收银员社会实践总结

—收银员社会实践总结收银员社会实践总结1

一、实践目的

通过本次暑期实践，了解和熟识本专业外的一些技能学问。培育多方面的力量，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础；学习在学校不曾接触的社会人工作作风以及在工作过程中交往学问对工作的重要作用等方面的学问。

二、实践时间、实践单位及本人实践详细岗位与负责事务

（一）实践时间：20XX年7月16日至20XX年8月20日

（二）实践单位：佛山市某一卜蜂莲花超市

（三）实践岗位与负责事务：收银部收银员主要负责确保收银工作

正常进行。为顾客提供结账服务、询问服务，现金管理，超市防损，推广促销活动等，保证收银工作顺畅有序地进行。

三、实践主要内容

（一）实践单位简介：卜蜂莲花超市是世界五百强之一泰国正大集团

投资的连锁超市。中国卜蜂莲花在过去的11年中，自20XX.6.23其第一家商店在上海浦东开张以来，卜蜂莲花已在中国开了75多家购物中心。依靠最先进的现代购物理念，卜蜂莲花已经被看作是可以信任的商店，它提供了新的购物体验、舒适的购物环境和每天低价的高质量商品。

连续其稳定的`发展形势，卜蜂莲花保持每年约20%到30%的销售增长和超过50，000，000的顾客数量。同时，在将来的3年中，卜蜂莲花将会迎来一个快速发展的阶段，并且计划在20XX年，在全中国的主要城市建立XXX家店。依靠分级管理和选购力，卜蜂莲花可以进一步延长并且完成其在中国的连锁网络并扩大每天低价的原则。

卜蜂莲花提供许多种类，高质量的低价商品，从新奇的蔬菜到点心，从家电到交通工具，从服装到家具，从健康美容用品到玩具等等。

卜蜂莲花的目标是为全部顾客提供温馨的、友好的服务，希望给中国带来更多的就业时机并使人们在生活质量和生活水平上有所提高。

20XX年“易初莲花”由“万客隆”变身而来，20XX年4月在易初莲花的年会上，相关材料已更改为“卜蜂莲花”。

（二）实践详细过程

实践详细过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期三阶段。第一个阶段，07月16XX07月20日的学习期阶段。这一阶段，一边参与培训学习，一边工作。把学习到的学问赶紧应用于工作，在工作中检验，熟识，改进，使我提升很快。这一阶段主要学习了精确唱收唱付的相关流程，学习了辨认现金真伪的技能以及收银机的运用，还全面了解整个商场商品的布局等等。

第二个阶段，07月21日XXX07月31日的成长期。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟识收银工作的相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比拟重要工作进行锤炼，比方营业款项及报表的填写，报损单等有关单据进行审单，协作商品部进行重点商品盘点等等。第三个阶段，08月1日08月20日的相对成熟期。我已经完全理解收银员团队的意义以及理解收银工作的要点。这个阶段，我能做到了按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。在提供结账服务时不仅快捷唱收唱付，而且做到了精确。营业后还认真整理好每日帐单，防止了单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表。还有就是严格遵守了财务保密制度，严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作。

四、实践总结与收获

（一）实践工作的总结

在这段将1个多月的实践时间里，从对超市收银工作模糊的情况下，

通过在收银部，由最基础的接受收银部经理的培训到自己对收银部一些工作改进等等相关工作的实践上，使我对超市收银工作以及管理相关学问有了相对解和熟识。现拣一些认识和经验总结如下：

1、作为与现金打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员身上不许携带现金，为防止引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象。亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不行立刻离开，以礼貌的看法请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。并且离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。不启用的收银通道必需关闭，防止顾客将商品带出。若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应按时请总收银帮助。在营业期间收银员不行看报或与其他人说笑，要随时留意收银台前和视野所见卖场内情况，以防止和防止不利于企业异样现象发生。收银员要熟识卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答。

2、作为收银员，要熟识收银机，要学会区分钱的真假，收银操纵时，先扫描，再消磁和取防盗硬标签，再手工输进，核对好了后就结算，最终商品装袋。最终要留意离开收银台时工作程序。做到对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。结算后还要提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

（二）实践工作的体会、收获

这次暑假实践，使我受益匪浅，有许多收获和体会：

1、更加重视实践

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。当书本学问与实践结合起来，许多困难都可以迎刃而解，做事情也变得简洁、轻松和高效。

2、正确处理人际关系

（1）留意领导的指示。

（2）要热忱大方，要处理好和同事关系。

3、自学力量很重要

在实践中认识到许多自己的缺乏。刚开头一段时间对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。一方面是由于自己实践经验缺乏，不会运用。但慢慢认识到还有一个重要原因是“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。在这个信息爆炸的时期，学问更新太快，靠原有的一点学问肯定是不行的。必需在工作中勤于动手动脑慢慢琢磨，不断学习不断积累。

通过这次暑期社会实践，我自身其他各方面都有所提升，如交际，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的阅历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮忙。

收银员社会实践总结2

实践时间：

20XX年X月X日—X日。

实践地点：

XX。

实践过程及体会：

假期，我没有去玩，而是利用好这一个月的时间去表达社会里做事的艰辛，去感受工作是怎么样做的，而我也是在此次去到超市做一名收银员，对于工作，也是了解了许多，自己也是得到了一些成长。

作为收银员，其完成在的工作许多机器也是可以完成，而我们超市的收银工作，虽然还是人工的，但是许多的方面也是比拟的智能了，也是有客人可以直接自主去结账的方式，而我们收银的工作如今也是变得更多的是辅助的角色，去帮忙他们操作机器，做好监督，而不再是像之前那样用现金找零这样子，当然也是有一些老人来购物确实是用现金的，不过一天下来也是比拟的少了。而且也是在这收银的工作里头让我明白，假如自身是没有一技之长的话，那么到了社会就真的会被淘汰，许多的工作机器就可以做好了，确实没必要花费人力去做了，而自己想要以后有好的发展，自己的专业学习也是要抓紧，要去提升自己的力量才行的，特别是如今这个阶段，其实社会的发展是特别的快，也是更新太快的，假如自己没有好的学习方法，不去学新的东西，即使专业学好了，以后到了社会，也是简单被淘汰，而是需要持续的去学习的。

在收银的岗位，我虽然只是辅助的角色，但是经过自己的思索，其实对于工作，对于超市的运营也是有了许多的思索，下班之后我也是会去找同事聊天，去了解超市的运作，以及他们对于社会的理解，让自己能多一些累积，也是会在以后用到的。此次的实践可以说让我对于社会的认知比从前多了许多，这份工作或许对于自己的力量提升帮忙不是那么的大，但是对于自己眼界，对于自己的`认知却是有了许多的转变，从前没有想过社会是多么的辛苦和不简单，更是没有考虑过，假如到时分找不到工作会如何，而在这也是让我更看到，假如失利是会怎么样的，而自己不想变成这样，又是该如何的去努力才行。

实践其实也是把我们所学去运用到的，而此次的收银工作让我也是用到了一些在高校学到的学问，同时也是看到社会的工作许多的方面其实也是还要靠自己去学，去累积经验才行的，同时社会也是和学校很不一样，我也是要去珍惜在校的日子，去努力学好，把自己的力量去进一步提升，以便以后更好的迈入社会。

收银员社会实践总结3

大四这一年，我没有选择考研，对于我来说找工作和考研只是两条不同的道路，没有谁对谁错。顺当地签了工作后，感觉一切都很顺当，很轻松。可是对于我们这些始终生活在象牙塔里的同学，有点稚嫩、有点急躁、甚至有点轻狂，突然让我有点担忧进入工作岗位时，能否顺应这个社会。我需要提前进入社会，感受社会，磨练自己，希望自己多一份稳重，多一份成熟。

一、实践的开头

寒假对于我来说就几天的时间，很快我的寒假社会实践的历程就这样

有条不紊的开头了。记得来的那天妈妈就给我五十块钱，当然我自己卡里奖学金还有盈余，我希望这学期能完全凭自己的双手来赚自己的生活费。首先，我来到了芜湖步行街世纪联华超市开头了我收银员的社会实践，超市我很熟识，我所在的岗位隶属于收银部。第一天，我就被派到了收银旁边，看着超市收银员工作。第一天的目标很明确，就是要让我先熟识收银的流程，熟识收银的规章，熟识收银的技巧，熟识收银的方方面面。我是由一个年长些的姐姐带着的，她做一步就跟我说一步，我在旁边就慢慢的看，慢慢的跟着学，俗话说，万事开头难，但我的第一天却过得挺轻松的，第一天，我没有站上收银台，全是在收银姐姐的指导下度过的，姐姐很热忱，明白我是出来实践的高校生，她也非常有耐烦的教导着我，在姐姐的热忱教导下，我上手也非常快，第二天，我便站上了收银岗，开头了我的收银之旅。有了第一天的指导学问，我的自信大了许多，在岗位上得心应手。

其实收银是一件考验耐烦与细心相结合的工作，收银详细的流程：扫描商品，手工输入，核对，消磁、取防盗硬标签，装袋，结算，交接。只要把这几个流程有条不紊的执行着，那么收银对你来说就是件很简单的事情。第一天正式上岗，我很细心，由于接近过年的原因超市大多数都是些购置年货的顾客，他们买的东西许多，所以不容得我一点马虎，同时，收银部还时不时加派了人手，没事就过来指导指导，不懂的我就问他们，遇到难题就找他们，所以说，我的工作做起来是比拟轻松的。

第一天也没遇到什么麻烦，到了下班的时分，也就是到了交接的时分，收银部会给30分钟的交接，我要做的就是先把柜子里的钱点清晰，分面值点清晰，然后汇总，最终把钱都放到保险柜里，退出自己的ID，剩下的就留给接班人了。这样，一天八小时的工作就算结束了。后面的几天，我都重复着第一天的步骤，当中，我也遇到了或小或大的难题，但都在我们收银部的指导下给一一解决了，至今我还在连续上班，其实一开头上班，一天站八个小时，刚开头还不太熟识，所以有点吃力，觉得很累。不过后来慢慢习惯了，就觉得轻松多了。不过这期间也学会了许多。

二、收银的操作细则

（一）扫描商品

1、商品入机时要正确、标准扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持恰当距离，不能将商品在扫描器上方磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的声响后，核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量是否全都。

2、应将未入机商品放在扫描器前方，商品入机后，再将商品拿到扫描器前方消磁或装袋。尤其对于多件相同的商品，收银员应当将商品放在扫描器前方点数，商品入机后，再将全部商品拿到扫描器前方消磁或装袋。

3、禁止一只手拿多个商品进行扫描，每次只能拿单件商品。

4、每结算一单完毕或因其他原因停止收款时，必需按时用遮盖板遮住扫描器。

5、顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以防止漏输或打碎商品。

6、当无法断定商品是否属于顾客私人物品、待付款商品、其他顾客商品时，应主动向顾客问明情况。

7、如需“更正”或“取消”商品，应按时通知收银部或收银主管到台，由收银部委派人或者收银主管授权后进行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其带入超市。将商品扫描入机，防止手工输入，之后要认真核对显示屏。

（二）手工输入

1、必需用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。

2、当扫描不出商品条码时，应当立刻改用手工输入；若手工不能输入，则须把商品交由营业员查找原因或查找相同商品。不得用不同条码的等价商品代替入机。

3、顾客购置多件相同商品时，按数量键前应当提示顾客“您购置X件X商品”，同时也要加深自己的印象，防止按错数量键。

4、称重商品必需单个入机，不能按数量键。

5、新收银员不能做到盲敲时，不要分屡次输入，一个条码最多只能分两次输入。

（三）核对

1、按数量键之前，应认真核对商品条码是否全都，条码应从后向前核对。

2、按数量键后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后再核对显示屏上方的数量是否正确。

3、能开包装（商品包装未开口，如牙膏）的商品或封口被开启过的商品必需先打开包装再扫描，并将实物与显示屏的品名、规格进行认真核对。

4、对于商品原包装封口被破坏，即使已被封口的商品也要开包装进行检查，即非原包装封口的商品必需开包装进行检查。（如：顾客购置几种不同口味的便利面，数量正好凑成一箱，一般会要求柜组员工帮组封箱，收银员对于这种非原包装封箱的商品，必需要开箱检查。）

5、商品全部入机后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客帮助检查。假如顾客推婴儿车，要留意检查婴儿车内有无其他商品。

6、利用顾客拿钱的时间估算顾客所购商品的金额，并与显示屏核对。

（四）消磁、取防盗硬标签

1、全部商品必需经过消磁板消磁。

2、消磁时在消磁板上翻转商品，进行彻底消磁。

3、有硬标签的商品，应每扫描一个商品就取下一个标签。

4、对服装类商品进行消磁、取硬标签后，必需将服装叠好，叠时留意摸口袋里有无其他商品，并用手按或摸一下服装上是否还钉有硬标签。

5、取下硬标签后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将该商品更正或取消后，要按时将硬标签扣回原位。

6、如顾客因出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后，再消磁。

7、不得向理货区人员询问硬标签的装订位置和软标签的粘贴范围，并依次作为消磁、解码的依据。

（五）装袋

禁止将已入机或已装袋的商品在扫描器上方晃动。

（六）结算

1、商品全部入机后，在结算前要按合计键以得知应付金额。

2、假如顾客要求采纳多种结算方式，收银员应先问清晰顾客详细的结算方式，再进行结算。

3、输入银行代码后，应先核对银行名称，再刷卡。

4、除提货卡、联名卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。

5、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将找赎的钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。

6、有挂单商品操作的情况下，若前一位有挂单商品的顾客要求立刻结算，收银员应待正在操作的商品结算完毕后，再为有挂单商品的顾客结算。

（七）交接

1、交班人要先向顾客解释，“对不起，我们正在交接，请稍后。”

2、交班人快速将钱、卡放入保险柜，退出自己的ID。

3、接班人快速输入自己的ID及密码，放入备用金。

4、接班人清点办公用品。

5、一切核对无误后，立刻开头收银，如若有误，立刻反应给收银主管。

6、留意：交易途中，不得交接。

三、收银操作失误归类

1、漏输――是指收银员漏输了顾客身上或者其他地方的物品。

2、流失商品――是指收银员未发现未付款的`商品，从而流失。

3、未发现调换条码――顾客将商品条码更换后，收银员未发现，导致实物与电脑上的信息不相符。

4、多输――是指收银员多数了数量或者重复入机的。

5、错输――是指收银员输错了商品、将多个输成整体或者将上一位顾客的输到这位顾客的商品上。

6、变码――是指再扫描（或手敲）商品条形码时显现以原商品的名称、金额等不全都的。

7、按错键――是指收银员将结算方式、送货方式、商品编码等，错按成另一种方式。

8、不拆开包装――是指收银员未按指定操作或未将商品拆开的。

9、贴错条码未发现――是指柜组人员将商品条码贴错，收银员操作时未发现的。

10、未退密码――是指收银员离开收银台时未将密码退出或将电脑加锁。

11、收银员串密码――是指交班时前一班收银员没有按时退出自己的收银密码，下一班收银没有核对而直接操作，会导致长短款。

12、软、硬商品未消磁到位――有软标签的商品消磁不到位，导致出门报警。有硬标签的没有取下，导致顾客买单后出门报警。

四、辨认假钞及点钞

1、辨认假钞：

眼看：主要是对钞票的颜色和纹路的区分（真钞的颜色艳丽，假钞的颜色暗淡，真钞的各纹路较清楚，假钞的纹路较为模糊没有立体感）。

耳听：主要是对钞票的声响进行区分（真钞的声响清脆、洪亮，假钞的声响听起来较为沉闷）。

手摸：主要是对钞票纸张的鉴别（真钞的纸张较为坚硬，有凹凸感，假钞的纸张没有韧性，平滑，简单折断）

2、点钞的方法

俯按式点法：俯身，一手按着钞票，一手点钱的方法。可两手点，三手点，四手点。

手提式点法：一手拿着钞票，一手点钞。也可两手点，三手点，四手点。

3、遇到假钞时的处理方法：

①第一时间要保持冷静。

②如金额较少，请顾客委婉的换一下钞票。

③如金额较大，先稳住顾客，委婉的请顾客稍等一下，然后通知管理人员。

注：假钞决不答应找给顾客，应通知主管实行正规手续兑换出来，如有违反，严格处理。

五、经验与体会

经验：我收获了收银员的种种经验，比方：如何防止显现错误，如何更正错误，如何与顾客进行良好的沟通，如何与同事以及领导相处，如何点钞，如何验证假钞，遇到假钞时应如何处理，等等。这些都是我在这次实践中学到的经验。想要做一个杰出的收银，你不仅要把平凡的事情做好，还要做得完善，做得漂亮。在社会中，实力当然重要，但是人际等等因素，也是至关重要的。这些都是我在这次实践中学到的，它教会了我许多。

体会：虽上班的时间才将近一个月，但我真的学到了许多，我学会了如何做一名合格的收银员；我学会了如何认真的对待自己的工作；我学会了如何检查自己的工作；我学会了如何与顾客更好的进行沟通；我还学会如何更好的与同事与领导沟通等等。这些都让我受益匪浅，也将为我将来的努力做好铺垫，更重要的是增加了我相当多的社会阅历。我很快乐这次的实践，不仅磨练了我

收银员社会实践总结4

实践时间：

20XX年X月X日—X日。

实践地点：

XX。

实践过程及体会：

经过一个多月的实习，我对公司的前后台业务有了根本的认识。从最开头的前台收银机硬件联结到收银机的一些根本设置，再到后台业务的功能运用，都有了更进一步的了解。一开头，由于我对公司业务流程不是很了解，再加上不擅长总结，导致对一些根本的学问点不能按时把握。后来在鼎城的一次亲自实践，我很快的学会了POS机的安装和设置。再加上师傅的悉心指导，我对后台的.业务也有了更深层次的了解，并把握了一些根本的操作流程。

在此期间，通过对固定资产管理的学习，了解了装备的调拨、审核、修理以及变更的相关流程；通过对商祺业务系统的学习，把握了系统中的相关设置及操作（权限添加、更改、制作权限卡、买赠设置等）；通过在理货区实习，熟识了业务系统的各类单据及操作，并了解了盘点的全过程；通过日常对OA的运用，熟识了OA系统各功能模块以及一些相关操作（如PP业务系统权限的申请、装备修理费用的申请等）。

本月进行了两次考核：一次是文件考试；另一次是在民治的实操考试。通过两次的考核，使我从中找到了自己在平常工作中的缺陷和缺乏，我会按时的去熟识和把握这些疑点。

从一开头实习到如今，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必需亲自实践并按时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要一直保持一颗主动的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化成小问题，直至最终解决。

“思想确定行动，行动确定习惯”。我会把工作作为一种习惯，认真的去履行和完善。

收银员社会实践总结5

一、实践目的

快要放假的那段日子，我试着去找过一些和财务岗位相关的工作。大都是因“不招短期职工”被拒之门外。所以最终还是选择留在肯德基，心想至少不会荒度这个假期。即使不是和本专业相关的工作，能学习的东西对我来说也有许多。希望能够懂得更多为人处世的道理，提高做事的速度及效率，哪怕是从小事做起。

二、实习单位概况

肯德基（KentuckyFriedChicken肯塔基州炸鸡），简称KFC，是跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰德桑德斯上校于1930年在肯塔基州路易斯维尔创立，主要出售炸鸡、汉堡、薯条、蛋挞、汽水等西式快餐食品。经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。

肯德基聘请了10多位国内的专家学者作为参谋，负责改进、开发合适中国人需求的快餐品种。肯德基始终以炸鸡、菜丝沙拉、土豆泥作为当家品种，但是对于中国人饮食口味不断改变，品种过于单一对发展前景不利。老美为迎合中国人的口味相继推出了倍受中国人民欢迎的肯德基“辣鸡翅”、“鸡腿堡”、“芙蓉鲜蔬汤”等品种。

在21年的发展历程中，肯德基不断投入资金人力进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员，餐厅经理到公司职能部门的管理人员，公司都根据其工作的.兴致要求布置科学严格的培训计划，这些培训不仅帮忙员工提高工作技能，同时还丰富和完善员工自身的只是结构和独特发展。很多有志青年在肯德基成长，成为企业杰出的管理人才。

三、实习岗位

肯德基的员工是“身兼多职“，每一位员工都必需熟识每一个操作流程，胜任每一个岗位。本人在肯德基工作的岗位是：前台，主要是向顾客推举产品及收银，同时也会做一些端盘子、送餐、配餐的事情。虽然这都是一些简洁、不用怎么费脑的事情，但对于我这种过惯了规律学校的新手而言也是一种挑战。

四、实习内容

本人于20XX年7月10日至20XX年9月2日在长沙市雨花亭肯德基进行实习，主要提高自己的做事效率，丰富实际工作和社会经验。

1、培训

通过在员工室观看餐厅内部视频学习之外，我接受了为期三天的培训。主要内容包括：前台培训、薯条站培训及大厅培训。薯条站是炸制产品；大厅是收盘，端盘，清洁的工作。通过培训我体会最深的就是“标准“。在肯德基做任何事都要哦符合标准。

2、前台工作：欢迎顾客。

招呼顾客是我真正迈出工作的第一步，在学校我只会闷头做自己的事情，即使在课堂上我也不敢主动答复老师的问题。更不用说要在这么多人面前大声的向顾客说“欢迎光临“。每次听到旁边的收银员热忱的声响时我的那一句总是憋在喉咙里不敢出声。带我的训练员告知我“大胆一点，这是大家认为习以为常的事情，你大声说出来的时分，其他的顾客都不会在意。这不仅是对顾客的欢迎，也是对我们自身工作的激励，每次在自己筋疲力尽的时分听到还有这么热忱的声响，那些疲惫感顿时就不见了啊”面对大家的友好，我鼓起士气，从小声的说了大声的，当顾客对我微笑那一刻，我明白我自己做到了，我也会喊得更加热忱。

3、点餐

点餐的时分肯定要对键面很熟识，才能做到“快和准”。一开头我总是要停顿好一会儿才能找到顾客要的产品。会有一些顾客不耐烦的问“你是不是新来的”我只能不好意思的笑着说愧疚。后来我在没有顾客点餐的时分反复的记键面上产品的位置。

4、建议销售

我们主要是向顾客建议漏点的产品，促销产品

五、实习收获与体会

为期一个多月的实习结束了，我在这段实习中，学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅。

在肯德基工作我遇到了一些困难，有工作上的，也有人与人之间相处问题。包括同事之间的相处，与顾客的相处。

同时之间，一起工作互相摩擦总是难免的。例如：前台像总配要产品的时分，总配没有听到，顾客等久了就会发脾气。前台怪总配，总配怪前台，顾客怪前台，冲突就这样产生了。后面慢慢的我觉得这样憋着实在难过就在一次下班之后找经理说了，在她的帮忙下，我和总配的人有了更多的沟通与沟通。他尽量留意，我也尽量放大自己喊餐的声响，这样冲突也就迎刃而解了。

平常在生活中我是一个慢性子的人，做什么事都慢悠悠，就算天塌下来也不慌不忙天塌下来也不慌不忙。但是肯德基对“快”的要求很高，每一笔餐必需在5分钟之内搞完。我一开头总是做不到，听多了顾客的埋怨，我真的想洗心革面转变自己这个厌烦的额“慢性子”。之后的每一次配餐我都留意力集中核对餐点，快速走动拿餐点，力求“快和准”。

顶峰期很忙很累的时分我也想过要回家，可是我也偏偏是一个爱和自己较劲的人，每次我都咬咬牙根告知自己“既然你认为这是小事，那么你连小事也做不好，还能做什么呢”我会认真对待每一件小事，力求完善。

收银员社会实践总结6

伴着经济的发展，超市已经成为我们国家居民生活不行或缺的一部分。通过暑假在超市为期一个月的实践，积累社会工作经验。本文讲述了此次社会实践的目的、在超市实践工作的内容以及实践的认识和收获。

一、超市收银员工作的实践目的

寒假来到家乡的华联超市进行为期一月的收银员工作，主要是想趁着假期在家实践充裕，响应学校的实践号召，丰富自己的社会阅历，积累自身社会实践经验，让自己能在毕业之后更快的顺应工作生活，不至于手忙脚乱。同时也能获得相应的酬劳，分摊自己的部分生活费，减轻父母经济重担。

二、超市工作环境介绍

寒假我工作的地方是位于家乡中心的华联超市分店，主要服务于居民的日常生活需求。四周是居民生活区，各类商家紧挨着，环境比拟嘈杂拥挤。超市总一层，麻雀虽小但五脏俱全。上班时间是早八晚六，有时还需加夜班。由于超市地处中心位置，每天客流量较大，又接近年关，每天的华诞火爆。

三、实践工作主要内容

正值年关，超市用人格外紧急，我报了名就被录用了。由于是第一次在超市工作，我选择了自己认为相对简洁的收银员工作。本以为只负责收钱、为顾客装货这些简洁的工作就可以了，但现实大大出乎我的意料。事实上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的根本工作，但这不是收银工作的全部。顾客进入超市看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。

赶上春节，有许多员工都辞掉工作回了老家，主管又没有加薪招工，导致我们超市里的每一位员工都是身兼数职。上班的第一天是培训时间，主管阿姨教我一大套规则纪律，把我弄得紧急兮兮。作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守超市的纪律。工作时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。上班时间不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起顾客的不满与埋怨。在收银台上，不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品。收银员在工作时间也不行以查看手机与谈笑要随时留意收银台前和视野所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的异样现象发生。

虽然规则较多，但我发现真正工作的时分气氛还是比拟放松。客流量少时，同乡之间都会拉拉家常，说说玩笑话，主管也很少在收银台附近巡察。刚开头几天工作还较为轻松，但伴着新年的来临，办年货的人越来越多，每天都忙得焦头烂额。以便核算账目，又要忙着装大量的年货，动作慢一点顾客就要喋喋不休的埋怨，我又不敢吭声。好简单忙完那一段顶峰期，本想着可以偷闲一会儿，但随时都会被主管阿姨叫去补货分类。到了卸货入库的时分更是累人，一大半女员工都要充当免费劳力，把沉甸甸的的货抬到仓库里去。忙完这段时间后，我们又要帮着理货员去补满货架。虽然人多力量大，但身兼数职就难免有纰漏，有的货品对不上账目，员工之间又免不了相互扯皮推脱、互相埋怨一番。

尽管每天站的'腿脚发麻，腰酸背痛，我终于是在春节前几天圆满的完成工作，结束了实践工作。

四、对工作问题的认识

在基层工作上班自然要能吃苦耐劳。特别是刚开头的时分笨手笨脚效率低，甚至收错钱，所以我是常常不断地挨骂的，但我还是挺过来了。结算工资时主管发了我1300工资，让我更感超市工作的不简单，多劳却低薪。

但这也让我更清晰的认识了这份工作存在的种种问题。超市布置不够合理，货架之间非常拥挤，一个人尚能转身，两个人就要狭路相逢勇者胜了。超市里各类商品区的表示也不明显，更缺少充足的导购员，常常显现顾客模糊乱串，买包盐却在食品区转了一圈又一圈。卫生情况也不够达标，这点在蔬果区尤为明显，择剩的蔬菜叶就散放在货架上，有些腐烂的水果也没人清理，尽管就一两颗，但让人一看就没有购置的欲望，理货员总是在快要关店的时分统一整理。员工与超市之间也没有签订什么劳动合同，也缺乏正规的培训。并且大部分员工都是超市老板的各类亲戚。员工都身兼数职，但分工却不够合理，发生货品不够数的时分，就会互相推诿，发生一些不快乐。

更值得留意的是员工与顾客之间的关系问题。我在上班之间。超市几乎每天都会发生一些争吵大事。虽然说顾客是，但碰上难缠的顾客还是会让人头大。按理说大家都是同乡，彼此之间都比拟客气，但有些老板的关系户脾气比顾客还大。一到干活的时分就会撅个嘴不快乐，顾客询问一下情况还满脸不耐烦，碰上熟人更是把手头工作扔了热火朝天没完没了的和熟人聊天。奇怪的是，主管就算看见了也熟视无睹。我想，每个工作环境都有不公正的阴暗面，只不过它暴露的比拟彻底。

五、实践工作的收获心得

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时辰保持好良好的心情，做到热忱耐烦的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特别是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。从事各行各业都要有根本的职业素养。

这