细化，一项工作一个流程，如办理睬员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违背。3、效劳台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在效劳台里面望着工作的人手忙脚乱。应对策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在效劳台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作二、新手较多，且都不太理解自己的工作应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完好的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，渐渐再对他们轮岗，直至他们熟悉效劳台工作的所有流程。(ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人擅长沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用)三、效劳没有针对性我看到效劳台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值效劳应对策略：对于大宗购置或者一些有购置实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的爱好，针对他们的爱好提供一些公司具有特色性的效劳。四、也是最后一点，就是效劳质量问题我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的效劳台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要到达顾客期望，还要超出顾客的预期。应对策略：可以在网上开拓一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言――可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改良的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话;不时进展一次问卷调查，对自己的效劳随时进展监视、改良;让员工隔段时间当一回忆客，去体验一下自己效劳存在的缺点。效劳人员的工作心得体会2转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的'时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深入的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否那么问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望可以及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾客满意。假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去探索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好!我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会统统把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。从事客户效劳工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达才能不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位考虑，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更剧烈。这样你的心态就会平和，思路会更明晰，更好的为客户效劳。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值效劳系统，我们可以引导客户转向自助效劳以及推出VIP客户的优惠政策并进步客服代表自身的营销意识。呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的开展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对效劳的满意度认可，这也就更加显示了客户效劳的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。效劳人员的工作心得体会3从这次餐饮效劳员，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功效劳员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格效劳员。我学会了效劳宾客的原那么;效劳宾客的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的考前须知;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的考前须知及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的考前须知以及各种效劳礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。以下是我认为作为一个优秀的效劳员要具备的技能。心得体会如下：一、热爱你的工作。当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。二、迅速熟悉工作标准和方法。为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必须可以尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率。三、要有勤奋的精神。餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。四、要有自信心。与金钱、权力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克制各种困难，相信自己是秀的。五、要学会做人。做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。六、责任。就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与效劳;就是"敬无在"，即使没有人监视你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的。没有一定的挫折承受才能，今后如何能挑起大梁。七、团队。发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深入，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。效劳人员的工作心得体会4寒假期间，我有幸到我所在的社区居委会帮助，进展一段时间的社区效劳。在社区效劳这段时间内，我帮那里的工作人员整理资料和文件，走访人民群众，理解社区居民的生活情况。刚开场，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐理解到了这个社区效劳的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴别人，也知道了成年人的艰辛、努力。在社区效劳的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己所做的都得到了一个满意的答案。效劳的过程中我才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前，人是在不断前进的过程中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有方法解决的，做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来，一定要相信自己，风雨过后一定会有彩虹。于是，我便有着一个坚决的信念，那就是克制自己在成长中的困难，坚决不移地朝着自己奋斗的目的前进。通过这次社区效劳，我学会了很多东西，深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着，坚决的信念会指引着他走向完美的事业之路。在社区效劳的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地理解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己如今还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下根底。参加社区效劳，对我们是种锻炼，也是种磨砺，通过社区效劳我们可以学习到很多东西，甚至是在学习生活中学的到的东西，以后要经常参加类似的效劳活动。效劳人员的工作心得体会5作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑效劳”呢?在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我们只顾一味“开发小的资”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人