旅行社实习总结报告

第页共页旅行社实____结报告旅行社实____结报告1一、实习时间：20xx年5月6日——20xx年8月20日二、实习单位：xx青年旅行社三、xx青年旅行社简介：河南省中国青年旅行社〔简称河南青旅〕成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联络代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心效劳”的原那么，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游效劳。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托工程，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游工程。四、实习目的：通过这次实习以使我们理解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际才能，更好的掌握课本知识和实际操作才能,理论与理论互相促进以进步自己。五、理论的内容：(一)接待实习。刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进展旅游咨询的顾客。我们都知道(二)产品线路安排实习。旅游线路安排直接影响游客玩耍的满意度和旅行社方案安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经理解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提早向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当理解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描绘出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。〔三〕导游员职责实习我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开场逐渐接触接手导游这个岗位。我们已理解到有气氛全陪和地接，而各个岗位的职责并不一样。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：〔1〕施行旅行社的接待方案，监视各地接待单位的执行情况和接待质量；〔2〕协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；〔3〕配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；〔4〕维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸效劳；〔5〕耐心解答旅游者提出的问题；〔6〕反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是：〔2〕严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；〔3〕热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；〔4〕妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；〔5〕维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。我们要负起自己岗位应有的职责，并实在做好自身工作。六、收获与体会：这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的开展，旅游业已成为全球经济中开展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济开展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的开展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。但从2023年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的安康开展。导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游效劳工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成局部——导游被置于一种非常为难的境地，成了被边缘化的群体。既然是自由职业者，就要承当没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承当为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规那么就此形成，但问题是这种潜规那么并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令制止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。客观地说，现目前导游多以负面形象出如今媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰辛，又有多少人真正理解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作形式下很难答复的问题。导游是行业潜规那么形成过程中的参与者、制定者，又是被动承受者，在承受了现行规那么所带来利益的同时，也必须承受这一规那么带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会需要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业开展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着宏大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，理论中的事实都不是学校中可以学到的。不过在这之后，通过不断地探究和领悟，我渐渐地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活效劳员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析^p，不断的探究和理论，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进展比拟，这样，才可以向外地游客进展讲解，答复游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的剧烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的理论操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。(一)时刻进步平安警觉不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下平安都是要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。(二)语言明晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品味各地的美食和表达各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友谊；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经历”。当然，也因为是理论了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者理论其实真的是错误的，而这也是如今很多大学生常犯的一个错误！(九)七、实习感想这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰辛的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼饱满，让我敢于向将来道路上的风浪搏击。同时，这次实习也能了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们鼓励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要英勇、坚强面对，勇于打破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。通过这一阶段的实习，我认识到了自己的缺乏，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心请教，不断完善自己，进步自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！旅行社实____结报告2经过这个暑假的`实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的理解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我理解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些才能。我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一局部，与群众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购置需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因此近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我理解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。从该旅行社的客来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客是外资企业以及国企。而民营企业的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购置动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要表达在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的keyperson打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最合适的销售方式就是直接性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，与群众旅游产品有很大的不同。群众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进展单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的效劳来进步竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于群众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供给商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所效劳的人员不是普通的群众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理才能，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的理解。这一点也是商务会奖旅行社与群众旅行社的区别点之一。群众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进展设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析^p了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过理解，销售确实是制约旅行社开展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进展公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点：1.签证人员主要负责的是该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感，工作积极性也很高。这根本上就已经到达了人力资管理所要到达的目的。因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资管理制度呢？2.关于人力资的开发，让我非常快乐的是该企业非常重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进展培训，以进步其业务才能。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比方对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训。而且为了进步培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。虽然存在着一些问题，但是这家公司的开展状况还是很好的。从10年前强创立时的xx人开展到如今的28人，可谓是一个较大的开展。就我个人认为该公司的开展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位十清楚确。是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目的市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。在管理构造上引入家庭化管理形式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的间隔。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于培养员工对企业忠诚度有着非常积极的影响。旅行社实____结报告3实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次时机，立足本职工作对自身的工作才能和就业心态都有不可或缺的作用。下、实习地点：烟台国际旅行社在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团方案的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有较强的专业性,自主性,灵敏性.假如说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧.计调人员进步工作效率,防止过失应注意以下几个方面的问题.一、人性化.计调人员在讲话和接时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用"多照顾","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以表达你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要标准化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来.二、条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待方案,重点是详细时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进展更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提早通知餐厅;假如发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进展车辆调换.条理化是标准化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的根底.三、周到化."5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,如今增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节".俗话说："好记性不如烂笔头".要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是"快",答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业程度,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空炮",不变化无常.答复对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行"怎么办"不行"怎么办不能模棱两可,是似而非.四、多样化.组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下获得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来土掩",纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以进步作业程度,肯下工夫学习新的工作方法,不断进展"自我充电",以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要"埋头拉车",也要"抬头看路",要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以"春江水暖鸭先知".虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.旅行社实____结报告4一、实习概况〔一〕实习时间：20xx年4月18日——20xx年4月29日〔二〕实习地点：陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习。〔三〕实习目的：主要是培养我们的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际才能，更好的掌握课本知识和实际操作才能。〔四〕实习单位概况：陕西省康辉国际旅行社创立于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。陕西省康辉国际旅行社是陕西省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容〔一〕接待实习内容由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的qq以及msn挂在了电脑上，大概17点时候，qq闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人来到了我们部门〔公民旅游中心〕，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理，原来她是想和孩子出游，她是来理解情况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度，要认认真真。〔二〕产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开场，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经理解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提早向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当理解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描绘出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？四、实习考虑旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：〔一〕旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，如今更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务〔二〕旅游中介的附加效劳越来越突出。〔三〕旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。〔四〕自助旅游渐成时尚。〔五〕商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出。〔六〕期货式旅游也已萌芽。〔七〕旅游管理趋于有序和标准。五、致谢学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有理论经历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的时机，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导赵总，以及部门经理李姐对我非常照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少费事，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教诲我。而实习指导老师李老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到韩老师和李老师，在老师的支持下，我才会走上这段实习之路，感谢帮助我成长的老师们，谢谢！旅行社实____结报告5经过次实习的经历，我很幸运的亲身体会到导游对景点的讲解。在这次过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢送词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢送词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解才能、他对客人提问的答复都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解才能，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，假设是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的方法。这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的考虑。我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和开展，旅行社效劳的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业效劳人员应该一专多能，他们应具备多方面的才能。首先是交际才能。擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，专业效劳人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳。其次是合作才能。旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习才能。旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必须根据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越理解顾客的期望，就越能在工作中表达个性化的工短短的一周实习完毕了!留给自己的那么是无尽的考虑!要成为一名真正的导游，要想让所有的客人都认可你，那么如今就该好好努力了，时间是不会等人的!如今的自己可不再是实习生，已快是一名公司的员工了!自己的将来，自己到路证明走就看自己证明规划了，别再让错误重演!因为自己以经不起浪费了!如今的自己因该是好好调整自己的心态去应对一切的事!告诉自己已是成年人!自己可以为自己掌舵了!旅行社实____结报告6实习期间我理解到以下几点1、理解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。2、理解旅行社的效劳规程及管理要领。3、理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面效劳。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。旅游资环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：1、经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。2、经济程度和产业构造的向限。即在经济兴旺地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济开展程度和地区产业构造的局限，对于旅游的强拉动力的反应程度低，最终间接收入低。3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游经营所需要产品的数量。质量供给才能缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区，而开展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展，有一资料上写着，就水资保护问题，记者一行对西泉眼水库进展踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。据悉>于1997年施行，主要是保护该地的水资和森林资。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，管理者却大力开展起这项”事业”。西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等功能，总面积达40。86平方公里，总库容4.78立方米。记者理解到，该水库鱼类资相当丰富。但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，间隔闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配缺乏会造成资环境保护得不到物质保障，进一步的开发建立无法施行，社区居民参与分配缺乏，旅游地达不到预期的经济开展的目的，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活程度低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资环境的压力。在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，进步了实际的业务才能，对旅行社这一行业有了更深化的体会。一、加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游道路都几乎一样，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致效劳质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游道路，旅游产品，因为一条新的旅游道路的开发需要大量的人力物力财力。花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产势力在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。二、导游人员效劳质量下降。导游人员中，他们的带团经历都非常丰富，平均来说都有2。3年的工作经历，他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级。中高级导游人员没有，都为中文导游对外语人才缺乏，这些导游根本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。三、旅游时间的季节性。旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说。气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光。度假。而严寒酷暑等恶劣气候那么不利于旅游者的旅游活动。〔2〕旅游客地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一。石节假日期间，人们外出旅游的时间本钱较小，而在平时，人们外出旅游的时间本钱那么较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一局部人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得等多收入的时机，