宾馆前台管理制度

宾馆前台管理制度一、前台服务流程在宾馆前台管理中，服务流程是非常重要的，它直接影响到宾客对宾馆服务的评价。因此，在前台服务过程中，需按照以下服务流程执行：接听电话。前台工作人员应尽可能快的接听客户电话，并且礼貌地回答客户的问题。经过了解客户需要后，提供相应的服务信息。如果客户需要订房，前台工作人员应询问客户的需求，包括房型、入住时间等，然后根据客户需求为其提供最合适的房型和价位。如果客户到达酒店现场办理入住手续，前台工作人员应当主动问候客户，引导客户进行登记入住、领取房卡等手续。在检查客户信息时，应仔细核对客户身份证或护照等证件，确保客户信息准确无误。客户入住之后，前台工作人员应向客户介绍酒店设施、服务设施及餐厅等相关信息，尽可能的提供更全面、贴心的服务。在客户退房办理时，应仔细核对所产生的费用，确认一切符合客户需求，并给予客户满意的服务。以上是宾馆前台服务流程的基本要求。在执行过程中，除了提供贴心细致的服务，前台工作人员还应保持良好的礼貌、态度，保持亲和力的同时，掌握自己的语言和行为，在任何时候都要尊重客户，并遵循相应的规则和制度。二、前台服务规定以下是宾馆前台工作人员的日常工作规定：工作服要求。前台工作人员应按照制定的统一标准佩戴工作服。工作服应干净整齐，符合酒店品牌形象，在穿着戴帽时，应仔细、规范。任何时候不得穿着肮脏或走形、过于紧身、过于透明或过于性感的服装。身体卫生要求。前台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，保持服装、鞋袜等物品干净整齐。在工作岗位上，禁止梳理头发、刷牙、吃零食等行为。任何时候都要保持清爽、干净，不得有口臭、汗臭等不良气味。语言表达要求。前台工作人员应注意在任何时候都要使用礼貌、规范的语言，回答客户问题时，语气应该明快、热情，语调应该柔和、舒缓，不得使用过于直白或不适当的表达方式。工作时间要求。前台工作人员必须在规定时间出勤，并将每天的工作计划做好规划和备忘，避免无谓的时间浪费或失误。在规定工作时间内，应认真执行各项工作任务，确保客户需求得到及时响应、满足。客户信息要求。前台工作人员应认真核对客户提供的信息，并在相关系统中认真登记和记录。在登记和记录客户信息的同时，应保密客户隐私信息，避免给客户造成不必要的麻烦和困扰。团队合作要求。宾馆前台工作人员应建立良好的工作协作氛围，互相配合、相互帮助。在工作中，应及时交流、学习、分享，自觉挑战自我，不断提升自己的工作技能和服务水平。宾馆前台工作作为酒店服务的窗口，不仅要提供高质量的产品和服务，而且要在专业素养、礼貌、热情、耐心方面做到最好，提高员工服务意识和服务质量是对整个酒店提高服务水平最快捷、最具有效性的方法之一。三、前台服务纪律为了保障客户权益，确保宾馆前台服务质量，以下是部分前台服务纪律：前台工作人员应时刻保持微笑态度，礼貌待人，并确保自己的服务技能要达到要求。前台工作人员每天应当认真准备并核对客房信息，保证房间准备工作、清洁工作停留的标准都达到要求，并保持清洁、整洁。前台工作人员不得睡觉、做无关的事情、松懈等，要严格遵守相关纪律和制度，并时刻保持警惕。前台工作人员应尽量与客户说出有关宾馆的亮点，涵盖商务会议、住宿、餐饮、娱乐中心以及其他旅游活动方面等，并立刻为客户解决问题。前台工作人员在日常工作中应当注意彼此照顾、协作，不得因为个人原因影响其它同事和酒店的服务质量。如有特殊事件出现，需要垂询上级指导及协助，保障客户处理方案，推动客户问题按最短时间内得到完美解决。总之，宾馆前台是一项重要的职业，服务质量的高低直接影响到宾客对酒店的印象和评价，因此要提高员工的服务意识和服务质量，在