心理咨询原理与会话技术

心理咨询原理与会话技术第1页，课件共115页，创作于2023年2月第一部分心理咨询总论第二部分会话程序和技能HOME第2页，课件共115页，创作于2023年2月

第一部分心理咨询总论一、辨析（请您判断）二、心理咨询是什么

三、学校心理咨询的目标、对象、种类与形式、四、心理咨询员应具备的素质和要求五、心理咨询的原则BACK第3页，课件共115页，创作于2023年2月请您判断并说明理由：1）去找人心理咨询的人都是心理有毛病的人甚至心理变态2）心理咨询者几乎无所不能，什么问题都能解决3）心理咨询就是同情安慰，和朋友谈心没什么区别4）心理咨询员就是给出解决方案的人5）心理咨询就是做思想政治工作

辨析题BACKGO第4页，课件共115页，创作于2023年2月

1）错。心理咨询的对象主要是在日常生活中遇到困难或挫折而产生心理困扰的正常人群。心理障碍患者只是咨询的一小部分，发病期的精神病人不属于心理咨询的范畴。我们每个人在成长的不同阶段及工作的不同方面，都有可能会遇到这样那样的心理问题，就这些问题求助于心理咨询并不意味着不正常或心理变态。

BACK第5页，课件共115页，创作于2023年2月2）错。谁都不是万能的。心理咨询是一个连续的、艰难的改变过程，咨询效果影响因素很多。例如求询者的个性及生活经历等，就像一座冰山，积封已久，没有强烈的求助、改变的动机，没有恒久的决心与之抗衡，是难以冰消雪融的。

BACK第6页，课件共115页，创作于2023年2月3）错。心理咨询的目标是鼓励人自助，帮助他经历痛苦，战胜痛苦，走出困惑，它不是同情而是同理。同情只须涉及对方感情上的安慰和物质上的帮助。而且心理咨询不替人作决定，能够应用心理咨询的原理和技术方法才能进行。BACK第7页，课件共115页，创作于2023年2月4）错。有人认为心理咨询的成效30%取决于咨询员，70%取决于来访者。咨询员只起分析、引导、启发、支持、促进来访者人格成长的作用，他无权把自己的价值观和愿望强加给来访者，更不能代替来访者去思考、去改变、去作决定。答案必须由来访者在咨询员的帮助下自己去找。BACK第8页，课件共115页，创作于2023年2月5）错。二者有差别，又有联系。异：1）政的理论基础是马列主义毛泽东思想，而心的理论基础是心理学的各种理论和原理；2）政肯定社会和集体的利益，而心肯定个人价值，帮助来访者在责任中善用个人的权利和自由；3）政偏向外控力培养，方法上多具抑制性和约束性，而心侧重内控力培养，方式上多具启发性、着重自动自觉；4）内容各有侧重，例如某人强迫症，只能心；不信党，只需政。当然，例如屡次违纪或犯罪，可能两方面都需要。联系：1）终极目标都是为了培养健全发展、为社会所接纳、能发挥自己潜能的有用之才；2）某种程度上可以相辅相成，互为补充。有人把心比喻为打地基，把政比喻为上层建筑。前者是学生有良好的心理素质和社会适应能力，后者使学生的思想境界得以提高。BACKGO第9页，课件共115页，创作于2023年2月二、心理咨询是什么1、一般的咨询2、心理咨询内涵3、心理咨询的意义BACK第10页，课件共115页，创作于2023年2月主要是向他人提供必要的信息、建议，或者进行必要的劝说。

（如投资咨询、法律咨询、保健咨询、旅游咨询等等。）1、咨询BACK第11页，课件共115页，创作于2023年2月2、心理咨询内涵（1）心理咨询不是什么（2）概念（3）心理咨询与心理治疗、心理咨询与心理辅导BACK第12页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是什么？1、心理咨询不是提供信息2、心理咨询不是一种单纯的社交谈话3、心理咨询不是教导4、心理咨询不是给予学生忠告和建议5、心理咨询不是为学生解决特定问题6、心理咨询不是安慰学生7、心理咨询不是单纯的同情8、心理咨询不是用某种想象的后果吓唬人9、心理咨询不是批评和指责第13页，课件共115页，创作于2023年2月虽然心理咨询员往往会向当事人提供各种资料，但是单纯提供资料，却绝对不是心理咨询例：一位学生向老师询问下个学期还要交多少费用，如果老师只告诉他一个数字，而忽略他当时表现出的情绪。

除了一些学科的知识性的问题外，学生询问的大部分社会、经济、政治、文化、人生、理想等问题都与心理状况、心理欲望、心理冲突等联系在一起的。So,教师要领会学生的心理需要。心理咨询不是提供信息第14页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是单纯的社交谈话教师与学生的社交谈话一般是表面、客气，停留在一般人都知道的道理上例：老师说“每一个人都必须学习，知识就是力量，没有知识的人将一事无成”，“青年人要有理想，要成为全面发展的人才”，“老师不喜欢不好好学习的孩子”……

学生每天都淹没在这种声音中，他们正是在这种正面的教育中出现困惑、障碍的。So,对一个学生个体的心理咨询，对他而言是人性化、个人化和有特殊内涵的过程。第15页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是教导虽然心理咨询过程中往包括教导，但如果只有教导或只是说教，就不是心理咨询。例：一个初二学生对咨询员说“我根本没有朋友，很孤单。”而咨询员马上回答：“没有朋友当然会很孤独。一个人太孤独是不好的，人是群体动物，很需要朋友，你应该多参加学校和社区的活动，好让自己在各方面都有均衡的发展。况且，你今年15岁，正是需要通过不同的学习和活动来认识自己、发展自己的时候”……

没有人希望自我孤立，学生在说出自己的感受时，是有着一般常理无法解释的理由的，而咨询员完全没能体验到这个学生的感受。So,用说教的形式进行心理咨询，只能说明是蔑视学生的人格和智力，有如说“这么简单的事情，你怎么就想不到，你看，我一下就想到了。”第16页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是给予学生忠告和建议很多当事人寻求心理咨询，一心只想咨询员给予忠告和建议，把咨询员看成是无所不能的人，把事情能发生变化的希望寄托在咨询员身上。例：当事人习惯问“我该怎么办？”咨询员一听见这句话就马上告诉对方应该这样办、应该那样办（有人没朋友，他知道怎么办；有人和别人吵架了，他知道怎么办；有人没钱用了，他知道怎么办……天下似乎没有他不知道、办不到的事）。

当事人渴望咨询员给答案，实际上是他们不了解自己受困扰的真正原因。心理咨询要协助当事人认识自己、接纳自己、发挥潜能，一定要学习对自己的行为和人生负责任。So,除非咨询员打算以后长久将当事人当作婴儿般照顾，背负他，否则就应信任、尊重他，让他学习对自己负责，学习如何做个人的抉择。第17页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是为学生解决特定问题假如每一次咨询都只是替当事人把问题解决，这种“头痛医头，脚痛医脚”的情形就会继续下去，当事人会形成强烈心理依赖，日后面对人生种种复杂问题，也会无休止地需要咨询员帮助。例：如前面提及的学生说自己没朋友，很孤独，如果我们的注意力只集中于“他没有朋友，很孤独”这困难上，作简单处理，或着意替他安排，让他在学校或青少年宫参加较有兴趣的学会、小组活动。

（这些安排本来不错，但这个学生能否投入到群体中非常不确定，就算可以，不挖掘问题背后的心理原因也只能治标。）当事人描述的“问题”背后，其实都隐藏了一个深层的心理障碍，这才是当事人不断被困扰的原因。这个心理障碍不排除，尽管表面的问题被“解决”，当事人的心理困扰情绪还是不能改变。So,应对问题有全面的评估。第18页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是安慰学生虽然一些温情的说话可以令当事人感到受用，但当事人要面对的问题却仍然存在，一旦拖长了，对当事人的伤害必然会增加。例：一般人对友人失去亲人的安慰往往是“不要哭了、不要难过、要节哀保重、注意身体”。而心理咨询员关注的是当事人与一般人不一样的、过度的情绪反应。咨询员会用各种方法让当事人哭出来，“你哭吧！你大声地哭出来吧！”单纯安慰和开解，一方面会令当事人压抑甚至否定自己的感受，可能令当事人避免正视问题，难以“清理”。So,要对方能勇敢面对自己和自己的感受，然后进一步积极作出处理，用一些方法和技术改变当事人的认识倾向和悲伤的体验。第19页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是单纯地同情

很多人误以为咨询员对待当事人应该像一个慈祥的老祖母一样，怀有火一般的热情，去同情那些在生活中的失败者，同他一起哭，一起笑，说一些他们此时此刻听起来很顺耳的话，陪他长时间坐着……

心理咨询基本条件是尊重、真诚、同感和同理。第20页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是用某种想象的后果吓唬人面对某些有特别表现的人，有人认为要采用恐吓和威迫利诱的方法才会收效，否则会徒劳无功例：老师想激起学生改善的意向，“如果不好好学习，你将来就一定考不上大学”，“如果考不上大学，你就只能去扫地”，“你如果还不改正不遵守纪律的坏习惯，将来一定会走上犯罪道路”……

这样只会激起当事人的逆反心理，一方面对社会、对他人更仇视，另一方面，对自己更放任，内心更自卑。第21页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询不是批评和指责设身处地地从当事人的立场和身份去感受，如果不同意当事人的看法或发现他有不当之处，应该在良好的咨询关系中，坦诚地表达、讨论和澄清。心理咨询决不是告诉学生“这样做（这样想）是错的”。我们是要让学生体会“一个摆脱了心理困扰的人，他将会如何想、如何做”。UP第22页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询的概念

心理咨询过程并非一般人理解的是劝慰人或开导人，也非少数人理解的仅仅是处理心理障碍，心理咨询过程，实际上是“人格重构”的过程。

基本可认为：是咨询员通过与当事人建立起的特殊的人际关系，运用心理学方法，帮助来访者改变意识倾向和行为倾向，自强自立、成长的过程。

强调良好的人际关系建立、心理学理论的指导、助人自助的目标。

既是科学，也是艺术第23页，课件共115页，创作于2023年2月第24页，课件共115页，创作于2023年2月第25页，课件共115页，创作于2023年2月BACK第26页，课件共115页，创作于2023年2月纯白

浅灰色

深灰色纯黑服务对象完全健康的人正常人在适应和发展方面的困惑。如人际关系、学业、考试、婚姻、家庭等，也涉及少量变态行为。被称为当事人、来访者或咨客神经症、人格障碍、行为障碍、心身疾病、性心理变态、处在缓解期的某些精神病等。多称为病人或患者。精神病患者服务人员无需心理咨询员；社会工作者。受培训时间较短。极少用药。心理医生；心理治疗者。培训更多。部分配合药物。精神病医生。用药较多。精神状况与服务人员示意图（3）心理咨询与心理治疗第27页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询与心理辅导联系：心理咨询心理辅导手段都是通过人际交往与沟通对当事人施加影响，进行矫治。目的都是要帮助当事人解决自己发展中的问题，提高心理健康水平。第28页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询与心理辅导区别：心理咨询心理辅导对象面向有心理困扰或障碍的学生面向所有学生服务方式相对被动，通过当事人本人主动提出求助可以是主动向当事人提供帮助方法运用比较严谨的会谈技术和或治疗方法形式更灵活多样，如可以通过课堂教学和训练活动的方式BACK第29页，课件共115页，创作于2023年2月3、心理咨询的意义

总体来说，使人更好地生活，获得内心的和谐，增强自主能力，完善人格，帮助人实现"心灵再度成长"的任务。例如拥有良好的情绪、良好的人际关系，恢复爱的能力，自信，减少或摆脱痛苦，拥有健康的心理，帮助你度过人生各个发展阶段的种种危机，平安地完成人生的发展任务等等。第30页，课件共115页，创作于2023年2月班主任工作中只有采取接纳、聆听、商讨、疏导、尊重、献计献策的态度和方法，才能取得良好的师生沟通效果和心理效应。

班主任要学会心理咨询第31页，课件共115页，创作于2023年2月当代美国人怎样看待心理咨询大多数美国人都把接受心理咨询看成是自信与富有的象征。有人这样形容说：美国的成功人士的臂膀是由两个人扶持的，一个是法律顾问，一个是心理顾问。美国总统也拥有自己的心理顾问。1972年，联邦政府批准设立“总统心理健康委员会”作为白宫办事机构专门为总统提供心理咨询服务。BACK第32页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询发展及现状第33页，课件共115页，创作于2023年2月对心理咨询的六大误解一、精神病患者才需要心理咨询二、进行心理咨询，一定要去精神科三、心理咨询师是替人解决问题的人四、心理咨询的谈话内容，会绝对保密五、心理咨询师具有透视人心的本事六、好的心理咨询，看一次就有效BACK第34页，课件共115页，创作于2023年2月三、心理咨询的对象、目标、种类与形式1、对象2、目标3、种类与形式BACKUP第35页，课件共115页，创作于2023年2月1、对象

主要面对广大正常学生群体，当他们在学习、生活中遇到难以解决的困惑时，可以寻求心理咨询帮助。还有，部分轻度心理健康障碍的学生也是咨询对象。BACK第36页，课件共115页，创作于2023年2月2、目标总目标：帮助当事人寻找他（她）自己的方向，并努力实现与这个方向相关的目标。1、帮助当事人学会从多方面考虑问题。（因为当事人往往只局限于一种观念或想法，只从一个角度看问题。）2、增强当事人认识自我的能力。（当事人往往不能正确认识自己，不接受自我的全部或部分，认为自己无能为力。）3、发展当事人建立人际关系的能力。（当事人往往不能将人际关系看成一种相互交往的活动，一味强调要得到别人尊敬和爱。）BACK第37页，课件共115页，创作于2023年2月3、种类与形式种类：个别咨询与团体咨询；直接咨询与间接咨询。（间接咨询在小学心理咨询中具有特殊地位。三年级以下难准确描述自己的心理困惑，取得教师、家长的信任和支持非常重要。）形式：面谈咨询；电话咨询；书信咨询；现场咨询；

专栏咨询（报刊、广播、电视、网页）BACKGO第38页，课件共115页，创作于2023年2月学校心理辅导的目标和内容1、学校心理辅导的目标（小学、初中、高中）2、学校心理辅导的内容BACK第39页，课件共115页，创作于2023年2月目标（参考台湾地区）1）协助儿童认识自己，适应环境；2）了解儿童各种能力、兴趣和人格特质，发现特殊儿童进行适当教育；3）协助儿童树立正确的学习态度，增进学习效果，实现学习目标；4）协助儿童养成良好的生活习惯，增进身心健康；5）协助儿童培养健康的生活理想和乐观助人的人生态度，促进小学教育目标的实现。

小学BACK第40页，课件共115页，创作于2023年2月目标（参考台湾地区）1）认识自己，适应环境，具有自我指导的能力；2）了解学生，发现特殊学生及个别问题，以作因材施教依据

；3）培养良好学习态度、方法和习惯，依据个人才能发挥特长

；4）协助培养正确的生活习惯和理想

；5）增进职业技能，了解职业发展趋势，培养职业兴趣，帮助学生对未来职业进行正确选择和恰当准备

。初中BACK第41页，课件共115页，创作于2023年2月目标（参考台湾地区）1）促进高中各课教学，使学生获得完整的经验和系统的知识

；2）运用客观评量方法鉴定学生能力和特质，发现个别问题以便因材施教

；3）培养优秀的学习态度、方法和习惯，发挥潜能，人尽其才

；4）培养正确的学习习惯和理想，形成自我指导能力，促进身心正常发展

；5）正确认识自己，了解环境，明智选择升学就业方向；6）提供升学学生个别资料以供高校新生工作参考

。高中BACK第42页，课件共115页，创作于2023年2月2、心理辅导内容（分类形式多样，这里主要分为四类）

1）学习辅导2）生活辅导3）生涯辅导4）心理及行为障碍咨询

BACK第43页，课件共115页，创作于2023年2月1）学习辅导了解自己的学习潜能；学习动机、兴趣、态度；志向水平；学习习惯与效率；学习方法和策略；学习计划与监控；学习成败归因；考试；学习障碍等。BACK第44页，课件共115页，创作于2023年2月2）生活辅导生活适应，目标与态度；良好行为习惯；人际交往，沟通技巧；悦纳自己（含自信）；情绪；挫折适应；性问题（例如早恋、手淫、发育烦恼）；消费；休闲；自我保护；家庭生活等BACK第45页，课件共115页，创作于2023年2月3）生涯辅导专业选择；职业兴趣；职业信息与就业政策、趋势BACK第46页，课件共115页，创作于2023年2月4）心理及行为障碍咨询

预防并及时发现各种障碍采取措施（严重应转诊）。学校不适应；各类神经症（如神经衰弱，恐怖症，强迫症，抑郁症，焦虑症等）；性心理或性行为异常（如恋物、窥阴、露阴、同性恋倾向、性倒错倾向等）；各类行为障碍（如多动等）；人格障碍或病态人格等。BACK第47页，课件共115页，创作于2023年2月五、心理咨询员的素质和要求自我尊敬、自我欣赏愿意拓展自我体验与了解当事人的世界，但不过度认同具有生命力真诚、诚恳有幽默感会犯错，也愿意承认错误重视文化的影响BACKGO第48页，课件共115页，创作于2023年2月学校心理辅导者应具备的条件与准备1、基本能力2、专业技能3、个性品质BACK第49页，课件共115页，创作于2023年2月1、基本能力1）观察思考；2）言语表达；3）人际交往；4）个案调查；5）解决问题；BACK第50页，课件共115页，创作于2023年2月2、专业技能1）会谈技能（后面将详谈）2）测量技能：施测前准备，过程控制，结果解释。3）引导与指导，如学习技能、生活适应、职业辅导等。4）矫治技能，至少包含常见的行为矫正技术和适合学校的心理咨询理论方法，如强化、消退、理性情绪法、系统脱敏等。BACK第51页，课件共115页，创作于2023年2月3、个性品质1）正确的价值观，遵守道德原则；2）浓厚的职业兴趣；3）诚挚的同理心；4）自信与坚毅的态度；5）不断进取的精神。BACK第52页，课件共115页，创作于2023年2月六、心理咨询的原则1、一般性原则2、道德和责任BACK第53页，课件共115页，创作于2023年2月心理咨询的一般性原则理解支持的原则保密性原则耐心倾听和细致询问的原则疏导和启发的原则促进成长的非指示性原则BACK第54页，课件共115页，创作于2023年2月道德和责任保持隐私（除非有些事会危及当事人或社会安全，如当事人有自伤或他伤，自杀或他杀，破坏公共秩序、引发社会恶性事件的意念。）了解自己的能力有限避免问及不相关的细节己所不欲，勿施于人BACKGO第55页，课件共115页，创作于2023年2月心理辅导原则1、一般原则2、中小学特色的原则BACK第56页，课件共115页，创作于2023年2月1、一般原则1）教育性原则2）启发性原则3）交友性原则4）保密性原则5）预防性原则BACK第57页，课件共115页，创作于2023年2月2、中小学特色的原则1）理解和尊重相结合的原则2）预防和发展相结合的原则3）个体与群体相结合的原则4）指导与咨询相结合的原则BACK第58页，课件共115页，创作于2023年2月第二部分会话程序和技能一、会话准备二、会谈技术三、学生主要问题行为及心理障碍四、会谈基本阶段与步骤

五、推荐六、咨询效果其他影响因素

七、学校心理咨询室HOME第59页，课件共115页，创作于2023年2月一、会话准备1、咨询者2、环境3、咨询者与来访者之间的空间BACK第60页，课件共115页，创作于2023年2月1、咨询者1）外观（衣着，发型，颜色，化妆等）2）身份（减少角色冲突，但可学习运用咨询技能，使人心服）3）心理准备，进入角色，自信4）资料和思路准备：有条件可了解情况BACK第61页，课件共115页，创作于2023年2月2、环境1）大小2）软硬3）色彩：清雅

蓝色或绿色——大自然赋予的最佳心理镇静剂。粉红色表面给人温柔舒适感，但长期可能导致视力下降、听力减退、脉搏加快。一般说浅蓝色、浅黄、橙色宜于保持精神集中、情绪稳定

4）照明5）气温6）声音BACK第62页，课件共115页，创作于2023年2月3、咨询者与来访者之间的空间1）距离：太远×太近×舒服！2）角度：一般认为90度最好

3）障碍物：

适当点缀，但不阻碍视线BACK第63页，课件共115页，创作于2023年2月二、会谈技术1、同理（共情）2、倾听与询问技巧3、非言语交流4、阻力问题及对策BACK第64页，课件共115页，创作于2023年2月1、同理（共情）1）同理的含义2）伊根把同理分成两种水平：初级和高级3）同理反应的要领4）提高同理水平可以尝试的方法

BACK第65页，课件共115页，创作于2023年2月1）同理的含义

设身处地体会来访者的内心感受。感受来访者的愤怒、害怕或烦恼，但并无自己的愤怒、害怕或烦恼卷入在其中，达到对来访者境况的心领神会。就是心理换位，用来访者的心情去感受，用来访者的眼睛看世界。不同于同情。用言语和非言语把共情表达出来，让来访者得到反馈。第66页，课件共115页，创作于2023年2月下列对话中，哪种才是具有同理心的回应？情景一：“期末考试快到了，好烦啊！期中考试考得那么差，如果这次又考不好，我可能就要被退学了。”1、不会的，你只要好好用功就行了。2、你为什么不先去找老师谈一谈，看看有没有什么补救方式？3、不要烦恼，看开点。4、你很担心期末考试考不好就要被退学了。√第67页，课件共115页，创作于2023年2月情景二：“我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我跟同学出去玩，都要问这问那，老是把我当小孩子看待。”1、天下的妈妈都这样子，我也跟你一样啊。2、你是不是平常就让她很不放心？3、妈妈太为你操心，让你觉得很多事情都不能自己作主。4、你觉得自己已经长大，妈妈还管你这么多，替你过度担心，真的让你心烦。√第68页，课件共115页，创作于2023年2月情景三：“我不想再理达雄了，每次拜托他帮我做事，他总是口头上说好，结果一拖再拖，害得我事情都没办法做好。”1、达雄就是这种人，你以后不要再理他就行了。2、干嘛，这么伤感情，以后不要请他帮忙了。3、你很生气达雄答应你的事情都没有完成。4、别生气，就当作是一次教训吧。√BACK第69页，课件共115页，创作于2023年2月2）两种水平：初级和高级初级：运用倾听技巧，理解对方感受并反馈这种理解（原意解释）高级：更积极，更深入，不仅使用倾听技巧，还对事物联系（如因果等）有所分析，对来访者有影响。（理解，并有引导，存在风险）要根据情况选择初或高级同理。例：来访者：“现在我不知道她是不是还当我是好朋友，我说话时她好像不是很认真听，也不帮我出主意。我很难受，我不愿失去这个朋友。”

（下页回答）第70页，课件共115页，创作于2023年2月初级同理：你不知道她是不是当你是好朋友，但你不愿失去这个朋友。

高级同理：我理解你的心情。你觉得她和以前不一样了，好像对你没有那么好了，现在你担心失去这个朋友，并且想弄清楚是怎么回事。BACK第71页，课件共115页，创作于2023年2月3）同理反应的要领A、转换角度，真正使自己“变成来访者”B、投入地倾听话语本身以及关注对方相应的非言语反应C、回到自己的世界来，迅速整理信息D、以言语或非言语方式作出反应（选择用初级或高级）。E、同时留意对方的反馈信息，必要时直接询问对方是否觉得自己被理解了。（这是减少或纠正错误的重要途径。）举例第72页，课件共115页，创作于2023年2月举例例1访：我妻子死了，我的人生也完了。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。例2访：他不愿意跟我好了，这都是我不好，我现在才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了。BACK第73页，课件共115页，创作于2023年2月例1访：我妻子死了，我的人生也完了。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。咨：“千万别这么想，看开些，一切都会好的。”分析：日常朋友可能的反应。在很大程度上忽略了来访者的感受，空洞的保证只会使来访者感到对方离自己很远。咨：“的确，这对你是个沉重的打击。”分析：比上一个反应同理水平稍高，基本上反应了对方的感受。咨：“你觉得妻子去世就像你生活中的一根支柱倒塌了，在这个打击面前你感到承受不了，孤立无助。”分析：准确体会来访者感受并反馈了自己的理解。BACK第74页，课件共115页，创作于2023年2月例2访：他不愿意跟我好了，这都是我不好，我现在才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了。咨：“你是说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮？”分析：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并没有体会她失恋的感受，无共情。咨：“他不再跟你好了，你觉得是你的过错，是因为你没有魅力。”分析：基本转述了对方的感受，但没有体会内在情感。咨：“你的意思是他离开你了，这使你很伤心，还开始觉得自己没有魅力，因此你非常难受。”分析：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系。BACK第75页，课件共115页，创作于2023年2月4）提高同理水平可以尝试的方法

A、与其他人，如朋友、亲戚、家人一起练习对对方谈话内容的反应。试着用自己的语言复述他们的意思，检查你是否理解了含义。（练习）B、试着想象来访者描述的事情，就像在大脑里播放电视录像一样，就如你看着他们所经历的这些事。（练习）C、丰富自己的词汇，尤其是描述情绪方面的词汇，从字典、小说、电影、网络等中寻找，练习能说出任何一种情感像什么一样。例如失去妻子的悲伤像生活的支柱突然倒塌了一样。（练习）BACK第76页，课件共115页，创作于2023年2月2、倾听与询问技巧倾听的含义六种倾听技巧会话练习BACK第77页，课件共115页，创作于2023年2月倾听的含义

倾听，不仅是听，还要作出恰当的语言和非言语反应，有参与，不是单纯的旁观者。在咨询中养成倾听的习惯，鼓励来访者表达出自己的观念和感受，同时非言语信息要做出配合。例如面部表情、目光接触、肢体语言、语气语调等等。BACK第78页，课件共115页，创作于2023年2月六种倾听技巧1）封闭式询问2）开放性询问3）隐喻鼓励4）释意5）情感反映6）概述BACK第79页，课件共115页，创作于2023年2月1）封闭式询问可以用“是”、“否”等一两个字就可以作答的提问例如：“你喜欢上学吗？你认为妈妈对你不好，对吧？”优点：使会谈集中于某个特定的问题。用于澄清事实，或用于帮助来访者从偏离的话题上回到中心问题。一般用于已经讨论了大量的事实之后，补充询问和证实材料。比较节省时间。缺点：：限制了来访者自由表达，不利于进行多方面搜集资料。太多的封闭式提问后，来访者常常变得被动、迷惑、沉默。BACK第80页，课件共115页，创作于2023年2月2）开放式询问多数咨询者认同的提问方式。常常用“什么”、“怎样”、“为什么”、“愿不愿告诉我”等形式发问。例如：能不能告诉我你为什么不想上学？你认为自己成绩赶不上去的原因是什么呢？你想过哪些办法来解决这个问题？那么，你希望的理想状态是什么？注：有人主张慎用“为什么”，应用过多容易导致咨询关系疏远。练习：访：我上课的时候不能集中注意力。

第81页，课件共115页，创作于2023年2月练习：访：我上课的时候不能集中注意力。

咨：一般上哪些课的时候不能集中注意力？大约从什么时候开始出现这种情况？那么当时你一般在想什么、做什么呢？能不能具体一点，比如今天上什么课的时候你在做什么……？……BACK第82页，课件共115页，创作于2023年2月3）隐喻鼓励借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。主要是表达出对来访者的接受，对所谈的东西感兴趣，并希望不要中断。此外，还有选择话题的作用。

例1

访：“我这几天心情不好。”

例2访：“今天太惨了，我都不知道该怎么办！早上妈妈又罗嗦半天说我不努力，跟她几乎吵起来，半路上单车又坏了，回到学校迟到挨老师的训，正气愤的时候同学来找我，我说话挺冲的，就跟他闹翻了。后来发数学试卷居然不及格！。。。。。。”

练习BACK第83页，课件共115页，创作于2023年2月例1

访：我这几天心情不好。

咨：嗯？（配合语调、目光、表情）咨：噢，心情不好。

咨：这几天心情不好。BACK第84页，课件共115页，创作于2023年2月例2

访：今天太惨了，我都不知道该怎么办！早上妈妈又罗嗦半天说我不努力，跟她几乎吵起来，。。。。。。

咨1：妈妈又罗嗦你了？

——谈论和妈妈的关系咨2：噢，和同学闹翻了，（心情不好）。

——谈论同伴相处咨3：挨老师的批评了。

——谈论怎样解决和老师的误会咨4：数学考试不理想？

——谈论学习情况BACK第85页，课件共115页，创作于2023年2月询问与鼓励练习任务：二人小组，第一人说一句，另一人鼓励他/她说下去。几分钟后再交换过来B对A说。看谁能在有限时间内了解到更多的有效信息。例如：A:朋友说我很凶，我很难受。B:(运用鼓励和提问，了解与A的自我意识、人际关系等有关的信息，同时使A乐于表达，而不是被“审问”)BACK第86页，课件共115页，创作于2023年2月4）释意

将来访者讲的主要内容进行综合、整理，再复述反馈给来访者。一般比较简明扼要。作用1：检查理解是否准确，澄清事实作用2：让来访者体会到咨询员正在倾听例：访：“我根本没法理解，她一会儿要我做这，一会儿又要我做那。”咨：“她把你弄糊涂了。”访：“我们经常吵架，她总是责怪我，这没做好，那没做好，我真怀疑她永远都不会满意。可她是我妈，我很努力了，只是希望她能觉得我不错就好了。”咨：“你很努力想让妈妈满意，同时又怀疑能不能达到这个目标。”BACK第87页，课件共115页，创作于2023年2月5）情感反映

咨询员有选择地用词句来表达来访者所体验到的某些感受，这些感受往往是来访者感受到但没有清楚意识到的。作用：引导来访者注意和探索自己的感受，达到对自己的整体性认识。例：咨：“你觉得自己对妈妈有一种既爱又厌的感情。”咨：“你本来就不太喜欢他，现在反而是他提出分手，你感到自尊心受到很大的伤害。”BACK第88页，课件共115页，创作于2023年2月6）摘论完整而扼要的叙述来访者已谈过的事实、感受和原因。作用1：回顾事实，双方理清思路作用2：感觉到咨询有进展作用3：结束一段或一次会谈例：咨：“好，咱们一起来回顾一下今天谈论的主要话题，看我的理解对不对：你非常关心别人对你的看法，导致你不能自在地同别人交流，而且你认为这也是你学习不能集中精力的原因。”

BACK第89页，课件共115页，创作于2023年2月情景一：“我不想读书了，我觉得读书好像没什么用，毕业能干吗呢？干脆早点去工作，还可以多一些工作经验。”

情景二：“小华最近都不大理我，以前我们还会常常一起去吃饭，自从他当了社团干部之后，就常常很忙，都忘了我这个朋友。”

情景三：“就要考试了，我都没有复习完，怎么办呢？”

情景四：数学老师似乎对我有意见，每次都故意刁难我，今天上课的时候，他问我一个题目，我答错了，他就说我上课一点都不专心，不会还不听，真是气死我了，我很认真听，可是真的听不懂，我能怎么办？

BACK第90页，课件共115页，创作于2023年2月3、非言语交流

非言语线索一般包括：身体姿态，肢体运动，眼睛，目光接触，嘴部，面部表情，皮肤，声音。有帮助和没帮助的非言语反应BACK第91页，课件共115页，创作于2023年2月有帮助和没帮助的非言语反应有帮助的：

用相近的声调说话；保持善意的目光接触，不时点头，表情生动；时有微笑；不时有辅助手势；身体前倾等等。没有帮助的：

不看来访者；远离或不面对来访者；嘲讽或轻蔑的表情；皱眉，闭眼；阴沉着脸；嘴紧闭；手指指指戳戳；心不在焉的姿势；打哈欠；令人不快的声调；语速过快或过慢。BACK第92页，课件共115页，创作于2023年2月4、阻力问题及对策主要指来访者有意或无意的抵抗咨询过程、干扰咨询效果。咨询者也会有阻力。（1）来自来访者的阻力（2）来自咨询者的干扰BACK第93页，课件共115页，创作于2023年2月（1）来自来访者的阻力1）阻力的表现形式：A、对会谈时间及规定的消极态度；B、把注意力集中在与咨询者有关的问题上；C、回避问题；D、为自己的行为辩护；2）应付阻力的要点A、解除戒备心理；B、正确进行诊断和分析；C、以诚恳尊重的态度对待阻力。BACK第94页，课件共115页，创作于2023年2月（2）来自咨询者的干扰满足自身需要，个人缺点，刻板印象或对移情的处理不当。此外，咨询者还面对其他难题：

A、缺乏自信心；

B、咨询出现失误；

C、咨询者自身的痛苦等。BACK第95页，课件共115页，创作于2023年2月中小学生主要的问题行为抗拒权威品行不良人际关系困难个性缺陷青春期萌动抗拒行为（不尊重权威、破坏公物、残酷）；蔑视纪律和规范；反社会偷窃；不诚实；轻视学业；交友不良孤独；社交恐惧；侵犯行为自我意识危机；情绪不成熟；害怕与拒绝挫折；希望破灭和退化早恋；性心理困扰和性行为倒错；自我形象歪曲第96页，课件共115页，创作于2023年2月问题行为的心理障碍缺乏同理心不