奇瑞捷途 技术支持科培训教材

技术支持科培训教材张兵火

汇报时间：2020年4月

技术网站1.目的

利用技术网站各功能，实现技术资料、案例分享、远程技术支持等多种支持方式，更好的服务于销售服务商，实现更好更快的实施技术支持。2.职责3.技术网站登录权限获取销售服务商在开通服务权限后，需首先通过账号：捷途账号（JF+ERP号），密码：1，登陆奇瑞控股智能互联平台（/KaiRui/）进行人员信息录入。公司审核通过后录入后的人员可以通过本人身份证号登奇瑞控股智能互联技术学习平台，初始密码是14.技术网站登录使用技术网站主要有8大模块：技术首页、在线资料、在线学习、案例分享、通知通报、技术支持、技术论坛、内训管理服务支持部服务经理销售服务商技术总监负责技术网站维护管理：资料上传、通知通报下发、故障案例审核及发布、销售服务商内训审核、网上测试、论坛管理、组织在线考试等。负责监督指导销售服务商故障案例上传、培训计划提报，并监督培训落实情况及培训效果。负责培训计划提报、内训实施上传、故障案例上传、在线技术支持申请、通知通报贯彻实施等。1、技术网站网址：http://:83/login/index2、登陆账户为智能互联培训管理系统录入的技术总监身份证号；3、选择“登录”按钮进入。技术网站技术网站4、技术首页：登录成功后在技术首页销售服务商可看到网站中发布的最新通知通报、系统消息、技术论坛、热门搜索、维修案例查阅排行榜等信息。技术网站5、在线资料：内容包括维修手册、培训教材、客户手册、视频教程、下载专区、售后通讯录等内容，可实现在线查阅，部分资料可下载打印，用于现场车辆故障维修。具有捷途权限的技术总监只能看到捷途资料，具有开瑞权限的技术总监只能看到开瑞资料。技术网站6、在线学习：销售服务商可通过此模块学习维修视频、月度考试，考试成绩作为一次修复能力的一个指标。具有捷途权限的技术总监只能看到捷途课程，具有开瑞权限的技术总监只能看到开瑞课程。7、案例分享：内容包括发布案例、公司案例、服务站案例、经典案例、疑难案例、案例收藏等；销售服务商通过此模块进行故障案例上传、查阅学习等工作。技术网站8、通知通报：内容包括技术类通知、管理类通知、通报、其他类通知，销售服务商可在此模块查看下发的通知通报，也可在首页中查阅最新的通知通报。技术网站技术网站9、技术支持：销售服务商可通过此模块进行技术支持申请，申请成功后区域技术专家进行现场支持；同时在点将台中能看到区域的技术专家、电话记录和已解决的技术支持。技术网站10、技术论坛：销售服务商可通过此模块发布各车型技术类疑难问题，其它销售服务商可对此问题进行回复解答，实现相互学习、共同进步。技术网站11、内训管理：销售服务商可通过此模块上传内训计划及内训实施的情况，开瑞内训和捷途内训分开上传。技术网站技术网站登录异常问题1、登录过后看不到资料a、网站登录错了b、账号登录错了解决方法：登录技术学习平台解决方法：1、换技术总监身份证号登录

2、如果登录的就是技术总监身份号，请联系技术支持科2、账号登录显示不存在解决方法：1、登录技术网站

2、如果登录的就是技术网站，请用JF+服务站号登录培训管理平台录入该人员的人员信息（添加人员），公司审批通过后第二天就可以登录技术网站。技术网站技术网考输入账号密码登录1.电脑版技术网站登录打开浏览器，输入:83/地址2.登录过后在首页上找到在线学习，点击“在线学习”说明：考试账号为JF+服务站ERP号，密码为1。建议密码不要随意修改。3.在页面的左侧找到在线考试，点击“我的考试”4.找到需参加的考试，然后点击“开始”弹出对话框。技术网考

手机版：1.在微信上找到安徽奇瑞商用车销售有限公司，点击“安徽奇瑞商用车销售有限公司”，弹出下列对话框，然后点击“智能互联技术学习平台”，进入登录界面。2.输入账号密码登录，账号为JF+服务站ERP号，密码为1，登录进去后点击“在线考试”。技术网考3.找到需参加的考试，点击进入。然后弹出下列对话框点击“开始考试”，进入试卷答题。

安徽奇瑞商用车销售有限公司技术网考技术支持流程技术支持流程研发工程师采购质量供应商服务支持部（技术支持人员+区域经理）服务站技术总监车辆故障快速维修排除技术支持技术支持手段：各战区对接人：序号战区对接人电话1东部战区张云荣156692606582西部战区刘杰峰136155310763南部战区赵求武181965017384北部战区蒋行话支持：技术支持热线人电话支持专题对接会，通过电话会议、现场指导问题排查微信群支持：建立四大战区技术支持交流群、可在群里反馈需支持内容疑难重大故障：单独建立支持微信群，包括售后、质保、研发、供应商等人员现场支持：首发故障改进后再次出现故障疑难重大故障各站区交流群要求区域经理必须进群不在群内技术总监由区域经理拉入进群新建站技术总监由区域经理拉入进群技术支持序号战区岗位区域省份服务站ERP服务站人员联系方式2东区技术专家浙闽浙江13885杭州强瑞陈养民150681168813山东山东19222滨州汇源孙刚153054369834山东山东13818潍坊震远王茂山134064644425河南河南19053驻马店华鑫史成龙159387102437南区技术专家皖赣安徽15718宿州远诚张健180956891188皖赣江西16355上饶宝瑞张海177703025559湘鄂湖北15727荆州瑞德卢呈1582656303810华南广东15935广州君安罗立强1591596755812西区技术专家云贵贵州18552贵州瑞斯赵祖伦1888517965813川渝四川16557四川大展黄万兵1368814962714西北陕西13160陕西恒诚衡鹏海1519185031615云贵云南19052曲靖贵中红刘丰1311411888317北区技术专家晋蒙山西19278太原虹泉李永亮1863579350018华北天津18548天津信立达常官亮1373053812019东北吉林16661吉林实力陈龙1324422204020东北黑龙江20258哈尔滨星智杜宇术支持区域专家支持电话支持现场支持--联系技术科安排，然后技术网站提交技术支持申请故障案例：将疑难故障或非常见故障的维修思路、方法、过程和结果按照规定的格式进行记录所形成的材料。维修经验共享，其他服务站参考学习，增加维修经验；通过案例上传积累、管理，形成维修案例库，作为服务站培训学习、技能提升有效保障故障案例管理：区域技术专家及服务站技术总监每月上传规定数量且合格的案例序号岗位上传要求备注1区域技术专家≥1例/月外出支持后须转化为案例上传作为技术专家电话支持、年度奖励的条件2服务站根据进站台次，每80台/1篇作为服务站服务运营奖励的条件之一故障案例优秀故障案例奖励：服务站通过自身技术攻关、典型维修方法排除故障，并形成故障案例分享，公司评审后给予相应奖励序号类型说明奖励名额奖励额度1疑难案例安全性或抛锚类或三包明示的包退或包换或不满足法律/法规要求的疑难故障3名1500元/例2经典案例重大或多发问题，通过技术攻关能够该站解决，其它服务站可参考执行的案例9名1000元/例3经验分享思路明确，分析合理；可以帮扶其他服务商、有借鉴案例18名500元/例注：1）奖励以物品（油卡等）的形式兑现至技术总监个人；2）如案例达不到奖励数量，将以实际数量为准；3）销售服务商故障案例反馈不达标，将按-300元/例激励。故障案例故障案例上传：我的案例已经提交的案例无法修改删除，等待管理员审批即可。未提交的案例显示【已保存】可删除或编辑发布个人案例点击可通过条件查看所有‘审核状态’的案例列表故障案例故障案例上传: 发布案例1、下载案例模板故障案例2、模板下载过后，打开模板按照模板的格式填写故障案例内容故障案例3、选择填写好的故障按照模板且填写基本资料后，点击，则案例可以继续编辑或删除。点击

则直接提交给管理员审批故障案例故障案例上传: 收藏案例服务站培训学习过程中