卫生消杀有限公司公司管理制度

卫生消杀有限公司公司管理制度

1、所有药品必须按照规定的使用方法和剂量使用，不能随意更改或混合使用。2、药品的保存、运输、使用必须符合相关法律法规和公司规定。3、药品使用前必须进行检查，确认无误后方可使用。4、使用药品时必须佩戴个人防护用品，如手套、口罩等。5、使用药品时必须注意安全，避免产生二次污染。6、使用药品时必须注意环境保护，避免对环境造成污染。7、使用药品时必须注意药品的有效期限，过期药品必须严格禁止使用。8、药品的使用记录必须详细、准确，包括药品种类、使用时间、使用剂量、使用人员等信息。9、药品的库存必须定期盘点，确保药品的数量和质量符合要求。10、药品的废弃物必须按照相关法律法规和公司规定进行处理，不能随意丢弃。11、药品使用过程中出现的问题必须及时向公司汇报，以便及时处理。12、药品使用过程中必须遵守相关法律法规和公司规定，不能违法乱纪。13、药品使用过程中必须遵守客户单位的规章制度，不得违反客户单位的要求。14、药品使用过程中必须遵守公司的管理制度，不得违反公司的规定。15、药品使用过程中必须注重团队协作，互相配合，共同完成任务。16、药品使用过程中必须注重自我学习和提高，不断提高自己的专业知识和技能。本制度适用于公司内所有文件的归档和管理。第三条、详细规则：1、所有文件必须按照文件分类、编号、日期等要素进行归档。2、文件必须存放在专门的档案室内，保证档案的安全性和保密性。3、档案室内必须设有专人负责档案的管理和维护。4、档案室内必须设有防火、防潮、防虫等设施，保证档案的完整性和可用性。5、档案必须定期进行清理和整理，删除过期和无用的文件。6、档案必须定期进行备份和存储，保证档案的安全性和可恢复性。7、档案必须进行权限管理，确保文件的使用性和保密性。8、档案必须进行审查和审批，确保文件的准确性和合法性。9、档案必须进行追溯和查证，确保文件的真实性和可信度。10、档案必须进行传递和传承，确保文件的传承性和延续性。公司在公务活动中产生的具有保存价值的文件包括技术人员材料、技术材料、施工材料、磁带、录像带、光盘和磁盘等。为了保证这些文件的真实性、完整性和有效性，需要严格的管理制度和技术措施，并实行全过程管理与监控。文件归档时，需要明确规定时间、范围、技术环境、相关软件、版本、数据类型、格式、被操作数据和检测数据等要求，以保证归档文件的质量。如果归档文件同时存在相应的纸质或其他载体形式的文件，应在内容、相关说明及描述上保持一致。对于具有永久保存价值的文本或图形形式的文件，如果没有纸质等拷贝件，必须制成纸质文件或缩微品等。在归档时，应同时保存文件的电子版本、纸质版本或缩微品。对于只有电子签章的文件，归档时应附加有法律效力的非电子签章，以保证文件的凭证作用。为了保证文件的真实性、完整性和有效性，需要建立规范的制度和工作程序，并结合相应的技术措施，从文件形成开始不问断地对有关处理操作进行管理登记，以保证文件的产生、处理过程符合规范。在登记处理过程中，需要记录相互衔接的各类责任者（如起草者、修改者、审核者、签发者等）、各类操作者（打字者、发文者、收文者、存储管理者等）和产生的责任凭证信息（批示、签名、印章、代码等），以及文件传递、交接过程中的其他标识。为了保证文件的安全，需要采取一系列技术措施，包括建立对文件的操作者可靠的身份识别与权限控制、设置符合安全要求的操作日志、对文件采用防错漏和防调换的标记、对电子印章、数字签署等采取防止非法使用的措施、建立文件完整性管理制度并采取相应的技术措施采集背景信息和元数据、建立文件有效性管理制度并采取相应的技术保证措施、符合国家的安全保密规定等。在文件归档的详细规则中，需要明确归档要求，包括时间、范围、技术环境、相关软件、版本、数据类型、格式、被操作数据和检测数据等要求。此外，归档文件同时存在相应的纸质或其他载体形式的文件时，应在内容、相关说明及描述上保持一致。对于具有永久保存价值的文本或图形形式的文件，如果没有纸质等拷贝件，必须制成纸质文件或缩微品等。在归档时，应同时保存文件的电子版本、纸质版本或缩微品。对于只有电子签章的文件，归档时应附加有法律效力的非电子签章，以保证文件的凭证作用。文件应当经过鉴定并符合归档条件后，由文件形成部门或信息管理部门定期移交至档案部门，并按照档案管理要求的格式存储到符合保管期限要求的脱机载体上。文件的鉴定工作应包括对文件真实性、完整性、有效性的鉴定，以及确定密级、归档范围和保管期限。在归档前，文件形成单位应按照规定的项目对文件真实性、完整性和有效性进行检验，负责人应签署审核意见，并将检验和审核结果填入《归档文件移交、接收检验登记表》。如果文件形成单位采用了某些技术方法保证文件的真实性、完整性和有效性，则应将其技术方法和相关软件一同移交给接收单位。文件的归档范围应参照国家有关规定执行，包括相应的背景信息和元数据。文件保管期限和密级的划分工作应参照国家有关规定执行。文件的背景信息和元数据的保管期限应与内容信息的保管期限一致。应在文件的机读目录上逐件标注保管期限的标识。文件的归档时间应按照纸质文件的规定定期完成物理归档，逻辑归档可实时进行。在进行文件归档工作时，应对文件的基本技术条件进行检测，包括硬件环境的有效性、软件环境的有效性及其信息记录格式、有无病毒感染等。文件的归档应按照鉴定标识进行，可分为逻辑归档和物理归档两步进行。逻辑归档将文件的管理权从网络上转移至档案部门，存储格式和位置暂时保持不变。物理归档则将带有归档标识的文件集中，拷贝至耐久性好的载体上，一式3套，一套封存保管，一套供查阅使用，一套异地保存。对于加密文件，则应在解密后再制作拷贝。存储文件的载体或装具上应贴有标签，标签上应注明载体序号、全宗号、类别号、密级、保管期限、存入日期等，归档后的文件的载体应设置成禁止写操作的状态。推荐采用的载体按优先顺序依次为：只读光盘、一次写光盘、磁带、可擦写光盘、硬磁盘等，不允许用软磁盘作为归档文件长期保存的载体。特殊格式的文件应同时存储相应的查看软件，以确保文件的有效性。归档文件应该包含机读目录、相关软件、其他说明等，并填写《归档文件登记表》。每个文件的载体都应同时存储相应的机读目录，以确保长期保存的文件的有效性。归档文件完成后，文件形成部门应该将存有归档前文件的载体保存至少1年。归档文件的移交、接收与保管应按照有关规定进行认真检验。在检验合格后，将其如期移交至档案馆等档案保管部门进行集中保管。归档文件的移交和接收工作可在网络上进行，但仍需履行相应的手续。文件形成单位在移交文件之前，档案保管部门在接收文件之前，均应对归档的每套载体及其技术环境进行检验，合格率达到100%时方可进行交接。检验项目包括载体是否有划痕、是否清洁，有无病毒，归档文件的真实性、完整性、有效性检验及审核手续，登记表、软件、说明资料等是否齐全，以及特殊格式文件相关的软件、版本、操作手册等是否完整。检验结果由移交单位和接收单位填入《归档文件移交、接收检验登记表》的相应栏目。档案保管部门应按照要求及检验项目对归档文件逐一验收。对检验不合格者，应退回形成单位重新制作，并再次对其进行检验。完成《归档文件移交、接收检验登记表》的填写、签字、盖章环节后，一份交文件形成单位，一份由档案保管部门自存。归档文件的保管应符合纸质档案的要求，同时还应符合以下条件：归档载体应作防写处理，避免擦、划、触摸记录涂层；单片载体应装盒，竖立存放，且避免挤压；存放时应远离强磁场、强热源，并与有害气体隔离；环境温度选定范围为17℃～20℃，相对湿度选定范围为35％～45％。归档文件在形成单位的保管，也应参照上述条件。最后，有效性保证是归档文件的一个重要方面，特殊格式的文件应同时存储相应的查看软件，每个文件的载体都应同时存储相应的机读目录，以确保文件的有效性。中（1）按照作业要求进行消杀作业；（2）严格按照操作规范和杀虫剂稀释、配置规程；（3）注意个人防护，避免意外发生；（4）作业过程中，及时与客户沟通，解决问题。三、作业实施后（1）完成作业后，及时清理现场，安全回收药械品；（2）记录作业情况，交给业主单位负责人签字认可；（3）针对作业中发现的问题，及时整改并提出改进意见；（4）离开现场前，确认安全后方可离开现场。●行为准则一、员工要遵守公司的规章制度，不得违反国家法律法规和社会公德；二、员工要尊重客户和同事，保持良好的职业道德；三、员工要认真履行工作职责，不得怠工、玩忽职守；四、员工要勤奋学习，不断提高自身素质和业务水平；五、员工要保守公司机密，不得泄露公司商业机密；六、员工要遵守公司的行为准则，做到言行一致、言行合一。4、消杀作业规范：在进行消杀作业前，我们需要提前到达作业现场，检查业主单位是否做好了防护准备，确认安全后才能开始作业。作业完成后，我们需要在记录本上记录相关信息，并交给业主单位负责人签字认可。对于初次接受服务的业主单位，我们需要提交书面注意事项。5、安全管理：我们需要记录药物进库、领取和使用的情况。在出工前，根据业主单位要求的消杀内容携带相应的药物。使用药物时，我们需要按照说明或公司推荐的使用方法喷洒药物，不能使用剧毒急性的杀虫灭鼠药物用于服务现场。使用过程中，我们需要作好个人防护，劝离无关人员，并在作业结束后开窗开门或排风通气，确认安全后方可离开现场。6、行为准则：我们需要礼貌待人，不回嘴不还手。不酗酒、不惹事生非、不泄露公司机密。我们需要遵纪守法、拾金不昧、敬业爱岗、服从大局。并且，我们需要如实反映工作情况，多提改进意见，认真学习，不断进取。现场施工作业规范和管理制度：在进行现场施工时，我们需要加强员工安全防护意识，提高安全防护水平。保障药械储运、贮存安全，专人负责管理。保障药械使用安全，杜绝使用不合格产品，杜绝事故隐患。在作业实施前，我们需要明确作业要求及作业开始时间，检查设备工具及药剂，并根据实际情况再做现场布置和调整。在作业实施中，我们需要按照作业要求进行消杀作业，注意个人防护，及时与客户沟通，解决问题。在作业实施后，我们需要记录作业情况，交给业主单位负责人签字认可，并针对作业中发现的问题，及时整改并提出改进意见。员工要遵守公司的规章制度，不得违反国家法律法规和社会公德，尊重客户和同事，保持良好的职业道德，认真履行工作职责，不得怠工、玩忽职守，勤奋学习，不断提高自身素质和业务水平，保守公司机密，做到言行一致、言行合一。现场作业应由主管进行调度、检查和督促，按照“技术要求”进行程序化规范作业。员工应协助主管共同处理解决现场所遇各种突发性事件。在作业实施中，除特殊情况外，不允许单独私自离开现场，必须以集体行动，如休息、用餐等。作业中不得对人畜动物、食物水源、生产工具、产品原料等造成污染和危害，确保卫生安全。严格执行作业程序和方案，不得擅自更改作业计划和内容，修改作业内容或程序必须经主管经理同意，否则，所造成后果由当事人自负。作业完成后，应归拢器材及废料做好撤离准备，器械带回驻地清理，并进行全面检查验收。主管应陪同客户进行验收，由客户签单结束，统一撤离现场。药械管理规章制度方面，现场施工前必须做好环境保护，避免药物直接污染水源、食品、禽畜和水产品。鼠药应投放在塑料盒内，放置在隐蔽处。作业前要详细了解所用药剂的性能、毒性、使用方法及中毒预防、急救方法等专业知识，确保安全作业。作业时，应戴防护帽、防护眼镜、防护口罩、手套等个人防护用品。进行大范围空中喷雾时，应穿好防护衣，戴好防护面具，以防药物对皮肤、口腔的污染。操作时，禁止吸烟、饮水、进食，不用手擦脸、眼。休息时或工作结束时，应用肥皂彻底洗脸、洗手、换衣。当药污染皮肤、眼时，应立即清洗。药液应根据用随用随配，不得随意倾倒，应用定量容器，按规定浓度配制。配药场所应保持空气流通，空气中药物浓度不得超过国家规定的最高允许浓度。在室外配药时，人应该在上风向。作用人员作业时应该在上风向工作，遵循顺风退步，换班喷洒的原则。室外作业时，三级以上风力应暂停作业。作业人员在同一场所同时进行作为时，要按对角线方位保持一定距离作业，尽量减少污染机会。作业前应仔细检查器械的性能良好程度，保证器械在使用过程中不出安全事故。施工结束后，应对全部药品、器械、包装用品等及时清理，集中带回，安全保管。不得遗留在现场，以免发生意外。使用后的器械，应及时清洗、擦干、仔细检查、妥善保管，确保后期使用不出安全事故。公司所用药械必须在正规厂家、中心、商店采购，不允许采购无厂址、无生产日期、无保质期，违反国家规定的药械。药械采购后应立即入库，并存放于固定的药械仓库。有机磷农药和大件灭鼠药应放入1号仓库，实验室配制的原药和成品应放入2号仓库，作业或出售的小件药械如拟除虫菊酯、生物除虫剂和物理药械等应放入3号仓库，消杀器械应放入4号仓库。为防止药械乱存放，以防偷窃和误用，应杜绝混乱现象。药械管理应由专人负责，药物进出应详细登记。非管理人员不得随意进入库房并自取药械。所有杀灭药物都应有完整有效的标签，注明毒性、剂型、浓度、使用方法、适用范围、解毒方法或解毒剂等，并且必须有中文标识。员工使用的杀虫器械（手提式喷雾器）和工具箱的作业所用工具责任到人，由领用人保管。作业完毕应及时对器械进行清洗、晾干或擦干，统一放入个人药械专用柜内并及时上锁。员工领用的工作药品，作业后应及时将剩余药品带回中心放入个人药械专用柜上锁保管。由仓库统一保管的器械（超低容量喷雾器、背负式机动喷雾器等）员工领用时必须登记，并检查器械的完好程度。使用后应及时对器械进行清洗、擦干，归回仓库并详细记录使用情况。药械仓库负责人应认真执行仓库管理制度，定时开窗通风，定时检查药械损耗。按照先进先出的药品管理原则，及时盘点，以防药品超期、变质、积压。禁止使用出售己严重霉变的药品，收集登记上报后由药械仓库负责人妥善处理，统一销毁。资料汇总及反馈方面，消杀人员每次作业要做好现场作业记录，并有业主方认可签字。每次测定要正确记录、统计，每月集中资料保存。建立被消杀小区、单位的回访制度，向业主了解对服务工作的满意度，每季度走访一次，要求满意率在90%以上。专人负责月度计划、小结、工作记录表、密度报表，有关资料（月度工作计划、小结、密度报表）于每月初第一周末前上报街道创建办。年度总结应在下一年度一月底前，向街道和市创建办上报。在突发事件应急处置方面，应制定应急事件处理预案，由公司专家小组制定“有害生物相关传染病突发事件应急处置预案”。出现突发疫情或重大病媒生物入侵事件，应按各级爱卫会和卫生主管部门的要求，紧急预案，公司全力配合，迅速组织力量（人、药、器械到位）开展环境消杀，在最短的时间内控制疫情(虫害)。在疫区中，以病家为中心半径100米周围的居民以及发生二例以上的居民内外环境为高危疫点疫区。当地行政部门在卫生行政和防疫部门的指导下，采取空间喷洒和重点场所滞留喷洒的方法快速杀灭成蚊，并与消杀控制孳生地同步进行。在24小时内，完成蚊密度布雷图指数(BI)必须降至5以下，小容器积水阳性率控制在3%以内。并向疫点、疫区外扩大消杀控制范围，三天内，疫点、疫区周围附近社区实现蚊密度布雷图指数(BI)降至5以下，小容器积水阳性率控制在3%以内的目标，其它社区在一周内达到以上指标。连续作业，直至疫情得到有效控制。公司会积极参加其它公益性的消杀活动，配合街道在创卫、达标、复查等活动中认真做好环境消杀工作。为了更好地处理投诉事件，我们制定了应急处理和保障措施，确保有一个安全稳定的生活工作环境。根据居民用户单位的要求和我们公司的实际情况，我们将投诉分为不满意性投诉、求助型投诉、沟通性投诉、对药械质量的投诉和对服务质量的投诉。我们的基本原则是在紧急情况下迅速、便捷、有序地处置突发事件，目标是杜绝或减少有效投诉，把影响和损失控制在最小范围。我们会认真处理沟通性投诉，及时解决问题，消除用户的不满，提升居民用户满意率。对药械质量的投诉和对服务质量的投诉也会得到妥善处理，我们会加强对服务人员的培训，以减少此类问题的发生。投诉是衡量一个公司服务质量的重要因素。投诉能够及时发现服务过程中存在的问题，为公司提供改善服务的机会，甚至有助于提高用户对公司的忠诚度。1.员工应该真心诚意地帮助居民用户解决问题。员工需要换位思考，理解用户的需求和心情，以诚意解决问题，赢得用户的信任和好感。2.员工应该把理让于用户，不与用户争论输赢。员工需要从用户的角度出发，理解问题，不激化矛盾，坚信“顾客永远是对的”理念。3.投诉处理不能损害公司的利益，需要在满足用户满意的前提下，维护公司的利益。4.投诉处理是一个牵涉面广而又环环相扣的过程，包括接诉、聆听、记录、判断处理、回访和总结。每个环节都需要各部门通力合作、紧密配合。-接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础，员工需要用良好的态度和蔼的笑容化解用户的怨气。-聆听与记录：员工需要真诚地听取用户的投诉，认真记录事情的要点。-判断处理：员工需要快速判断、迅速反应、及时处理，各部门需要配合协调，找到问题所在，并以积极的正面态度回应用户。-回访：回访是与用户建立信任，弥补误会的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。-总结：员工需要认真总结投诉的原因，从中学到经验教训，避免类似情况的发生，不断持续改进，落实好纠正与预防措施，保证不犯同样的错误。以上保障措施能够有效地处理投诉，提高用户满意度，增强公司的竞争力。1、公司应教育员工采用逆向思维，假设居民用户