跨境电子商务(高职)PPT完整全套教学课件

全套PPT课件跨境电子商务目录单元一跨境电商平台基本操作单元二海外市场调研单元四跨境电子商务支付单元三跨境电子商务物流单元五跨境电子商务选品目录单元六定价和发布单元七跨境电子商务营销单元八跨境电子商务数据分析单元九客户服务知识目标通过本单元的学习，掌握跨境电商的内涵、分类和特征。了解目前主流跨境电商平台包括阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、ebay、Wish的特点和平台优势，了解各个平台的基本规则。掌握阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、ebay、Wish五个平台的注册流程、基本操作方法和注意事项。技能目标能够说出跨境电商的内涵、分类和特征。能够完成跨境电商平台阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、ebay、Wish平台的注册。掌握阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、ebay、Wish平台注册跨境电商平台的不同之处。任务目录

任务一跨境电商的概念

任务二阿里巴巴国际站的基本操作

任务三全球速卖通平台的基本操作

任务四ebay平台的基本操作

任务五Wish平台的基本操作任务一跨境电商的概念任务实施一、跨境电商的内涵1.跨境电子商务的概念跨境电子商务（CrossborderEcommerce），简称跨境电商（本书中有时使用简称），是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务手段达成信息交流、商品交易、提供服务的国际商业活动。跨境电商将传统进出口贸易中的合同磋商、合同订立、合同履行等环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易。跨境电子商务分为跨境零售和跨境批发两种模式。2.跨境电子商务的生态圈为了更好地理解跨境电子商务的概念，我们通过跨境电子商务的生态圈来认识跨境电子商务。在全球化和互联网的影响下，国际贸易不再是传统的链状结构，而是呈现网状结构。任务实施3.跨境电子商务与国内电子商务的区别任务实施4.跨境电子商务与传统国际贸易的区别跨境电子商务与传统国际贸易模式相比，受地理范围的限制较少，受各国贸易保护措施影响较小，交易环节涉及中间商少，因而价格低廉，利润率高。但同时也存在明显的通关、结汇和退税障碍，贸易争端处理不完善等劣势。任务实施二、跨境电商的分类基于不同的标准，跨境电商可分为以下几类，如表所示。任务实施任务实施三、跨境电商的特征具体而言，跨境电子商务具有以下特征。1.全球性跨境电子商务依附于网络，具有全球性和非中心化的特性。2.可追踪性跨境电子商务在整个交易过程中，议价、下单、物流、支付等信息都会有记录，消费者可以实时追踪自己的商品发货状态和运输状态。3.无纸化跨境电子商务主要采取无纸化操作的方式，电子计算通信记录取代一系列的纸面交易文件，用户主要发送或接收电子信息。4.多边化跨境电子商务整个贸易过程的信息流、商流、物流、资金流已经由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈网状结构。5.透明化跨境电子商务不仅可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易，而且在跨境电子商务模式下，供求双方的贸易活动可以采取标准化、电子化的合同、提单、发票和凭证，使得各种相关单证在网上即可实现瞬间传递，增加贸易信息的透明度，减少信息不对称造成的贸易风险。任务二阿里巴巴国际站的基本操作知识准备阿里巴巴巴巴国际站是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务，它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台[百度百科阿里巴巴巴巴国际站]。一、了解阿里巴巴国际站阿里巴巴国际站定位为全球中小企业的网上贸易市场，它是全球最大B2B贸易市场，拥有230万注册企业会员覆盖超过200个以上国家和地区，覆盖超过34个进出口行业。他的核心价值体现在三个方面1、买家可以寻找搜索卖家并发布采购信息2、卖家可以寻找搜索买家并发布公司及产品信息3、为买家卖家行为提供了沟通工具,帐号管理工具。知识准备下面两个图是阿里巴巴国际站的业务流程图。阿里巴巴国际站业务流程总知识准备阿里巴巴国际站业务流程全景图知识准备知识准备二、阿里巴巴国际站首页框架阿里巴巴国际站首页主要包括导航栏、搜索栏、类目栏。三、阿里巴巴国际站会员类型阿里巴巴国际站平台上的会员可分为两大类型：收费会员和免费会员。国际站卖家会员是收费办理的，套餐式按年收费，由基础服务费用+增值服务费用组成，具体需要由当地客户经理根据您公司想要的效果情况收费会员主要有：CGS,GGS,HKGS,TWGS。免费会员有IFM,CNFM,VM[中国付费供应商(ChinaGoldSupplier）全球付费供应商(GlobalGoldSupplier)海外免费供应商(InternationalFreeSuppliers)中国免费供应商(OldChinaFreeSuppliers)]。付费会员相对与免费会员主要区别主要包含以下三个方面：1.

功能上：做同样的事情，付费会员能更简单，效率更高，选择更多。2.

效果上：同等产品/公司，付费会员更多信任，更多曝光3.

服务上：付费会员获得网站更多专业可靠的服务和咨询、知识准备阿里巴巴国际站会员分类以及权限知识准备阿里巴巴国际站的基本操作流程如下。1、TradeManagerTradeManager是类似于QQ，业务员用来与客户沟通及关注后台数据的工具。每个业务员必须有一个账号，并最好24小时在线，并设置成开机自动启动。这也是曝光率提高，询盘增加的一个因素。当然它也可以在阿里巴巴中国站和淘宝上使用。2、阿里巴巴国际站后台介绍从trademanager的管理入口就进入了阿里巴巴的后台，在这里可以进行一系列的操作。任务实施阿里巴巴国际站后台管理任务实施产品发布任务实施（一）产品管理如果是第一次发布新产品，就可以点击下面的“发布产品”。产品发布任务实施如果是发布以前发布过的产品的话就不用再一个个的直接去填信息了。可以在管理产品类目里找到以前的产品，并在最右边的编辑选项选择发布类似产品。图1.8产品管理任务实施目前发布的产品一般都是使用英语发布，如果我们需要使用其他语言发布的话，就可以在这个类目下选择你要用到的语言发布。任务实施（二）多语言市场在这里我们可以在这里查询到客户给我们发来的询盘及与客户进行邮件往来。（三）外贸邮任务实施外贸部任务实施（四）数据管家数据管家模块内容主要包括产品发布的效果，热门搜索词，我的产品，行业视角等几个方面。在我的效果里我们可以看到发布的产品的质量，也就是点击率，曝光率的查询，另外在业务管理下的我的效果里也可以查询。数据管家任务实施点击我的产品可以查询有效果产品和零效果产品，零效果的产品要对其进行修改。数据管家任务实施发布产品首先要搜集好关键词，因此我们就可以利用数据管家的热门搜索词和行业视角来搜索。数据管家任务实施数据管家任务实施RFQ，全称是requestforquotation。在这个模块可以定制与我们的产品相关的RFQ，这样才能看到国外的买家在这里发布采购需求，然后根据他们的要求进行报价，如果客户对报价满意就会进一步和我们洽谈，然后下订单。当然外贸业务员也不能只针对RFQ简单的报价，之后就不闻不问，要善于利用得到的客户信息，如邮箱等，主动与客户联系，使用各种技巧，诱导客户，从而把每个RFQ促成实盘，最后签订合同和订单。任务实施（五）管理RFQ

RFQ任务实施（六）外贸工具这是一个进入外贸圈的快捷入口模块，这里可以根据自己企业的需求利用它的各种功能。外贸工具任务实施（七）外贸圈在阿里巴巴的后台有一个外贸圈选项，在这里可以学习到很多外贸方面的知识。任务实施外贸圈任务实施任务三全球速卖通平台的基本操作了解全球速卖通平台全球速卖通()是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上就这样，轻轻松松，与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。速卖通于2010年4月上线，经过6年多的迅猛发展，目前己经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，最高峰值达到1亿；已经成为全球最大的跨境交易平台之一。但由于多国为了保护本国电商，限制或禁止本国人员跨境网购。知识准备在2014年双11速卖通当天成交680万个订单，比去年增长60%，截止美国太平洋时间11月11日24点，速卖通订单最多的国家和地区包括俄罗斯联邦、巴西、以色列、西班牙、白俄罗斯、美国、加拿大、乌克兰、法国、捷克共和国、英国，订单总量超680万。知识准备任务实施（一）全球速卖通平台注册帐号步骤一：进入Aliexpress网站首页，点击“免费注册”步骤二：点击“免费注册”之后，即进入如图所示界面。任务实施步骤三：按照网页提示，全部填写完成之后，点“创建我的账户”，即完成注册（提示：*为必填项）。任务实施任务实施步骤四：如果已有支付宝账号，可以点击“快速注册”，完成支付宝帐号的绑定即可轻松开启速卖通帐号。如图所示：如果是以公司性质注册的速卖通帐号，建议用公司的支付宝帐号来注册，若是个人性质的速卖通帐号，则用个人的支付宝帐号即可，如果是通过以上几步，即完成帐号注册的工作。任务实施步骤五：点击“快速注册”之后，就会转向至支付宝登录界面。任务实施（二）帐号认证步骤一：注册帐号之后，登录速卖通网站步骤二：登录成功之后，即可进入全球速卖通后台页面。在首页中间位置，会有提示，发布的产品信息需要个人认证以后才可以展示。任务实施步骤三：点击如图中的红框，开始我们的“个人认证”。点击“个人认证”之后，出现如下图所示界面：任务实施步骤四：如果已经是支付宝个人用户，且已经有通过支付宝个人认证的帐号。点击上张PPT图中所示红框“登录支付宝进行认证”即可。点击之后，会出现支付宝登录界面，如左图所示界面，填写自己已有的支付宝帐号，登录成功之后出现如右图所示界面。如果已经是支付宝公司用户，且已经有通过支付宝认证的公司支付宝帐号。点击上张PPT图中所示红框“登录支付宝进行认证”即可。按要求操作之后，就会完成公司支付宝帐号与速卖通帐号的链接。至此，完成与支付宝帐号的绑定工作。该支付宝帐号也就是你速卖通的人民币收款帐号。任务实施步骤五：如果已经是阿里巴巴中文站用户，且已经通过中文站的实名认证，则点击如下图所示红框，即可进入中文站账户与速卖通帐号的链接。任务实施任务实施步骤六：如果是全新的用户，尚未有任何通过支付宝认证或中文站认证的帐号，请点击如下图所示，进行个人实名认证，按步骤提交资料即可。（三）设置银行帐号速卖通网站涉及到海外收汇，所以需要设置银行帐号。目前银行帐号分为人民币账户和美元账户两种。人民币账户是收取信用卡的汇款，将会将买家用信用卡付款的美金转换成人民币打款到支付宝账户里面。美元账户是收取信用卡以外的PAYPAL等付款方式，收到的款项可以后期在资金管理里面进行统一提款。详细操作请参考“资金管理”。如若是中供会员，并不强制填写美元账户，但是不填写的话买家付款方式就只有信用卡。如若是普通会员，默认是支持其他方式付款，如若后期需要将美元账户金额提现就必须要设置美元账户。任务实施步骤一：如果在认证的时候，是用已通过支付宝认证的认证用户，那么你的支付宝帐号就是你默认的人民币收款账户，如左图所示。在这个时候，你只需要设置你的美元收款账户，具体点击如右图所示美元收款账户设置即可。任务实施点击“创建美元收款账户”后，出现如下图所示界面。任务实施这个时候，如果是公司的美元帐号，则设置公司账户；若是个人的美元帐号，则设置个人美元收款账户即可。以设置个人账户为例，如下图所示：任务实施步骤二：如果本来已经是阿里巴巴中文站用户，且已通过中文站认证，则人民币收款账户和美元收款账户可按公司帐号填写即可。

步骤三：如果全新注册，需要提交相关认证成功之后，按具体情况填写即可。按要求正确填写之后，点击保存。出现如下图所示任务实施（四）开通速卖通商铺下面我们开始来一步步开通速卖通的店铺。步骤一：在速卖通上开店铺需要发布满10条合格产品信息，方可开通。任务实施若是第一次使用速卖通，则出现如右图所示界面。点击如左图中红框所示“免费开通商铺”，就会有相应提示出现。任务实施在该界面中，按要求正确填写产品相关信息，点击完成发布。完成10条产品的发布，产品全部审核通过显示为正在销售中，即可免费开通速卖通的商铺。一般审核和同步网站时间为48小时。任务实施点击“立即发布在线批发信息”，即出现如下图所示界面。步骤二：开通商铺后，就可以进行商铺管理，如下图所示。任务实施任务四ebay平台的基本操作eBay公司成立于1995年9月，目前是全球最大的网络交易平台之一，为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台。eB是eBay的全资子公司，致力于推动中国跨国交易电子商务的发展，帮助中国的中小企业及个人用户在全球近40个eBay平台上进行销售，为他们开辟直接面向海外的销售新渠道。卖家可以利用中国制造的产品优势和eBay平台的强大海外购买力从事外贸批发和零售业务。eBay已经成为中国卖家从事在线跨国贸易的首选。在中国，已有上万名卖家通过eBay网店，将产品销往全世界。每天都有超过百万计的中国产品在eBay全球交易平台上成交，创造数百万美金的销售额，为中国卖家赢得巨大的市场和利润空间。下图为ebay中国首页。eBay平台简介ebay中国首页

ebay中国开店基本操作

eBay卖家账户类型根据注册地不同，卖家账户分为海外账户和国内账户，按照注册主体不同，卖家账户又可分为普通账户和企业商户，普通账户再分为个人账户和商业账户，个人和商业账户区别在于如果要在ebay欧洲站如德国站刊登销售，卖家账户必须为商业账户，如果注册企业账户可以通过eBay提供的绿色通道来申请。ebay中国开店流程STEP一：注册ebay交易账户eBay是全球最大的电子商务平台，花2-3分钟创建一个交易帐户，即可轻松开拓您的海外直销渠道。一个帐户即可在全球38个交易平台通用。STEP二：注册paypal资金账户PayPal是全球使用最广泛，最受欢迎的“网络银行”。支持多国多币种结算，eBay平台推荐使用PayPal作为资金账户进行跨国收付款交易。Step三：刊登一件优质商品成功刊登一件商品，是您开始eBay外贸的第一步。请务必真实准确地描述物品，从一开始就合理控制好买家的期望。买家对商品的了解越多，最后就越不容易对交易感到失望，您也更容易赢得买家认可。需要注意的是刊登物品前，请先确定该物品是否能在eBay刊登，是否符合我国和其他国家法律规定。任何国家禁贸禁运物品、eBay禁售物品均不允许在eBay上刊登销售。在ebay上开店销售您的产品，但是有些细则是需要注意的。1、ebay诚信与安全政策eBay致力于为买卖双方提供优质网络交易体验，为达成这一目标，eBay建立了用户信用及准入体系。eBay信用评价体系主要由信用评价（Feedback），卖家服务评级（DSR）及交易纠纷（Disputes）三大方面组成。2.商品销售费用a、基本费用：基本费用即固定费用，只要你卖就必然产生的费用。b、附加费用：附加费用对应的就是附加的显示效果，例如搜索时候的粗体显示，颜色突出，副标题等等，很多很多，每项计费都不同。C、店铺费：如果选择开店的话，就会按开的店铺的等级，每个月缴纳铺租任务五Wish平台的基本操作移动跨境电商wish平台已经成为比较热门交易平台，尤其是在移动端。可以说wish是在移动互联网发展中诞生的，和其他跨境电商平台最大的区别在于wish是基于移动的App的运用。买家都是通过移动端浏览和购物的，wish平台的订单量是98%是通过手机订单，95%的成交量是通过手机完成。Wish平台2011年，成立于美国旧金山；2013年3月，进入外贸电子商务领域；2013年12月，年经营收益率超过1亿美金；2014年2月，在中国成立全资子公司。Wish平台主要的市场是欧美地区客户，在wish平台上主要又以女性为主，大约占了80%，年龄处于18－30岁之间，因此卖家可以根据平台客户群体适当选择一些这个年龄段女性所需的产品。了解Wish平台wish购物平台pc界面wish移动端界面（一）Wish平台注册与开店流程Step一：登陆WISH商户平台，点击免费试用(wish商户平台)。Wish平台的基本操作Step二：单击图中的“免费使用”按钮，开始创建您的Wish店铺。请输入您常用的邮箱开始注册流程。该邮箱也将成为您未来登录账户的用户名。请输入您的店铺名称，请确认您的店铺名称不能含有“Wish”的字样。店铺名称一旦确定将无法更改。请输入您的登录密码。请再次输入您的登录密码。在完成以上所有步骤之后，单击“创建你的店铺”按钮。Step三：添加您的联系方式，页面如图所示。请输入您的姓氏和名字。请输入您的地址，必须精确到××室。地址第二行为选填项。请输入您所在的国家、省份、城市及邮政编码。请输入您的联系电话。若您使用的是中国的电话号码，请输入电话号码及国家代码“86”。单击“下一步”按钮继续您的注册流程。Step四：告诉我们更多关于您店铺情况，页面如图所示。请选择您运营的其他平台，并输入该平台店铺的URL链接。请以美元为单位填写您店铺去年的营收额。请选择您的仓库所在的国家和城市。请选择您将在Wish平台销售的产品品类。请认真阅读Wish商户协议。（二）Wish卖家规则1.Wish平台的特点（1）更小的屏幕界面，操作相对困难（相比于PC端）（2）更短的选择时间（冲动性购物）（3）需求的碎片化（4）随时随地所以在wish平台上运营店铺应该紧紧抓住客户的注意力，提供更具有吸引力和关联性的商品，直接产生转化。2、Wish的商品推送原理Wish平台根据的用户基本信息和访问浏览购买产品行为给用户打上“标签”，借助不断记录更新用户在wish上的行为，wish能够为用户创建多个维度兴趣“标签”，根据推荐算法按用户多维度兴趣“标签”进行相关产品的推荐。3、商家资质要求Wish商家可以是生产者、品牌所有者、零售商、手工艺者、发明家或者艺术家等。商家必须自己创造、生产或拥有批发或零售的权利才能进行商品销售。4、禁售商品通常来说，Wish平台不允许出售服务类商品，但也有一些例外，比如定制一件礼服或绘画，这样对实物产品进行定制是允许的。对于数码产品：无形的或需要通过电子形式发送的、实物或电子购物卡、没有授权的商品、酒精类商品、烟草或其他类似的商品、毒品、吸毒用具以及、活体动物和非法动物制品、人类遗骸和身体部位（不包括头发和牙齿）、色情作品和成人/色情/淫秽材料、枪支和武器或者以仇恨和贬低种族、民族、宗教、性别、性别认同、残疾或性取向为目的商品和内容的产品禁止出售。5、客户服务客户下单后如果对订单进行询问，或者更改送货地址、更换产品颜色、退换货等买家都要尽快回复，及时解决问题。思考与练习一、填空题1.速卖通后台登录可以通过哪些方式？（）A.速卖通账号B.淘宝用户名C.速卖通用户名D.注册手机2.速卖通买家页面网址是（）。A.B.C.D.3.在阿里巴巴国际站中单击TradeManager名片下面的链接，就可以引导你到（）页面。A.CompanyProfileB.ProductsProfileC.TradeLeadsD.TradeNews4.在阿里巴巴国际站注册时，如果属于中国大陆地区，可以选择的网站服务包括哪两种类型？（）A.“Iwanttobuy”和“Iwanttosell”B.“Iwanttosearch”和“Iwanttoshow”C.“Iwanttosign”和“Iwanttojoin”D.“Iwanttoenjoy”和“Iwanttowork”5.以下哪一项不属于阿里巴巴集团的业务范围？（）A.淘宝网B.阿里软件C.阿里巴巴中国站D.财富通6.专注移动跨境电商第三方平台的是（）。A.速卖通B.敦煌网C.兰亭集势D.Wish思考与练习二、技能训练题1.完成全球速卖通店铺的注册。2.完成Wish店铺的注册。感谢您的聆听与指导跨境电子商务目录单元一跨境电商平台基本操作单元二海外市场调研单元四跨境电子商务支付单元三跨境电子商务物流单元五跨境电子商务选品目录单元六定价和发布单元七跨境电子商务营销单元八跨境电子商务数据分析单元九客户服务知识目标了解欧洲、北美、亚太、以及俄罗斯、南美等国家和地区的电子商务发展现状与特点；掌握啊hi外市场调研的一般方法；熟悉海外消费者行为和习惯分析的一般方法，不同国家的节假日、商业习惯和消费习惯。技能目标能对欧洲、北美、亚太以及俄罗斯、南美等国家和地区的电商发展情况进行调研，并形成调研不好搞。能对海外市场的某一个行业、某类具体的产品电商情况现状进行调研，并形成调研报告。任务目录

任务一全球主要跨境电子商务市场发展情况调研

任务二主流的跨境电子商务平台调研

任务三商品/行业跨境电商市场调研任务一全球主要跨境电子商务市场发展情况调研一、确定调查计划调查计划的内容包括：确定调研目标设计调查方案（如实验法、观察法、调查法等）调查组织统计与分析结果准备研究报告举例：调研欧洲—规模最大的跨境电子商务市场发展情况欧洲地区是现阶段全球最大的跨境电子商务市场，《2013年全球跨境电子商务报告》数据显示，2012年，欧洲电子商务市场规模实现4126亿美元，占全球电子商务市场的35.1%，73%的受访者表示将跨境电子商务的发展重心放在欧洲市场。这一观点具有其科学依据，从区域上看，欧洲分为成熟的北部市场、迅速增长的南部市场和新兴的东部市场，其仍具有较好的增长空间；从网购用户规模来看，欧洲的8.2忆居民中有5.3亿互联网用户，2.59亿在线购物用户，这为跨境电子商务提供了成熟的网民基础；从电子商务贡献度来看，欧洲B2C电子商务税收的61%由英、德、法三个国家贡献，尤其是英国，其互联网对GDP的贡献引领了欧洲电子商务的发展潮流，电子商务也更好地解决了就业岗位；从在线零售排名来看，欧洲商情市场调研公司公布的在线零售销售前十也都在欧洲，足以证明欧洲才是真正的在线买家；此外，移动电子商务在欧洲电子商务规模中的比重为5.5%，预计这一数字在未来还有大幅提升的空间。任务二主流的跨境电子商务平台调研一、调研跨境电子商务出口平台随着外贸宏观环境的改善和跨境电子商务政策红利的不断释放，未来几年跨境电子商务出口业务将进入新一轮快速发展期。在这种背景下，国内大量涌现的各类跨境电子商务平台，按照产业模式和发展特点，结合前文的分类纬度，跨境电子商务出口平台可以分为大宗跨境贸易B2B平台、独立第三方跨境小额批发零售平台（包含B2小B、B2C和C2C模式）和综合自营式跨境小额批发零售平台（自营式B2C独立商城）三大类。其中，最具代表性的网站有阿里巴巴国际站、全球速卖通、Amazon、eBay、兰亭集势、敦煌网、易宝（DX）等国内外知名电子商务平台，这类平台也是做跨境电子商务的首选对象。1.大宗跨境贸易B2B平台这类模式主要为境内外会员搭建网络营销平台，传递供应商、采购商以及合作伙伴的商品或服务信息，其特点是：网站制面度高、流量大、交易信息充分、交易安全等；运作模式是：通过较系统的附加服务（如论坛、博客、广告）等形式帮助买卖双方完成交易；盈利模式是：通过收取会员费、认证费、营销推广费等。目前，大宗B2B交易属于最为传统的交易平台，占据强势主体地位，在整个跨境电子商务中的份额占95%以上。这类模式的代表性平台有阿里巴巴国际站、环球资源、中国制造网、自助贸易网(DIYTREAD)等。（1）阿里巴巴国际站（）阿里巴巴国际站成立是为了帮助中小企业拓展国际贸易市场，并提供出口营销推广服务，是外贸型企业拓展海外市场的首选外贸平台。平台服务包含一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等。平台宗旨在于最大限度地帮助企业降低成本、高效率地开拓国际市场，在助推电子商务服务业发展的同时提升综合竞争力。（2）环球资源（）环球资源成立于1970年，是业界领先的多渠道B2B媒体公司，其核心业务为通过环球资源网站、印刷及电子杂志、采购资讯报告、买家专场采购会、贸易展览会(VirtualExpo，TradeShow)等一系列英文媒体及综合性的B2B整合推广服务，以促进亚洲各国的出口贸易，迄今已帮助逾100万的国际买家在国际市场进行高效采购。环球资源于2000年在美国纳斯达克股票市场公开上市，如今已经成功迈向第五个十年。环球资源的发展远景主要锁定五大特定领域：①通过网站、商展、杂志广告等传播渠道为大中华地区的供应商提供综合性的B2B出口推广服务；②通过中文内贸网及面对面洽谈等方式，帮助全球优质供应商开发中国B2B内贸市场；③借助一系列中文媒体的整合营销，为大中华地区的电子行业提供从设计到出口的一条龙服务；④面向中国顶级精英群体提供高端品牌推广服务；⑤是对印度等新兴市场提供一整套的出口解决方案。（3）中国制造网（）中国制造网创建于1998年，是由焦点科技开发和运营的，面向全球市场提供产品的B2B电子商务服务类网站。网站分为国际站和内贸站，为中国数以百万计的中小企业提供网络营销策略和商业信息数据库服务，协助其开展信息交流和国际商贸活动。中国制造网在运营策略上关注平衡国内供应商和全球供应商、免费注册会员与收费会员之间的相关利益，公司业务得以稳定增长。中国制造网作为国内最著名的B2B电子商务网站之一，专注于出口推广，专注于服务买家，几乎从不涉足与出口推广无关的业务，专注于服务不断提升自身竞争力的出口企业，协助企业改善单纯以价格竞争来获取订单的局面，通过产品创新和服务增值打造企业的核心竞争力，帮助买卖双方实现高效、便捷的在线商务活动。（4）自助贸易网自助贸易网其前身为大中华商贸网，2006年5月更名，公司总部及研发团队设在中国香港，是面向全球供应商和采购商的国际贸易B2B平台，定位在通过市场定位和营销手段建立企业间的信息发布与沟通平台，为中小企业提供电子商务服务。自助贸易网的典型特色是为会员提供个性化的自助建站功能，会员支付一定的费用后即可获得功能强大且具有独立域名的商务网站，在同类企业中享受信息资料的优先排序特权，优先获得全球采购商的关注，同时平台会将相应的信息资料即时提交全球主要搜索引擎，面向全球买家进行推广。对于免费会员的网站，自助贸易网也提供商品展示、在线洽谈、在线支付等功能，B2B外贸网站的基本功能一应俱全，但免费会员发布的信息数量是有所限制，一些扩展功能也不能使用。总体而言，其个性化的技术基础服务颇具特色。2.独立第三方跨境小额批发零售平台（B2小B、B2C、C2C）这类平台也称为门户类跨境小额批发零售平台，作为独立运营的第三方，平台一般不参与支付、物流等交易环节，但在市场影响力及服务体系等方面较为完备。其特点是：门槛低、周期短、支付方式灵活、利润较高；盈利模式是：收取佣金为主，收取会员费、广告费等为辅；运营模式是：包括B2小B、B2C、C2C三种，其中B2小B模式指从“海外进口商”至“海外批发商”，海外批发商”也即“小B”，通过小额外贸批发业务促进产业链中整体利润的提升。这类平台是现阶段跨境电子商务的热门方向，其典型代表有全球速卖通、敦煌网、Amazon,eBay、Wish（移动跨境电子商务平台）、Esty等。（1）全球速卖通(http://www.aliexpress.com)全球速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的集订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台，被业界誉为“海外版的淘宝”。从2010年上线至今，全球速卖通已覆盖全球220多个国家和地区的海外买家，日均流量超过5000万，交易额年增长速度400%。截至2014年6月，全球速卖通在全球购物类网站排名第四，已成为全球最具影响力的跨境电子商务交易平台之一。2014年双11速卖通当天成交680万个订单。全球速卖通的成立是为了帮助中小企业接触海外终端批发零售商，通过小批量多频次的销售模式以拓展利润空间的平台。全球速卖通上所出售的产品一般具有体积较小、价格实惠、附加值较高等特征，例如服饰、钟表饰品、数码产品、化妆品、工艺品、体育及旅游用品等。因其与淘宝类似，已逐渐成为国际小卖家自主创业的首选平台。在开店流程上，全球速卖通与淘宝一样发布产品后即可免费开店，订单完成后网站收取5%的交易佣金，在同类外贸电子商务网站相对较低。（2）敦煌网（

http://www.dhgate.com）敦煌网于2004年创立，是全球优质的在线外贸交易平台之一，其成立是为了帮助中国中小企业通过跨境电子商务方式走向全球市场，开辟新的国际贸易通道，让全球化在线交易变得更加简单、安全、高效。敦煌网在为中小额B2B企业提供高效专业的信息流、安全可靠的资金流及快捷简便的物流做了诸多尝试，是中小商家开展国际业务的优质外贸平台之一。在网站运营策略上，敦煌网采取“为成功付费”的经营模式，解决了众多中小卖家在创业之初的资金短缺问题。此外，为更好地为外贸中小企业提供金融服务的需求，敦煌网已经与相关合作银行推出联名借记卡、信用卡等，贷款额度从5万元到150万元不等，未来或将推出包含运费贷款在内的更多形式的金融服务，互联网金融成为敦煌网业务体系中的重要组成部分之一。2014年下半年，敦煌网已有国内注册供应商120万家，在线商品2500万种，业务网络遍及全球224个国家和地区，买家规模超过550万，平均每3秒钟就会产生一张订单。（3）亚马逊(http://amazon.com)亚马逊公司（Amazon，简称“亚马逊”）成立1995年，是美国最大的电子商务公司，也是最早经营电子商务的公司之一。旗下业务包括AmazonServices、AmazonFulfillment、AmazonKindle、AmazonPayments等，网站经营范围从最初的图书业务逐步扩展至影视、音乐、家居、珠宝、婴幼儿用品、体育及户外用品等，已成为全球商品品种最多的网上零售商。目前，亚马逊在全球共有13个电子商务网站，物流配送覆盖65个国家，全球活跃用户超过2亿。数据显示，目前亚马逊美国市场的新增卖家中，50%来自美国本土以外的国家，这些国家中又有56%的卖家来自中国，即亚马逊美国市场每新增四个卖家，就有一个来自中国。由此可见，中国品牌正在迅速占领美国电子商务市场，以服装为例，2014年上半年，来自中国的第三方卖家所创造的销售额同比增长421%。（4）亚马逊中国()亚马逊中国是亚马逊在中国设立的网站，原名“卓越亚马逊”，其前身为由雷军和陈年于2000年共同创立的卓越网。2004年8月19日，亚马逊公司以7500万美元将卓越网收归亚马逊中国全资子公司，总部设在北京。在运营策略上，亚马逊中国将全球领先的电子商务零售专长与中国市场的运营经验进行了融合，提升了国内消费者的购物体验。网站经营产品设计图书、影视、软件、钟表饰品、化妆品等类别。在具体的经营方针上则秉承了亚马逊公司一贯的“长期投入”和“客户至上”理念，从精选货品、低价策略、方便快捷等方面为消费者打造人性化的购物环境。2012年，亚马逊中国推出“全球开店”项目，全力推进中国跨境电子商务的发展，2013年，该项目中国卖家数量增加了196%，并在英国市场上取得了超过560%的销售额增长，目前“全球开店”项目中市场表现最好的产品分别是服装类和电子消费品类。（5）ebay()eBay，又名电子湾，亿贝，易贝，PierreOmidyar以Auctionweb与1995年9月4日创立于加利福利亚州圣荷西，是一个可供全球网民买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay在全球各个国家和地区设立的站点多达39个，核心经营类目包括时尚类、运动类、家居类、汽配类五大系列，目前已发展成为全球最大的网络零售市场。eBay全球交易额超过830亿美元，售出物品超过20亿件，其中20%的商品交易属于跨境贸易；在支付方面，旗下公司PayPal的商业支付交易总额超过1250亿美元；eBayEnterprise在2013年的商品销售额达到42亿美元；全球商业交易量（ECV）超过2120亿美元。eBay在全球市场的业务拓展除了跨境电子商务外，其移动电子商务方面的表现不俗，数据显示，eBay在2008年推出移动应用后，2013年eBay通过移动应用实现的交易额就达到220亿美元。截至2014年第一季度，其全球总下载量已经超过2.4亿次，eBay总商业交易量的40%与移动设备有关。（6）Wish()Wish由来自欧洲的PeterSzuiczewski和来自广州的张晨(Danny)，创立于2011年9月，是北美地区最大的移动跨境购物平台。目前Wish平台95%的订单量来自于移动端，APP日均下载量稳定在10万左右。Wish平台60%~70%的商家来自中国，并占据了总交易额的80%-90%。Wish的迅速崛起，不仅为数量众多的国内中小卖家提供了产品走出国门的机会，也为移动跨境电子商务的发展提供了范本。调研数据表明，截至2014年7月，Wish平台的用户总数已达3300万，日均活跃用户逾100万，其中移动端用户占比95%。在盈利模式方面，Wish主要从入驻商家的交易额中抽取巧15%的来获得收益。不同于亚马逊、eBay、全球速卖通等跨境电子商务平台，Wish专注于移动端的“算法推荐”购物，实现千人千面，即不同用户看到的商品信息不一样，同一用户在不同的时间也会看到不同的商品，这得益于两位创始人在互联网技术应用领域的深厚沉淀，Wish在创业之初即将“智能推荐技术”作为平台的核心运营思维，根据用户的浏览轨迹和使用习惯适时推荐合适的产品，让在Wish的购物体验融合了更多的娱乐感，在无形的互动中增强用户黏性。此外，由于Wish同时融合了图片分享和商品交易闭环，其与Wanel等社交导购网站、Pinterest等社交图片网站的并不相同。3.综合自营式跨境小额批发零售平台（B2C独立商城）这类平台通常自主创建B2C商城，自建物流、支付及客服体系，主要利润来源是销售收入，通过不断巩固细分领域的发展优势，以差异化的竞争手段获取海外生存空间，有点类似于国内的京东商城、当当网等自费式电子商务企业。这类模式的代表性平台有兰亭集势、易宝、环球易购等。易宝（DX）（）易宝DX由毕业于美国常青藤大学的陈灵健于2007年年初创建，其从eBay平台上撤出来做独立网站后，凭借其创立团队的市场眼光、技术能力、人力成本控制和营销手段，在自营式B2C跨境电子商务中迅速崛起，2011年网站销售额接近2亿美元。在产品定位上，易宝DX坚持3C产品的主营线路，目标市场定位于俄罗斯、巴西、以色列等新兴市场，其中巴西市场的销售额占据了网站销售总额的23%左右。在具体的营销模式上，DX主打“论坛营销”，通过大量的论坛合作将产品信息整合推广至各个区域市场，并以此提升用户的黏性。据易宝DX内部数据显示，网站有近50%的流量来自直接流量，重复购买率接近45%。在物流方面，借助“全网最低价+2公斤以下电子产品+国际小包运费”的模式，吸引了大量对价格敏感的客户。2012年，易宝DX上线了批发网站和垂直类网站，力求在跨境电子商务垂直市场上执其牛耳。除了上述的易宝外，主要的平台还有兰亭集势、环球易购等。兰亭集势（）二、调研跨境电子商务进口平台跨境电子商务进口业务相对于跨境电子商务出口业务而言，无论在平台阵营、商务模式方面还是交易总额方面均处于萌芽起步阶段，但随着自贸区政策和电子贸易通关政策试点的日益放开，其发展潜力及前景巨大。从平台业务模式来看，目前跨境电子商务进口主要包括四种形式：一是以天猫国际、易趣网等为代表的“支付+物流”的大品台模式；二是以55海淘（论坛+返利性质）、海淘城、cn海淘为代表的链接销售模式；三是以洋码头、海豚村为代表的M2B2C模式（货源整合要求较高，类似于京东网、当当网等综合自营类大平台的运营模式）；四是以上海、郑州、宁波等跨境贸易电子商务服务试点为主的“网购保税”进口模式，其中较有代表性的是上海自贸区的“跨境通”。1.大平台模式平台融合了支付和物流，解决了买家跨境购的后顾之忧。其代表是天猫国际、易趣网。（1）天猫国际（https://www.tmall.hk）2014年2月19日，阿里巴巴集团宣布天猫国际正式上线。天猫国际的卖家全部为中国大陆以外的公司实体，全部为国内消费者提供海外原装进口商品，并提供全部的直邮服务，所有人驻该平台的海外零售商家必须为店铺配备旺旺中文咨询，在支付环节上也可以像淘宝购物一样使用支付宝，售后服务也与淘宝类似。在物流方面，天猫国际要求商家72小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。这些举措使得买家跨境购物体验与国内购物相差无几，在解决支付和物流的同时，也解决了交流与沟通问题。目前人驻天猫国际的海外零售商家已逾140家，包含香港第二大化妆品集团卓悦网、中国台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台所开设的旗舰店。（2）易趣网(http://)易趣网由毕业于美国哈佛商学院的邵亦波和谭海音于1999年在上海创立，网站不仅为大量中小卖家提供了一个网上创业和自我价值实现的舞台，更推出了方便、安全、快捷的海外代购业务，给广大买家带来了全新的购物体验，体现了为“帮助任何人在任何地点实现任何形式的交易”的服务宗旨。2002年3月，eBay以1.5亿美元全资控股易趣网。2010年2月，易趣正式推出海外代购业务，为买家提供代购美国购物网站商品的服务。2012年4月，Tom集团从eBay手中收购易趣，将之纳为旗下全资子公司，至此易趣不再是eBay中国的相关网站，但易趣网提供的各项服务均不受影响，其所有的业务进人独立运营阶段。2.链接销售模式该模式主要通过提供大量的跨境进口的链接资源，以论坛和返利的形式进行推广，通过收取佣金来实现盈利。其代表是55海淘、海淘城、cn海淘等。55海淘(http://)是目前较为值得信赖的专业海淘网站，网站囊括了海淘网址大全、美国主流的海淘网站及来自全球各地的网络商品信息，资源丰富，让消费者在全球范围内自主浏览及选购商品。55海淘网的发展宗旨是“让流量轻松变现，轻轻松松赚美元”，消费者可以与站长一起共享海淘人群高速增长带来的现实利益。55海淘的核心优势之一是：它是截至目前中国国内唯一的提供中文返利的海淘网站，其海淘推广联盟全球佣金比例最高，返利也较为可观。3.M2B2C该模式主要打通了国外优质生产商、零售商和国内消费者的通路，缩短跨境进口的链条。其代表是洋码头和海豚村。洋码头（http://）海豚村（）4.网购保税模式前面三个进口模式都是采取消费者购买境外商品，境外商品通过国际运输的方式发送商品，直接送达境内消费者的运作方式，网购保税模式采取了境外商品入境后暂存保税区内，消费者购买以个人物品出保税区，包裹通过国内物流的方式送达境内消费者的运作方式。显然与直购相比较，保税模式能够缩短物流时间，品质也得到海关的监管，售后服务相对较好，物流费用也随之降低，但是缺点则在于由于需要在保税区提前备货，所以产品丰富度不足，无法完全满足直接购买稀缺、优质、新奇的全球产品。目前这种模式主要采取政府主导的试点方式来开展，上海的跨境通、宁波的跨境购、郑州的E贸易平台、重庆的爱购保税皆在此列。这类平台主要有：（1）跨境通（）（2）跨境购（http://）此外，杭州作为“全国电子商务之都”，将向国家申报中国杭州网上自由贸易区，真正促进跨境电子商务的自由化、便利化、规范化的发展。任务三商品/行业跨境电商市场调研一、国际市场调研国际市场调研是指运用科学的调研方法与手段，系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种基本状况及其影响因素，以帮助企业制定有效的市场营销决策，实现企业经营目标。在现代营销观念的指导下，以满足消费者需求为中心，研究产品从生产领域拓展到包括消费领域的全过程。从国际贸易商品进出口角度来看，国际市场调研报告主要包括：国际市场环境调研、国际市场商品情况调研、国际市场营销情况调研、国外客户情况调研等。（一）国际市场环境调研企业开展国际商务，进行商品进出口，如同军队作战首先需分析地形，了解作战环境一样，需先了解市场环境，做到知己知彼，百战不殆。企业对国际市场环境调研的主要内容为：（1）国外经济环境。包括一国的经济结构、经济发展水平、经济发展前景、就业、收入分配等。（2）国外政治和法律环境。包括政府机构的重要经济政策、政府对贸易的鼓励政策、限制措施，有关外贸方面的法律法规，如关税、配额、国内税收、外汇限制、卫生检疫、安全条例等。（3）国外文化环境。包括使用的语言、教育水平、宗教、风俗习惯、价值观念等。（4）其他。包括国外人口、交通、地理等情况。（二）国际市场商品情况调研企业要把产品打入国际市场或从市场进口产品，除需了解国际市场环境外，还需了解国际市场商品情况，主要包括：国际市场商品供给情况。包括商品供应的渠道、来源，国外生产厂家、生产能力、数量及库存情况等。国际市场商品需求情况。包括国际市场对商品需求的品种、数量、质量要求等。国际市场商品价格情况。包括国际市场商品的价格及其供求变动的关系等。（三）国际市场营销情况调研国际市场营销情况调研是对国际市场营销组合情况的调研，除上述已经提到的商品及价格外，一般还应包括：1.商品销售渠道。包括销售网络设立、销售商的经营能力、经营利润、消费者对他们的印象、售后服务等。2.广告宣传。包括消费者的购买动机、广告内容、广告时间、方式、效果等。3.竞争分析。包括竞争者的产品质量、价格、政策、广告、分配路线、占有率等。（四）国外客户情况调研1.针对B2B的客户调研每种商品都有其特定的销售（进货）渠道。销售（进货）渠道是由不同客户所组成的。企业进出口商品必须选择合适的销售（进货）渠道与客户，做好国外客户的调研。一般来说，电商企业对国外客户的调研主要包括以下内容：（1）客户政治情况。主要了解客户的政治背景、与政界的关系、企业负责人所属的党派及对我国的政治态度。（2）客户资信情况。包括客户拥有的资本和信誉两个方面。资本是指企业的注册资本、实有资本、公积金、其他财产以及资产负债表等情况。信誉是指企业的经营作风。（3）客户经营业务范围。主要是指客户经营的商品及品种。（4）客户类型。指客户是中间商、使用户、专营商，还是兼营商等。（5）客户经营能力。是指客户业务活动能力、资金融通能力、贸易关系、经营方式和销售渠道等。（四）国外客户情况调研2、针对跨境店铺的买家行为调研这一步骤主要分为：（1）调研买家购物时间（2）调研买家购买产品的价格区间（3）调研买家最关注的产品特征，以及影响其购买的因素买家最关注的产品特征是产品的质量。质量是店铺的生存之道。影响买家购买的因素包括以下几个方面。第一，商品图片。第二，商品的价格。第三，店铺的服务水平。第四，商品已被购买的订单数。第五，买家的反馈。第六，店铺整体装修。二、海外市场调研数据分析工具由于条件的限制，大部分跨境电商企业和卖家无法做到出国考察市场。这时候要对国外市场进行调研，主要依靠数据分析，可灵活运用各个分析工具，全面掌握销售趋势的发展情况。跨境电商企业和卖家借助GoogleTrends工具可分析品类的周期性特点，把握产品开发先机；借助KeywordSpy工具可发现品类搜索热度和品类关键词；借助Alexa工具可选择某品类中以该市场作为主要目标市场的竞争对手网站，作为对目标市场产品品类分析和选择的参考；借助Terapeak工具可全面分析eBay和Amazon品台账号。这类工具主要有：

1.GoogleTrends工具地址：/trends，查询条件：关键词、国家、时间。2.KeywordSpy工具地址：/，查询条件：关键词、站点、国家。3.Alexa工具用于网站在目标市场流量的分析。工具地址：/。4.Terapeak工具地址：/。Terapeak由Ebay和国际速递公共品台运营商4PXExpress(递四方速递)合作开发，是Ebay官方唯一推荐的分析工具。三、消费者网站消费习惯、支付方式和主要节假日消费习惯是指消费主体在长期消费实践中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。消费习惯是人们对于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。消费习惯的形成受商品的特色、营业场所的服务质量、消费者自身的生理和心理原因三个因素的影响。消费习惯表现在三个方面，消费者对某种商品的偏好、消费者对商品品牌的偏好、消费者对消费行为方式的偏好。我们以法国为例：当我们在说跨境电商多语言市场时，我们在谈论什么?支付、物流、清关、产品……然而面对不同的市场和消费群体，这些标准并非统一的。今天我们来谈谈传说中最浪漫的法国和法语系跨境电商市场，但据说法国人在消费方面并非真的那么“浪漫”。据敦煌网负责法语市场运营的负责人介绍，法国人可以“宽容”接纳国外的产品，但对其配套的服务(物流，客服，支付等)却诸多挑剔，会用法兰西本土商家的标准来衡量，这就需要中国跨境电商要努力提供跟法国本土电商一样或接近的服务水平，即本土化运营。既然要知己知彼和投其所好，那么，法国人最爱哪些产品?习惯那种支付方式和物流?我们看看数据是如何呈现的。除了上述所说，我们还要重点考虑的有（一）法语市场总体数据分析（二）跨境电商如何开拓法语国家市场（三）影响网站转化率的因素

包括：1、网站速度2、网站设计3、产品评论4、Coupon5、运费6、支付安全性7、下单流程Tips（四）、法语市场的清关、支付、物流和政策思考与练习一、不定项选择题。1.综合自营式跨境小额批发零售平台有（）A.阿里巴巴国际站B.环球资源C.兰亭集势D.易宝2.借助（）工具可选择某品类中以该市场作为主要目标市场的竞争对手网站，作为对目标市场产品品类分析和选择的参考。A.GoogleTrendsB.KeywordSpyC.TerapeakD.Alexa3.影响买家购买的因素包括()。A.商品图B.商品的价格

C.店铺的服务水平

D.商品已被购买的订单数E.买家的反馈F店铺整体装修4.在亚洲，除中国外，当前跨境电子商务发展成熟度最高的2个国家是（）。A.印度

B.韩国C.日本D.泰国5.影响网站转化率的因素有（）。A.网站速度B.网站设计C.价格D.产品评论二、简答题1.调查计划的内容包括哪些？2.跨境店铺的买家行为调研包括哪些内容？3.做某商品的跨境电商市场报告一般要调研哪些内容？4.简述跨境电子商务主流出口平台及特点。三、技能训练题1.调研俄罗斯跨境电子商务市场、西班牙语跨境电子商务市场和德语跨境电子商务市场的消费品类、消费习惯、支付方式和节假日等情况，并形成文字材料。2.确定某跨境店铺的主营商品（服装、鞋类产品等），并完成该商品跨境电商市场调研报告。要求商品调研报告中主要包含以下内容：该商品所属的产品类别，该行业的细分市场如何；该行业的产业政策、进出口政策法规（贸易，关税等）、出口退税点等；该商品（行业）的国内外生产制造标准举例，该商品的进出口额、主要出口国家；该商品的主要销售渠道及不同渠道的销售占比；该商品（行业）的主要消费群体调查（国内、国外的主要客户群体，消费习惯和特点等）；该商品的市场价格调查（国内、国外，线上、线下）；该行业的同行销售数据，热线产品；在该行业中，跨境B2B典型企业及其特点分析。感谢您的聆听与指导跨境电子商务目录单元一跨境电商平台基本操作单元二海外市场调研单元四跨境电子商务支付单元三跨境电子商务物流单元五跨境电子商务选品目录单元六定价和发布单元七跨境电子商务营销单元八跨境电子商务数据分析单元九客户服务知识目标掌握几种常见邮政物流的含义、资费、体积和重量限制、时效与跟踪查询、优缺点等，四大商业快递的含义、资费、体积和重量限制、时效与跟踪查询、优缺点等运费模板的设置；了解几种常见专线物流的含义、资费、体积和重量限制、时效与跟踪查询、优缺点等。技能目标让学生能根据产品特点、运往的国家和对物流的要求，选择合适的物流方式；学会计算运费；能按照要求设定速卖通平台的运费模板。任务目录

任务一跨境电商物流综述

任务二邮政物流

任务三商业快递

任务四运费模板设置任务一跨境电商物流综述一、跨境电商物流的定义跨境电商物流是指位于不同国家或地区的交易主体通过电子商务平台达成交易并进行支付清算后，通过跨境物流送达商品进而完成交易的一种商务活动。其实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例和标准，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的协调发展和世界资源的优化配置。二、跨境电商物流的基本流程跨境物流一般包括境内物流、国际物流、目的地物流，其具体的运作流程如：三、跨境电商物流的主要模式1.邮政物流2.商业快递3.专线物流。4.海外仓。海外仓是在出本国的其他国家或地区建立的仓库，是一种将货物批量运送到国外仓库，实现本地销售、本地送的跨国物流形式。海外仓可以为全球的卖家提供仓储、包装、分拣、派送等一站式综合服务。任务二邮政物流一、中国邮政航空小包中国邮政航空小包（ChinaPostAirMail），又称中国邮政小包、中邮小包、邮政小包、航空小包，分为平邮小包（ChinaPostOrdinaryAirMail）和挂号小包（ChinaPostRegisteredAirMail）两种，可寄达全球各个邮政网点。1.体积和重量限制包裹形状重量限制最大体积限制最小体积限制方形包裹1g起重，2kg以内长+宽+高≤90cm，单边长度≤60cm至少有一面的长度≥14cm，宽度≥9cm圆柱形包裹2倍直径及长度之和≤104cm，单边长度≤90cm；２倍直径及长度之和≥17cm，单边长度≥10cm2.资费标准中国邮政小包的价格表见本书附件一，挂号小包运费为：重量单位价格折扣率+挂号费，平邮小包运费为：重量单位价格折扣率。3.时效与跟踪查询正常时效为16～35个工作日左右，特殊情况时效为35～60个工作日，特殊情况包括节假日、政策调整、偏远地区等。4.优缺点优点：（1）运费便宜；（2）可送达全球各个邮政网点，覆盖面非常广；（3）走邮政包裹通道，清关能力很强，可最大程度避免关税；缺点：（1）运输时间长；（2）丢包率高。一、中国邮政航空小包中国邮政航空大包（ChinaPostAirParcel），又称中国邮政大包、中邮大包、航空大包。1.体积和重量限制中邮大包体积和重量限制根据运输物品的重量及目的国家而有所不同，参照网址http://11185.cn/index.html2.资费标准中邮大包以首重1千克、续重1千克的计费方式结算，运价见附件二。3.时效与跟踪查询中国邮政大包参考递送时间为10～15个工作日，具体时间需根据各国邮政处理速度及海关通关情况而定。查询网站:http:///zdxt/yjcx/4.优缺点优点：（1）成本低；（2）可通达全球大部分国家和地区，清关能力强；（3）运单操作简单。缺点：（1）部分国家限重10千克，最重也只能30千克；（2）妥投速度慢；(3）查询信息更新慢。二、中国航空邮政大包EMS全称ExpressMailService，即邮政特快专递服务。1.体积和重量限制单个包裹重量不得超过30kg，每票只能走一件货。具体限制可参考。2.资费标准EMS计费重量的计算方式：包裹单边＜60cm，不算体积重，计费重量=实际重量；包裹单边≥60cm，包裹计抛，体积重=长（cm）Í宽（cm）Í高（cm）÷8000cm3/kg。体积重和实际重量大的为计费重量。具体资费标准请参考网站。3.时效与跟踪查询可在EMS网站上通过邮政编码查询承诺服务时限和跟踪信息。4.优缺点优点：（1）投递网络强大，覆盖面广；（2）清关能力强，限制较少，即使通关不过的货物也可免费提供退件服务。缺点：（1）相对于商业快递来说，速度会偏慢；（2）不可以一票多件，大货价格偏高。三、EMS邮政快递国际E邮宝，ePacket，是中国邮政速递物流股份有限公司为适应跨境电商物品寄递的需要，整合邮政速递物流网络资源，与主要电商平台合作推出的速递产品。E邮宝业务已经开通美国、俄罗斯、加拿大、以色列、挪威、澳大利亚、法国、德国、英国、沙特阿拉伯、乌克兰路向。1、体积和重量限制包裹形状重量限制最大体积限制最小体积限制方形包裹≤2kg长+宽+高≤90cm，单边长度≤60cm至少有一面的长度≥14cm，宽度≥11cm圆柱形包裹2倍直径及长度之和≤104cm，单边长度≤90cm；2倍直径及长度之和≥17cm，单边长度≥11cm四、国际E邮宝2、资费标准资费请参考网站的相关信息。3、时效与跟踪查询中国邮政对E邮宝业务是没有承诺时限的，这点卖家在发货时要注意。提供收寄、出口封发、进口接收实时跟踪查询信息，不提供签收信息，只提供投递确认信息。客户可以通过EMS网站或拨打客服专线、寄达国邮政网站中查看邮件跟踪信息。4、优缺点优点：价格比商业快递低，速度快于邮政小包，丢包率比较低。缺点：不受理查单业务，不提供邮件丢失、延误赔偿。四、国际E邮宝某跨境电商卖家，要发送一件货物到俄罗斯，选择中邮挂号小包。从货代那拿到运费折扣为9.5折，包裹的重量为0.8千克，长、宽、高为40cm20cm20cm，请判断此件包裹是否符合中邮小包的体积和重量限制要求？若符合，则卖家需支付多少运费？解答：

（1）该包裹的重量=0.8kg≤2kg，符合重量要求，长、宽、高之和=80cm≤90cm，最长边=40cm≤60cm，符合体积要求，可按中邮小包发送。

（2）查看附件一中国邮政小包价格表可知发往俄罗斯的运价为96.3元/千克，计算运费为：运费=重量运价折扣率+挂号费=0.8千克96.3元/千克0.95+8元≈81.19元任务实施某跨境电商卖家，要发送一个包裹到美国，该包裹的重量是2.4kg，长、宽、高为40cm、25cm、10cm，请问该包裹能否发中邮小包？若中邮大包，则运费是多少？假设从货代那拿到的大包运费折扣为9折。

解答：

（1）因为重量2.4kg≥2kg，超过了中邮小包的重量限制，因此不能发中邮小包。（2）中邮大包的运价按首重1千克、续重1千克的计费方式，续重不满1千克按1千克计算。查看附件二中邮大包运价表得知到美国首重是158.5元，续重95元/千克，则：运费=（首重运价+续重运价×续重重量）×折扣率+挂号费

=（158.5元+95元/千克×2千克）×0.9+8元

≈321.65元任务实施一个加拿大买家在全球速卖通网站上购买了5条水晶项链，重量15克/条（纸箱50克），选择E邮宝运输，没有折扣，请计算运费。

解答：

通过在中国邮政速递物流网http://查询得知发往加拿大的资费为19元/件，0.065元/克，则：运费=处理费+单位运价×重量×折扣

=19元+0.065元/克×（15克5+50克）

≈27.13元任务实施任务三商业快递商业快递主要是以下列几家公司为主:①DHL敦豪航空货运公司②TNT国际快递集团③FedEx联邦快递④UPS联合包裹服务公司一、DHLDHL又称敦豪航空货运公司，是全球著名的邮递和物流集团DeutschePostDHL旗下公司，是全球快递行业的市场领导者。在中国，DHL与中国对外贸易运输集团总公司合资成立了中外运敦豪，是最早进入中国市场的国际快递公司。DHL可寄达220个国家和地区，涵盖超过12万个目的地的网络，向企业及私人顾客提供专递及速递服务。二、TNTTNT国际快递集团是全球领先的快递邮政服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务，集团总部设于荷兰。TNT于1988年进入中国市场，拥有26家国际快递分公司及3个国际快递口岸，服务覆盖中国500个城市。三、FedExFedEx即联邦快递，是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。FedEx分为FedExIP服务和FedExIE服务，FedExIP服务为优先型服务，舱位有保障，享有优先安排航班的特权，时效保障。FedExIE服务为经济型服务，价格相对较实惠，但是时效相对FedExIP慢。四、UPSUPS即联合包裹服务公司，起源于1907年在美国西雅图成立的一家信差公司，目前是世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。任务四运费模板设置一、认识新手运费模板卖家在速卖通平台发布产品之前，需要设置产品运费模板，若未自定义模板，则只有选择“新手运费模板”才能进行发布。登录店铺后台，在“产品管理”下面的“运费模板”，点击模板名称“ShippingCostTemplateforNewSellers”，如图在“运费组合”下，平台默认的新手模板只包含“ChinaPostRegisteredAirMail”、“RussianAir”、“EMS”、“ePacket”，系统提供的标准运费为各大物流公司在中国大陆地区的公布价格，对应的减免折扣率则是目前平台与各物流公司谈好的合作优惠折扣。而平台显示的“其余国家”不发货包含两重意思，一是这部分国家不通邮或邮路不够理想，二是这部分国家有更优的物流方式可选。在“运达时间组合”下，“承诺运达时间”为平台判断包裹寄达该收件国大约需要的时间。若新手模板不能满足需求，可以单击图的“编辑”进行设置。二、新建运费模板登录店铺后台，在“产品管理”下面的“运费模板”，单击“新增运费模板”，输入运费模板的名称，再单击“展开设置”，如图二、新建运费模板根据需要选择物流方式，包括经济类物流、标准类物流、快速类物流和其他物流方式，二是进行运费设置，三是运达时间设置，如图思考与练习一、选择题1.中国邮政小包的包裹重量一般不超过（

）。A．1kgB.2kgC.2.5kgD.1.5kg2.中国邮政小包非圆筒货物：长+宽+高不超过（

），单边长度不超过（

）。A.90cm60cmB.100cm50cmC.90cm50cmD.100cm60cm3.国际E邮宝单件最高限重（

）。A．1kgB.2kgC.2.5kgD.1.5kg4.国际E邮宝非圆筒货物单件邮件的最小尺寸：邮件长度不小于（

），宽度不小于（

）。A.90cm60cmB.100cm50cmC.90cm50cmD.14cm11cm5.EMS每票货只能走一件，单件货物不能超过（

）。A．1kg