【玺承】淘宝天猫违规信息汇总

淘宝天猫违规信息汇总淘宝网各项平台违规扣分汇总平台违规总章违规节点处罚汇总售假违规处罚汇总一般违规（A类扣分）细则及处罚严重违规（B类扣分）细则及处罚严重违规（C类扣分）细则及处罚营销平台违规三、清销量规则1.1淘宝网各项违规扣分汇总淘宝违规分为一般违规（A类扣分）、严重违规（B类扣分）、严重违规（C类扣分），其中，违规扣分最低0.2分/次，最高48分/次，最低处罚下架违规商品，最高处罚查封账户，涉及犯罪的行为将追究法律责任。违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。违规类型违规行为违规行为情节/分类扣分/处罚一般违规（A类扣分）发布禁售信息《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息禁发商品及信息名录&对应违规处理滥发信息在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品，第二次删除商品并扣0.2分换宝贝的违规情形，删除商品在店铺装修区等其他页面发布每次扣4分，并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺滥发信息情节严重发布大量违规商品或信息，6分/次，并下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量其他情节严重情形，2分删除商品、下架店铺内所有商品、限制商品发布数量滥发信息情节特别严重6分/次，删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、店铺监管等措施涉嫌滥发信息的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复发布未经准入商品发布未经准入商品12分/次发布特定市场未经准入商品的，视为严重违规行为，每次扣12分；情形特别严重的，每次扣48分虚假交易单个商品涉嫌虚假交易单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算卖家第一次或第二次发生虚假交易行为违规交易笔数未达96笔：2分/次；违规交易笔数达96笔以上：12分/次卖家第三次发生虚假交易行为违规笔数未达96笔：12分/次；违规笔数达96笔以上：48分/次，并下架全店商品；卖家第四次及以上发生虚假交易行为48分/次，并下架全店商品；卖家短期内进行大规模虚假交易48分/次，并下架全店商品；1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；视为严重违规行为，48分/次；2、短期内大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。描述不符符合总则中描述不符第一项所述情形的；12分/次符合总则中描述不符第二项所述情形的；针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上删除扣6分。同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。符合总则中描述不符第三项所述情形的；针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。（品牌描述不符除外）同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。违背承诺符合总则中违背承诺第一项所述情形的；6分/次符合总则中违背承诺第二项所述情形的；4分/次符合总则中违背承诺第三项所述情形的；卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分竞拍不买竞拍不买12分/次，并须按照《阿里拍卖平台管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。恶意骚扰恶意骚扰12分/次情节严重的，视为严重违规行为，48分/次滥用会员权利滥用会员权利视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。未依法公开或更新营业执照信息的未依法公开或更新营业执照信息的12分/次不当使用他人权利不当使用他人权利2分/次情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。发布混淆信息发布混淆信息2分/次情节严重的，24/次情节特别严重的，视为严重违规行为，48分/次提供虚假凭证提供虚假凭证12/次情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分严重违规（B类扣分）不当注册不当注册48分/次发布违禁信息《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息禁发商品及信息名录&对应违规处理假冒材质成份假冒材质成份特定类目卖家假冒材质成份的，12分/次；其他情形：首次6分，再次及以上12分/次盗用他人账户盗用他人账户48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次；情节严重的，48分/次骗取他人财物骗取他人财物48分/次扰乱市场秩序扰乱市场秩序24分/次；情节严重的，48分/次不正当牟利不正当牟利48分/次；不正当牟利未遂，12分/次；卖家为阿里巴巴工作人员，48分/次；卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士且未申报，24分/次；卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士利用工作人员职务之便，48分/次拖欠淘宝贷款拖欠淘宝贷款48分/次严重违规（C类扣分）出售假冒商品卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的；48分/次（单独累计，请参考下方处理措施表）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的；24分/次卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的；每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的；2分/次；情节严重的，12分/次1.2淘宝违规处罚节点汇总违规类型扣分节点限制发布商品限制创建店铺限制发送站内信、限制社区功能公示警告店铺屏蔽关闭店铺下架所有商品(删除店铺、下架所有商品、限制发布商品、限制创建店铺)一般违规每12分7天XX7天7天XX严重违规12分7天7天7天7天7天XX严重违规24分14天14天14天14天14天X14天严重违规36分21天21天21天21天X21天21天严重违规48分查封账户1.3售假违规处罚售假处理措施售假且情节特别严重售假且情节严重实际售假商品信息判断涉嫌售假售假特殊情形通过阿里妈妈售假扣分C48C24C12C2每累计到12分C0C2每累计到12分C12限制发布商品永久21天（504小时）14天（336小时）X7天XX7天14天（336小时）限制发送站内信永久21天（504小时）14天（336小时）X7天XX7天14天（336小时）限制创建店铺永久21天（504小时）14天（336小时）X7天XX7天14天（336小时）限制编辑商品永久XXXXXXXX限制购买商品永久XXXXXXXX限制点击发货按钮永久XXXXXXXX限制登录淘宝网永久（720小时后限制登录）XXXXXXXX限制登录旺旺永久XXXXXXXX冻结账号永久（720小时后冻结）XXXXXXXX关闭未发货订单并退款720小时后执行XXXXXXXX监管账号√XXXXXXXX删除全部商品(可回滚)√XXXXXXXX搜索屏蔽店铺√√√X√XX√√删除商品√√√√√√√√√删除店铺√√XXXXXXX禁止参加聚划算活动√√√XXXXX√搜索屏蔽全部商品X√√X√XX√√下架全部商品X√XXXXXXX特种类目清退依照相关行业要求进行清退1.4一般违规（A类扣分）发布禁售信息定义：发布禁售信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。滥发信息定义：是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：广告信息；定义：指会员在商品类页面或店铺装修区等其它页面，发布不以成交为目的的或易导致交易风险的外部网站的商品或信滥发信息违规处理及纠正扣分广告信息在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分第二次删除商品0.2分在店铺装修区等其他页面发布删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺4分广告信息情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在广告信息情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分广告信息情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经广告信息情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分涉嫌广告信息的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复不扣分广告信息情节严重，情节特别严重的可以并处：删除销量、删除评价。情节严重、情节特别严重的，参照广告信息中情节适用。（二）信息与实际不符：定义：信息与实际不符是指会员在商品或店铺等区域，发布的商品或店铺信息与实际不符。释义：包括但不限于：1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度1）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸大描述2）对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传如商品实际没有功效但商品发布时描述了功效；或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围其他夸大宣传的描述2、商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符1）商品标题、图片、详情等区域出现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符比如店铺实际信誉为三星，但是商品标题写"四皇冠"；或商品未参加聚划算、天天特价等活动但在商品标题中标注了“聚划算”、“天天特价”等的关键词。2）通过店铺装修的方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符如恶意装修店铺自定义区，对店铺的信誉等级、评价详情、宝贝成交、举报入口、官方资质等进行遮盖或者篡改。商品发布时填写的条形码信息与实际不符主要是指会员在商品发布时填写的条形码信息，与实际商品上的条形码信息不一致。处罚滥发信息违规处理及纠正扣分信息与实际不符在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分第二次删除商品0.2分在店铺装修区等其他页面发布删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺4分信息与实际不符情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在信息与实际不符情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分信息与实际不符情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经信息与实际不符情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分涉嫌信息与实际不符的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复不扣分（三）信息重复；定义：信息重复是指会员发布的商品信息存在重复。释义：主要包含以下情形：重复铺货，即店铺中同时出售同款商品两件以上的；重复铺货式开店，即开设两家以上店铺且出售同样商品的。处罚滥发信息违规处理及纠正扣分信息重复重复铺货在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分第二次删除商品0.2分重复铺货情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在重复铺货情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分重复铺货情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经重复铺货情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分涉嫌重复铺货的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复不扣分重复铺货式开店主店/4分副店关闭店铺永久不扣分（四）商品要素不一致定义：商品要素不一致是指会员在商品类页面（如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等）发布中出现品类（类目）、邮费、属性、价格、类型等商品信息要素之间互相不一致不匹配的情况。释义：包括但不限于：品类不一致宝贝类型不一致“宝贝类型”的选择项与商品详情中对宝贝类型的描述出现不一致的情形。属性不一致包括但不限于：属性错放如材质、款式、风格、型号、功效等属性信息在标题、图片、属性或者详情中的描述存在相互不一致情况。标题关键词价格不一致商品的标题、图片或者详情页面中描述的商品价格与标注的商品价格不一致。邮费不一致商品的标题、图片、详情中对于邮费的描述与实际运费模板设置的信息不一致。处罚滥发信息违规处理及纠正扣分商品要素不一致在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分第二次删除商品0.2分商品要素不一致情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在商品要素不一致情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分商品要素不一致情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经商品要素不一致情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分涉嫌商品要素不一致的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复不扣分品类不一致视情节严重程度可以并处：删除销量、删除评价（五）规避信息；定义：规避信息是指会员通过各种方式刻意规避淘宝商品发布规则的要求发布商品。释义：包括但不限于：利用sku低价引流利用SKU低价引流是指通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用sku设置，涉嫌低价引流的行为。以非常规的数量单位发布商品指将商品的正常规格进行拆分后发布商品邮费偏离实际价格发布实物商品时商品的邮费价格远远超过其商品价格，并且不符合邮费行业标准；或虚拟物品有邮费。通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更将商品A修改成为完全不同品类的商品B将商品A修改成为完全不同品牌的商品B手机类目的商品，出现以下情形的：将商品A修改为完全不同型号的商品B，或将翻新机换成全新机。处罚滥发信息违规处理及纠正扣分规避信息利用sku低价引流在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分以非常规的数量单位发布商品第二次删除商品0.2分商品邮费偏离实际价格通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更删除商品不扣分规避信息情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在规避信息情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分规避信息情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经规避信息情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分涉嫌规避信息的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复不扣分利用SKU低价引流情节严重、情节特别严重的可以并处：限制商品SKU商品自定义。情节严重、情节特别严重的，参照规避信息中情节适用。视情节严重程度可以并处：删除销量、删除评价。通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更视情节严重程度可以并处：删除销量、删除评价。（六）品牌不一致定义：品牌不一致是指卖家出售的商品信息中，标题、属性、商品描述或图片中的品牌，存在不一致、不匹配的情况。释义：包括但不限于以下场景：标题、商品描述或图片指向一个任意品牌，品牌属性为空、other或非标准输入品牌（标准输入品牌是指品牌选项中品牌的规范写法）。标题、属性、商品描述或主图,指向一个注册成功品牌和一个以上未注册成功品牌，或指向两个及以上未注册成功品牌。处罚滥发信息违规处理及纠正扣分品牌不一致在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分第二次删除商品0.2分品牌不一致情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在品牌不一致情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分品牌不一致情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经品牌不一致情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分涉嫌品牌不一致的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复不扣分（七）行业特殊要求。定义：指会员违反淘宝网各品类、行业标准的规定发布商品或信息。释义：包括但不限于以下情形：特殊品类商品违背其自身属性的如宠物活体（猫咪、狗狗）自体存在唯一性的特征，库存量信息及销售记录不应违背其商品个体唯一性的特征。其他违反淘宝网各品类、行业标准的规定发布商品或信息的。若卖家存在其他违反淘宝网各品类、行业标准规定发布商品或信息的，依照相应的类目、行业标准之规定处理。处罚滥发信息情形违规处理及纠正扣分行业特殊要求特殊品类商品违背其自身属性的在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分第二次删除商品0.2分其他违反淘宝网各品类、行业标准的规定发布商品或信息的依照相应的品类、行业标准之规定处理行业特殊要求情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在行业特殊要求情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分行业特殊要求情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经行业特殊要求情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分涉嫌违反行业特殊要求的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复不扣分发布未经准入的商品定义发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布有准入要求的商品或信息。准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求卖家准入要求包括但不限于：类目专营备案、保证金备案、营业执照、特种经营许可证（如食品经营许可证、出版物经营许可证等）、品牌授权书等法律法规或平台要求的相关资质和信息。商品准入要求包括但不限于：国家强制性产品认证（3C认证）、食品生产许可、食品添加剂生产许可、保健食品注册/备案、化妆品注册/备案、工业产品生产许可、医疗器械备案、特种设备制造许可、道路机动车辆生产企业及产品准入、能效标识备案、农药生产许可和注册/备案、兽药生产许可和注册/备案、种子类农药生产经营许可和备案、农用机械生产许可和注册/备案等法律法规或平台要求的相关资质和信息。类目范围：有以上准入要求的类目包括但不限于：成人用品/情趣用品类目；书籍杂志报纸类目；音乐影视明星音像类目；食品行业相关类目需资质备案的商品，包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”；彩票类目；公益类目；移动/联通/电信充值中心类目；网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡；网店/网络服务/软件下的三级类目：国内快递、国际快递；保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目：保健食品；本地化生活服务下的二级类目：法律服务、3C数码服务、家电相关服务、家政服务、广告制作/传统印刷/打印/复印、婚庆/摄影/摄像服务、休闲娱乐、美容美发/美体美甲、KTV、运动健身、亲子；本地化生活服务下的三级类目：工商注册、会计服务、开锁/修锁/换锁、手机维修、安全保卫、知识产权/专利申请、进出口代理、推拿按摩、上门美容按摩服务；腾讯QQ专区；网络游戏点卡；网游装备/游戏币/账号/代练；家庭保健类目下的二类医疗器械商品；个性定制/设计服务/DIY下的二级类目：检验检测；个性定制/设计服务/DIY下的三级类目：私章/趣味印章刻制服务；农用物资下的二级类目：农药；种子/种苗；大家电下的二级类目：平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视；大家电下的三级类目：油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品；电动车/配件/交通工具下的三级类目：电动四轮车；教育培训下的三级类目：学历教育培训；畜牧/养殖物资下的二级类目：动物保健品/兽药；电影/演出/体育赛事；二手数码类目；电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目：游戏软件；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目：花卉/蔬果/草坪种子（新）；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目：果树；个性定制/设计服务/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目：挂历；电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目：挂历；玩具/童车/益智/积木/模型下的二级类目：儿童读物/童书、育儿书籍；玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目：挂历；居家日用下的二级类目：挂历；宠物/宠物食品及用品下的二级类目：猫咪、狗狗、动物药品及药剂；装修行业相关类目，包括一级类目“装修服务”和“装修设计/施工/监理”下的二级类目：家庭装修、局部装修、工程装修；古董/邮币/字画/收藏下的三级类目：漫画、唱片/影像。情形严重1、发布特定市场未经准入商品的行为；2、因发布未经准入商品可能侵害会员权益或对平台造成不良影响的。特定市场商品书籍杂志报纸类目；音乐影视明星音像类目；食品行业相关类目需资质备案的商品，包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”；家庭保健类目下的二类医疗器械商品；教育培训下的三级类目：学历教育培训；农用物资下的二级类目：农药；种子/种苗；畜牧/养殖物资下的二级类目：动物保健品/兽药；电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目：游戏软件；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目：花卉/蔬果/草坪种子（新）；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目：果树；个性定制/设计服务/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目：挂历；电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目：挂历；玩具/童车/益智/积木/模型下的二级类目：儿童读物/童书、育儿书籍；玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目：挂历；居家日用下的二级类目：挂历；宠物/宠物食品及用品下的二级类目：动物药品及药剂；本地化生活服务一级类目下涉及道路运输、高空清洗、食品餐饮、娱乐场所、公安机关备案、医疗服务、高危体育等特种经营资质的类目及商品。网店/网络服务/软件下的三级类目：国内快递、国际快递；古董/邮币/字画/收藏下的三级类目：漫画、唱片/影像情形特别严重情形特别严重的情况是指：未经准入发布食品、二类医疗器械、出版物（包括书籍杂志报纸、音乐影视明星音像）商品的重复违规行为。全店或大量发布未经准入商品的行为；因发布未经准入商品的行为导致严重后果或造成恶劣影响的。处罚（一）发布未经准入商品情形一般的，违反商品准入要求每次扣6分，违反卖家准入要求每次扣12分，同时淘宝下架或删除该违规商品或信息。（二）情形严重的，视为严重违规行为，违反商品准入要求每次扣6分，违反卖家准入要求每次扣12分，同时淘宝删除该违规商品或信息。（三）情形特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分，同时淘宝删除该违规商品或信息。淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、限制发布商品、限制商品发布数量、限制营销推广、店铺屏蔽、全店或单个商品监管等处理措施。虚假交易定义：虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：处罚进行虚假交易的次数违规交易笔数违规纠正扣分第一次＜96笔删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论；情节严重的，还将下架店铺内所有商品一般违规行为2分≥96笔一般违规行为12分第二次＜96笔一般违规行为2分≥96笔一般违规行为12分第三次＜96笔一般违规行为12分≥96笔，视为情节严重一般违规行为48分第四次或以上不论笔数均视为情节严重一般违规行为48分若卖家短期内进行大规模虚假交易的，不论次数和笔数均视为情节严重一般违规行为48分若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分：/严重违规行为1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；48分2、违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚假交易；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。单个商品涉嫌虚假交易，不论次数和笔数单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算/描述不符定义：描述不当，是指买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。卖家描述不当情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般违规行为扣3分，第三次删除商品一般违规行为扣6分，第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。卖家描述不当情节一般的，第一次下架商品一般违规行为扣3分，第二次删除商品一般违规行为扣6分，第三次删除商品一般违规行为扣12分，第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。卖家描述不当情节严重的，删除商品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及以上严重违规行为每次扣12分。卖家描述不当情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。同一卖家同一情形描述不当的，三天只扣一次分。同时，淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、交易账期延长、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等临时性市场管控措施。违背承诺定义：违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：处罚：（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区（包括港澳台）发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家进行违约赔付；（二）卖家违背交易承诺的，每次扣4分：1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”，但拒绝履行七天无理由退货承诺的。2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺，但卖家拒绝承担的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；5、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；6、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；7、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；8、卖家违背其自行作出的其他承诺；（三）卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。竞拍不买定义：竞拍不买，是指买家拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益的行为。每次扣12分，并须按照《阿里拍卖平台管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。骚扰他人定义：骚扰他人，是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。处罚：1、情节一般的，对会员店铺屏蔽7天包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常，造成他人反感的行为。2、情节严重的，每次扣12分包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，影响他人正常生活的行为；或通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。滥用会员权利定义:滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。滥用会员权利的，淘宝对获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回；对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时、扣分等管控措施，直至查封账户。卖家有权使用淘宝所赋予的工具对异常行为进行记录，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。卖家滥用淘宝所赋予的工具（如云标签），妨害淘宝运营秩序的。（4分）未依法公开或更新营业执照信息的定义：未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。处罚：未依法公开或更新营业执照信息，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的，卖家需公开或更新其营业执照信息，每次扣12分。不当使用他人权利定义：不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不正当竞争的。若发生上述任一行为，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：处罚卖家不当使用他人权利的，每次扣2分；卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分；“卖家不当使用他人权利情节严重的”是指：卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形，且权利人就同一权利对同一卖家的投诉成立多次的。卖家不当使用他人权利情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。行为特别严重的：经司法、行政等权力机关认定卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。卖家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。同时，淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管、限制商品发布数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、下架或删除全店商品等处理措施。发布混淆信息定义：发布混淆信息，是指会员发布容易造成消费者混淆的信息的行为。若会员发布混淆信息的，淘宝网将对相关信息进行删除。同时，淘宝网将按照如下规定对会员进行处理：会员发布混淆信息的，每次扣2分；会员发布混淆信息情节严重的，每次扣24分；会员发布混淆信息情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。同时，淘宝网将视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、交易账期延长、店铺监管等处理措施。提供虚假凭证定义：提供虚假凭证，指会员为达到某种目的或牟取利益向淘宝提供不真实的证明材料的行为。会员提供虚假凭证的，每次扣12分；会员入驻特定市场提供虚假资质证明的或会员提供虚假凭证情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。1.5严重违规（B类扣分）不当注册定义：不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣48分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。处罚：48分/次处罚解释：因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户，对淘宝的运营秩序产生了不良的影响，所以对这些账户进行查封，才能消除不当注册行为产生的影响。发布违禁信息定义：发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。禁售管理规范见后面单元（禁售商品管理规范）处罚：见后面单元（禁发商品及信息名录及对应违规处理）假冒材质成份定义：假冒材质成份，是指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符。处罚：首次假冒材质成份的，删除商品，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，删除商品，每次扣12分。特定类目卖家假冒材质成份的，不论是否首次，删除商品，每次扣12分。特定类目指：特定类目包括但不限于：珠宝/钻石/翡翠/黄金（一级类目）盗用他人账户定义：盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。处罚：盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣48分。泄露他人信息定义：泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的。处罚：淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。他人信息包括:他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。包括但不限于以下情形:会员未经允许将他人信息对外披露、传递的，如会员在评价页面未经允许披露他人信息的，或卖家未经允许向非买家本人披露买家订单信息等；卖家基于非真实交易目的发布商品，并以此获取买家信息进而泄露的；因卖家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的。其中，过失包括但不仅限于：卖家店铺内部缺乏基本的信息安全保护措施、员工管理不善、系统存在明显的信息泄露风险但卖家未采取有效补救措施等。情节严重界定若卖家泄露他人信息存在手段恶劣、泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的，均属于情节严重。骗取他人财物定义：骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。处罚：交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。扰乱市场秩序定义：扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。处罚：扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。哪些属于扰乱市场秩序：以任何方式刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施的；直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序的行为。间接：系指指使他人采取上述方式扰乱市场秩序。如何认定商家的“指使”行为：淘宝基于各类有效线索并结合大数据原理及技术，会从实施动机、账号特征、交易行为、高度盖然等多个维度进行排查、分析，并经综合判断后予以认定。以不正当的方式获取或使用淘宝官方资源，举例：会员以任何方式参与红包套现。以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：卖家因自身管理不善导致泄露买家信息，为逃避责任，散布消息称该信息泄露为淘宝系统漏洞等原因导致。违反诚实信用、公平交易原则，侵害大量消费者权益的行为。不正当牟利定义：不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。会员不正当牟利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺6个月内不得参加淘宝营销活动。实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对会员进行不正当牟利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，视同为不正当牟利行为：卖家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。处罚：48分/次；不正当牟利未遂，12分/次；卖家为阿里巴巴工作人员，48分/次；卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士且未申报，24分/次；卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士利用工作人员职务之便，48分/次拖欠淘宝贷款定义：拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。处罚：每次扣48分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。1.6严重违规（C类扣分）淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则定义：卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。范围1、出售假冒注册商标商品；假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。以下情形不按照本规则处理：根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品；进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。2、出售盗版商品。盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。Ps“出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息”，具体商品包括但不限于出售中、线上仓库中、小二下架、小二删除（因售假被删除的除外）及卖家删除的假冒、盗版商品或信息。处罚规则情形处理措施违规纠正违规计分（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分查封账户、限制发货删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增严重违规扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；删除店铺、下架所有商品、限制创建店铺21天、限制发布商品21天、店铺屏蔽21天、限制发送站内信、限制社区功能21天（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。实际出售的：限制发布商品14天、店铺屏蔽14天、限制创建店铺14天、限制发送站内信、限制社区功能14天通过信息层面判断的：每累计扣分达12分，给予限制发布商品、店铺屏蔽7天、限制创建店铺7天、限制发送站内信、限制社区功能7天的处理。（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。每累计扣分达12分，给予限制发布商品、店铺屏蔽7天、限制创建店铺7天、限制发送站内信、限制社区功能7天的处理。涉嫌违反上述情形的卖家视情节严重程度给予店铺监管、商品发布资质管控涉嫌违反上述情形的商品给予两个工作日的单个商品监管进行系统排查同时，淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。为进一步保障买家权利，淘宝有权对出售假冒商品的卖家采取支付宝账户强制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长等。为推动市场诚信体系建设，维护其他用户、社会公众以及淘宝及其关联方的合法权益，淘宝网将视情况向行政机关和/或第三方机构以及淘宝的关联公司披露出售假冒商品的卖家的相关信息及违规情况。“卖家出售假冒、盗版商品的”，是指哪些行为？举例说明。虽经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品，但尚不构成手段恶劣或数额巨大或造成严重后果或未被追究刑事责任的。如：各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处罚等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品，但其手段、数额、后果均不构成严重的。卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、盗版商品。如：卖家出售的商品被购买后，卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告，鉴定该商品为假冒、盗版商品。“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”，是指哪些行为？举例说明。通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品；出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害；如：某卖家销售假冒某品牌浴霸，消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故，造成消费者受伤或烧毁浴室，但该情形不包括浴霸本身的价值损毁。卖家所出售的商品依照《淘宝网商品品质抽检规则》规定，经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的；卖家刻意隐藏或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的，包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品；如：卖家销售假冒某品牌的女包，并故意在商品展示图片中将其商标以马赛克、涂抹、其他图案等形式遮挡，或刻意隐藏商品商标信息，逃避平台监管。如何理解通过信息层面判断的违规行为3天内视为1次？如：卖家因出售假冒商品于4月1日扣2分，4月2日扣2分，4月3日扣8分，视为出售假冒商品违规1次。违规扣分总计12分（3天不超过12分）。若4月4日卖家再次因出售假冒商品扣2分，则视为第2次违规。“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”，是指哪些行为？举例说明。经司法、行政机关认定卖家销售假冒、盗版商品，手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的，或者被追究或可能追究刑事责任的。如：李某开设网店，销售假冒品牌A、品牌B、品牌C等国际著名品牌的商品，非法牟利数百万元，被法院一审判处有期徒刑5年，并处罚金人民币500万元。卖家通过不正当方式或特定市场的卖家出售假冒、盗版商品，且影响恶劣的。如：A、卖家反复使用他人账户多次出售假冒、盗版商品且造成恶劣影响。全球购等特定市场卖家出售的商品被权利人以公证购买鉴定或被平台抽检认定为假冒、盗版商品且造成恶劣影响。卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的（特殊情形不计次，卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次）。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。如:淘宝网知识产权保护平台用户A于3月4日对卖家B进行投诉且投诉成立，视为出售假冒商品一次；3月8日淘宝网平台通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品，则该卖家B出售假冒商品两次；4月11日卖家B第三次收到淘宝网知识产权保护平台用户C的投诉，投诉成立，此时卖家B出售假冒、盗版商品累计达到三次，因此此次该卖家将被扣48分处理。“为出售假冒、盗版商品提供便利条件”是指哪些行为？举例说明。通过阿里妈妈营销推广平台（钻石展位、淘宝直通车等），推广假冒、盗版商品或信息，且规避推广平台的管理措施，为出售假冒、盗版商品卖家提供便利条件。例如：卖家A在通过钻石展位推广信息审核后，擅自修改推广信息内容，将推广结果指向卖家B的商品，且经淘宝核实该商品为假冒商品，则卖家A视为为出售假冒、盗版商品提供便利条件。八、“对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。”淘宝将如何升级处理？升级处理是指，淘宝将在原违规情形的基础上升级一档给予处理。如：卖家的行为符合“出售假冒、盗版商品且情节严重”的情形，按规则应扣24分，并给予对应的处理措施，但因卖家利用了钻石展位推广其假冒、盗版商品的信息，则给予升级处理，视为“出售假冒、盗版商品情节特别严重”，扣48分，查封账户并限制发货。九、“通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的”按件扣分，为什么要设置“三日内不超过十二分”？设置“三日内不超过十二分”，目的在于给予卖家一次整改的机会，不至于使这卖家因售卖多件假冒商品一次被累计扣分四十八分，从而避免规则只起到惩罚而未起到教育的作用。十、限制解冻保证金如何执行？淘宝网将视卖家违规的情节严重程度，给予不同的限制解冻时间：卖家当前出售假冒商品违规扣分未达24分且出售假冒商品违规累计一次的，自最近违规的生效日起30天内限制其解冻保证金；卖家当前出售假冒商品违规扣分达24分及以上或出售假冒商品违规累计两次及以上的，自最近违规的生效日起90天内限制其解冻保证金。支付违约金如何执行？淘宝网收到的违约金会如何使用？根据卖家违规的情节严重程度，卖家须按如下标准向淘宝网支付违约金：违规情节店铺情形违约金标准24分≤出售假冒商品违规扣分<48分；含有须缴纳保证金的经营类目的店铺须缴纳保证金金额的50%或出售假冒商品违规累计两次不含有须缴纳保证金的经营类目的1000元*50%出售假冒商品违规扣分≥48分含有须缴纳保证金的经营类目的店铺须缴纳的保证金金额不含有须缴纳保证金的经营类目的1000元店铺须缴纳的保证金金额，仅指店铺依据所经营类目的要求必须缴纳的保证金金额，不包括其他保证金类型，如卖家自行缴纳的保证金、活动保证金、市场准入保证金等。淘宝网将就上述情形收到的违约金设立消费者保障专项资金，专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。十二、

“出售假冒商品”的行为，淘宝网是如何进行排查和判定的？1、【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝网在收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺中涉嫌假冒、盗版的商品进行排查。如卖家被认定存在出售假冒、盗版商品行为的，除卖家按照以下第5点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第5点中的要求进行申诉。淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断的，以普通人的眼光，综合消费者、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与卖家反通知的材料进行综合评判。2、【系统排查及判定】因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大，仅通过人工排查无法及时有效地对售假行为进行打击。基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。对于“假货模型”系统排查出的涉嫌出售假冒、盗版商品的数据，淘宝网会进行进一步核实和判定。其中，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于出售假冒、盗版商品的判定。对于判定为出售假冒、盗版商品的行为，除卖家按照以下第5点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第5点中的要求进行申诉。3、【判定信息披露】如卖家的某个商品被人工或系统排查并判定构成出售假冒、盗版商品的，淘宝网可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定卖家构成出售假冒、盗版商品的情况下，鉴于“假货模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。4、【出售假冒商品的处理】淘宝网将根据本规则和其他相关规则的规定对第1点和第2点排查和判断的卖家出售假冒、盗版商品的行为进行处理，淘宝网将在通知卖家构成出售假冒、盗版商品的同时将处理结果一并告知卖家。5、【卖家的申诉】如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。十三、“出售假冒商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需要提供哪些材料？如卖家在收到侵权投诉后，可以在“卖家中心-客户服务-知识产权”中进行申诉，提供相关证明资料。反通知提供的材料可以是合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证。二、营销平台商家管理规则概述第一条【目的和依据】为保障营销