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文档简介

客房部规章制度一、概述客房部是一个酒店中非常重要的部门，它的任务是为客人提供舒适、整洁、安全的客房，并提供一系列优质服务。为了更好地管理客房部，确保经营和管理的顺利进行，酒店必须制定客房部规章制度，并以严格控制来确保员工的执行。二、内务管理房间打扫员工须定时到客房进行打扫，必须在客人入住前完成打扫工作。用具清洁，要求数量和质量均符合要求，灰尘、沙土、黏贴物等一定要彻底清洗干净。卫生间、床具等必须消毒清洗，确保不影响下一位客人的使用。房间内的物品不能随意移动或损坏，必须放在原处。若客人有特殊要求，员工必须得到许可后才能执行。房间里不能吸烟，若客人有抽烟需求，员工要提供可以吸烟的客房。设备维护员工要定期检查房间内的各种设施，如水龙头、淋浴器、灯具、电器等，若发现问题，要及时上报和处理。使用过的清洗工具要妥善保管，并及时更换，以保持卫生。可损坏的物品要归还或交由前台管理。客房服务员工要主动向客人问候，热心回答他们的问题，并根据他们的要求提供相应服务。客人要求房间服务的时间一定要确保准时，若因特殊情况不能按时提供服务，则须与客人进行沟通，并尽快提供解决方案。保证客人的隐私，不得随意打扰客人。客人在房间中遗失物品时，员工要及时归还或上报，确保客人的利益。三、工作流程和管理员工须遵守下列工作流程：在客人离开的第一时间进行清洁工作，确保房间整洁。进行消毒和检查卫生。安排替换洗涤用品和其他物品等。上报房间内的损坏或坏死的电器和器具。检查房间是否有客人未归还物品。工作模式客房部工作按照轮班制度实行，员工自觉遵守工作时间表。员工在工作时必须佩戴工作证，并按照规定规范着装。离岗时员工必须提交交shiftrecord，以确保证据可查，若发现员工工作中存在问题，须及时进行纠正和处理。四、安全和卫生员工在工作时必须遵守以下安全规定：不得在房间内抽烟、吃东西，禁止存放贫火药。不得进行危险操作，不得使用危险药品。必须使用防滑鞋，确保不会滑倒受伤。禁止在房间内随意存放钥匙。卫生和环境保护员工必须随手将垃圾放入垃圾桶。员工必须维护员工区域的卫生。禁止在房间内乱扔垃圾，要妥善处置。必须节约用水、用电和用纸巾等。五、礼仪培训为了确保客房部员工能够为客人提供更加专业、精湛的服务，酒店会在定期和不定期的时间为员工进行礼仪培训，来提高服务质量和员工的职业素养、形象。六、总结客房部规章制度是客房部的纲领性文件，以其严格的

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