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文档简介

公司前台工作制度背景公司前台作为公司形象的重要代表，是与客户、供应商等外部联系的窗口，其工作质量和效率直接关系着公司的形象和声誉。因此，为了规范前台工作行为，提高工作效率和服务质量，公司制定了本前台工作制度。一、前台岗位职责前台岗位具体职责如下：代表公司接待来访客户，为客户提供相关信息、引导客户到相关部门；解答公司基本信息，处理电话、传真、信函等来访咨询及电子邮件的处理，对相关咨询信息进行记录；办理来访客户登记、记录、通知被访公司相关人员；对公司收发快递的管理，保证及时处理收发快递、按规定进行存储及保管；辅助处理公司日常行政事务，如文件复印、文件打印、预订会议室等；完成公司领导交办的其他任务。二、前台工作规范工作时间：周一至周五上午8:30-12:00，下午13:00-17:30，周末法定节假日统一休息。工作守则：工作时间内，前台员工必须在前台工作台上岗，不得大声喧哗或离开工作岗位；要时刻保持工作台及周边环境的整洁和卫生，并保持良好的工作状态和业务水平；严格按照公司规定手续及规定程序，如来访人员登记、通知规定人员、快递保管、留言记录等；遇到异常情况及时上报有关部门和领导。服务准则：对来访客户表现出热情、专业的服务态度，能够妥善解决客户问题；拥有一定的业务技能、知识，能够及时提供有效资讯和业务流程咨询；所有咨询和来访信息应及时记录并正确传达给有关责任人，确保相关信息准确无误；对待公司内部员工，秉持礼貌待人、热情周到的原则，妥善处理好公司内部每位员工的诉求和问题。工作简报：前台每日进行工作简报，简报内容包括来访人数、来访事由、问题咨询、投诉等情况；每周进行周工作报告，报告内容包括本周工作重点、工作任务完成情况、工作计划等；每月进行月度工作总结，总结内容包括本月工作亮点、问题与解决方案、下月工作计划等。三、前台工作纪律出勤纪律：所有前台员工必须严格遵守公司迟到早退或不按规定请假等纪律；迟到或早退的情况经过两次警告后，将受到相应的处分。保密纪律：前台员工在接待客户时，必须善于掌握信息的使用和保密；对于客户的重要信息、机密信息必须严格保守，若泄露信息，一视同仁保密纪律处置。工作纪律：前台员工必须严格遵守工作时间，按规定完成工作任务；对个人或公司财产的过失或失物，必须及时报告处理，并保证个人或公司财产的安全。四、前台员工培训公司前台员工需要不断提升工作业务水平和服务质量，因此公司将安排相关的培训活动，包括：公司相关业务、流程、政策等方面的知识培训；远程在线课程、公司内部培训等；安排外部专家或相关公司进行培训讲座等方式。结语公司前台工作制度是一份必须严格遵守的规范文件，它旨在提高公司前台员工的工作效率和服务质量，并为公司的形象和声誉保驾护航。

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