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文档简介

网络公司实习报告

网络公司实习报告

实习单位:南宁市邕迅网络科技有限公司

实习目的:通过一个多月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,把握客服这一工作岗位的基本技能;增加自身与客户沟通沟通的力量;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作仔细、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。实习岗位工作介绍:

1、接听该的热线电话,为报装宽带的客户进行登记。

2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题,并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。

3、打电话回访用户的宽带使用状况,并做满足度调查。

4、电话营销推广公司业务。

实习时间:20XX年3月1日---20XX年4月23日

南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过"猫'来分开网络数据包和电话数据。但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新、领先,多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要经营对象是南宁的各个小区。

我的岗位是电话客服专员,全部的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种:

(1)客户报装。

当有客户打电话来申请装宽带时,我要做的就是问清晰报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好具体的记录。然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单,并监督督促技术人员准时上门安装。

(2)客户询问。

客户的询问分为两种状况,一种状况是客户对公司的业务不了解,不能下决心购买公司的服务。此时我就要依据客户对业务的要求,对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费,把握公司现行资费的全部优点。另一种状况就是当客户在使用我们所供应的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来询问或是投诉。假如是询问的话,这个时候我就需要具体询问他们消失的状况,并结合他们消失的状况赐予解决方法;假如问题还是不能解决,就需要联系修理人员进行修理。在客户询问过后,无论客户问题解决与否,我都要进行具体登记,并交给技术部进行统计,准时了解自己产品消失的缺陷,想方法解决。而当处理客户的投诉时,我必需要有极大的急躁,切记始终保持亲切的语气。由于客户遇到问题后心情原来就不好,语气也会比较急躁,一旦我的语气消失任何的不耐烦,就有可能导致与客户发生争吵。这种状况是肯定不能消失的,由于这是影响公司的形象的行为,公司会因此而损失部分客户。另外我还必需尽量快速的处理问题,优秀的处理问题力量才能赐予客户相信感,才能给客户留下好印象,更牢的留住客户。不管客户是来询问的还是来投诉的,我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切,更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有力量为他决绝任何问题,才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的用户。

(3)电话回访。

每天我都要打电话给肯定数量的、购买过本公司产品的客户,询问他们产品的使用状况,对产品是否满足,产品在使用过程中消失过那些问题或不足,是否有意向连续使用本公司的产品。做好客户的满足度调查,并将调查结果上报进行统计。顾客的满足度是对公司所付出的努力的认可,也是将来改善产品质量的依据。而且进行满足度调查,会让客户感受到我们对他们的关怀,让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠诚度,让客户以后连续使用我们的产品,甚至也介绍亲朋好友来购买我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。

(4)电话营销。

由于我实习的公司不是一个大型的公司,所以很少有人新客户来购买我们公司的产品。要想吸引更多的客户,就得主动对外宣扬公司的产品。要想让别人买我们的产品,就得先让别人了解我们的产品,知道我们产品的优点在哪,才有可能让别人实行购买行为。要想做到有效的营销,得考虑很多因素。比如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受力量、推销行为的承受力量等等,都将左右客户最终是否购买我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断摸索,争取把客户了解透彻,才能打算对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。电话营销中要求与客户交谈的语气具有亲和力,让客户听了觉得有一种亲切感、熟识感,这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦,猎取客户的好感。

总结:在这里实习的一个多月里,我基本成为了一名客服专员,把握了很多沟通、处事、电话营销的技巧。并且熟悉到做为一个合格的客服专员,其基本要求就是需要声音甜蜜、态度亲切、有急躁,同时需要有剧烈责任感。在急躁细致地为客户解决每一个问题的同时,也需要勇于担当责任。拥有集体荣誉感也很重要,由于客服人员就是公司与外部人员接触的代表,客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。

客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间消失摩擦时,必需准时处理,把损失减到最低,尽量避开顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系,保证业务的顺当开展。由于不是每笔业务都能顺当进展的,当某个环节消失冲突时,客服人员就应当"先客户之忧而忧',并做好相关工作,对消失问题的环节进行处理,并主动与客户沟通,协商并找出解决问题的最佳方案。

当消失问题时,客户首先找到的可能就是客服部门,所以,客服部的工作人员应当意识到服务的焦点就是解决问题,不是为了推卸责任,更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑,而不仅仅是维护本公司的利益,针对实际状况,在肯定程度维护公司利益的同时,用换位思索的原则,为客户供应共性化的服务,让客户感到你是特殊为他一个人考虑,把他当贵宾;让客户明白是你和公司供应给他优质的服务,而不是别人,并感谢客户选择了本公司的服务。

作为一个客户服务工作人员,应当把握与客户沟通的四个步骤:

(1)端正心态,要相信顾客的境况正如他所说的,并非有意来找碴。

(2)与顾客建立相互相信的关系,融入顾客的世界。

(3)精确     地猎取对方的资讯,明确用户的需求及期望。

(4)实行详细行动去关心他,使顾客满足。

优秀的处理问题的力量,可以给客户留下良好的印象,让客户认可本公司的服务力量,同时对公司产生足够的相信,以便提升客户忠诚度。

另外,不管是对外推广公司产品,还是替客户解决问题,不仅需要对公司的产品、公司的经营模式、经营理念非常了解,还得了解基本宽带学问。作为宽带公司的客服人员,并不是接电话这么简洁,它倾向于技术,因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解,这样才能在工作中如鱼得水。一开头的时候,对这些故障我都不是很了解。接触了发觉自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的,要学习路由器如何设置端口数据,还要清晰路由器或交换机正常运行和消失故障时,分别是怎么样的一个状况,一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我仔细学习、深刻了解的,由于只有这样,才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应,才能给客户以相信感,让客户对公司处理事情的力量满足,从而提高客户的忠诚度。

在公司实习的这段时间,还让我了解到一些为人处事的道理。首先,待人要真诚。假如我一开头就对同事们口是心非,那自然得不到同事们的好感,这样就会使员工之间产生隔阂,影响工作的效率。其次,要主动向人请教。由于公司里每个人都有自己手头的工作,大家都忙着自己的工作,不会主动跑来关怀你在工作中是否遇到了难题。这时候我必需实行主动,多虚心向人求教,工作中遇到的每个难题都可以多问几个人,从大家给的处理建议中吸取阅历,这样才能更快更多的学到东西,提升自身的力量。第三,不能好高骛远。每个员工都是从底层做起,都不是一进公司就当主管、当经理的。肯定不能抱着自己高人一等的心态,那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上,就应当多了解这个岗位的工作,多虚心向人学习,积累工作阅历,处理好人际关系,每个人都是靠把这些工作做好了才能渐渐做出成就。第四,要多学习,多思索问题。多学习,不停得给自己"充电',并且敏捷运用所学的学问,不能生搬硬套,要做到详细问题详细分析,正确的方法才能让处理事情的效率提高。做到这些,才能不断提升自己的力量,解决更多难题,做出更多的成果。多思索问题,能让思维变得活跃,提升自己接受新学问的力量,这有学习力量强的员工,才能让公司觉得你有很大的进展潜力与提升的空间,公司才能放心的予以重任,让你有更大的舞台。同时,思维变得活跃了,才能从一些细节中做出更多的联想,从而发觉问题、发觉机遇。很多人难以获得胜利,往往不是处理事情的力量差,而是不能去发觉机遇,把握机遇。

在这一个多月的时间里,我明显得感觉到了自己的进步。我已经能够轻松自如的与客户沟通沟通,能够在谈话中发觉客户的需求、喜好、经济力量等信息。对于处理客户报装、客户询问、客户投诉、客户回访和电话营销这些工作,我都已经有了肯定的处理力量,相比刚进公司实习那什么都不懂的状况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格,让我在工作中遇到困难时并不退缩,而是乐观向人虚心求教。我对于宽带服务这一行业有了肯定的了解,不仅熟识了公司的管理模式与经营模式,还对自己所需要熟识的公司业务、公司产品特性等了解得相当透彻,对于一般的宽带原理与宽带使用中消失的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习,并且有了肯定的收获。所以当我遇到客户的询问或投诉时,我能够有条有理的解答客户的疑问,为客户解决问题,赢得了很多客户的好印象。另外我还学到了很多处理人际关系的技巧,让我在公司里有不错的人缘。

我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的,在这次实习中我学到了很多是在课本上学不到的东西,不管是在将来的生活中还是工作中,这次实习中积累到的阅历都将是我珍贵的财宝。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步,我还需不断的学习,不断的积累阅历,这样我才能在将来的工作中做出一番事业。

为期两个月的实习结束了,在这段实习生活中,熬炼了意志,体验了生活,接触了社会,使高校所学专业学问与社会融洽结合,下面,就我实习中的思想、工作状况做一汇报。

我实习的单位是一家网络公司,以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司,但在激烈的市场竞争中存活下来,并在全省同行业中占有主导地位。

为了熬炼自己的社会交际力量,我选择在业务部实习,经理是位年青布满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能,而且能学习到怎样处理好人际关系,对自己的现在和以后的进展都是一个非常重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开头头两个星期里,我主要是熟识产品,包括:学习各种产品的使用和简洁障碍处理、向客户具体介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅,要知此事要躬行。课本上早已学过的东西,由于没有接触过实物,使得在刚使用机器时有"心有余而力不足'的感觉。一款收款机,看起来很简洁就是那么几个键,可要真正能娴熟操作,我甚至用了比预期多一成天的时间才能真正地操作,但还不能和超市里的营业员们比。由于这是我接触的第一项产品,成果如此不济,也激起了的爱好和好学的愿望。因此在以后的操作学习中,我倍加用功,用心致志,却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟识产品,还不算难的,真刚要下功夫学的是怎样向客户全面、生动,而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说,不仅要说对,还要说得能引起客户的爱好,从而能胜利地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战,由于我本就不善言语,就更没有什么说话技巧和口才了,这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练,再是对着同事练,然后再找经理帮忙,要他装成顾客,我找他练,嘴皮子磨破了的时候,我也最终看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段,就是通俗上说的"跑业务'."跑业务'关键是要"跑',要求我们能吃苦,能坚持,有韧力。由于业务技巧有过培训,产品自己也能了然于胸,但怎样正确地向客户表达出来,还需要师傅们实际教育。带领我的是我们业务部的副经理--武亮,这里,我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢,由于他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息,还教会了我怎样排解困难、战胜自我。第一次接触生人,开头正式交谈,未免有些局促、放不开,话语的表达也不是很通顺、清晰、扼要,在跟着老师实际学习和仿照了3次以后,我基本上克服了第一次的毛病,武亮也说好好了,并赞扬我进步很快。

再结束了师傅"带'的阶段之后,就是自己亲自独立上场,自己表演了。这也就是最终的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的阅历,但究竟是自己一个人出场,心中仍是存有余悸。记得那一天是去东风路上的"老丁家'酒店,见着大堂经理以后,竟由于紧急而直接问要不要我们的软件,由于我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件,而人家明显是有备而来,应付的又是我这样的初出茅庐的新人,三下五去二就把我给摆平了。没用三句话,我就这样轻易地败下阵来,没有探出一句对我以后有用的信息,一次接触以后,我竟不知这酒店的老板是谁,有没有分店,有多少服务员,有多大门面,有多少桌、椅,有多少大包,多少中包,多少小包,甚至没有留下这位经理的联系方法,更可悲的事是,我竟忘了请教他的姓名。回到公司,经理问我出差状况,我无地自容,但也宣誓一切要把这家搞定。这一次的失败,在我写给经理的报告中我作的深刻的反省,并向经理讨教了一些有用技巧。有了第一次的不幸和失败之后,我深知自己还很嫩,要学习和练习的东西还真得许多。因此,我在以后的实习工作中也充分熟悉到这一点,随时提示自己要学习,所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后,我最终迎来了我的第一个春天--我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。现在我去"老丁家',那位挑剔的经理和我已是无话不说,对我也是无话可说了。

短短的两个月的实习工作结束了,留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财宝,感谢系领导和老师给我的这次难得而珍贵的实习机会。现在回头看走过的这好像也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴,在这里我跌倒过,被人称赞过,也受过污辱,但我最终是胜利的,我得到的经理和老板的好评,得到了同事的认可,也得到了他们许或是有些艳羡的眼光,由于我向他们是交了一份满足的答卷的。虽然跑成的单子不多,利润也不高,但我自己看到了自己的闪光点,学会了怎样和别人沟通,也学会了爱护和团结同事,正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己,实现了自己的价值。当然经受了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后,我也充分熟悉到自己的不足和缺点,懂得要用一颗公平心、平常心去对待别人和事情,也了解和切身体会到团队的重要,懂得一个人的力气是有限的,在集体中,112的道理。更重要的是,我学会并懂得了体谅人、爱惜人、敬重人,"我为人人,人人为我'的实际意义。在实习工作的待人接物中到处也体现着我们的文明度,有些虽说是小节,但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)相信的,当然那样的话,也做成就不了什么事了。例如被问到"贵姓?'时,得这样回答:"免贵姓*';还有递东西好比是名片给对方时要用双手,且要看着对方的眼睛,那才是敬重别人,也才能得到对方的认可和相信,业务才能顺当地开展下去。

通过实际的工作,切身接触社会才懂得生活的艰辛,更懂得珍惜的重要,一分一里都来之不易,最重要的还是懂得了学习的重要性,只有不断学习才能不断进步,邓**同志就说过:"活到老,学到老',我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的学问分子更要通过这次难得的实习机会,在工作中发觉不足及与社会的差距,努力缩小这种差距,转变自己的学问结构,使自己真正做个对社会和国家有用的人。

一、实习背景

实习对于我们来说是特别必要的,不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用,更重要的是能够体验丰富自己的社会实习阅历,尽快适应社会,而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西,熬炼自己的社会本能,这样在以后毕业后出到社会就可以以最快,最好的态势来适应社会环境,投身到自己的工作岗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社会实习,体验社会工作的压力,下面我就大二到xxxx网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。

二、实习目的

通过到xxxx网络科技有限公司实习,首先,可以对互联网行业做进一步的了解;其次,可以更深一步了解电子商务网络平安的防护措施;再次,可以将本专业所学的学问应用到实习中,不仅可以巩固专业学问,还能进一步提升完善学问框架;最终,感受公司的企业文化,了解公司的管理体制和经营之道,学会如何在企业做事,做人。

三、实习内容

针对央行文件,拥有支付清算系统公司要做平安评估,访问相关客户

每天下班前对当天电话访问的状况做具体记录,并总结

针对电子商务网站平安,做产品信息网页防篡改,防病毒等宣扬,挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议,做工作汇报总结,发觉其中问题,准时做修改及阅历沟通

针对高校招生时期,对高校训练网做招生信息,学校信息网页防篡改,防病毒等宣扬,挖掘潜在客户

对已遭受黑客攻击的网站,进行平安漏洞修补宣扬,以及防止被黑的措施宣扬,挖掘潜在客户

第一周:开头进入公司实习,第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管,给我们介绍了一些关于公司的规章制度,和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络平安总监,给我们介绍了这次实习项目的主要内容,让我们有个也许的了解。了解完公司的也许状况后,就开头培训跟项目有关的技术学问了。给我们介绍技术学问的是技术部的主管,为我们讲解了关于网络平安的相关技术,如SOC,DDoS,流量掌握,防火墙等。虽然学过电子商务平安与支付,了解过相关网页平安及支付系统平安的掌握技术,但还有许多相关平安技术还是不懂的。经过了技术主管的培训,虽然只是简洁的讲解,也扩展了我对电子商务平安方面的技术学问。

其次天,就开头进入电话营销的学问培训了。给我们培训的是客户服务总监,是台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人,所以就湖南和广州的一起开培训会议,通过远程视频三地连接,虽然是通过互联网的开会,但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的,你的任何声音,任何动作,其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语,然后发了些资料让我们背熟。

了解了技巧,熟识了术语,该是考验我们把握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练,即一个扮演客户,一个扮演电话营销员,让我们在完全不知道对方会作何反应的状况下随机应变,大大提升了我们的实习阅历。

其次周:第一个任务针对央行的最新文件,要求拥有支付清算系统的公司要做平安检测。

接受了系统的培训后,就开头正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料,包括公司名称、网站、地址、电话、联系人、邮箱等,然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后,就一个一个打电话,通过各种方法找到相关负责人,然后询问他们关于支付清算系统的平安检测问题是否已经做了,依据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否连续跟进等将访问的结果记录到表格里。

许多时候我们打电话过去,才刚刚报了公司名字后,以为我们是推销东西的,就立即遭到拒绝。有时候有些公司根本不清晰支付系统平安方面是谁负责的,电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在,有意推脱。刚开头的时候,屡次的失败让我们自信念很受打击。

每天下班前都要把今日所拨打的电话的访问状况记录整理好,然后发给客服总监,同时下班前客服总监会召我们开会,汇报今日的电访状况,以及遇到的无法解决的问题,与大家进行沟通,并想出应付方法。

第三周:开头其次个任务针对电子商务网站做网页平安宣扬。

电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息(如价格)进行篡改,从而导致电子商务企业和客户陷入误会纠纷等。因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描,准时修补,以防黑客进行攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进行电话访问,了解他们的需求,同时宣扬我们公司在这方面的业务成就。

同样的,我们事先就制作表格,搜集客户资料进行输入,同时对每个客户访问后的反应做整理,然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时,我们也对上周需要进一步跟进的客户进行了再一次电访,以尽可能促成交易。

第四周:开头第三个任务针对高校招生时期,对高校网页防篡改做业务宣扬。

恰逢暑假时期,各地高校正在忙着招生,各高校网都会更新关于招生的信息,各个同学家长也都会登录高校网站查看自己的录用状况。因此,许多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息,或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取同学以牟取暴利,像北大清华等名牌高校都有被篡改过的前例。所以有平安意识的高校就会重视,也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东全部高校的电话,试图找到网络中心的负责人进行沟通。

同学与老师的沟通自然比之前的与商业企业要简单多,不会很快就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会遇到许多问题,例如放假了学校网络中心是实行值班制,许多时候打电话过去都没人接听。另外就是网络中心老师有这方面意识,但学校项目需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。

第五周:开头第四个任务依据国家信息中心供应的被黑网站统计系统,针对已经被黑的网站,劝其准时修补漏洞,删除被黑网页。

公司与国家信息中心有合作,依据国家信息中心供应的一个被黑网站统计系统,系统里每天都会更新搜集被黑网页的链接,依据这个链接我们可以找到他的原始网站,再从网站上搜集公司的电话,进行拨打,告知对方网站已存在平安漏洞,已遭黑客攻击,需要准时修补,从而盼望对方可以让我司为其供应这方面的服务。

电访中许多网站是外包给网站建设公司的,原网站企业老板根本就不懂这方面的技术,而且说外包公司会负责其网站的平安维护。另外有些公司负责人不相信他们网站已被黑,我们便供应了他们网站被黑链接给他们。电访中遇到的种种我们无法事先想象的问题,我们都会在事后开会沟通中争论解决方案,以应付可能消失的问题。

五、实习总结

一、选择自己认可的工作

两年暑假实习的对比,让我了解到,一个人假如做一件自己认可的工作,他会很仔细很投入去完成,而做一件自己不认可的工作,你会发觉你自己是在牵强过日子。网络信息平安,对于一个读电子商务的我来讲,可以说是专业学问。网站漏洞、病毒入侵、黑客攻击、网上支付平安等,我们很清晰互联网的给人类带来便利的同时也会带来平安隐患,而我们也会极力去防范这些隐患的发生。我认可这项工作,因此我会很自然地跟客户介绍这项服务,可以有足够的理由及说服力劝告客户接受我的观点。而假如一件东西你自己都不认可,你又怎么可能有足够的理由和自信念去让别人接受呢?因此肯定要选择自己认可的工作,你才会去专心投入,才会收到你想要的结果。

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二、工作支配及总结

每天早上上班开头时先为自己今日的工作做个方案,让自己知道今日要做哪些事。然后肯定要在下班前完成它。由于没有方案就不会有行动,也不会有压力,会让自己变得懒散。工作中会遇到许多你原先没有想到的状况,就要准时记录下来,以待改进。假如没有登记来的话你会很快就遗忘。由于每天接触几十个客户,不把每个客户的状况准时登记,回头你怎么可能记得哪个客户说过哪些话呢?接近下班时,就要把今日的工作内容汇总整理好,以便以后翻阅。也把当天遇到的特别状况或是自己无法应付的状况总结一下,向上级报告后沟通下次如何应付。每天都做个dailyreport。积少成多,这就是你成长的见证。

三、专业学问

刚学完电子商务概论,知道了电子商务不只是局限在网上商城这一类,还有I

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